Experiências de Implementação VoIP - O que mudou para a empresa utilizadora

1. Briefing sobre VoIP Experiências de Implementação VoIP -O que mudou para a empresa utilizadora

2. Agenda • A NextiraOne • Clarificar Conceitos • Os Benefícios das Comunicações IP • Case Studies

3. A NexteriaOne

4. NextiraOne • A NextiraOne é um integrador de Soluções de Comunicação com presença alargada na Europa • A NextiraOne é líder de mercado na implementação de soluções tecnológicas de convergência de voz e dados, aplicações de Contact Centre, Mobilidade e soluções de segurança em redes empresariais. • A NextiraOne possui umaoferta de serviços profissionais que inclui consultoria avançada, planificar e desenhar redes, fornecimento de equipamentos e soluções, implementação, integração aplicacional e gestão de soluções de voz e dados • A NextiraOne Portugal estende a sua actividade a todo o país, através de estruturas localizadas no Porto, Coimbra, Lisboa, Faro e Funchal

5. NextiraOne • A NextiraOne é um integrador independente, possui parcerias com fabricantes líderes no mercado, com o objectivo de poder oferecer as soluções mais adequadas à satisfação das necessidades actuais e do mundo empresarial. Selecção de parceiros tecnológicos de topo

6. Capacidade global suportada pela presença local Abordagem centrada no cliente de forma a retirar o melhor partido das soluções de comunicações Proporcionando clareza ao mundo das soluções de comunicações – escolha, valor, gestão Preparados para compreender as necessidades do seu negócio e exceder as suas expectativas NextiraOne

7. Clarificar Conceitos

8. Clarificar conceitos • Voz sobre IP na WAN ( rede alargada ) • VoIP private trunking ( H.323, SIP ) • Voz & dados no mesmo link, interligação de sites • Mais generalizada • Voz sobre IP na LAN ( rede local ) • IP Telephony, LAN telephony, Telefonia IP • Começa a adopção plena • Voz sobre IP p/ acesso a redes públicas • Voz na Internet • ITSP´s ( Internet Telephony Service Providers ) • Mercado residencial ou empresarial • Voz sobre VPN-IP ( garantia de QoS, segurança no acesso ) • H.323 / SIP public trunking • A emergir

9. SIP – o que é ? • Session Initiation Protocol • Protocolo p/ o estabelecimento, gestão, término de sessões de comunicação multimédia ( voz, texto, video, instant messaging ) • Baseado no HTTP • Standardizado pelo IETF ( IETF 3261 ) • Principais virtudes • Controlo sobre os serviços está do lado dos terminais • Novas funcionalidades implementadas mais rapidamente • Integração com padrões e serviços da Internet • Interoperabilidade com aplicações WEB / IP based • Evolutividade ( HTTP based ) • Novas versões / serviços suportam as anteriores • O futuro das comunicações multimédia

10. A evolução do SIP Application Side SIP • Fácil mix de tipos de media (voz, video, IM), • Novas aplicações como Presença • Fácil integração c/ aplicações empresariais • Implementação transversal à empresa Criando valor de negócio Line Side SIP Redução de custos c/ hardware através de terminais SIP standardizados Trunk Side SIP Redução de custos c/ comunicações (interligação de sites) Vaga 3 Vaga 2 Vaga 1 Tempo

11. Benefícios – comunicações IP • Voz IP na WAN • Redução de custos c/ comunicações • Rotas de menor custo: circuitos partilhados de voz e dados • Voz IP na LAN • Infraestrutura única ( voz & dados ), cablagem simples vs cablagem dupla • Escalabilidade • Operações simplificadas ( MAC´s - Moves, adds & changes ) • Novas aplicações, Ganhos de produtividade • Voz IP p/ acesso a redes públicas • Redução de custos c/ comunicações • Flexibilidade na realização de chamadas ( basta conectividade IP / Internet )

12. Benefícios – Comunicações IP (cont.) • Ganhos de produtividade • Mobilidade (teletrabalho): conectividade onde quer que esteja, em qualquer momento: • O teletrabalho pode aumentar a produtividade até 50% e a motivação até 30% – (fonte: Merill Lynch), • Poupar dia-a-dia: até 40% em delegações e 60% para trabalhadores em casa (fonte: Radicati Group). • Melhoria da Eficácia de pessoas e organizações • Comunicações Unificadas • Colaboração • Comunicação externa – Call / contact Centres – dá origem ao recrutamento avançado de clientes, retenção e satisfação • Alocação optimizada dos recursos disponíveis, independentemente da localização geográfica

13. Ganhos de produtividade Aplicações XML

14. A NextiraOne têm o prazer de lançar o programa IP Touch alliance Details Um novo auxiliar no dia-a-dia • À chegada ao escritório Acesso imediato a informação corporativa

15. Almeida João 217229100 Almeida José 2172 29234 Almeida Paulo 2172 29987 Call Um novo auxiliar no dia-a-dia • Necessita iniciar uma chamada Acesso imediato à Directoria da empresa

16. Um novo auxiliar no dia-a-dia • E se pudesse ter a foto dos seus interlocutores • Retirada da Directoria da empresa de forma imediata

17. Um novo auxiliar no dia-a-dia • Tem uma reunião no exterior Antes de sair, verifique as condições de tráfego

18. Quarta 20 Janeiro Lisboa reservada Paris livre Porto reservada Um novo auxiliar no dia-a-dia • Pretende reservar uma sala de reuniões Acesso imediato à aplicação de reserva de salas

19. Ganhos de produtividade Video Telefonia & colaboração

20. Video Telefonia • Video telefonia associada ao telefone IP • Activação durante a comunicação & video no PC • De fácil utilização, com video automático ou “a pedido” • Solução ponto a ponto • Baseada em software ( sem bridge de conferência ) • Utilizador mantém funcionalidades telefónicas • Consulta, espera, alternância, transferência • conferência a três ( com bridge de conferência ) • Pode ser associada c/ sala de conferências

21. Case Studies

22. Caixa Económica da MisericórdiaAngra do Heroísmo

23. Requisitos • Redução de custos de comunicações • Melhoria dos processos de comunicação internos • Rede homogénea convergente

24. SEDE Graciosa 2 Terminais IP 2 Terminais IP 2 IP TRUNK 2 IP TRUNK 16 IP TRUNK velas 2 Terminais IP 2 IP TRUNK VPN IP S.Mateus Calheta 2 IP TRUNK 2 IP TRUNK 2 Terminais IP 2 Terminais IP 2 IP TRUNK 2 IP TRUNK 2 IP TRUNK RDIS RDIS RDIS GSM RDIS RDIS RDIS DRIS RDIS RDIS Horta Biscoitos 2 Terminais IP 2 Terminais IP CEMAH Madalena P. vitória 2 Terminais IP

25. Resultados • Redução significativa de custos de comunicações • Rede Homogénea com as seguintes funcionalidades • Chamada básica • Identificação do chamador • Plano de numeração privada homogéneo • Marcação directa do número de extensão de qualquer site • Diferenciação entre chamadas privadas e públicas • Consulta/Conferência/Transferência • Optimização de recursos na WAN • Mecanismo de ARS / LCR (Least Cost Routing) com optimização de custos: • chamada de saída através da rede até ao nó mais próximo do destino público, • BreakOut’s • Envio de fax’s via rede IP –(protocolo T38) • Acesso local à rede pública ( nos diferentes locais )

26. Supermecados ULMAR

27. Switch router ADSL Switch router ADSL Switch router ADSL Switch router ADSL Switch router ADSL Switch router ADSL Switch router ADSL Switch router ADSL GSM ISDN Supermercados Ulmar 4 IBS 10 DECTs 4 T0 4 T0 OmniVista 4760 Sede Logistica - Leiria Switch 12 canais IP 32 UA 8 Z Router ADSL Total 22 Supermercados VPN ADSL VPN IP

28. Armazéns Plasgal

29. 4 T0 4 T0 OmniVista 4760 Sede Leiria 8 canais IP 28 UA 52 Z Router PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP PC Multimédia PiMphony IP Router Router Router Router Router Router Router Router Router Router VPN ADSL VPN IP GSM ISDN Armazéns Plasgal

30. CSTA/TAPI/H323 CSTA/TAPI/H323 Voice Internet AEROSOLES – Ligação SIP com Netcall Aerosoles OXO Aeroshoes 8 SIP Trunk 4760 21 IP Phones 16 DSP – IP Phones Alcatel Lojas

31. Case Study Galp Energia

32. O cliente • Um dos principais grupos económicos Portugueses, com mais de 100 empresas em diversos sectores: • Fornecimento e distribuição de Gás natural, • Exploração, refinação, distribuição de produtos petrolíferos • Co-geração e energias alternativas • Presente em Portugal, Espanha, países de expressão Portuguesa • Extracção de petróleo em Angola e Brasil • Mais de 1000 estações de serviço em Portugal e Espanha

33. Os requisitos • Reestruturação da rede de voz do Grupo • Redução de custos • Melhoria dos processos de comunicação internos • Incremento de produtividade dos colaboradores • Implementar infra-estrutura capaz de suportar novos serviços

34. GALP Torres de Lisboa Aeroporto Queijas Alecrim WiFi IP softphones 18 Terminais IP 540 Terminais IP Sines P. Brandão 20 Terminais IP @IP Tanquisado Sacavém Sacor Marítima 120 Terminais IP Madeira Parque do Real Refinaria Perafita Açores 24 Terminais IP Serv. Médicos Matosinhos

35. Resultados • Redução significativa de custos com comunicações • Protecção do Investimento • Upgrade de SC A4300L e A4400 para Alcatel OmniPCX Enterprise • Aproveitamento de terminais telefónicos • Telefonia IP onde faz sentido • ROI estimado ( return on Investment ) inferior a 2 anos • Gestão e Operação simplificada • Aplicação Alcatel OmniVista, Taxação centralizada • Flexibilidade acrescida nas mudanças (MAC´s ) • Telefonia IP, +700 terminais • Mobilidade • Softphones IP em PDA sobre WiFi • Rede Homogénea ( features ABC end-to-end ) • Atendimento centralizado, Partilha de recursos

36. Outros projectos • Grupo Amorim • 20 sites c/ Alcatel OmniPCX Enterprise, Alcatel LAN switching, híbrido TDM / IP • Vieira de Almeida – Soc. Advogados • Cisco Call Manager, +200 terminais IP, video telefonia no desktop, unified messaging • Infraestrutura de LAN switching, voz & dados • Portugal Telecom – rede interna • 120 sites c/ Alcatel OmniPCX Enterprise, • 14000 terminais IP ( hard-phones, soft-phones ) • Aplicações de Unified Communications e XML

37. NextiraOne, o seu parceiro em Comunicações ana.barros@nextiraone.pt