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ADSL 安装与开通

客户端装维服务标准作业培训 -(SOP-002). ADSL 安装与开通. 2013.1. 安装流程. 工单研读. 上门确认、派单 （由调度人员）. 安装 Modem. 装维人员接单 设备材料领用. 开通验证. 上门服务 线路检查. 用户培训. 确定室内布线方案. 回单、录入材料、 收尾工作. ADSL 安装标准化步骤. 一、工单研读. 登陆新疆电信电子运维系统： http ： //222.83.4.65 （外网地址）认真研读待办箱内“接入型开通工单待办箱”内的工单信息重点信息包括 ： 客户信息：客户联系方式、安装地址、设备来源

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Presentation Transcript

  1. 客户端装维服务标准作业培训-(SOP-002) ADSL安装与开通 2013.1

  2. 安装流程 工单研读 上门确认、派单 （由调度人员） 安装Modem 装维人员接单 设备材料领用 开通验证 上门服务 线路检查 用户培训 确定室内布线方案 回单、录入材料、 收尾工作

  3. ADSL安装标准化步骤 一、工单研读 登陆新疆电信电子运维系统： http：//222.83.4.65（外网地址）认真研读待办箱内“接入型开通工单待办箱”内的工单信息重点信息包括： 客户信息：客户联系方式、安装地址、设备来源 工单信息：产品类型、施工动作、开通时限 业务信息：配置的端口、端子

  4. 研读工单实例

  5. ADSL安装标准化步骤 二、预约 由调度人员统一对施工工单进行外呼、预约并按预约好的时间对装维人员进行派单。 1、为确保在开通时限内完成ADSL的安装工作，上门前要与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作，约定上门安装时间 2、由各调度人员对施工工单进行外呼预约并按预约时间进行对装维人员的派单。 3、如果是公司用户，有多台电脑共享ADSL上网，除告知用户做好准备工作外，还需要请用户由自己的技术人员或其它专业公司检测局域网，保证局域网正常运行。 4、确认计算机具备网络接口。 5、确认客户计算机操作系统类型及系统是否工作正常。

  6. ADSL安装标准化步骤 三、装维人员接单、设备材料领取 1、根据工单业务内容，领取相应型号的终端设备（简配版、网关版）及所需材料。 2、认真检查工具，准备上门提供安装开通服务。

  7. ADSL安装标准化步骤 四、按照预约时间上门服务，进行线路检查 约有40% 的ADSL网络故障是由于下户线和室内线路的安装不规范或线路性能不良引起，开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。请按以下步骤仔细检查下户线和用户室内线路： 1、宽带绑定电话通话清晰，没有杂音，接线正确，电话线周围没有高频的用电设备，并且没有与强电线路缠绕或并行。 2、拧紧楼道内电话单元分线盒的接线端子，下户线如果是采用铜芯平行线，应注意长度不要超过20米，下户线如果距离较长，或是室外飞线的，要更换为双绞线，并注意防雷。 3、清除室内电话线接线盒氧化锈蚀，拧紧接线盒接头螺钉。严禁使用扭接方式接线。

  8. ADSL安装标准化步骤 五、确定室内布线方案 根据客户室内原有线路，因地制宜，正确使用高/低阻分离器，确认布线方案。 1.低阻语音/数据分离器 用户引入线 ADSL modem 电话机

  9. ADSL安装标准化步骤 2.高阻滤波分离器 电话分机、传真机、IP拨号器等设备只能连接在低阻语音/数据分离器语音端口后面的线路上。室内不方便布电话线时，电话分机、传真机、IP拨号器等设备前要加装高阻滤波分离器。 3.并机连接方式 正确的连接方式： 方案一

  10. ADSL安装标准化步骤 方案二 方案三

  11. ADSL安装标准化步骤 六、安装ADSL Modem 1、登录MODEM管理界面，查看SNR值、线路衰减、数据传输速率、错误秒等同步参数。对比下表，确认是否符合开通要求。

  12. ADSL安装标准化步骤 2、ADSL Modem 物理连接： 常用的ADSL Modem一般有三个接口：电源接口、电话线接口（RJ11口）、数据线接口（RJ45口），有的ADSL Modem还有USB接口。 通常数据线接口通过五类或超五类双绞线接计算机的网卡或其他网络设备。 没有网卡的计算机，也可以使用USB接口连接ADSL Modem，这种方式需要在计算机上安装Modem的驱动程序。

  13. ADSL安装标准化步骤 a.单机安装方法： 进户线接入低阻语音/数据分离器LINE口，PHONE口接电话，Modem口接Modem，在计算机上安装PPPoE拨号软件（XP以上系统自带拨号软件），上网时手动拨号。

  14. ADSL安装标准化步骤 b.局域网安装方法： ADSL Modem接宽带路由器，将ADSL用户名和密码设置在宽带路由器中。宽带路由器在上电之后会自动拨号建立连接，电脑开机后就能直接上网。

  15. ADSL安装标准化步骤 3.安装ADSL Modem注意事项： 1） ADSL Modem需要安放在通风散热处，为保证ADSL Modem能长时间稳定工作，应将它放置在空气流通的地方， Modem上不能有覆盖物，立式Modem不能横放。 2） ADSL Modem是高速数据通信设备，易受外部电磁波干扰，导致掉线等故障。因此要避免放在CRT显示器、电视机后，音响设备旁，避免将手机放在ADSL Modem旁边，远离大功率用电设备如冰箱、空调等。 3）外置电源容易出现松动、接插不良等现象，瞬间的断电也会导致ADSL Modem重新同步因此，避免将ADSL Modem电源插在劣质插座上，避免将插座置于易触碰的地方 安装完电路后，等MODEM上 ADSL信号灯快闪后变常亮，此时进入下一步：

  16. ADSL安装标准化步骤 七、网卡设置检查 1. 在“设备管理器”中检查是否已经正确安装网卡及网卡驱动 2. 检查是否已经安装有“Inetenet协议（TCP/IP）”，如果没有，请点击“安装” —>“协议”选取TCP/IP协议安装。

  17. ADSL安装标准化步骤 • 鼠标右键 在Internet 协议“属性”打开后，可以设置IP地址、子网掩码、网关和DNS。对于ADSL专线用户，将分配用户的IP地址、网关、子网掩码、DNS填入即可。 普通拨号方式的ADSL用户，IP地址及DNS均设置为自动获取即可。

  18. ADSL安装标准化步骤 3.使用无线连接上网时，笔记本电脑需确认无线功能启用正常，搜索到需连接的Modem 对应的无线信号Chinnet-xxxx（Modem设备背面有标识，标明了该台设备的无线名称及无线密钥），在提示输入密钥框内输入密钥，无线连接成功后，使用宽带连接拨号，即可访问互联网。

  19. ADSL安装标准化步骤 八、开通验证 1、创建宽带连接（Windows XP操作系统为例） 步骤 1： 单击“开始 > 所有程序 > 附件 > 通讯 > 网络连接”。 步骤 2： 在“网络任务”栏，单击“创建一个新的连接”，单击“下一步”。

  20. ADSL安装标准化步骤 步骤 3： 选择“连接到Internet”，单击“下一步”。 步骤 4： 选择“手动设置我的连接”，单击“下一步”。 步骤 5： 选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”

  21. ADSL安装标准化步骤 步骤 6： 在“ISP名称”中输入此拨号连接的名称（可随意输入），单击“下一步” 步骤 7： 选择“任何人使用”或“只是我使用”，单击“下一步” 步骤 8 输入运营商提供的拨号用的用户名和密码，单击“下一步”。

  22. ADSL安装标准化步骤 步骤 9： 选中“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前的复选框，单击“完成” 宽带连接建立好之后，验证网络通不通？

  23. ADSL安装标准化步骤 具体操作如下：点击“开始”，选择“运行”输入 ping 61.128.114.133 –t 后点确定： 这样表示网络通

  24. ADSL安装标准化步骤 九、用户培训 装维人员在用户电脑上安装中国电信10000管家 打开网页： http://xj.ct10000.com/index.html - 进入 《帮助与支持》菜单下的《 常用下载》，下载安装“中国电信宽带10000号管家” 结合中国电信10000管家软件各项功能，给用户做一个简易的培训，以减少用户使用原因造成的故障，有效降低故障申告率。

  25. ADSL安装标准化步骤 1、故障诊断，通过故障诊断中的“宽带故障诊断”可以同帮助用户查找、处理常见的障碍。 用户可以根据提示做相应排障工作。

  26. ADSL安装标准化步骤 2、可以根据中国电信10000管家中的网络体检菜单来检查计算机硬件的运行状态。

  27. ADSL安装标准化步骤 十、回单、录入材料、收尾工作 使用“中国电信10000号管家”回单、录入材料。在故障诊断菜单点击“竣工回单”进行回单操作 1．收拾好现场，整理工具，将在施工过程搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致的将施工过程中的杂物清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生。 2．给用户 进行宽带用户名及密码留底 3．收集用户详细的健康档案，反馈调度中心，为后期新业务的营销做铺垫。 4. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收满意度调查表。

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