Feedback de sleutel tot teamontwikkeling

1. Feedbackde sleutel tot teamontwikkeling Marjan Hoogendijk www.kwaliteit.com

2. Marjan Hoogendijk • Fascinatie voor ‘kwaliteit van werkend leven’ • ‘Waarom kennisintensieve organisaties vaak niet werken (en wat je er aan kunt doen om dat te verbeteren)’ • Oplossingen - de rol van de leider • het ontwerpen van de organisatie • het coachen op de kwaliteit van de interactie • praktische wijsheid voor professionals

3. Rollen • Docent VO Management bij Pro-education • Gecertificeerd (team)coach en lid van het kernteam School voor coaching • Hoofdredacteur van Sigma • Eigenaar Kwaliteit.com

4. Kwaliteit.com • Ik help leidinggevenden van kennisintensieve organisaties (zorg- en welzijn, scholen, adviesbureaus) succesvol te zijn in hun rol, en waardevolle diensten te ontwikkelen die een positieve impact hebben op het leven van hun klanten • Thema’s • Ontbureaucratisering • Ontwikkelen van sociaal ondernemerschap • Verandermanagement • Bezieling en enthousiasme in het werk

5. Ontwikkeldoelen Kwaliteit.com2009 • Coachingsclub • Retreats • Ledensite • Coachingsprogramma • Resultaatcoaching

6. Peiling • Training gevolgd? • Regels geleerd? • Toegepast? • Resultaat? • Gevoel?

7. Ontdekking van de ‘werking’ van feedback • Vaak gehoord, regels leren, trainen, maar....... • Vooral ervaren in ‘rollenspellen’ in leertraject teamcoaching • De aversie, het gevoel van onveiligheid, verlies van autonomie • Hoe het samenwerking tegenhoudt • Hoe vervelend het voelt als de samenwerking stagneert; weerstand, boosheid, traineren, wantrouwen • Dat het niet zo ‘formeel’ hoeft om effectief te zijn • Hoe veel leuker, interessanter, boeiender het is om op een open, eerlijke, creatieve manier met elkaar om te gaan

8. Wie bent u? • En wat is op dit moment een belangrijk doel in uw werk (burning desire)? • In hoeverre is het bereiken van dit doel afhankelijk van samenwerking met anderen? • In hoeverre heeft u het gevoel dat het vaardiger worden in feed-back u gaat helpen bij het bereiken van uw doel?

9. Wat is feedback? • Een elegante manier om een ander te vertellen wat het effect is van zijn gedrag op jou • Complimenten en kritiek

10. Wanneer is feedback nodig? • Samen doelen bereiken • Samen iets creeeren • Corrigeren van ongewenst gedrag • Openheid, verbinding, contact, relaties

11. Waarom is feedback eenvoudig maar niet gemakkelijk • Belemmerende overtuigingen, zoals..... • ‘Wie ben ik om dit tegen mijn baas te zeggen, ik moet gewoon doen wat hij zegt’ • ‘Feedback geven is hetzelfde als iemand de grond in boren, en dat vind ik niet netjes, dat doe ik niet’ • Het is niet mijn taak om mijn collega aan te spreken, dat moet mijn baas maar doen’ • Als ik haar kritiek geef dan gaat ze misschien huilen en weet ik niet wat ik moet doen’ • Misschien is het schadelijk voor mijn positie als ik laat weten dat ik dit niet prettig vindt,...

12. Wat staat op het spel? • (emotionele) veiligheid en autonomie. • Maar werkt het ook?...

13. Oefening • Maak drietallen • Bedenk een casus • Drie rollen; • Feedback gever • Feedback ontvanger (speelt rol) • Observator • Na ieder rollenspel geeft de observator aan wat hij of zij waargenomen heeft en vraagt de rollenspelers naar hun leerervaringen • Wissel allemaal van rol • Na afloop inventariseer je • Leerpunten • Verrassingen • Punten waar je (on)tevreden over bent

14. Nabespreking • Wat heb je waargenomen; leerpunten, verrassingen, iets waar je (ont)tevreden over bent • Welke belemmerende overtuigingen heb je waargenomen bij jezelf? • Wat helpt je om het (ondanks dat) toch uit te spreken? • Hoe help je een ander om (ondanks zijn of haar belemmerende overtuigingen) toch feedback te geven? • Wat leverde het op? Hoe veranderde het gesprek, de sfeer?

15. Een aantal tips • Maak er een gewoonte van om feedback te vragen (hoe?....) • Maak er een gewoonte van regelmatig iets te zeggen over het effect van iemands gedrag op jou (bijvoorbeeld?...) • Lever individuele feedback snel, to the point, en vergeet niet het bij jezelf te houden en het effect aan te geven • Moedig teamleden aan feedback te geven op elkaar (hoe?.......) • Verander je overtuiging (hoe?.....)

16. Tot slot • Creeer een ‘sense of urgency’ • Onderzoek hoe het bereiken van je doelen samenhangt met het vaardiger worden in een feedback cultuur • Weerstand wegnemen • Verandervermogen vergroten • Creativiteit bevorderen • Persoonlijke groei en ontwikkeling • Beter contact, meer verbinding, plezier in werk • Beter in staat je missie te realiseren