UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO CENTRO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA MAESTRÍA EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD MAESTRANTES: LIC. MERCEDES LEMA RIOS LIC. DORA GUSQUE RIOFRIO BABAHOYO - ECUADOR

2. TEMA PROCESO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA UN TRABAJO ORGANIZATIVO EN EL SUBCENTRO DE SALUD “LOS VERGELES” DEL CANTÓN MILAGRO, PROVINCIA DEL GUAYAS

3. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Es necesario señalar que no existe una buena administración, se viene privilegiando a cierto personal que labora en el Subcentro y por otra parte es necesario manifestar que el personal responsable de estadística no conoce las Normas Técnicas y el proceso de atención a usuarios internos y externos.

4. PROBLEMA GENERAL ¿De qué manera el proceso de Gestión Administrativa, incide en la calidad de servicio en el Subcentro de Salud los “Vergeles” del cantón Milagro .provincia del Guayas. PROBLEMAS DERIVADOS ¿ De qué manera el proceso de Gestión Administrativa, a través de una planeación cualitativa participativa, permitirá un trabajo organizativo. ¿ De qué manera el proceso de Gestión Administrativa, a través de un proceso de evaluación permanente, mejoraràel trabajo organizativo.

5. OBJETIVO GENERAL Demostrar que el proceso de Gestión Administrativa, permitiràuna buena calidad del servicio. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Determinar de qué manera el proceso de Gestión Administrativa, a través de una planeación cualitativa participativa, mejorará el trabajo organizativo en el Sub Centro de Salud “Los Vergeles” del cantón Milagro .provincia del Guayas. • Evidenciar de qué manera el proceso de Gestión Administrativa, a través de un proceso de evaluación permanente, mejorará el trabajo organizativo en el Sub Centro de Salud “Los Vergeles” del cantón Milagro .provincia del Guayas

6. HIPÓTESIS GENERAL El proceso de Gestión Administrativa, permitiràun mejor trabajo organizativo. HIPÓTESIS ESPECÍFICA • El proceso de Gestión Administrativa, a través de una planeación cualitativa participativa mejoraràel trabajo organizativo • El proceso de Gestión Administrativa, a través de un proceso de evaluación permanente mejoraràel trabajo organizativo

7. JUSTIFICACIÓN El propósito es determinar si el Proceso de Gestión en el área administrativa para el Subcentro, permite una mejor atención al usuario, es decir si cumple con los requerimientos de calidad y calidez, si esta propuesta conlleva a un trabajo organizado, respetando las funciones del personal que labora en la unidad operativa

8. MARCO TEÓRICO • GESTIÒN DE LA ADMINISTRACIÓN.- Es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos con el adecuado uso de los recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.

9. Marco Referencial sobre la Problematización de la Investigación.- • En el desarrollo e investigación del presente trabajo se realiza un estudio de cómo se estaba realizando las actividades de diagnóstico, la aceptación de la población al servicio que presta la institución, la capacidad y conocimiento del talento humano que compromete la garantía de compromisos realizados.

10. POSTURA TEÓRICA LA ADMINISTRACIÓN Proceso de planeación, organización, Ejecución y control para alcanzar los objetivos establecidos usando recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas.

11. Planeación:establecer metas identificables, realistas pero retadoras y luego formular planes para alcanzarlas. Organización: Distribuir o señalar las actividades de trabajo guiada por la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles. Ejecución.- Entre las medidas utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción está dirigir, instruir, ayudar a los miembros lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad. Control: Comprobar o vigilar lo que sé está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en forma satisfactoria. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrá que comunicar al gerente para una acción correctiva.

12. Población y Muestra de Investigación Usuarios Externos 4823 Se aplican 369 encuestas de manera aleatoria Usuarios Internos Existen 12 Profesionales en la Unidad de Salud, por lo tanto todos son encuestados

13. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ENCUESTA REALIZADA A 369 USUARIOS EXTERNOS ¿ Cómo es el trato de los empleados del Subcentro? De los 369 usuarios externos encuestados, 81que representan el 22 % manifiestan que el trato es muy bueno, mientras que 106 representando al 29 %, indican que el trato es bueno, en tanto que 182 que reflejando el 49% señalan que el trato es regular Se puede evidenciar que no a todos los usuarios se les da el mismo trato.

14. ¿ El tiempo que usted espera para la atención es? En esta vez 282 usuarios correspondiente al 76% comunican que el tiempo de espera es demasiado cansado, y 87 que significa el 24 % indican el tiempo que esperan es aceptable.

15. ¿ El servicio de Estadística a su juicio es? De los 369 usuarios investigados, 42 que corresponde al 11% manifiestan que el servicio en el área de estadística es excelente, mientras que 98 usuarios que representan el 27% manifiestan que el servicio es satisfactorio y 229 usuarios es decir el 62% indican que el servicio es ineficiente. El trato no es igual para todos los usuarios.

16. ¿El servicio de Enfermería a su juicio es? De los 369 usuarios investigados, sólo 79 que corresponde al 21% manifiestan que el servicio de enfermería es excelente, mientras que 94 usuarios que representa el 26 % manifiesta que el servicio es satisfactorio, en tanto que la mayoría es decir 196 usuarios encuestados que representa el 53% indican que el servicio en enfermería es ineficiente, este resultado se da porque la enfermera tiene que cumplir múltiples actividades.

17. ¿El servicio de Farmacia a su juicio es? De los 369 usuarios investigados, 80 que corresponde al 22% manifiestan que el servicio de farmacia es excelente, mientras que 100 usuarios externos investigados que representa el 27 % manifiestan que el servicio es satisfactorio, mientras que su mayoría correspondiente a 189 pacientes que representa el 51 % señalan que el servicio en farmacia es ineficiente ya que no disponen de todos los medicamentos y en ocasiones inclusive se les solicita comprar afuera pese a conocer que es prohibido.

18. ENCUESTAS APLICADAS A LOS SERVIDORES DEL SUBCENTRO “LOS VERGELES” .- ¿El l actual Proceso de GestiónAdministrativa del Subcentro, a su criterio es? De los 12 empleados de la salud del Subcentro, 10 que representan el 83% manifiestan que su ambiente es desagradable para trabajar, ya que se percibe la inequidad y sólo 2 es decir el 17% indican que no hay novedad.

19. ¿Tiene conocimiento sobre lo que es un Plan Estratégico? . De los 12 empleados de las distintas profesiones que laboran en el Subcentro, 10 que representan al 83% no tienen conocimiento sobre el Plan Estratégico y solo 2 que corresponden al 17% si tienen conocimiento sobre el mencionado Plan.

20. ¿La elaboración de un Plan Estratégico para el Subcentro, a su juicio es? Luego de la respectiva explicación sobre lo que representa un Plan Estratégico, 12 empleados de las distintas profesiones que laboran en el Subcentro, es decir el 100% indicaron que es correcto e importante la elaboración de un Plan Estratégico, para que funcione mejor la Unidad de Salud.

21. ¿Con el Plan Estratégico piensa que habrá una mejor Organización para cumplir con el desempeño deseado? . Todos los empleados es decir el 100% coinciden que una buena organización ayudaría para cumplir el desempeño deseado en bien de la comunidad.

22. ¿Piensa que el Plan Estratégico servirá para mejorar el servicio en la unidad? De los 12 empleados de la salud en el Subcentro todos que representan el 100% señalan que con el Plan mejoraría la atención a los usuarios en la unidad en la que ellos laboran.

23. Conclusiones: • Existe la medicación necesaria para cubrir la demanda • de las mismas • Existen espacios para poder esperar el turno que le corresponde • Los empleados de la salud si participaron en la elaboración del Plan estratégico Institución. • Existe un mayor empoderamiento en el trabajo en equipo • Presentan informes correspondientes

24. Recomendaciones • Socializar los resultados obtenidos en la presente investigación, ante las instancias como: Sub centro de Salud, Dirección Provincial de Salud del Guayas • Continuar con el mismo trabajo de involucramiento • Evaluar trimestralmente la ejecución del Plan Estratégico • Formar una comisión de seguimiento de la ejecución del plan y presentar informes

25. PROPUESTA DE APLICACIÓN DE RESULTADOS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL SUBCENTRO DE SALUD “LOS VERGELES” DEL CANTÓN MILAGRO, PROVINCIA DEL GUAYAS.

26. Momento Explicativo Misión Visión Análisis Situacional Medio Interno Medio Externo

27. Momento Prospectivo Escenario tendencial Escenario Deseado Escenario Alternativo

28. Momento Estratégico Identificación de Estrategias alternativas a partir de las Fortalezas Identificación de Estrategias Alternativas a partir de los Nudos Críticos Identificación de Estrategias Alternativas a partir de las Oportunidades y Aliados Identificación de Estrategias Alternativas a partir de Factores Críticos Externos

30. MOMENTO TÀCTICO OPERACIONAL IDENTIFICACIÓN DE PROYECTOS, SUBPROYECTOS Y ACTIVIDADES FUNCIÒN MÉDICA PROGRAMA CAPACITACIÒN CONTINUA

31. FUNCIÒN ENFERMERÌA PROGRAMA COBERTURA A USUARIOS DEL SUB CENTRO DE SALUD

32. FUNCIÒN ESTADÌSTICA PROGRAMA ARCHIVO COMPUTARIZADO DIGITAL

33. FUNCIÒN FARMACIA PROGRAMA STOCK DE MEDICAMENTOS

34. Alcance de la Alternativa.- Se trata de una investigación aplicativa por lo que se evidenció ya las bondades del PLAN ESTRATÉGICO Aspectos Básicos de la Alternativa.- Se utilizó la investigación participativa para sustentado en ella elaborar el Plan es decir en el estudio FODA Resultados esperados de la alternativa.- Se evidencia en la comprobación de la hipótesis y en las conclusiones y recomendaciones. Nota Una Planeación se debe evidenciar a largo plazo es decir en un promedio de tres años más.

35. GRACIAS ...