沟通分析技术（ TA ）在人际关系辅导中的运用

沟通分析技术（TA） 在人际关系辅导中的运用浙江省教育科学研究院周红五杭州市学院路35号 310012

沟通分析技术综述（1） 沟通分析（Transactional Analysis，简称TA）是20世纪50年代由Eric Berne创建的一种独特的、综合性的心理治疗方法。 TA技术的基本模块有以下几个方面：自我状态；沟通交流；脚本；心理游戏；再决定

最基础的概念:自我状态 • TA理论的基础：每个人都有三种自我状态：儿童自我状态父母自我状态成人自我状态 • 人与人沟通交流时的自我状态区别在于: 三种状态的比例；是否与环境相适应 • 健康的人懂得在合适的时间、地点自由转换自身的自我状态。 • 健康的人际关系是与环境适应的自我状态之间的交互作用。

儿童自我状态 • 每个人的内心深处都有一个小小的儿童。在与人交往的时候，人的情感、思考、行为等表现就会像一个孩子一样。 • 适应型儿童自我状态 AC • 自由型儿童自我状态 FC • 听话、服从、讨好、友爱；自责、担心、内疚 • 活泼、冲动、天真、自发性、贪玩、富于表情、爱憎分明。

父母自我状态 • 从我们的父母或其他重要他人那里复制来的思想、情感和行为。 • 控制型父母自我状态 CP； • 照顾型父母自我状态 NP； • 教育、批评、教训、控制 • 温暖、关怀、安慰、鼓励

成人自我状态 处于成人自我状态时，人的思想、行为和情感都指向于此时此地，表现为理性、精于计算、尊重事实、非感性行为。

自我状态的问题 • 污染 C 污染 A 会产生幻觉 P 污染 A 会产生偏见 • 产生污染的原因？内在的外在的如何去污染拉开 • 隔绝很少使用某种自我状态

最启发人的概念：生活定位 • 人在儿童时期确立的有关自己、他人和世界的关心的基本信念和结论，并成为人日后所做决定和行为的准则和理念。 • 我好，你也好； • 我好，你不好； • 我不好，你好； • 我不好，你也不好。

最温暖的概念：安抚 • 人都需要他人的注意或者说安抚才能生存。 • 正面安抚；负面安抚 • 健康的态度：对自己所得到的安抚敏感，满怀喜悦，感恩地接受别人给予自己的安抚，并且能主动去寻求自己想要得到的安抚。

安抚的六个误区 • 要来的安抚； • 他人能知道我要的安抚； • 他人的安抚； • 自我的安抚； • 能否替代； • 负面安抚的价值；

最伤人的概念：漠视 • 漠视是一种内在的机械作用，导致人们忽视、扭曲关于自己、他人或现实的某些事实。漠视是无意识忽略与解决问题有关的信息。 • 漠视的类型：刺激、问题、选择 • 漠视的层次：存在、重要性、可行性 • 漠视的范围：自己、他人、环境

最值得思考的概念：脚本 • 人的“无意识里的人生计划”，也是一种生存策略，它包括一些信念、目的，它是人在成长过程中根据自己的早年经历而做出的一种无意识的人生决定。 • 赢家脚本（英雄脚本） • 输家脚本（悲剧脚本） • 非赢家脚本（平庸脚本）

“脚本”的形成：不要…… • 不要存在 • 不要健康 • 不要做你自己 • 不要亲密 • 不要重要 • 不要归属 • 不要成功 • 不要思考 • 不要感受 • 不要行动 • 不要做小孩 • 不要长大

“脚本”的形成：应该…… • 要完美 • 要强大 • 要讨好别人 • 要努力 • 要赶紧

最具挑战的概念：沟通方式 • 人们之所以会有心理疾病，最主要原因是人们之间的交互作用出了问题，人们的交流与沟通出了问题。人们之所以会出这样的问题，与人们不恰当地使用了自我状态交换信息有关。 • 互补沟通 • 交错沟通 • 隐藏沟通

沟通的三种模式 • 刺激——反应互补型规律的、交换的、互补的继续下去…… • 刺激——换位反应交错型漠视的，或转换成互补会停止…… • 刺激…… 表面上是AA，潜在是PC 隐蔽型

最需要自省的概念：心理游戏 • “一连串包含隐藏沟通的过程，直到发展到一个明确的、可预期的结局。”（伯恩） • 饵+上钩=反应转换混乱结局 • 戏剧三角： • 迫害者拯救者（生活定位？）受害者

最关键的概念：再决定 • 决定本身有健康与不健康的区别。 • 健康的：一种适应性的并且灵活的决定。 • 不健康的：一种绝对化的决定，一种因为绝对化而完全没有适应空间的决定。它的表现形式往往是“绝不”，或“总是”。 • 无论有过什么样不幸的童年，每个成年人都可以通过再决定而改变自己的命运。

沟通分析技术综述（2） • TA技术的心理咨询目标：自主性；意识；自发性；亲密；

沟通分析技术综述（3） 按照TA的理论和技术，人际交往辅导过程主要是提升来访者的自主性的过程，或者帮助来访者重获自主性的过程，这是一个很微妙和很敏感的过程。 “自主性”“意识”“自发性”以及“亲密”，在人际交往关系中是非常令人向往的一种和谐关系。但是在真正现实世界中，在心理辅导中要达到这些目标是非常具有挑战性的。

典型案例分析（4） 进行家庭亲子关系心理辅导通常是一个比较复杂的过程，原因之一是家庭常常是以个体集合形式出现的。然而，来寻求心理辅导的家庭成员通常都只关注家庭中的某个特别的问题，尤其在家庭亲子关系上，父母关注的重点往往只是孩子的某种问题行为，而且通常是他们觉得自己已经无法改变的问题行为。讨论:以下案例属于什么问题？案例一：案例二：案例三：

典型案例分析（4.1） 在以上三个案例中，父母关注的都是孩子的某个特殊的问题行为，从表面看：孩子A，暴力行为问题；孩子B，学习行为问题；孩子C，个性行为问题。然而，我们不难看出，在这几个案例后面所隐藏的都是家庭亲子交往关系出现了问题。如果我们只是针对孩子的行为问题进行心理辅导，通常是无法使孩子的行为得到真正的改变，也无法使这个家庭的人际交往关系模式得到改善。

典型案例分析（4.2） 在建立心理辅导关系的阶段，加强对整个家庭人际交往模式的观察和分析。任何心理辅导是否能最后获得成功，其基础首先在于能否建立良好的、能动的辅导交往关系。然而，在进行家庭人际交往关系辅导的过程中，由于来访的不是一个人，而是一个家庭中的一组成员。尽管来访者们在家庭行为中所参照的通常都是同一种行为标准框架，但是因为他们各自所处的家庭地位不同，他们在同一个“时间结构”里所处的“自我状态”可能就不同，他们对同一个问题的看法就会不同。因此，在短时间内与一组家庭成员建立良好的心理辅导关系，这对家庭心理辅导工作者来说是一种挑战，对于心理辅导工作者来说，直面这种挑战的最佳方式就是加强对整个家庭人际交往模式的仔细观察和分析，加深他们的信任感，把自己作为一个进入另一个内部世界的客人。案例一；案例二；案例三；

典型案例分析（4.3） 在开始心理辅导的初级阶段，加强对各个家庭成员原有“状态”和“脚本”的挑战意识。在建立心理辅导交往关系这个阶段，心理辅导工作者的一项重要任务就是“排除污染（decontamination）”。这里的“污染”主要是指来访者应有的“成人自我状态” 的界限被 “父母自我状态” 或者 “儿童自我状态”浸入。排除“污染”的工作要经过四个基本阶段：（1）探索并拓展问题；（2）确定内部信息；（3）挑战那些消极的内部信息，这些信息驱使来访者带着压力和焦虑生活；（4）促进来访者使用“成人自我状态”思考如何生活，促使来访者“重建生活结构”的观点。

典型案例分析（4.4） 这四个基本阶段的核心就是“挑战”，是心理辅导工作者对家庭每个人的原有“自我状态”的挑战，对家庭原有行为“脚本”的挑战，是心理辅导工作者从一种“同理”的姿态转向另一种“既同理又挑战”的姿态。这种挑战的意义就是使家庭的所有成员能超越原有的家庭“交往脚本”模式，超越现有的实际问题，引导家庭的所有人员对自我内心世界进行探索，促进其自我状态的改变，促进其转变看待问题的观念。这种挑战可以是运用语言的，也可以是运用非语言的；可以是幽默的，也可以是面质的。

典型案例分析（4.5） 这种挑战的过程也是一种“心理游戏”，在实施这种挑战性的心理游戏的时候，心理辅导工作者应始终保持“心理游戏导演”的角色意识，在整个过程中始终不要居高临下，也不要替代角色。案例一；案例二；案例三；

典型案例分析（4.6） 在心理辅导的发展阶段，随时加强对心理辅导目标的评估。按照TA技术的要求，心理辅导的最终目标不是“解决了问题”，而是促使来访者在以下四个方面有所发展，即自主性、意识、自发性和亲密。心理辅导工作者在实施家庭人际交往心理辅导时，无论在辅导过程中的哪个阶段都需要随时地、不断地对心理辅导目标进行评估。因为只有不断地评估，才能使辅导过程中的每一个阶段保持顺利进展，才能使辅导过程中所采用的各项技术产生实际效果。

典型案例分析（4.7） 在家庭亲子关系辅导目标的评估过程中心理辅导工作者要不断进行以下一些操作： 1.要明确并具体化来访家庭亲子关系的共生模式； 2.要明确并具体化来访家庭的主要僵局和冲突； 3.要安抚和容纳来访家庭所有成员的恐惧和焦虑。在辅导工作的各阶段都完成后，来访家庭的所有成员应能够： 1.打破原有的、僵化的家庭关系共生模式； 2.各自在家庭关系中的自主性都能得到发展； 3.各自都有较强的意识去维持家庭的亲密关系；

典型案例分析（4.8） 健康的、以“成人状态”为主的家庭人际交往模式是以成员之间都感觉到亲密和安全为主要特征的。根据TA技术，“当两个个体的行为表现好像他们是一个人一样时，他们就发生了共生。每一个人都使特定的自我状态打了折扣，所以只有一个家长状态、一个成人状态和一个儿童状态在行使功能。” 事实上，在家庭人际关系交往中，家庭几个成员个体之间的交往行为在多年的共同生活中，也同样会发生共生，最后整个家庭成员之间的交往就只有一种僵化的自我状态了。

典型案例分析（4.9） 僵化的家庭人际关系共生状态通常是不健康的，它有以下特征：它强加给家庭各个成员极大的限制；它迫使家庭各个成员以预期的、设定的方式行事；它阻碍了家庭各个成员自我的创造性、自发性和灵活性的发展。

典型案例分析（4.10） 帮助来访家庭所有成员在家庭人际关系发生冲突和僵局的时候，大家都能愿意放弃一些自己的渴望和需要，为其他成员的渴望和需要留出一些必要的空间和时间，都能进入“成人自我状态”来面对现实。在做家庭人际关系心理辅导过程中，心理辅导工作者要充分调动和发展来访成员的“自发性”，因为“自发性也是一种能力，是指能够放开自己熟悉的、经常演练的选择，而依照此时此景的特点来选择适合的方法。总之，是指学会对自己想要的东西说“是”，对自己不想要的东西说“不”，尽管这样做会带来不被赞同或被拒绝的危险。” 案例一；案例二；案例三；

运用沟通分析技术辅导的五个阶段 • 运用沟通分析技术开展心理咨询和辅导，通常有五个阶段： 1、引导来访者讲述，建立咨询关系； 2、指导来访者理解问题的由来和性质，发展内省力和意识； 3、帮助来访者感受被掩埋的情绪和相关记忆，修通共生关系； 4、引导来访者释放以往的伤痛，重新评估和决策； 5、协助来访者重新建立交往关系和结束咨询。如何在家庭亲子关系心理辅导中有效地实施这五个步骤，在各个阶段又分别可以采取那些有效的措施和方法，以及在各个阶段如何评估辅导的目标，调整辅导的进程和节奏，都是我们需要继续深入探索和研究的。

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三中自我状态(ego) • 儿童自我状态(C)

三中自我状态(ego) • 成人自我状态（A）

三中自我状态(ego) • 父母自我状态

TA技术的基本模块：沟通交流 沟通交流是TA技术的独特的交流理论。沟通分析技术具有很强的操作性。它能帮助我们理解人的内部世界如何影响我们与他人的沟通，并帮助我们理解这些沟通自身的模式。具体的沟通交流技术有：亲密、同理、在场（presence）、安抚，以及巨眼沟通、互补沟通等。

互补沟通

TA技术的基本模块：心理游戏 通过游戏的方式重复人在不同自我状态下的行为模式。“游戏是一系列互补的、隐蔽的沟通，能够进展到一种明确的、可预见的结果……它是一组重复的沟通，经常重现，表面看合理却隐藏着更深的动机。” TA技术认为，心理游戏是正在上演的脚本，或者说，脚本是通过心理游戏来表现的。因此，心理游戏具有三个特征，一是隐蔽性和操作性；二是自我状态的转换，游戏者会在转换中泄漏自己的真实动机；三是游戏的结果通常是“不好”的或最终会得到“报应”。

TA技术的基本模块：脚本 TA技术中的“脚本”是指人的无意识的生活计划，尤其是在童年早期所形成的生活过程。“脚本是一个正在进行的节目，儿童早期就在父母的影响下得到发展，会在生活的重要方面决定个性在现实生活中的行为方向。” 脚本发展过程所基于的各种选择通常受个体外部和内部的弱点影响。

TA技术的心理咨询目标：自主性 自主性是TA技术的哲学核心。人的自主性的发展将会带动人的意识能力、自发性和亲密性的发展。

TA技术的心理咨询目标：意识 在TA技术看来，“意识”是“不被阻断地感知到活在此时此刻的能力。”

TA技术的心理咨询目标：自发性 自发性是一种能力，是指能够放开自己熟悉的、经常演练的选择，而依照此时此景的特点来选择适合的方法。总之，是指学会对自己想要的东西说“是”，对自己不想要的东西说“不”，尽管这样做会带来不被赞同或被拒绝的危险。

TA技术的心理咨询目标：亲密 亲密也是一种能力，亲密包括对别人暴露自己的弱点，展现自己真正的想法、感受和行为，而不需要掩饰自己。在这个过程中，我们想像别人愿意或者能够应对；同时还要准备好与别人相处，倾听他们的谈话，同时又不受到自身愿望、需要或者投射的阻碍。

典型案例一： 清早，某家庭的父母来找我。父亲头上裹着纱布，母亲额头上贴着胶布。情况是，孩子A（男，16岁，重点高中学生）大清早在上学离开家前，用开水瓶里的开水洒向还睡在床上的父母。直接原因是，前一天晚上，孩子有些发烧感冒，父亲（大学教授，46岁）劝孩子吃一些药，孩子坚决不吃，交谈中发生争吵。父亲认为“我是对你好”，孩子认为“一点点病用不着吃药，我的事情不要你来管”。结果，父亲动怒，用台灯打在孩子的额头上。母亲（幼儿园教师，40岁）不管如何劝说，双反都不理她。最后孩子没有说任何话，关上门就睡觉了。清早起来，就发生了本案开始的情况。求助的主要问题是：孩子是不是有狂躁症？我们要不要送孩子去精神病医院接受治疗？孩子来后的基本反应是“我恨死了我的父亲！”

典型案例二： 某家庭的母亲（医院眼科护士长，42岁）坚决要求和我见面谈孩子B（女，初中学生，15岁）的问题，而不愿意在电话里回答我询问的任何问题。她约我在饭店里见面，先是她一个人来和我谈。在交谈一段时间后，她才打电话叫孩子的父亲（国家机关干部，47岁）带孩子过来一起谈。求助的主要问题是：孩子为什么在学习上没有任何上进心？为什么和她说什么她都不理睬？孩子的反应是“你们根本不理解我！”

典型案例三： 某家庭的父母带着孩子专程从外地赶到杭州来找我，求助的主要问题是：因为孩子在家从来不主动开口讲话，孩子C（男，小学5年级，11岁）是否有心理疾病？在来杭州之前，母亲（个体服装店经营者，35岁）曾多次打电话介绍孩子的情况，并坚持要求面谈。在面谈过程中，母亲始终在不停地说话，而父亲（公司职员，32岁）和孩子坐在旁边几乎没有说一句话。

对案例一的观察和了解： 父亲由于是大学教授并在国外留学过，因此认为母亲总是迁就孩子，感觉自己的看法都是正确的，总是处在“父母自我状态”。母亲是幼儿园教师，从小自己带孩子长大，因此认为丈夫不了解孩子，比较多地袒护孩子，因此也总是处在“家长自我状态”。孩子在小学的时候表现不错，但比较贪玩。父亲出国回来后总是挨父亲的打骂，进入青春期后，开始出现叛逆情绪，因此总是希望进入“成人自我状态”。从家庭人际交往模式来看，属于父亲和母亲之间界线不清；母亲和孩子之间界线不清；母子和父亲之间界线比较清晰。

对案例二的观察和了解： 由于母亲是多年从事眼科护理工作，所以其职业特点更发展了她个性特点中的仔细、谨慎和不放心等。因此，在面谈开始后的所有过程中，她始终是处在“父母自我状态”，对孩子的所有表现都不满意，始终要控制谈话的主动权。父亲是管党务的国家机关干部，为人随和，说话通常含而不露，对孩子的表现总是表现出宽容，对母亲的做法一般不置可否，所以通常处在“成人自我状态”。孩子在父母面前基本不说话，但是在触及她个人的一些问题时，她会用简短的话语进自我行辩驳，比如对父母说：“你们又不懂的！” 她比较多的处于“儿童状态”。这个家庭人际交往模式似乎存在着三者之间界线都不清晰的问题。

对案例三的观察和了解： 从父母的叙述中得知：他们的孩子是在先怀孕后结婚的情况下诞生的，因此在整个怀孕阶段，母亲一直处在紧张害怕的心理状态下。家庭人际交往模式基本清楚，三者之间的交往界线都比较清楚。家庭日常生活中以母亲为主，由于丈夫年龄小于妻子，妻子经济收入高，夫妻之间的交往状态“污染”较大，类似“父母儿童”交往；母亲在与孩子的交往中始终处在“父母自我状态”；父亲和孩子之间的交往通常都处在“儿童自我状态”。

沟通分析技术（ TA ）在人际关系辅导中的运用