Evaluation de la qualité des fournisseurs et prestataires à la SNCF

1. Evaluation de la qualité des fournisseurs et prestataires à la SNCF Direction des Achats | Direction Déléguée Qualité Fournisseurs Nicolas GRAVIER

2. SOMMAIRE • L’organisation et les enjeux • La stratégie d’évaluation et de qualification des fournisseurs • Les méthodes / outils • L’avenir / Les perspectives Club de l’IRIS | Janv. 2011

3. HIER AUJOURD’HUI Les fournisseurs industriels à la SNCF – L’histoire • Mono sources • Fournisseurs historiques • Développements conjoints • contrôles unitaires à réception • Fournisseurs mondiaux / AO • exigences qualité / DD / dispo... • Evaluations / qualifications • Fin des contrôles unitaires Club de l’IRIS | Janv. 2011

4. HIER AUJOURD’HUI Les prestataires de service à la SNCF – L’histoire • Forte internalisation des prestations • Achat auprès de prestataires • exigences qualité / DD / dispo... • Evaluations / qualifications • Recentrage cœur de métier Club de l’IRIS | Janv. 2011

5. Stratégie&Finances Matériel SNCF SNCF-Proxi SNCF-Voyage SNCF-Geodis SNCF-INFRA SNCF-Gares Traction Stratégie Finances Achats Direction Déléguée Stratégie et Clients Nationaux Direction Déléguée Services et Opérations Direction Déléguée Qualité Fournisseurs (DDQF) Sécurité et Qualité de Service LA QUALITE FOURNISSEURS AU SEIN DE L’ENTREPRISE Club de l’IRIS | Janv. 2011

6. QUELQUES CHIFFRES CLES • 85 personnes avec double compétence : technique industriel et qualité • A peu près 2 000 fournisseurs suivis • près de 900 sites visités par an Club de l’IRIS | Janv. 2011

7. CONNAISSANCE DES FOURNISSEURS ET PRESTATAIRES Elle s’obtient : • Par les évaluations sur sites (audit, inspection…) • Par les retours d’expérience issus des clients internes Club de l’IRIS | Janv. 2011

8. UNE POLITIQUE ACHAT EN 5 AXES SynergiA : la performance durable de nos achats Service aux clients Performance économique& qualité fournisseurs • Des mesures simples sur chaque axe • Des indicateurs simples pour chaque élément du programme • Un tableau de bord mensuel revu mensuellement avec le Directeur Stratégie et Finances et en Comité de Direction des Achats Sécurisation & simplification des processus Achats durables& solidaires Développement dynamique desRessources Humaines « C’est la notion d’équilibre qui nous permettra, vous et moi ensemble, d’atteindre le niveau des meilleures directions achats des grands groupes en France ». Pierre Pelouzet, convention de lancement de SynergiA Club de l’IRIS | Janv. 2011

9. LE BUT • Identifier les fournisseurs et prestataires pouvant répondre aux attentes de l’entreprise • Les intégrer dans des PANELS en évaluant leur performance à un instant donné • Faire vivre ces PANELS en réalisant des évaluations régulières AMELIORER LA PERFORMANCE DES ACHATS par le biais DE LA PERFORMANCE DES FOURNISSEURS Club de l’IRIS | Janv. 2011

10. ZOOM SUR 2 OUTILS D’EVALUATION FOURNISSEURS • EDMA (Evaluation Dynamique Multi Axiale) • REx (Retour d’expérience des utilisateurs) Club de l’IRIS | Janv. 2011

11. EDMA • Outil partagé d’évaluation des fournisseurs, à disposition des acteurs de l’achat (acheteurs famille, acheteurs, qualiticiens, approvisionneurs…) • OBJECTIFS : • Créer et gérer un panel fournisseur, • Évaluer plus finement les fournisseurs sur des critères précis, • Personnaliser l'évaluation en fonction de la famille d'achat. Club de l’IRIS | Janv. 2011

12. Questionnaire d’auto-évaluation du fournisseur selon 7 axes EDMA • Évaluer l’aptitude du fournisseur : • À produire et à contrôler le niveau de qualité requis et à traiter les problèmes de non qualité (Qualité) – AXE 1 • À livrer dans les délais en respectant le cahier des charges logistique (Logistique) – AXE 2 • À piloter, réduire et « partager » ses coûts (Coût Compétitivité) – AXE 3 • À prendre en compte les dimensions environnementales, sociétales et sociales(Développement Durable) – AXE 4 • ... Club de l’IRIS | Janv. 2011

13. EDMA • ... • Évaluer : • La pertinence et l’efficacité de l’innovation et du management de projet (Développementproduits projets) – AXE 5 • La santé financière du fournisseur et l’équilibre de son portefeuille clients (Finances) – AXE 6 • La convergence d’intérêts entre le fournisseur et la SNCF et l’efficacité de la démarche de progrès continu (Management) – AXE 7 Club de l’IRIS | Janv. 2011

14. EDMA • 7 axes avec pour chacun des critères pour lesquels sont mesurés des niveaux. • Les 4 niveaux définissent les différents stades de performance permettant de répondre aux attentes : • - Le fournisseur ne correspond pas aux exigences • - La capacité du fournisseur est partielle • - Le fournisseur correspond aux exigences • - Le fournisseur est au-delà de l’exigence  et dans une dynamique d’amélioration continue de ses capacités.   Club de l’IRIS | Janv. 2011

15. EDMA Exemples de critères... Qualité fournir un produit ou une prestation de qualité, contrôler son produit ou sa prestation, • traiter les écarts, s’améliorer….. Logistique fournir un produit ou une prestation dans les délais, gérer le juste à temps, s’adapter aux évolutions en cours de contrat…… Coût et compétitivité fournir un produit ou une prestation au juste coût, • construire des décompositions de prix, • proposer de améliorations en vue d’un meilleur rapport qualité/prix, Développement produit/projet développer un produit ou une prestation, maîtriser le développement, valider les développements réalisés, proposer des innovations….. Club de l’IRIS | Janv. 2011

16. EDMA Exemples de critères... Finance équilibrer son portefeuille clientèle, développer son portefeuille clientèle, • donner une confiance raisonnée sur la pérennité de l’entreprise Développement durable prendre en compte les aspects sociétaux • prendre en compte les aspects environnementaux, • proposer des solutions ayant un impact positif sur l’environnement... Management  recueillir et utiliser les connaissances propres à son métier, • capitaliser et pérenniser le savoir, • transmettre les informations dans sa société et à ses clients, • maîtriser ses fournisseurs, développer les relations avec ses clients… Club de l’IRIS | Janv. 2011

17. EDMA Club de l’IRIS | Janv. 2011

18. Principe d’utilisation de l’outil EDMA • 1 – La famille d’achat développe en liaison avec le qualiticien, un questionnaire basé sur une trentaine de critères suivant les 7 axes avec des pondérations définies en fonction de la stratégie d’achat – Dans le cas d’un système de qualification, des minima sont définis • 2 – Le fournisseur est identifié / nous contacte • 3 – Un questionnaire lui est envoyé • 4 – Le fournisseur nous renvoie le questionnaire renseigné • 5 – Les qualiticiens vont vérifier un certain nombre de réponses sur site du fournisseur • 6 – Une note globale est donnée • 7 – Le fournisseur entre ou non dans un PANEL / est qualifié • 8 – Une fois dans le PANEL, le fournisseur est régulièrement évalué pour son maintien, via un questionnaire simplifié, axé sur les critères majeurs ou via des actions ponctuelles (audit, FAI, ...) Club de l’IRIS | Janv. 2011

19. Le REx • Outil de questionnement en tête-à-tête des utilisateurs des produits et prestations achetés • OBJECTIFS : • Se rapprocher des utilisateurs, clients internes des Achats, • Intégrer la perception des utilisateurs dans les évaluations des fournisseurs et vérifier que nos outils d’évaluation interne sont en cohérence avec cette perception, • Piloter nos actions de suivi des fournisseurs en les ciblant sur les points identifiés par nos clients • Identifier des pistes de progrès internes et vis-à-vis de nos fournisseurs Club de l’IRIS | Janv. 2011

20. REX ENJEUX DU REX • Les objectifs affichés sont : • Identifier les axes de progrès et les traduire en plan d’actions pour mettre en œuvre les changements nécessaires, • Prendre en compte l’avis des utilisateurs dans l’évaluation d’un fournisseur clé. RISQUES DU REX • Les principaux risques identifiés vis-à-vis de la démarche de REX sont : • Susciter un élan d’espoir auprès des utilisateurs avec la démarche proposée, • Cibler les « mauvais » interlocuteurs, • Avoir une communication unidirectionnelle sans retour vers les acteurs, • Rechercher la faute. Pour modifier le texte en pied de page : • Aller dans le menu « Affichage », « En-tête et pied de page… », • Modifier le texte dans « Pied de page », • Cliquer sur « Appliquer partout ». Club de l’IRIS | Janv. 2011

21. REX PRINCIPES • La conduite du REX repose sur la réalisation d’interviews à partir d’un questionnaire type. Cette démarche est appliqué aux fournisseurs identifiés comme étant clés. • Le Qualiticien assure la réalisation de ces interviews en tête-à-tête ou au téléphone et pilote l’ensemble de la démarche. • La fréquence pour réaliser le REX de chaque fournisseur clé est 1 fois par an. Club de l’IRIS | Janv. 2011

22. REX PRINCIPES DU QUESTIONNAIRE • Questionnement DIRECT des utilisateurs par les qualiticiens sur la qualité PERCUE vis-à-vis des fournisseurs CLES. • Utilisateurs questionnés : • Les approvisionneurs • Les ingénieries / Projets • L’exploitation • Les MOA Club de l’IRIS | Janv. 2011

23. REX Exemple de questionnaireIDENTIFICATION Club de l’IRIS | Janv. 2011

24. REX CONTEXTE Club de l’IRIS | Janv. 2011

25. REX REPONSES DESUTILISATEURS :MOE Club de l’IRIS | Janv. 2011

26. REX REPONSES DESUTILISATEURS :Exploitation Club de l’IRIS | Janv. 2011

27. REX SYNTHESE Club de l’IRIS | Janv. 2011

28. REX PLAN D’ACTION Club de l’IRIS | Janv. 2011

29. L’AVENIR... • Proposer nos prestations à l’extérieur de la SNCF • Les opérateurs ferroviaires • Les projets d’infrastructure • Les collectivités / donneurs d’ordres Club de l’IRIS | Janv. 2011

30. MERCI DE VOTRE ATTENTION Club de l’IRIS | Janv. 2011