Productos y servicios

1. Productos y servicios

2. Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo. Satisface un deseo o una necesidad. Incluye: Productos físicos Servicios Personas Lugares Organizaciones Ideas Combinaciones de lo anterior ¿Qué es un producto?

3. ¿Qué compran realmente los consumidores? Losconsumidores no compran productos, sino lo que esos productos hacen, las funciones que tienen, las necesidades que satisfacen... ...y el valor que los consumidores dan a un producto es la relación entre sus funciones y su costos. “En fábrica producimos cosméticos, en la tienda vendemos esperanzas...” (Charles Revson, Presidente y fundador de Revlon Cosmetics)

4. Las dimensiones en el producto Producto ampliado Producto formal • Concepto de producto • Producto formal • Producto ampliado Concepto de producto Fuente: Montaña, Jordi: “Marketing de nuevos productos”, 1995

5. Concepto de producto Producto ampliado • Público objetivo • Beneficio básico • Modo o momento de compra / consumo • Nivel de precios • Identificación con una categoría de productos • Identificación con una línea de productos o con una empresa Producto formal Concepto de producto Es la idea del producto expresada en términos entendibles por el consumidor

6. Producto formal Producto ampliado • Características físicas • Medidas • Composición • Nivel de calidad • Styling • Packaging • Marca Producto formal Concepto de producto

7. Producto ampliado Producto ampliado • Servicio pre-venta • Servicio post-venta • Información al cliente • Plazos de entrega • Garantía • Asistencia técnica • Mantenimiento • Complementos o accesorios • Recambios Producto formal Concepto de producto

8. Aspectos estratégicos relacionados con la variable producto. Cartera de Productos Empaque Ciclo de vida del producto Marca Calidad Otros aspectos

9. La cartera de productos La cartera de productos (o portafolio de productos) es el conjunto de productos que una empresa ofrece a su mercado.

10. EMPRESAS POLAR U.E.N

11. Líneas de Productos de Empresas Polar • Líneas de producto: productos con características físicas similares y proyectados para usos esencialmente semejantes. • Polar tiene 23 líneas de productos

12. Amplitud (anchura) de la cartera de productos 4 7 • La amplitud (o anchura) de una cartera se refiere al número de líneas diferentes que la cartera tiene. 12

13. La profundidad de una línea es el número de productos que se comercializan en una línea.

14. Amplitud de la cartera: 4 líneas Jóvenes (1) Crianza (2) Profundidad de las líneas Premium (5) Espumantes (4) Profundidad media: 22/4=5,5

15. Ciclo de vida del producto Desde su lanzamiento hasta su desaparición del mercado, los productos pasan por diferentes fases Ventas Tiempo Introducción Crecimiento Madurez Declive

16. ...y cada fase del ciclo de vida del producto requiere adaptar la gestión de marketing. Fuente: Peter Doyle: “The Realities of the Product Cycle”

17. Concepto de calidad Es el grado en el que un producto es capaz de cumplir las funciones que de él se esperan. Hay que distinguir entre: Calidad intrínseca o física de un producto (tolerancias, fiabilidad, duración, pureza de los materiales empleados, etc.) y Calidad percibida por parte del consumidor.

18. EL EMPAQUE Funciones de packaging Contener el producto Identificar el producto Diferenciarlo de la competencia Comunicar e informar al consumidor Fuente de ingresos

19. Niveles del packaging • Primario: contenedor del producto

20. Niveles del packaging • Secundario (Cajas contenedoras: cremas dentales)

21. Niveles del packaging • De expedición Regresar

22. La marca Marca: nombre, término, signo, símbolo, diseño, dibujo o combinación de alguno de estos elementos que tiene por objeto identificar los productos de una empresa y diferenciarlos de la competencia.

23. Origen de las marcas • El nombre del fundador • Una procedencia geográfica • Una referencia al producto o a sus beneficios • Una palabra inventada • Un acrónimo o unas siglas

24. Características de una buena marca, que sea... • Sugerente • Corta • Fácil de pronunciar • Fácil de recordar • Apropiada al producto • Apropiada al posicionamiento • Registrable • En la medida de los posible adaptable a todo los idiomas

25. Consistencia Calidad y valor Marcas Atributos Identificación Ventajas delas marcas Capitalsocialde marca Asociación Lealtad Conciencia Credibilidad

26. Estrategias de marca • Marcas individuales para cada producto

27. Estrategias de marca • Marca única para todo los producto

28. Estrategias de marca • Familias separadas de marcas

29. Estrategias de marca • Nombre de empresa más nombre de producto o familia de producto

30. Extensiones de marca La “brand extension”, o extensión de marca consiste en utilizar una marca existente para un nuevo producto de otra categoría que realiza funciones diferentes. El riesgo principal es que puede perjudicar al posicionamiento, si los productos a los que se extienden la marca tienen atributos diferentes. Ej.: Mont Blanc y sus boutiques.

31. Extensiones de línea La “line extension”, o extensión de línea consiste en utilizar la marca de un producto existente para un nuevo producto de la misma categoría que realiza las mismas funciones. En pocas palabras cuando se añade un producto a una línea, se dice que ha habido una extensión de la misma.

32. Extensiones de línea Cuando se añade una extensión de línea de mejor calidad que los productos actuales, se dice que ha habido un apalancamiento de marca. (SOLERA) Cuando la extensión de línea es de menor calidad que los otros productos, ha habido un empobrecimiento de la marca. Estás ganando ventas a corto plazo a costa de las ventas a largo plazo. El riesgo más importante en una extensión de línea es la canibalización: Sucede cuando un nuevo producto hace obsoleto al producto existente.