1 / 19

KALITATE TRESNAK

KALITATE TRESNAK. Xedea : Erabateko kalitateranzko bidean egunez egun agertzen diren zailtasunei aurre egitea eta produkzio-prozesuetan sortzen diren aldaketak konpontzea. Erabateko kalitatearen filosofia : “akatsak zuzentzea edo murriztea ez ezik, erabateko kalitateak prebenitzea esan nahi du”.

vila
Download Presentation

KALITATE TRESNAK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KALITATE TRESNAK

  2. Xedea: Erabateko kalitateranzko bidean egunez egun agertzen diren zailtasunei aurre egitea eta produkzio-prozesuetan sortzen diren aldaketak konpontzea. Erabateko kalitatearen filosofia: “akatsak zuzentzea edo murriztea ez ezik, erabateko kalitateak prebenitzea esan nahi du”

  3. KALITATE ADIERAZLEAK • Objektiboak izan behar dute • Zehatzak izan behar dute • Lortzako errazak izan behar dute • Pertsona orok ulertzeko modukoak izan behar dute

  4. Arazoak hautatzen eta identifikatzen dituzten erremintak Arazoak aztertzeko erremintak Konponbideak eta ekintza zuzentzaileak planifikatzen dituzten erremintak MULTZOAK

  5. ARAZOAK HAUTATZEN ETA IDENTIFIKATZEN DITUZTEN ERREMINTAK • Ideia-jasa(I): ahalik eta denbora laburrenean ahalik eta ideia gehien ematean datza • Sormenean oinarritzen da • Arauak: • Ez da beldurrik izan behar otutzen zaiguna esateko • Kritikarik edo balio-judiziorik ez da egin behar • Ez da ideiarik baztertuko • Bukaera arte ez da ebaluaziorik egingo

  6. ARAZOAK HAUTATZEN ETA IDENTIFIKATZEN DITUZTEN ERREMINTAK • Ideia-jasa (II): • Zer egin bildutako ideiekin? • Parametro batzuen arabera egokiena hautatu • Informazioa antolatu eta mailakatu multzoka (kidetasun diagrama) • Aurreko ideia batean oinarritu ideia berriak agertzeko

  7. ARAZOAK HAUTATZEN ETA IDENTIFIKATZEN DITUZTEN ERREMINTAK • Inkesta: informazioa biltzeko galdera-sorta bat da eta ahoz zein idatziz egin daiteke • Galdera motak: • Irekiak (Zer, Nola…) • Informaziozkoak (ezagutza maila neurtzeko) • Xedezkoak (borondatea neurtzeko) • Iritzizkoak (iritzia neurtzeko) • Itxiak (bai/ez) • Erdi-irekiak (erantzuna baiezkoa bada, esan zein)

  8. ARAZOAK HAUTATZEN ETA IDENTIFIKATZEN DITUZTEN ERREMINTAK • Elkarrizketa:bi petsonen artean egin ohi da, modu antolatuan eta eta galdera irekien bitartez • Aholkuak: • Galdera irekiak planteatu • Engainagarriak diren galderak saihestu • Une oro jarrera zuzena azaldu • Lortutako ondorioak apuntatu

  9. ARAZOAK HAUTATZEN ETA IDENTIFIKATZEN DITUZTEN ERREMINTAK • Lehentasunen matrizea: arazoak mailakatzeko tresna bat da arazoak elkarren artean alderatzen dituena

  10. ARAZOAK HAUTATZEN ETA IDENTIFIKATZEN DITUZTEN ERREMINTAK • Bozketa/adostasuna: kuantifikatu ezin diren arazoak hierarkizatzeko erabiltzen da. Irizpideak zehaztu egiten dira eta taldeko kide bakoitzak baloratuko du puntuazio bat emanez

  11. KALITATEAREN OINARRIZKO ZAZPI ERREMINTA • Datuak biltzeko orria: aztertu beharreko fenomenoa ezarri ostean, ezaugerriak erregistratu egiten dira. Instrumentu hori kausak identifikatzeko eta aztertzeko erabiltzen da. Honako puntu hauek zehaztu behar dira: • Informazio kuantitatiboa edo kualitatiboa den • Maiztasuna • Arduraduna nor den • Informazioa nola erabiliko den

  12. KALITATEAREN OINARRIZKO ZAZPI ERREMINTA • Histograma: barra bertikalen bitartez egiten den irudikapen-grafikoa da eta gertaerak zein maiztasunekin gertatzen diren islatzen du. Datu multzo handiekin lan egiten dugunean erabiltzen da eta prozedura honako hau da: • Datuak biltzea • Heina kalkulatzea • Klase-kopurua kalkulatzea • Anplitudea kalkulatzea • Klase-mugak kalkulatzea • Klasearen marka kalkulatzea • Maiztasun absolutua kalkulatzea • Maiztasun erlatiboa kalkulatzea • Metatutako maiztasunak kalkulatzea • Histograma egitea

  13. KALITATEAREN OINARRIZKO ZAZPI ERREMINTA • Paretoren diagrama: arazoak eragiten duten kausak mailakatzeko erabiltzen da. Kontzeptuaren arabera kausen % 20k arazoen % 80 konpon dezake. • Prozedura

  14. KALITATEAREN OINARRIZKO ZAZPI ERREMINTA • Kausa/ondorio diagrama: Ishikawa-k asmatua, arrain-hezurraren diagrama izenez ere ezagun da. • Tresna hau arazo baten kausa posible guztiak identifikatzeko erabiltzen dugu

  15. KALITATEAREN OINARRIZKO ZAZPI ERREMINTA • Sakabanatze-diagrama: tresna estatistiko honek datu multzo bik elkarrenartean duten erlazioa adierazten digu, adibidez prezioak eraginik daukan kontsumoan. • Korrelazio hori -1 eta 1 bitartean egon daiteke, hala, -1 korrelazio negatiboa izango da, 0 sakabanaketa handia dago eta 1 korrelazio positiboa da

  16. KALITATEAREN OINARRIZKO ZAZPI ERREMINTA • Kontrol-grafikoa: grafiko honek aldagai baten eboluzioa adieratzen digu, hortaz, aldagai horren portaera irudikatzen du beste aldagai baten arabera, esaterako salmenta kopurua urtean zehar

  17. KALITATEAREN OINARRIZKO ZAZPI ERREMINTA • Geruzapen bidezko azterketa: irizpide batzuen arabara, datuak multzokatzean datza. Aldez aurretik beste erreminta batetik ateratako datuak hartu behar dira eta multzotan bildu

  18. PLANGINTZA EGITEKO ERREMINTAK • Fluxu-diagrama edo ordinograma Hasiera/bukaera Erabakia konektoreak dokumentua prozesua oharrak

  19. PLANGINTZA EGITEKO ERREMINTAK • GANTT diagrama: proiektuak egiteko erabiltzen da. Bertan zutabe batean egin beharreko atazak agertuko dira eta errenkadetan egutegia. Honen aldaera kronograma izan daiteke.

More Related