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EPIDEMIOLOGÍA DE CAMPO PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN APLICADA. 23 - 24 de Outubre del 2009 Kampala. RESUMEN. CONTENIDOS.
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EPIDEMIOLOGÍA DE CAMPO PROGRAMA DE CAPACITACIÓN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN APLICADA 23 - 24 de Outubre del 2009 Kampala
CONTENIDOS • Lecciones diseñadas para los epidemiólogos de campo para que apliquen su experiencia técnica junto con las habilidades de comunicación durante las investigaciones de brote epidémico, particularmente • Crear recomendaciones realistas escuchando a las personas afectadas • Crear y dar mensajes al público • Hablar con la prensa
¿CÓMO SE COMPARTE LA INFORMACIÓNLUEGO DE UNA INVESTIGACIÓN? • ¿Cómo hace para que sus recomendaciones lleguen a la gente? Formas de las que usted se imagina ….. • ¿Qué es lo que la gente necesita comprender acerca de sus recomendaciones? • Qué cobertura de los medios de comunicación ha visto que ayudan para que las recomendaciones lleguen al público?
LIMITACIONES • La comunicación no puede dar servicios • La gente tiene barreras para la acción…para cambiar el comportamiento • Un bajo nivel cultural puede entorpecer la difusión de la información • En algunas situaciones de salud se necesitan insumos
LECCIÓN 1 Escuchando a la Comunidad durante las Investigaciones
LECCIÓN 1 – OBJETIVOS • Al final de esta lección, los participantes serán capaces de: • Usar las habilidades de Comunicación Interpersonal (CIP) para entrevistar de manera efectiva a los miembros de la comunidad, pacientes y trabajadoresde la salud durante las investigaciones del brote epidémico • Usar un lenguaje simple en las comunicaciones verbales
ACTIVIDAD 1 – HACER PREGUNTAS ÚTILES • Tipo de preguntas • Ponga una página de rotafolio y márquela • Preguntas apropiadas • Preguntas inapropiadas • Divida a los participantes en grupos • Pida a los participantes que tomen tarjetas (alternadamente) • Los participantes ponen las tarjetas en la página de rotafolio y explican
ACTIVIDAD 2 – ESCUCHA EFECTIVA • Escuchar • Deducir
ESCUCHANDO… • Mantenga la mente centrada en la otra persona • Mantenga una expresión no crítica mientras escucha • Mantenga la entrevista fluida • Observe la expresión facial de la persona y el lenguaje corporal • Deje un silencio y espacio entre las preguntas
ACTIVIDAD 2 – ESCUCHANDO LA RADIO • Encienda la radio por unos minutos • Apague la radio • Pídale a los participantes que escriban • Lo que escucharon • Lo que deducen
ACTIVIDAD 3 – MANTENERSE OBJETIVO • Ser objetivo durante una investigación oentrevista significa: • No suponer las respuestas • Escuchar • Hacer preguntas indefinidas • No tratar de probar una hipótesis o conclusión específica • Estar abierto a una hipótesis o conclusión diferente
¿POR QUÉ PERMANECER OBJETIVO? • Su procedencia y experiencias pueden ser diferentes a las de la gente que entreviste • Su procedencia y experiencias pueden influenciar en sus percepciones, valores y convicciones de una situación • Si usted comprende sus propias percepciones y convicciones, puede más fácilmente respetar aquellas de los otros • No pueden haber respuestas correctas o incorrectas durante las entrevistas de investigación • El comprender las convicciones y valores de la gente le ayudará a crear recomendaciones mejores para ellos
TESTIMONIO DE CONVICCIONES • Consulte la página del rotafolio
LECCIÓN 2 Creando Recomendaciones y Mensajes Procesables
LECCIÓN 2 – OBJETIVOS • Al final de esta lección los participantes seráncapaces de: • Definir recomendaciones procesables • Describir cómo las acciones y beneficios difierenpara las audiencias • Crear puntos de conversación para las audiencias • Demostrar empatía y crear la confianza
RECOMENDACIONES REALIZABLES ENUN BROTE EPIDÉMICO • Las acciones pueden parar o disminuir el brote epidémico (basado en la evidencia) • Las acciones son consistentes con la cultura de la gente • La gente que ve beneficios para sí mismos/su familia= tiene motivación • La gente tiene el conocimiento y las habilidades • La gente tiene la ayuda/recursos • La gente creíble es de apoyo
RECOMENDACIONES EFECTIVAS: CRITERIOS • Basadas en la evidencia • Específicas • Factibles • Rentables • Aceptables • Éticas
ACTIVIDAD 1 – ESTUDIO DE CASO • Lea el caso de FETP India • Examine 2 recomendaciones dadas usando los criterios siguientes: • Basadas en la evidencia • Específicas • Rentables • Aceptables • Éticas
ACTIVIDAD 2 – ¿EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉN? Audiencias Recomendaciones Mensajes
TENER EN MENTE EL PUNTO DEVISTA DE LAS AUDIENCIAS • Aceptable: La acción debe ser cultural y socialmente aceptable • Factible: La gente debe ser capaz de realizar la acción (tener recursos y habilidades) • La convicción marcará una diferencia • Ver que algo vale la pena: La visión de la gente sobre el beneficio de hacer algo puede ser diferente a la suya
ACTIVIDAD 2 – ¿EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉN? • Marque en la página del rotafolio • Público • Proveedores del Cuidado de la Salud • Diseñador de Políticas • A los participantes se les entrega y leen los mensajes en las tarjetas y deciden de quién es el punto de vista
PUNTOS DE CONVERSACIÓN Una hoja con notas preparadas que: • Resuma la información más importante que usted quiera que llegue al público • No abrume a la gente con información extra • Entregue mensajes coherentes de todos los voceros • Los mensajes incoherentes y contradictorios puedencausar pánico
ACTIVIDAD 3 – ELABORANDO PUNTOSDE CONVERSACIÓN • Consulte el folleto • Ponga a los participantes en pares y haga que cada par revise un estudio de caso • Solicite a cada par que elabore puntos de conversación basados en el caso. Seleccione sólo una audiencia basado en el estudio de caso • Asigne 15 minutos a cada par
ACTIVIDAD 4 – PRÁCTICA EN PARES • Solicite a los pares que demuestren sus puntosde conversación • Haga turnos siendo el epidemiólogo • Utilice la hoja de observación
LECCIÓN 3 Hablando en la Comunidad
LECCIÓN 3 – OBJETIVOS • Al final de esta lección los participantes serán capaces de: • Mencionar 3 beneficios de trabajar en colaboración con los medios de comunicación • Demostrar habilidades efectivas para entrevistar • Usar puntos de conversación • Hacer una lista de 5 formas de monitorear o conseguir el intercambio de ideas
MEDIOS DE COMUNICACIÓN Persona Canal Audiencia Oportunidad Tramp Potencial El Público
BENEFICIOS DE TRABAJAR CON LOSMEDIOS DE COMUNICACIÓN • Llega a más gente • Obtiene rápidamente la información de emergencia • Presenta asuntos complejos asignándole más tiempo o información a un tema • Entrega recursos al público a los cuales recurrir (números telefónicos o lugares donde ir por ayuda) • Establece credibilidad • Permite un foro para las inquietudes del público
UNA BUENA RELACIÓN • Una buena relación con los medios de comunicación: • Para transmitir correctamente su información • Y de una manera oportuna • Esté listo: • Tenga puntos de conversación • Siéntase seguro
ACTIVIDAD 1 – USANDO PUNTODE CONVERSACIÓN • Práctica usando los puntos de conversación en pares • Un participante actúa como el entrevistador • Solicita a cada par que use la hoja de observación
ATENTO AL LENGUAJE CORPORAL Dependiendo de la cultura: Contacto visual Asentir con la cabeza demostrando atención hacia el orador Inclinarse hacia delante
ACTIVIDAD 2 – LENGUAJE CORPORAL • Participantes practicarán en pares • Uno actúa como entrevistador • Los participantes usarán la hoja de observación sobre lenguaje corporal
ACTIVIDAD 3 – HERRAMIENTAS DE MONITOREO • Medios de Comunicación Gratis y Primarios • Colocación de artículos noticiosos • Opinión en la Editorial • Reuniones y Talleres • Resultados Secundarios • Visitas a sitios web • Llamadas a las líneas directas, o líneas de información, • o programas de radio • Cartas al editor • Noticias o Reportajes • Monitoreo y Evaluación • Encuestas telefónicas • Generalidades • Discusiones de grupos focales
DISCUSIÓN FINAL • Haga las tareas – conozca su material y asegúrese de que sus datos e información sean correctos, creíbles y actualizados • Éstas llegarán muy lejos poniéndolo a usted como una fuente de información creíble y a la persona a quien recurrir • Sea un buen oyente • Practique las habilidades de comunicación – oír y hablar • Mantenga una relación con los medios de comunicación y otras fuentes de información importantes, es decir, líderes de la comunidad del gobierno, religión y sociedad civil • En una emergencia su relación con estas personas influyentes ayudará a asegurar que la información correcta salga al aire antes que los rumores y habladurías.
FIN Gracias por su participación http://h1n1vax.aed.org/