Wat roept kwaliteitsmanagement bij u op? Alleen steekwoorden!

1. Wat roept kwaliteitsmanagement bij u op?Alleen steekwoorden!

2. Kwaliteitsmanagement Hoe krijg ik mijn mensen mee?

3. Ervaringkwaliteitsmanagement

4. Ervaring kwaliteitsmanagement • Kosten • Baten

5. Watkrijgt u meevandaag? • U krijgtinzicht in kwaliteitsdenken • U krijgtinzicht in het Waarom van kwaliteitsmanagement • U herkentweerstanden • U krijgt tips hoe eenverander/kwaliteitstraject tot eengoedeindetebrengen.

6. Programma • Korte inleiding op “Hoe krijg ik mijn team mee” • Inleiding op opdracht 10 minuten • Opdracht uitwerking 15 minuten • Korte pauze 10 minuten • Terugkoppeling 2 minuten per kracht 10 minuten • Samenvattend en laatste tips 10 minuten • Afsluiten rond 21.10 uur Borreltijd

7. Geenkwaliteitsmanagement

8. Verbinding tussen mensen! Waar draait kwaliteit om?

9. Blijvend continu proces

10. Weerstand hoort erbij, niet goed of fout Twijfel aan de noodzaak Twijfel aan de oplossing Twijfel aan het proces Het gaat om degene die moet veranderen!

11. Verschillende fasen van weerstand • Ontkenning • Weerstand • Zelfonderzoek • Verbinding

12. 5 krachten om naar streefsituatie te komen 1. urgentie 3. planning 4. interactie 2. ambitie 5. leiderschap

13. Opdracht • In 5 groepen uiteen • Iedere groep werkt 1 kracht uit in een kwartier • Schrijf de uitkomsten op een sheet • Per groep 2 minuten terugkoppelen van de uitkomsten aan de groep

14. Urgentie tot veranderen/ verbeteren • Moeten of willen • Wie zet de verandering in? • Organisatieprobleem is geen probleem • Prestatieprobleem vaak door organisatieprobleem

15. Ambitie • Waar gaan we naar toe • Wat betekent de verandering voor de doelgroep • Voor- en nadelen voor de doelgroep • Sluit aan bij het probleem

16. Planning Veranderstrategie : moeten, weten, willen of leren Veranderproces Veranderverhaal

17. Interactie Belangrijkste van het hele veranderproces! • Weten: informeren, uitleggen, overtuigen • Moeten: mededelen, instrueren, aanspreken, uitwerken • Willen: inspraak, onderhandelen, belonen, inspireren • Leren&Ontdekken: ervaren, leren, feedback geven, vormgeven

18. Leiderschap • Directief leiderschap (moeten/ mededelen) • Expertrol (bij informeren, overtuigen) • Coachend leiderschap (bij leren en ervaren) • Inspirerend/waarderend/bemiddelend leiderschap (prikkelen, inspireren organisatiebelang –ind. belang)

19. Leiderschap, en interactievormen Mededelen, instrueren, aanspreken, uitwerken Ervaren, Leren Feedback geven vormgeven Informeren, uitleggen, overtuigen, meedenken Inspraak, onderhandelen, belonen, inspireren

20. Tips Urgentie: • Waarom ga ik starten • kom met feiten, • Analyse van een probleem is belangrijk Ambitie: • Stel de ambitie niet te groot en ver weg • Oplossing van probleem • Hak grote ambities op in kleinere verbeterplannen • Wees zo vroeg mogelijk duidelijk over de ambitie

21. tips Planning: • Kies een best passende veranderstrategie • Betrek het team bij de planning • Wees flexibel • Zet samen stempelposten uit Interactie: Veranderen doe je samen Veel luisteren en doorvragen Sluit aan bij de persoon die moet veranderen Sluit aan bij de gekozen strategie Wissel ervaringen met collega’s uit

22. Leiderschap: • Bezin je op je eigen leiderschap • Begeleid interactie met ruimte voor verrassingen • Blijf opbouwend in gesprek, waarderend, motiverend • Stel een projectleider aan met tijd en gewicht Ga niet veranderen om het veranderen Flexibiliteit is geen doel op zich

23. Afsluitend: Heeft u vragen of wilt u met uw team starten en heeft u ondersteuning of advies nodig? BV. • Koersbepaling, • Advisering en begeleiding van de praktijk Neem contact op met ZorgImpuls, Caroline Zoon Adviseur, kwaliteit en leefstijl/preventie