Orientación al Técnico en Ginecología y Obstetricia.

1. Orientación al Técnico en Ginecología y Obstetricia. Silvia Cifuentes. Karin Rojas

2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: JUGANDO A COMUNICARNOS...

3. Modelo unidireccional de comunicación COMUNICACIÓN EmisorReceptor Mensaje

4. Aspectos subjetivos incorporados al modelo de comunicación Emisor Receptor Con sus afectos, creencias, Con sus afectos, creencias, rol, imagen del receptor, etc. rol, imagen del emisor, etc. Mensaje Verbal y no verbal (que expresa los aspectos subjetivos)

5. Proceso Dinámico de Comunicación Comunicación Emisor/ReceptorReceptor/Emisor Mensaje Mensaje

6. Aspectos básicos a considerar: • Proceso dinámico • Tanto el emisor como el receptor comunican e interpretan los mensajes verbales y no verbales. • Mensaje • Su comprensión depende de la claridad del emisor respecto a lo que se intenta comunicar y a su coherencia con el lenguaje no verbal. • Por parte del receptor, de una actitud de escucha atenta.

7. TRABAJO DE GRUPO

8. Obstaculizadores de la comunicación • Creencia en que los demás deben pensar igual que yo. • Etiquetas sociales y prejuicios. • Eliminación y atención selectiva. • Generalización de conductas anteriores. • Fingir que se está escuchando.

9. Obstaculizadores de la comunicación • Iniciar comunicación sin tiempo ni disposición necesarios. • Interpretar mensaje del otro según creencias personales. • Preguntas que obligan a justificarse (¿por qué?, ¿para qué?). • Usar dobles mensajes. • Muletillas.

10. Comunicación efectiva Mensaje verbal y No verbal Mirada Expresión facial Movimientos de cabeza Postura Ubicación personal Uso de las manos Apariencia personal Concreción Velocidad Duración Volumen Tono

11. Habilidades Comunicacionales • Respeto. • Atención y escucha. • Empatía. • Asertividad. • Genuinidad. • Responsabilidad por lo que se dice. • Consideración de elementos contextuales.

12. EMPATIA • CONJUNTO DE CAPACIDADES QUE NOS PERMITEN RECONOCER Y ENTENDER LAS EMOCIONES DE LOS DEMAS, SUS MOTIVACIONES Y LAS RAZONES DE SU COMPORTAMIENTO.

13. SIMPATIA V/S EMPATIA • SIMPATIA: VALORACION POSITIVA DEL OTRO. • EMPATIA: NO INCLUYE VALORACION ALGUNA DEL OTRO.

14. RESPUESTA EMPATICA • VALIDAR LOS SENTIMIENTOS DEL OTRO A TRAVES DE NUESTRAS EXPRESIONES O RESPUESTAS, REFORZANDO O TRANSMITINEDO LO QUE EL OTRO HA COMUNICADO EN FORMA CONCISA.

15. COMO DEMOSTRAR EMPATIA • CON PALABRAS. • “TU APORTE MERECE TODA NUESTRO RESPETO” • “TODOS TENEMOS LIMITACIONES” • “TU AYUDA MERECE TODA NUESTRA COMPRENSION” • “PARA COMPRENDERTE, PERMITEME CONOCERTE UN POCO MAS”

16. 2.-CON GESTOS: • ESCUCHAR SIN CRITICAR. • EVITAR HACER PREGUNTAS EMBARAZOSAS. • HACIENTE CON LA CABEZA DESPUES DE ESCUCHAR UNA QUEJA VALIDA. • MANTENER LA IRA O EL ENOJO BAJO EL CONTROL DEL PENSAMIENTO.

17. ESCUCHA ACTIVA • IMPLICA OIR LO QUE SE DICE Y NO SE DICE VERBALMENTE, OCUPANDO NUESTRO TIEMPO LIBRE MENTAL EN PREGUNTARNOS POR LOS SIGNIFICADOS DE LO QUE SE NOS ESTA DICIENDO.

18. REQUISITOS • DESPOJARSE DE LOS CRITERIOS PROPIOS. • COMPROMETERSE FISICA Y MENTALMENTE A ESCUCHAR. • EVITAR PONERSE A LA DEFENSIVA. • VALIDAR LO QUE DICE EL OTRO. • ACEPTACION INCONDICIONAL. • ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR INNECESARIAMENTE. • RECONOCER SIGNOS DE ANSIEDAD PROPIOS. • EXPRESAR CONFUSION O TENSION.

19. OBSTACULOS • INTERRUPCIONES. • ANSIEDAD. • ABSOLUTISMO. • EGOCENTRISMO. • FANTASIAS. • SATURACION. • ACUERDOS FORZADOS.

20. RESULTADOS • SE SIENTEN COMPRENDIDOS. • SIENTEN LA LIBERTAD DE HABLAR. • ASUMEN SU RESPONSABILIDAD. • REAFIRMA CAPACIDADES. • NEUTRALIZA LA AGRESIVIDAD. • FORTALECE LAS RELACIONES INTERPERSONALES.

21. EJERCICIO ESCUCHA ACTIVA • QUE ESCUCHAMOS????.

22. ASERTIVIDAD

23. Jugando a ser asertivos!!!!!!!!

24. DEFINICIÓN ASERTIVIDAD • Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin mediar distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afectos (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta. • Riso, Walter. Entrenamiento Asertivo. Aspectos conceptuales, evaluativos y de intervención. Medellín: Edit.Rayuela, 1988, p.45.

25. UNA COMPARACIÓN DE LOS PATRONES DE CONDUCTA

26. UNA COMPARACIÓN DE LOS PATRONES DE CONDUCTA

27. TÉCNICAS • DISCO RAYADO. • BANCO DE NIEBLA. • ACEPTACIÓN NEGATIVA. • ACEPTACIÓN POSITIVA.

28. TÉCNICAS • DISCO RAYADO: • Consiste en mantener su punto de vista con un tono de volumen moderado, sin entrar a discutir o explicar su posición. • Ejemplo: “Esto no me sirve, necesito que me devuelva mi dinero…”

29. TÉCNICAS • BANCO DE NIEBLA: • Es un modo de desviar una crítica negativa y/o manipuladora. Usted está de acuerdo en parte con el hecho, pero conserva el derecho de escoger su comportamiento. • Ejemplo: “Si me parece que la falda es un poco corta, lo pensaré la próxima vez que utilice una falda…”

30. TÉCNICAS • ACEPTACIÓN POSITIVA: • Consiste en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central. • Ejemplo: “Es verdad, domino perfectamente Ese Idioma, pero no voy a poder hacer la traducción para mañana”.

31. TÉCNICAS • ACEPTACIÓN NEGATIVA: • Nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que nos formulan a propósito de nuestras características negativas, reales o supuestas. • Ejemplo: “No fuí empatico, pero la próxima vez tratare de mejorar ese aspecto”

32. SER ASERTIVO ES… • Decir NO, si lo que quiere es decir NO. • Pedir un favor o petición si así lo quiere. • Expresar tanto los sentimientos Positivos o Negativos. • Expresar tus opiniones, sin temor a equivocarse. • Comunicarse directa y honestamente. • Defender tus derechos y respetar el de los demás.

33. SER ASERTIVO ES… • Rehusar una petición sin sentir culpa. • Hablar con fluidez y seguridad. • Aceptar los errores propios. • Discrepar abiertamente. • Poseer una buena autoestima. • Respetarse a sí mismo y a los demás. • Controlar mis emociones.

34. ES HORA DE RELAJARNOS...