Trendi v sodobni spletni prodaji Andrej Remškar

1. Trendi v sodobni spletni prodaji Andrej Remškar direktor spletnih projektovCreatim Ržišnik & Perc // www.creatim-rp.com

2. Trendi v sodobni spletni prodaji • Spletna prodaja v številkah • svetovni trendi • Slovenija • Trendi: poslovnih modeli, tehnologija • Izkušnje nekaterih večjih e-trgovin Trendi v sodobni spletni prodaji

3. Internet ni čudežno orodje • Povezan je ves svet – prednost in slabost • Strategija ostaja najpomembnejša • Nakupovanje ni primarna aktivnost Trendi v sodobni spletni prodaji

4. Trendi v sodobni spletni prodaji • Spletna prodaja v številkah • svetovni trendi • Slovenija • Trendi: poslovnih modeli, tehnologija • Izkušnje nekaterih večjih e-trgovin Trendi v sodobni spletni prodaji

5. Spletna prodaja v ZDA (v milijardah USD, vir: BizRate.com) Spletna prodaja v svetu • Obseg prodaje vztrajno dvoštevilčno raste • Velik vpliv pozitivnih trendov • več izkušenih uporabnikov • bolj zreli trgovci Trendi v sodobni spletni prodaji

6. Spletna prodaja v svetu • Dejavniki, ki vplivajo na rast: • Povečano zaupanje v blagovne znamke • Večji pomen prihranjenega osebnega časa • Popularizacija modela ‘click-and-mortar’ • Recesija / iskanje ugodnih nakupov • Širitev kategorij • Več žensk med kupci • Evropa prehiteva ZDA Trendi v sodobni spletni prodaji

7. Vpliv interneta na prodajo v ZDA leta 2005 (vir: Jupiter Research) 632 mrd USD 199 mrd USD Spletna prodaja v svetu • Nadaljevanje rasti • Velik vpliv na off-line prodajo Trendi v sodobni spletni prodaji

8. Spletna prodaja v Sloveniji • 570.000 aktivnih uporabnikov interneta 28 % populacije, 30-40 % letna rast • Povečan delež spletnih nakupovalcev13 % (2001)  21 % (2002) • Večja povprečna vrednost nakupov66.000 SIT (v letu 2002, +50 %) • Spremembe pri kategorijah Vir: www.ris.org Trendi v sodobni spletni prodaji

9. Spletna prodaja v Sloveniji • Samo še polovica nakupov v tujih trgovinah • Groba ocena: 8 mrd SIT letno(0,4 % končne potrošnje) • Internet pomemben kanal za zbiranje informacij Vir: www.ris.org Trendi v sodobni spletni prodaji

10. Trendi v sodobni spletni prodaji • Spletna prodaja v številkah • svetovni trendi • Slovenija • Trendi: poslovnih modeli, tehnologija • Izkušnje nekaterih večjih e-trgovin Trendi v sodobni spletni prodaji

11. Trendi v svetu • Recesija vodi kupce v nakupovalne centre k ugodnejši ponudbi • Pomemben je bil pravi pristop: 1. baza zvestih kupcev 2. širitev ponudbe • Portali izgubljajo vlogo, se prilagajajo • Slabo kaže e-trgovinam z ozko ponudbo kategorij Trendi v sodobni spletni prodaji

12. Amazon.com eBay.com Trendi v svetu: nakupovalni center Trendi v sodobni spletni prodaji

13. Trendi v svetu: tehnologija • Glavni razlog za neuspeh novosti:ne izboljša uporabniške izkušnje • Odločitve se sprejemajo na osnovi temeljite presoje in testiranj • Učinkovito orodje: • prihrani denar • zadovolji kupca Trendi v sodobni spletni prodaji

14. Primeri učinkovite izrabe tehnologije • FedEx: online spremljanje pošiljk • Amazon: 1-click ordering • eBay: možnost takojšnjega nakupa Trendi v sodobni spletni prodaji

15. Primeri učinkovite izrabe tehnologije • Prilagodljiva dostava in vračilo blaga(povezava s fizičnimi trgovinami) • Napredni prikazi izdelkov(povečave, animacije, video, 3D) • Avtomatizmi za generiranje priporočil(sorodni izdelki, popularni izdelki) Trendi v sodobni spletni prodaji

16. Trendi v sodobni spletni prodaji • Spletna prodaja v številkah • svetovni trendi • Slovenija • Trendi: poslovnih modeli, tehnologija • Izkušnje nekaterih večjih e-trgovin Trendi v sodobni spletni prodaji

17. Expedia Trendi v sodobni spletni prodaji

18. Expedia Spletna potovalna agencija • Razvoj poslovnega modela • Vse usmerjeno k transakcijam • Strategija širjenja: najprej globina, nato širina • Vse temelji na scenarijih • IT neločljiv del produkta Trendi v sodobni spletni prodaji

19. Sainsbury’s Online Trendi v sodobni spletni prodaji

20. Sainsbury’s Online • Ena sama strategija blagovne znamke ne glede na kanal • Internet je le orodje za ohranjanje kupcev • Tehnologija v ozadju zelo pomembna • Združitev podatkov o kupcih na enem mestu Trendi v sodobni spletni prodaji

21. Jungle.com Trendi v sodobni spletni prodaji

22. Jungle.com • ‘Sestrski’ kanali so zelo učinkoviti za oglaševanje www • Zmanjševanje števila vračil • Na internetu več podatkov kot v tiskanem katalogu • Komunikacija: učinkovit e-mail marketing, SMS za obveščanje Trendi v sodobni spletni prodaji

23. Darty Trendi v sodobni spletni prodaji

24. Darty • Vpliv interneta na prodajo v trgovinah • Vodiči namesto spletnega kataloga • Veliko dodatnih vsebin • Izkoriščanje e-maila Trendi v sodobni spletni prodaji

25. Lands’ End Trendi v sodobni spletni prodaji

26. Lands’ End • Kupci hočejo izbiro kanalov, kanibalizacija je sprejemljiva • Na internetu informacije in pripomočki, ne pa doživetja • Velik vpliv tiskanega kataloga na internet prodajo • Konzervativnost glede novih tehnologij in poslovnih modelov • Princip lokalizacije: predvsem izpostavljene vsebine Trendi v sodobni spletni prodaji

27. Lands’ End: Lands’ End Live Trendi v sodobni spletni prodaji

28. Lands’ End: Swim Finder Trendi v sodobni spletni prodaji

29. Lands’ End: My Personal Shopper Trendi v sodobni spletni prodaji

30. Lands’ End: My Virtual Model Trendi v sodobni spletni prodaji

31. Lands’ End: Custom Fitting Trendi v sodobni spletni prodaji

32. Učinkovita spletna trgovina • Blagovna znamka, resnost nastopa • Usmerjenost k uporabniku • Širok nabor izdelkov, ustrezne cene, opisi • Kakovosten iskalnik • Kakovostne informacije (vračilo, reklamacije) • Moč kupcem • Izpolnjevanje obljub • Bodite boljši Trendi v sodobni spletni prodaji

33. Trendi v sodobni spletni prodaji Andrej Remškar andrej.remskar@rzisnik-perc.si Creatim Ržišnik & Perc // www.creatim-rp.com internet / oblikovanje / dogodki / oglaševanje Trendi v sodobni spletni prodaji