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Atención al Ciudadano y Comunicaciones PQRS de Abril a Junio de 2014 Bogotá, Julio de 2014

Atención al Ciudadano y Comunicaciones PQRS de Abril a Junio de 2014 Bogotá, Julio de 2014. Estadísticas de PQRS abril a junio de 2014.

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Atención al Ciudadano y Comunicaciones PQRS de Abril a Junio de 2014 Bogotá, Julio de 2014

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Presentation Transcript

  1. Atención al Ciudadano y Comunicaciones PQRS de Abril a Junio de 2014 Bogotá, Julio de 2014

  2. Estadísticas de PQRS abril a junio de 2014 • En el periodo de abril a junio 30 de 2014, la ANH recibió y atendió 367 requerimientos de derechos de petición, solicitudes de información, reclamos, solicitud de copias, consultas y certificaciones de contratos. • Comparando el primer y segundo trimestre del mismo año observamos que se recibieron 49 requerimientos más en el segundo trimestre. • Los temas más frecuentes se relacionan con la Gerencia de Seguridad Comunidades y Medio Ambiente y la Gerencia de seguimiento a contratos. • Con relación a los tipos de requerimientos que más solicitan los ciudadanos y la comunidad en general tienen que ver con el desarrollo de las actividades del Contrato E&P, reclamaciones sobre los compromisos y socialización de los mismos. • El canal que más frecuentan para radicar los requerimientos es la radicación física, donde se recibieron 221 solicitudes físicas y 146 de forma electrónica.

  3. Estadísticas de PQRS abril a junio de 2014

  4. Estadísticas de PQRS abril a junio de 2014 Al segundo trimestre de 2014 se han recibido 367 PQRS discriminadas por Vicepresidencia de la siguiente forma: Vicepresidencia de Hidrocarburos 161 Vicepresidencia Administrativa y Financiera 71 Vicepresidencia Técnica 51 Vicepresidencia de Operaciones y Regalías 51 Oficina Asesora Jurídica 16 Vicepresidencia de Promoción y A.A 12 Presidencia 5

  5. Solicitudes más frecuentes del Segundo Trimestre de 2014 • Gerencia de Seguridad Comunidades y Medio Ambiente • Durante el segundo trimestre la GCYMA continuo con las visitas y auditorias a las diferentes regiones a nivel nacional, Yopal fue una de las regiones donde más se tuvo presencia, el principal objetivo era hacer presencia directamente en la comunidad y recepcionar todas las PQRS que surgieran como desarrollo del contrato, de igual forma ir en compañía de la ANLA, Ecopetrol y el MAVD. • Temas • Las solicitudes mas frecuentes son: • Problemática social • Problemática ambiental • Falta de socialización de los contratos (Inversión social de operadoras) • Copia de contratos

  6. Contratos de Hidrocarburos – Exploración y Producción • Las solicitudes mas frecuentes de contratos fueron: • Expedición de copias de contratos E&P y TEAS • Información sobre ubicación de los predios (mapa de tierras y exploración) • Compromisos de los contratos de hidrocarburos • Proyectos de exploración y explotación a desarrollar dentro de un área • Operaciones, Regalías y Reservas • Las solicitudes mas frecuentes fueron: • Recursos de regalías girados a los municipios • El porque no se han girado las regalías o están suspendidas • Qué reservas probadas existen en los campos • En que estado se encuentran los campos • Consulta sobre el diligenciamiento de los nuevos formatos de reporte de información de producción y reservas

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