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Reduzindo a inadimplência e gerando resultados

Reduzindo a inadimplência e gerando resultados. Telecobrança. SLIDES MODELO ALEATÓRIOS. ?. Cartão de Crédito. “A economia não lida com coisas e objetos materiais tangíveis, trata dos homens, suas ações e propósitos.” — Ludwig von Mises. Capítulo 1. O que gera inadimplência?.

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Presentation Transcript

  1. Reduzindo a inadimplência e gerando resultados Telecobrança SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

  2. ? Cartão de Crédito “A economia não lida com coisas e objetos materiais tangíveis, trata dos homens, suas ações e propósitos.” — Ludwig von Mises Capítulo 1 O que gera inadimplência? SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

  3. “A melhor maneira de fugir do seu problema é resolvê-lo.” — Robert Anthony A postura conta? • Experimente realizar uma ligação com uma postura agressiva e impositiva. • O resultado será um dia inteiro de estresse. • Agora experimente assumir uma postura positiva frente ao inadimplente. Capítulo 4 SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

  4. “Dinheiro perdido, nada perdido; Saúde perdida, muito perdido; Caráter perdido, tudo perdido.“ — Provérbio chinês Localizar o inadimplente não é uma tarefa fácil! • Portanto devemos usar o tempo ao nosso favor. • Vale lembrar que a abordagem neste caso é o que vai fazer toda a diferença num processo de Telecobrança. Capítulo 5 SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

  5. “Se o seu problema tem solução, então não há com o que se preocupar. E se o seu problema não tem solução, toda preocupação será em vão.”— Provérbio tibetano Será que nosso objetivo é tirar a sorte grande? • Durante o processo de negociação é importante ter bem clara a idéia de recuperação. • Para que se alcance o objetivo principal da ligação é necessário traçar uma estratégia. Capítulo 6 SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

  6. "O cão não ladra por valentia, mas sim por medo.“ — Provérbio chinês Informação • Obtenha todos os dados do inadimplente, um histórico dos pagamentos anteriores, e referências de outros departamentos de sua empresa antes de realizar um contato de cobrança. Capítulo 7 Cliente Cliente SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

  7. “O homem é mortal por seus temores e imortal por seus desejos.” — Pitágoras Ética • Agindo eticamente, a empresa pode estabelecer normas de condutas para que seus gestores e empregados, exigindo que ajam com lealdade e dedicação. Vejamos o seguinte exemplo >> Capítulo 8 Dica: Solicite aos participantes para citar experiências que consideram anti-éticas. SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

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