BIKAIN Euskararen Kalitate Ziurtagiria 2010

1. BIKAIN Euskararen Kalitate Ziurtagiria 2010

2. Gai-zerrenda NON NON AUDIT GELAK AUDIT GELAK AUDIT Ongi-etorria eta aurkezpenak 2009ko emaitzak eta 2010eko ebaluazio-prozesua Ebaluatzaileek bidalitako zalantzak KAFEA Agenda prestatzeko bilera eta ebaluazio-bisitaren simulazioak Bateraketa. Julenekin argitu Ebaluazioa lantzeko ariketa praktikoa, talde-lana Bateraketa. Laburpena, hurrengo urratsak 9:00 10,00-10,30 10,30-11,30 11,30-12,15 12,15-13-15 13,15-14,00 2

3. 2009an ziurtagiria eskuratu dutenak, sektoreka

4. 2009an ziurtagiria eskuratu dutenak

5. 2008-09ko ziurtagiriak 2008 2009 200-399 puntu gutxienez 7 (%23,3) 6 (%24) Oinarrizko ziurtagiria 400-699 artean 17 (%56,6) 8 (%32) Tarteko ziurtagiria Goi mailako ziurtagiria 700-1000 artean 6 (%20) 11 (%44) 30 25 5

7. ENPRESAK 2009: ASETASUN INKESTA

8. EBALUATZAILEAK 2009: ASETASUN INKESTA

9. BIKAIN Ebaluatzaileen Kluba • 2008: • -108 pertsonekprestakuntza jaso zuten • - 88 lagunebaluatzailearituziren • 2009: • - 113 pertsonekprestakuntza jaso zuten (65 ebaluatzaile berri+47 esperientziadun) • - 89 lagunebaluatzailearituziren • 2010 • 19 ebaluazioeskaera (2100 langileguztira) • 80-90 ebaluatzailearitukodira 9

10. BIKAIN Ebaluatzaileen Kluba Orain ebaluatzaile kluba 200 pertsonek osatzen dute 10

11. 2010eko ebaluazio-prozesuaren ikuspegi orokorra 11

13. Aldaketa txiki batzuk 2010eko Erreferentzia Gidan 13

14. Aurreko ekitaldiren batean ziurtagiriren bat eskuratu duten erakundeek berriro ere aurkezteko aukera izango dute, goragoko mailako beste ziurtagiriren bat eskuratzeko, baldin eta azken ebaluazioa eginez geroztik gutxienez bi urtetik gora igaro, haren araberako hobekuntza-planik egin, gauzatu eta aurrerapen ohargarririk egin bada. 14

15. Lehen mailako elementuak 18 dira, guztira, eta nahitaez ebaluatu beharrekoak, denak “aplikagarriak” baitzaizkio erakundeari, hau edonolakoa izanda ere. EMEko lehen mailako 18 elementuren batean eragiteko ahalmenik izango ez balu, talde ebaluatzaileak ebaluatu egingo du nola aplikatzen eta gauzatzen den elementu hori eta zein den horien emaitza hizkuntzari dagokionez. 15

16. EMEren bigarren mailako elementuei dagokienez, erakunde jakin batean horrelako elementurik ez balego, “ez aplikagarritzat” joko da. 16

17. Bestalde, 18 epigrafe horietakoren bat gaur egun euskararen esparru geografikotik kanpokoa balu erakundeak −bezeria osoa atzerrian adibidez−, talde ebaluatzaileak ebaluatu egingo du une horretan bezero euskaldunik sortuz gero, zein izango litzatekeen haiekin euskaraz egin ahal izateko ahalmena edo potentzialitatea. . 17

18. 18

19. Alderdi praktikoak eta ebaluatzaileen ekarpenak, kanpo ebaluazioan kontuan hartzekoak 19

20. ZALANTZAK • Ebaluazio tresna nolaerabili • Zailena da proposamenak egitea… erakundeari baliagarriak izaten zaizkionak, edota berak espero dituen neurrikoak. BIKAINera aurkezten diren batzuk exijentzia maila altua daukate eta gero eta proposamen hobeak egin beharko ditugula uste dut • Zalantzak sortzen dira taldean Hedadura, Jarraibideak eta Sendotasuna ataletan zer neurtu eta horri zein zenbaki jarri erabakitzetako orduan. Iruditzen zait, informazioa biltzerako orduan hori ez dela kontuan hartzen. • Momentu batzuetan izan genituen kalibrazio desberdintasunak,  baina, horrek dena delako elementuaren gainean zer hobetuak, indarguneak eta bestelako faktoreez sakonago aztertzera behartu gintuen, eta ondorioz, emaitza gehiago borobiltzera. • Nor elkarrizketatu? Soilik erakundeak proposatutakoekin? Bezeroakelkarrizketatudaitezke? (ikastetxeak, osasun-zentroak…) 20

21. Informazio asko biltzen da elkarrizketen bitartez eta ez da beti erraza gertatzen galdetu, entzun eta entzundakoa idatziz jasotzea… Galderak ardazka jartzen dira baina elkarrizketak egiterakoan, ardatz baino gehiagotako galderak egiten dira. informazioa jasotzeko eredu bereziak prestatu edo, informazioa ahalik eta erarik eroso eta osoenean jaso ahal izateko. Bisitari begira, ondo aukeratu behar dira pertsonak, eta elkarrizketan, gure esperientziaren arabera, ondo banatu behar dira rolak. Elkarrizketa bideratuko duen pertsona ezarri genuen, gure kasuan, seniorra izan zen,  beste batek idazkari lanak egiten zituen, ahalik eta erantzun guztiak hartzen, eta 3.ak elkarrizketaren bideratzaileari laguntzen zion. Hala ere, 3rok apuntatu genuen zeozer. Baina, inportantea da ebaluatuek ikustea ordena eta antolaketa badagoela, alegia, ikustea elkarrizketa landu dugula, gidoia badagoela, nahiz eta gero behar denean gidoitik ateratzea ere komeni den, hartara, euren erantzunak ere“ zintzoagoak”, sanoagoak izango dira. emaitza askoz hobea. Gakoa elkarrizketatu bakoitzari egin beharreko galdera zerrenda eta ordena zehatza aukeratzea da, eta eguna ondo programatzea. Horretan ondo asmatu genuen, eta gero, dena joan zitzaigun primeran. 21

22. ZALANTZAK • Niretzako, eta ez dakit lizitoa den galdetzea edo ez, baina guztiz argigarri etalagungarria izaten da hasiera-hasieratik erakundea BIKAINera aurkeztu den arrazoia jakitea (marketina, arrakasta, errekonozimendua, testuinguruak bultzatuta, beste ezkutuko helburu sendoagoak lortzeko abiapuntu, goi-erakundearen exijentzia,..) ebaluaketan lagungarria delako. • Ez du inolaz ere puntuazioan baldintzarik izan behar baina ebaluatzaileek jakitun egon behar dira korporazio, talde, erakunde berdineko enpresa bat baino gehiago aurkez daitezkeela urte berdinean ebaluaziora eta beraiek (enpresak) elkar ezagutuz lortutako emaitzen konparaketetara jotzen dutela eta hortaz puntuazio desberdintasun handia izan bada "moskeoak" egon daitezkeela edo/ta sistemaren balioaren deskalizafikaziora jotzeko tentazioan egon daitezkeela. • Ardatzetako alde sendoak eta hobetu beharrekoak, azken informe orokorra eta puntuazioa koherenteak izan behar direla. • Taldekide bakoitzak fase bakoitzean egin beharreko lanak beti adostutako epe barruan  egitea. 22

23. Gai-zerrenda NON NON AUDIT GELAK AUDIT GELAK AUDIT Ongi-etorria eta aurkezpenak 2009ko emaitzak eta 2010eko ebaluazio-prozesua Ebaluatzaileek bidalitako zalantzak KAFEA Agenda prestatzeko bilera eta ebaluazio-bisitaren simulazioa Bateraketa. Julenekin argitu Ebaluazioa lantzeko ariketa praktikoa, talde-lana Bateraketa. Laburpena, hurrengo urratsak 9:00 10,00-10,30 10,30-11,30 11,30-12,15 12,15-13-15 13,15-14,00 23

24. Agenda prestatzeko bilera eta ebaluazio-bisitaren simulazioa 24

25. ARIKETA Taldeka galdera orokorrak eta ardazkakoak prestatu. Ondoren Julenekin argituko ditugu denon artean

26. Ebaluazio-bisitaren simulazioa. “Rol-Playing” 26

27. EBALUAZIOA PRESTATZEKO EGUNA • HELBURUAK • EBALUATZAILEEN ARTEAN • Ebaluatzaileen artean elkar ezagutu • Erakundeari buruzko ikuspuntuak elkartrukatu • Ebaluaziorako zalantzak adostu • Ebaluazio-bisitarako agendaren zirriborroa egin • ERAKUNDEAREKIN • Adostutako zalantzak argitu • Ebaluazio eremua definitu • Erakundea ulertu (erakundearentzat garrantzitsua dena, euskararen egoera orokorra) • Ebaluazio-bisitarako agenda hitzartu

28. EBALUAZIOA PRESTATZEKO EGUNA. ERAKUNDEAREKIN ZALANTZAK ADOSTU • EDE eta Suspergintzaren artekoak argitu, zer ebaluatzen da? Aterpetxeak ebaluatzen al dira? Elkarte autonomoa al da Suspergintza? Zeintzuetan “agintzen” du EDEk? Irizpideak nondik datoz? • Suspergintzaren zerbitzu nagusiak zeintzuk diren argitu • Suspergintzak nola eta zein sakontasunarekin landu dituen ardatz bakoitza, koordinatzailearen arabera • Aurretxostenean dauden kontraesanak argitu (baliabide informatikoak, dokumentuen txantiloirik ez?...)

29. Pertsona horrek egiten duen lana eta erakundean duen “lekua” ulertu • Kanpoko harremanak ote dituen aztertu. Baiezkoa bada, aztertu nola egiten duen bakoitzarekin, ahoz eta idatziz. Eskaintzen dituen produktu eta zerbitzuak nola ematen dira? eta nola eskatzen ditu erakundeak (zenbatek eskatzen dute euskaraz? • 9: (lan-errotulazioa: apal, karpetak, etab.) • 10: oro har nola betetzen dituzten inprimaki orokorrak GGBBetatik datozkien (baimenak, dietak,…); haiekiko elkarrizketak ere nola egiten dituzten • 12: softwarea nola duten atal horretan, ordenagailua eta erabiltzen dituen aplikazioak ikusi. Bidalitako mezuak, euskaraz edo gaztelaniaz ditu? • 13: atal horretako lan-bilerak, bilera operatiboak eta berean arteko hizketak nola izaten diren • 14: Beren ohiko lan-agiriak nola betetzen dituzten. Hala balegokio, beren ataletik egiten diren zabalkunde handiko jakinarazpenak nola egiten dituzten • 16. Erakundeak duen hizkuntza politika ezagutzen al du? Irizpideak ezagutzen al ditu? • 17. Bere lanpostuan euskara eskakizuna al da? Behar duen maila eta duena berdinak ez badira. Ez badira, zer ari da egiten? Prestakuntza plan pertsonalik al du?

30. Gai-zerrenda NON NON AUDIT GELAK AUDIT GELAK AUDIT Ongi-etorria eta aurkezpenak 2009ko emaitzak eta 2010eko ebaluazio-prozesua Ebaluatzaileek bidalitako zalantzak KAFEA Agenda prestatzeko bilera eta ebaluazio-bisitaren simulazioa Bateraketa. Julenekin argitu Ebaluazioa lantzeko ariketa praktikoa, talde-lana Bateraketa. Laburpena, hurrengo urratsak 9:00 10,00-10,30 10,30-11,30 11,30-12,15 12,15-13-15 13,15-14,00 30

31. Bateratze-lana eta ebaluazio-txostena lantzeko ariketa 31

32. ARIKETA Taldeka adostu: - indarguneak eta zer hobetuak (elementu guztiak hartuz eta atributuak aipatuz) - garapen maila kalkulatu 2. Denon arteko bateratze-lana auditorioan

33. Gai-zerrenda NON NON AUDIT GELAK AUDIT GELAK AUDIT Ongi-etorria eta aurkezpenak 2009ko emaitzak eta 2010eko ebaluazio-prozesua Ebaluatzaileek bidalitako zalantzak KAFEA Agenda prestatzeko bilera eta ebaluazio-bisitaren simulazioa Bateraketa. Julenekin argitu Ebaluazioa lantzeko ariketa praktikoa, talde-lana Bateraketa. Laburpena, hurrengo urratsak 9:00 10,00-10,30 10,30-11,30 11,30-12,15 12,15-13-15 13,15-14,00 33