1 / 22

K O N F L I K T I

K O N F L I K T I. by: Martina Petreković Arijana Šitum Antonia Pongrac Stipe Štolfa Vanja Ret.

vega
Download Presentation

K O N F L I K T I

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. K O N F L I K T I

  2. by: Martina Petreković Arijana Šitum Antonia Pongrac Stipe Štolfa Vanja Ret

  3. SADRŽAJ :

  4. o r Arijana, tell the story please ...

  5. KONFLIKT - proces koji počinje kada jedna strana percipira da druga strana negativno utječe ili će negativno utjecati, na nešto što je prvoj strani važno. Vrste konflikata : • Konflikt oko zadatka • Konflikt oko procesa • Konflikt oko odnosa

  6. Pristupi konfliktu : • 1. Tradicionalni pristup - konflikt se smatrao disfunkcionalnim ishodom loše komunikacije, nedostatka otvorenosti i povjerenja među ljudima i nesposobnosti menadžera • 2. Međuljudski pristup - tvrdi da je konflikt prirodna pojava u svim grupama i organizacijama • 3. Interakcijski pristup - potiče konflikt jer smatra da grupe u kojima vlada sklad, mir, spokoj i suradnja imaju tendenciju postati statične, bezvoljne i neosjetljive na potrebe za promjenama i inovacijama • SAVJET: dajemo prijedlog i 4.pristupa – VERBALNI KONFLIKT temeljen na

  7. PROCES KONFLIKTA:

  8. 1.faza – potencijalna nespojivost ; Postojanje uvjeta koji stvaraju mogućnost da dođe do konflikta, koji ne moraju izravno dovesti do konflikta. 2. faza – personalizacija ; Ova faza je važna iz 2 razloga: 1.definiraju se pitanja u konfliktu (strane određuju razloge za konflikt) 2. osjećaji imaju važnu ulogu u oblikovanju percepcija 3. faza – nakane ; Nakane su odluke da se djeluje na određeni način. 5 nakana: konkuriranje, suradnja, Izbjegavanje, akomodiranje, kompromis

  9. 4. faza – ponašanje ; jedina faza u kojoj je konflikt vidljiv.Konfliktna ponašanja obično su otvoreni pokušaji svake strane da provede svoje nakane 5. faza – rezultat ; 1. funkcionalan – poboljšava kvalitetu odluka, stimulira kreativnost i inovacije 2. disfunkcionalan – destruktivne posljedice konflikta

  10. VS. Funkcionalni konflikt

  11. pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana PREGOVARANJE .... • pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana STRATEGIJE PREGOVARANJA Distrubutivno Integrativno

  12. Integrativno=pregovaranje u kojem se traži jedan ili više dogovora koji vodi do dvostruko pobjedničkog rješenja (win-win)poželjnije od distributivnog pregovaranjastvara dugoročne odnose, povezuje pregovarače, te omogućuje da se osjećaju kao pobjednici kada napuste stol. • Distributivno = pregovaranje u kojem se pokušava podijeliti ograničena količina resursa; situacija pobjednika i gubitnika (win-lose) • pogađanje oko toga tko će dobiti veći dio fiksnog kolača; (npr. pogađanje sindikata i rukovodstva oko plaća) • nakon pregovaranja jedna strana završi kao gubitnik, te to dovodi do netrpeljivosti i produbljuje podjele.

  13. Hrvatski win-lose 

  14. PROCES PREGOVARANJA ...

  15. PROBLEMATIKA U PREGOVARANJU • Karakteristike osobnosti • Razlike među spolovima • Kulturne razlike • Pomaganje uz pomoć treće strane - posrednik - arbitar - pomiritelj - savjetnik

  16. Razina konflikta

  17. Razina konflikta preniska ili previsokarazina => šteti učinkovitosti grupe ili organizacije; uzrokuje: smanjeno zadovoljstvo članova grupe, povećani apsentizam i fluktuacija, smanjenje proizvodnosti optimalna razina => posjeduje dovoljno konflikta da bi se spriječio zastoj, stimulirala kreativnost, omogućilo oslobađanje napetosti i začele promjene;

  18. Implikacije za menadžere • Utakmica (konkurentnost) - kada je brza i odlučna akcija od vitalnog značenja • Suradnja - kako bi pronašli integrativno rješenje u situacijama u kojima su interesi obje strane od prevelike važnosti da bi se išlo na kompromis • Izbjegavanje - kada je problem trivijalan ili kada se treba posvetiti važnijim problemima • Akomodiranje (izglađenje spora) - kada ste uvidjeli da niste u pravu, želite da se čuje bolje rješenje, da nešto naučite i da pokažete da ste razumni • Kompromis - kada su ciljevi važni ali nisu vrijedni truda ili poteškoća koje bi izazvao asertivniji pristup

  19. S.P. Robbins, T. A. Judge: Organizacijsko ponašanje, Mate d.o.o., Zagreb, 2010. S.P. Robbins, Bitni elementi organizacijskog ponašanja, Mate d.o.o., Zagreb, 1996.

More Related