200 likes | 372 Views
Peter Eriksson 2006-10-12. Processutveckling på Arlanda. Sjh Pat Flpl Pax?. Benchmarking. Verksamheten. Transfererande. Avresande. Ankommande. Paxflöden med flygplatsperspektivet. Komma-igång-strategi ~DMAIC. Definiera processen. Definiera problem. Mäta. Förbättra. Kontrollera.
E N D
Peter Eriksson 2006-10-12 Processutveckling på Arlanda
Sjh Pat Flpl Pax? Benchmarking
Transfererande Avresande Ankommande Paxflöden med flygplatsperspektivet
Komma-igång-strategi ~DMAIC Definiera processen Definiera problem Mäta Förbättra Kontrollera Kartlagd process Process i förändring Översikts- karta Problem- inventering Analysera PDSA - Avgränsa Klagomål Definiera problem LIPOK Avvikelser Pax- intevjuer
Problem, arbetssätt och direktiv • Vanligt viktigt köproblem • En månad som Floorwalker • Processdesign med EU-direktiv
Spöket i Centralbyggnaden Incheckningssystemet krånglar? Fullt i bagageficka? Saknas lastare? Bemanningsproblem? Bagagebandet krånglar? För få planerade diskar? Diskarna öppnat för sent?
Passagerare Nytt EU-direktiv – nya processer Vätska Lägga i påse Kasta ”Felpackad” Ankomma terminal Passera säkerhets- kontrollen Checka in Kasta Lägga i påse Kasta Lägga i påse Placera i lastbagage Samla i container Placera i handbagage Placera i handbagage Osv. Lämna Arlanda