ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE COCINA DEL CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN DE MAYORES

1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE COCINA DEL CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN DE MAYORES Unidad Técnica Dirección y Sº Tercera Edad Dpto. Intervención Social Enero 2010

2. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: ÍNDICE Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social • INDICE • - Ficha técnica 1 • Datos generales 2 • Datos por centro de atención/recurso 3 • Datos por tipo de usuario 7 • Valoración responsables 10

3. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: FICHA TÉCNICA Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social • FICHA TÉCNICA: • FECHA REALIZACIÓN: DICIEMBRE 2009 • UNIVERSO ESTUDIO: 830 PERSONAS • TÉCNICA INVESTIGACIÓN: ENCUESTA (AUTORRELLENADO) • MUESTRA*: 443 ENCUESTAS • ERROR MUESTRAL: +- 3,2% para un NC=95% siendo p=q=0,5 • *Nota: La encuesta se envió a todas las personas que reciben el Servicio de cocina ubicado en el Centro Integral de Atención de Mayores (CIAM), de las que respondieron 443, el 53,4% . 1

4. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: VALORACIÓN GENERAL Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social • *Escala de 0 a 10, donde 0 es la peor valoración y 10 la mejor valoración. • ** La posibilidad de respuesta múltiple hace que el sumatorio de los porcentajes sea superior a 100. 2

5. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: VALORACIÓN POR CENTRO Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social *SATISSER= satisfacción con el servicio; GUSTACOM=gusta comida: GUSTAVAR=gusta variedad; CANTIDAD=cantidad; PUNTUALI=puntualidad; VALORMED=valoración media de todos los aspectos. GRÁFICO 2: VALORACIÓN MEDIA POR CENTRO • *Escala de 0 a 10, donde 0 es la peor valoración y 10 la mejor valoración. 3

6. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: VALORACIÓN POR CENTRO Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social * Escala de 0 a 10, donde 0 es la peor valoración y 10 la mejor valoración. **En 2008, la Residencia San Prudencio se trató como una sola unidad. 4

7. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: VALORACIÓN POR CENTRO Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social 5

8. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: VALORACIÓN POR CENTRO Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social 6

9. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: USUARIOS FINALES Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social • *Escala de 0 a 10, donde 0 es la peor valoración y 10 la mejor valoración. • ** La posibilidad de respuesta múltiple hace que el sumatorio de los porcentajes sea superior a 100. 7

10. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: USUARIOS ASISTIDOS Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social • *Escala de 0 a 10, donde 0 es la peor valoración y 10 la mejor valoración. • ** La posibilidad de respuesta múltiple hace que el sumatorio de los porcentajes sea superior a 100. 8

11. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: USUARIOS SAD Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social • *Escala de 0 a 10, donde 0 es la peor valoración y 10 la mejor valoración. • ** La posibilidad de respuesta múltiple hace que el sumatorio de los porcentajes sea superior a 100. 9

12. SATISFACCIÓN COCINA CIAM: RESPONSABLES Unidad Técnica de Dirección y Servicio de Tercera Edad Departamento Intervención Social • *Escala de 0 a 10, donde 0 es la peor valoración y 10 la mejor valoración. 10