* عرض حول النظام المركزي لدليل الخدمات العامة على مستوى الدولة.

1. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت * عرض حول النظام المركزي لدليل الخدمات العامة على مستوى الدولة. * عرض حول التوصيات العامة لتبسيط إجراءات العمل الحكومي، الواردة بقرار مجلس الوزراء (942/2005). (5 / 4/ 2006م) ( 1)

2. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت الجزء الأول النظام المركزي لدليل الخدمات العامة ( 2)

3. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت الأهداف العامة للدليل:- حصر وتوثيق المعلومات الأساسية عن الخدمات الحكومية. تبويب وتصنيف البيانات الخاصة بالخدمات العامة ونشرها في دليل واحد آليــاً. إتاحة الفرصة أمام الكافة - من داخل وخارج البلاد- للتعرف على الخدمات الحكومية التي تقدمها دولة الكويت. معاونة الجهات الحكومية على إصدار أدلة الخدمات وأدلة العمل الأخرى. بناء قاعدة أساسية للانطلاق نحو تنفيذ مشاريع لتطوير الجهاز الإداري بالدولة . ( 3)

4. مراحل إنجاز الدليل :- ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت • أولاً : إجراء الدراسات المكتبية (النظرية) والميدانية حول الخدمات العامة. • ثانياً : إعداد أدلة خدمات ورقية وإعتمادها من قبل الجهات الحكومية. • ثالثاً : اختصار أسماء الخدمات وإعادة تصميم العناصر الداخلة في نطاق الدليل. • رابعاً : توزيع الدليل ورقياً ومطبوعاً على جميع الجهات الحكومية والهيئات والمؤسسات العامة. • خامساً : نشر الدليل الآلي كاملاً من خلال موقع الديوان عبر الشبكة الدولية لنقل وتبادل المعلومات (الإنترنت). • سادساً : تطوير الدليل تقنياً حتى يتوافق مع باقي النظم الآلية المتكاملة للخدمة المدنية. • سابعاً : وضع نظام لمتابعة تدقيق وتحديث البيانات بصفة مستمرة. ( 4)

5. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت مكونات الدليل :- • يشتمل الدليل على معلومات متكاملة حول الخدمات العامة التي تقدمها الجهات الحكومية والهيئات والمؤسسات العامة والبالغ عددها (52) جهة حكومية. • على مستوى الصفحات الداخلية ، يشتمل كل دليل خدمة على البيانات الأساسية التالية : 1- اسم الجهة الحكومية. 2- القطاع/الإدارة/ مركز العمل. 3- اسم الخدمة (المعاملة) . 4- الشروط والمستندات. 5- الرسوم المطلوبة (التكلفة) . 6- النماذج المستخدمة. 7- الوقت المستغرق. 8- موقع إنجاز المعاملة. 9- الجهات المشاركة. 10- وسائل الإستفسار. ( 5)

6. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت * خدمات الصفحة الرئيسية : 1- الخدمات الحكومية العامة. 2- خدمات الديوان للعاملين في الجهات الحكومية. 3- النظام المركزي لخدمة المواطنين. 4- الطلبات العامة للمواطنين. * الفئات المستفيدة : 1) الأفراد (المواطنون والمقيمون والمستخدمون من الخارج). 2) الجهات الحكومية. 3) القطاع الخاص . ( 6)

7. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت *طريقة البحث :- أ) الدخول لموقع الديوان الإلكتروني (www.csc.net.kw) ب) اختيار البوابة الإلكترونية للخدمات الحكومية. ج) الاختيار من بين قائمة البدائل الأربعة المتاحة للبحث عن الخدمات. ** بدائل البحث :- أ) البحث عن طريق اسم الجهة الحكومية (مركز العمل) ب) البحث من خلال اسم الخدمة (رقم الخدمة) ج) البحث بإدخال جزء من اسم الخدمة. ( 7)

8. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت علاقة الدليل بالأنظمة الآلية الأخرى :- • الدليل والهياكل التنظيمية بالدولة. • الدليل ووصف وتقييم الوظائف. • الدليل وتبسيط إجراءات العمل. • الدليل وتطوير الخدمة العامة. • الدليل وتنمية الموارد البشرية. • الدليل ومشاريع التطوير والتنمية الإدارية. علاقـــــــــــــات تبادليــــــــــــة وتكامليـــــــــة هـــــــــــــــــــى الركائــــــــــــز الأساسيـــــــــة للتطويـــــــــــر ( 8)

9. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت منهجية تدقيق وتطوير المعلومات :- • القيام بالزيارات الميدانية لمواقع العمل. • إجراء الاتصالات الدورية مع الجهات الحكومية. • إعداد تقارير المتابعة الشهرية والربع سنوية. • تنفيذ برنامج التدريب العملي لمدخلي البيانات بالديوان . • إعداد برامج تدريب مكثفة لمنسقي الدليل بالجهات الحكومية. • التدقيق والإعتماد الآلي للبيانات المحدثة. ( 9)

10. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت آلية تعديل وتحديث البيانات :- اتصال آلي ديوان الخدمة المدنية الجهات الحكومية مراجعة تصنيف تدقيق إعتماد فرق ومجموعات العمل ( 10)

11. ديوان الخدمة المدنية دولة الكويت الجزء الثاني تبسيط إجراءات العمل الحكومي الواردة بقرار مجلس الوزراء رقم (942) لسنة 2005م ( 11)

12. دولة الكويت ديوان الخدمة المدنية التوصيات العامة: البند ثانياً الفقرة (2) الصفحة رقم (8) تكليف ديوان الخدمة المدنية باتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ التوصيات العامة التي انتهى إليها الفريق المشار إليه في تقريره ورفع ما يلزم لذلك من قرارات إلى مجلس الوزراء أو مجلس الخدمة المدنية حسب الأحوال. ( 12)

13. دولة الكويت ديوان الخدمة المدنية • تنسيق وتكامل الأعمال بين الجهات الحكومية . • دراسة الجوانب الفنية لعمليات تبسيط الإجراءات. • تحديد الوقت القياسي لإنجاز كل خدمة. • حسن الاختيار والتدريب لمقدمي الخدمات. • إتباع اسلوب ((الموظف الشامل)). • الربط الآلي بين الجهات الحكومية. ( 13)

14. دولة الكويت ديوان الخدمة المدنية • القضاء على الروتين الإداري. • استلام المعاملات في جميع أوقات الدوام الرسمي. • بحث إمكانية إغلاق الصناديق المالية قبل نهاية الدوام بساعة فقط. • التوسع في الإستخدام الإلكتروني. • تمديد فترات تجديد التراخيص بمختلف أنواعها. • وضع أنظمة عامة لإعداد أدلة العمل المختلفة. ( 14)

15. دولة الكويت ديوان الخدمة المدنية • قياس الأداء الإداري والمؤسسي على مستوى الدولة. • اعتماد نظام العمل المسائي في الجهات الحكومية ذات العلاقة المباشرة بالجمهور. • تفعيل وتدعيم دور إدارات التطوير الإداري في إنجاز عمليات تبسيط الإجراءات. • الاستفادة من إمكانيات وخبرات القطاع الخاص. ( 15)

16. دولة الكويت ديوان الخدمة المدنية الإجراءات المتخذة من قبل الديوان بشأن تنفيذ التوصيات العامة الواردة بقرار مجلس الوزراء رقم (942/2005) أولاً : إعداد آلية عمل، وإعتمادها والبدء في تنفيذها. ثانياً: تشكيل فريق عمل مشترك من الديوان وجهاز خدمة المواطنين لمتابعة الإجراءات. ثالثاً: إرسال الآلية لمجلس الوزراء وعرضها على مجلس الخدمة المدنية، ومجلس الوكلاء. رابعاً : إعداد الخطوات التنفيذية اللازمة لإنجاز ما تضمنته آلية العمل المعتمدة. ( 16)

17. دولة الكويت ديوان الخدمة المدنية تابع/ الإجراءات المتخذة ... خامساً : إنشاء مركز خدمة الاتصال الهاتفي لدليل الخدمات الحكومية. سادساً : متابعة إجراءات التعاقد مع مكاتب استشارية لتنفيذ مشروعين–مركزيين– حول تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمة وذلك عن طريق وزارة التخطيط(لجنة اختيار البيوت الاستشارية). سابعاً : البدء في إتخاذ الإجراءات التنسيقية لإتمام عمليات الربط الآلي لبض الجهات الحكومية تسهيلاً لتوافر وتبادل المعلومات بينها. ( 17)

18. دولة الكويت ديوان الخدمة المدنية المقترحات العامة : 1- ضرورة التعاون الكامل مع فريق العمل المشترك المكلف بالمتابعة (الديوان/الجهاز). 2- أهمية قيام وكلاء الوزارات ومدراء العموم بالمتابعة الشخصية لعمليات تبسيط الإجراءات. 3- منح الصلاحيات الكاملة لإدارات التطوير الإداري والتدريب في ممارسة مهامها فيما يتعلق بتبسيط الإجراءات وتطوير الخدمة والتنسيق مع فريق العمل المكلف. ( 18)