Kadi Raudsepp Finants- ja sideteenuste talituse jurist 10.05.2013 a.

1. Kadi Raudsepp Finants- ja sideteenuste talituse jurist 10.05.2013 a. Mis on e-kaupleja jaoks oluline tarbijaõigustes, mida järgida, millised on kliendi ja e-kaupleja õigused ja kohustused?

2. Millest me räägime? • Nõuded e-kaubandusele • Tarbijale esitatav info • Peamised probleemid ja rikkumised • Ettevõtja vastutus

3. Nõuded e-kauplejale • Registreering MTR-is Kauplejal ja kaubanduse korraldajal on lubatud tegeleda kaubandustegevusega, kui ta on registreeritud majandustegevuse registris. Registreeringu puudumine on karistatav. • Tegevuskoha märge – veebilehe aadress. Registreerimisavaldus esitada tegevuskohajärgsele valla- või linnavalitsusele. Kaubandustegevuse seadus § 13, 14

5. Millistele lepingutele kohaldatakse sidevahendi abil sõlmitud regulatsiooni? Leping on käsitletav sidevahendi abil sõlmitud lepinguna, kui: • Lepingu sisuks on kauba müük või teenuse osutamine • Lepingu poolteks on oma majandus- või kutsetegevuses tegutsev isik ja tarbija • Leping sõlmitakse pakkuja poolt selliste lepingute sõlmimiseks kasutatavas turustus- või teenindussüsteemis • Lepingu sõlmimise hetkel ei viibi pooled samas kohas ehk leping sõlmitakse sidevahendi abil.

6. Arvutivõrgu abil sõlmitud lepingud VÕS § 621. Arvutivõrgu abil lepingu sõlmimise erisused • Enne tellimuse edastamist teeb pakkuja kliendile teatavaks: 1) lepingu sõlmimise tehnilised etapid; 2) kas pakkuja säilitab lepinguteksti pärast lepingu sõlmimist ja kas see jääb kliendile kättesaadavaks; 3) tehnilised vahendid sisestusvigade tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks; 4) lepingu sõlmimiseks pakutavad keeled; 5) pakkuja järgitavad reeglid ja elektroonilised võimalused nendega tutvumiseks. • Pakkuja peab tellimuse saamist viivitamata elektrooniliselt kinnitama.

7. Teabe avaldamine veebilehel Kauba või teenuse müügil e-kaubanduse korras Internetis on kaupleja kohustatud avaldama kaupleja ärinime või nime, asukoha aadressi, kontaktandmed (sh e-post aadressi), kauba või teenuse hinna vastavalt tarbijakaitseseaduses sätestatule ning võlaõigusseaduses ja infoühiskonna teenuse seaduses sätestatud e-kaubandust puudutava teabe. Kaubandustegevuse seadus § 4 lg 1

8. Teabe avaldamine veebilehel II Vastavalt VÕS § 54 lg 1 tuleb tarbijale mõistliku aja jooksul enne lepingu sõlmimist teatavaks teha eelkõige: • pakkuja nimi (ametlik ärinimi) ja aadress; • asja või teenuse põhitunnused; • lepingu jõustumise eeldatav aeg; • asja või teenuse hind, sealhulgas maksud ja muud hinna koostisosad ning nende suurus (sh ühikuhind); • hinna sisse arvestamata posti- või veokulude ja maksude suurus; • asja või teenuse eest maksmise kord ning asjaüleandmise või teenuse osutamise ja lepingu täitmise asjaolud; • tarbija taganemisõigus vastavalt VÕS §-le 56

9. Teabe avaldamine veebilehel III VÕS § 55 lg 2 loetleb teabe, mida tuleb tarbijale igal juhul esitada (mille mitteesitamisel kaasneb kaupleja vastutuse suurenemine): • Teave taganemisõiguse tingimuste ja selle õiguse kasutamise üksikasjade kohta vastavalt VÕS §-s 56 toodule; • Pakkuja tegevuskoha aadress, kuhu tarbija võib esitada kaebused; • Teave teeninduse võimaluste kohta; • Teave pakkuja vastutuse eelduste, garantii olemasolu ja selle tingimuste kohta; • Kestvuslepingu ülesütlemise tingimused, kui leping on tähtajatu või sõlmitud tähtajaga üle ühe aasta. NB! Teave tuleb edastada tarbijale selliselt, et tarbijal ei oleks vaja teha omapoolseid pingutusi nende saamiseks.

10. Taganemisõigus • VÕS § 56 lg 1 alusel võib tarbija sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. • Kui tarbija lepingust taganeb, tuleb talle tagastada kogu tema poolt tasutu viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul lepingust taganemise teate jõudmisest kauplejani. • Tarbijal on õigus lepingust taganeda ka siis, kui ta on asja pakendist välja võtnud ning kasutanud!

11. Kuidas tellimus täita? • Kui pole kokkulepitud teisiti, peab pakkuja tarbija tellimuse täitma hiljemalt 30 päeva jooksul tellimuse edastamisest (VÕS §59 lg 1) • Kui pakkuja ei suuda tellimust täita, peab sellest tarbijale teatama ja tema poolt tasutu tagastama viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul (VÕS §59 lg 2); • Tarbijalemüügi puhul võib ostjat kohustada ettemaksuks enam kui poole ulatuses ostuhinnast, kuid see ei tohi kahjustada tarbija huve (pikad tarneajad jm); • Taganemise korral võib kokku leppida, et tarbija kannab tagastamisega seotud kulud kuni 10 euro ulatuses (VÕS § 194 lg 4).

12. Järelevalve Peamised puudused: • kodulehel ettevõtja andmete puudulik esitlemine • puudulik teave taganemisõiguse ja pretensiooni esitamise õiguse kohta • puudub MTR • Ühikuhinnad Alates 2011 a. aprillist avaldab Amet puudustega e-kauplejate andmed oma veebilehel ja Facebookis

13. Järelevalve Oma ülesannete täitmiseks on Tarbijakaitseametil õigus: 1) nõuda kauplejalt või tootjalt asjakohaseid dokumente, materjale ja seletusi ning muud asjakohast teavet; 2) teha kauplejale suulisi hoiatusi ja juhtida tema tähelepanu tarbijakaitsealaste nõuete täitmata jätmisele; 3) teha ettepanekuid pädevale isikule või institutsioonile kaupleja tegevuse peatamiseks või lõpetamiseks seadusega ettenähtud korras, kui kaupleja ei järgi oma tegevusalal tegutsemiseks kehtestatud nõudeid; 4) teha oma pädevuse piires ettekirjutusi ning väärteomenetlusi

14. Ettekirjutus • TKS § 40 lg 1 p 2 kohaselt võib õigusrikkumise avastamise korral järelevalve teostaja teha ettekirjutuse, milles kohustab peatama sellise kauba või teenuse pakkumise ja müügi, mis ei ole nõuetekohane, ning annab tähtaja kauba või teenuse nõuetega vastavusse viimiseks. • Ettekirjutuse täitmata jätmise korral võib rakendada sunniraha asendustäitmise ja sunniraha seaduses sätestatud korras. Sunniraha ülemmäär on 640 eurot.

15. Asendustäitmine • Asendustäitmise ja sunniraha seaduse § 11 lg 1 sätestab: Kui adressaat hoiatuses ettenähtud tähtaja jooksul ei täida talle ettekirjutusega pandud kohustust, mis ei ole temaga lahutamatult seotud, võib pädev haldusorgan selle adressaadi kulul täita ise või korraldada selle täitmise kolmanda isiku poolt (asendustäitmine). • Teisisõnu on Tarbijakaitseametil õigus ja võimalus nõuda ka näiteks Eesti Interneti SA-lt või Zone Media OÜ-lt veebileheküljele ligipääsu peatamist, kuni ettevõtja on sisse viinud vajalikud muudatused.

16. „Must nimekiri“ • avaldatakse veebilehekülgede aadressid, millel puudub MTR registreering või tingimused on oluliste puudustega; • kui mustas nimekirjas on avaldatud e-pood registreerib end ära, siis ei tähenda see seda, et veebikauplejal kõik muud nõuded oleksid täidetud; • Avaldatakse e-poed, kes korduvalt on jätnud tarbijatele kauba tarnimata ja raha tagastamata – nimekirjas vähemalt 1 aasta • Nõudeid mittetäitnud e-kaupluste nimekiri on üleval seni, kuni e-kaupleja on ise teavitanud Tarbijakaitseametit puuduste kõrvaldamisest

17. Statistika

18. Soovitused ettevõtjale • Tarbijakaitseameti soovituslik e - kaubanduse juhend, et hõlbustada ettevõtjal seadusest tulenevate nõuete täitmist. • Juhend http://www.tarbijakaitseamet.ee/index.php?id=1642 • Saada tingimused ja veebileht TKA-le ülevaatamiseks • E-Kaubanduse Liit http://e-kaubanduseliit.ee/ • Turvalise ostukoha kvaliteedimärk

19. Tänan!