1 / 11

Projeto Aumento de Demanda em Clínica de Reprodução Humana Assitida

Projeto Aumento de Demanda em Clínica de Reprodução Humana Assitida. Introdução. No mundo: 11 milhões de pessoas apresentam problemas de infertilidade; Estatísticas mostram, ainda, que um em cada seis casais é infértil;

vivian-kirkland
Download Presentation

Projeto Aumento de Demanda em Clínica de Reprodução Humana Assitida

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ProjetoAumento de DemandaemClínica de Reprodução Humana Assitida

  2. Introdução • No mundo: 11 milhões de pessoas apresentam problemas de infertilidade; • Estatísticas mostram, ainda, que um em cada seis casais é infértil; • Brasileiras adiam mais a gravidez em relação aos indicadores de 2000; • Em contrapartida, o número de casais que buscam auxílio para engravidar por meio de técnicas de reprodução assistida aumenta ano após ano no Brasil; • Segundo dados da Sociedade Brasileira de Reprodução Assistida (SBRA), hoje já são cinco milhões de bebês de proveta no país; • A cada ano, 100 mil casais procuram as técnicas como inseminação artificial ou fertilização in vitro em clínicas brasileiras. (FONTE: IBGE, 2010)

  3. Objetivos • Objetivogeral: -Aumentar a demanda de casaisinférteis, através da adesãoaotratamentoparainfertilidade; • Objetivosespecíficos: • Fidelizar o clientequebuscatratamentoparainfertilidade; • Resgataroscasos de insucessono tratamentoparainfertilidade; • Capacitarosprofissionais no atendimentodessesclientes, através do acolhimentohumanizado;

  4. Proposta de Trabalho • O projeto de consultoria será desenvolvido nas dependências dos centros de reprodução humana assistida indicadas pela empresa contratante, mediante prévia solicitação; • Reestruturação, consolidação e integralização do novo modelo de estrutura organizacional da empresa, visando aumento de demanda de atendimento na área de reprodução humana assistida; • Socialização dos objetivos, conforme prazo estipulado, segundo planejamento estratégico; • Uniformização e padronização dos processos de comunicação interna, visando à horizontalidade; • Treinamentos para equipes e líderes a fim de prepará-los para o atendimento ao casal infértil; • Humanização e acolhimento durante o processo de tratamento, visando à melhoria da qualidade dos serviços prestados, objetivando aumento da demanda e fidelização do cliente, através do oferecimento de diferenciais no atendimento;

  5. Principais causas de desistência do tratamento de Reprodução Assistida 25% a 54% dos casais desistem do tratamento antes de completar 3 ciclos • Punção • Transferência • Injeções • Dores físicas • Testes sanguíneos • Perda de gravidez • Insucesso do ciclo • Espera após transferência • Espera para saber quantos óvulos foram fertilizados • Espera do resultado do ultrassom

  6. Etapas do Projeto Primeiraetapa: • Realização de visita à clínicaparalevantamento das necessidadesrelacionadosaofluxo de atendimento; • Entrevistas e pesquisa de clima organizacional com a equipe multiprofissional da clínica, com duração que será determinada após visita à unidade visando identificar a postura hierárquica e rotina de procedimentos; • Aplicação do pré-questionárioaoclienteinternonossetores de recepção, enfermagem, financeiro, administrativo, embriologia, psicologiae médico (Anexo);

  7. Abandono e/oudesistência do tratamento Quantidade de atendimentos/mês • Quantidade dos casos de insucesso no tratamentoparainfertilidade Quantidade de casosefetivos Análise e interpretação dos dados SegundaEtapa: Levantamento de dados estatísticosreferentes aosatendimentos de reproduçãohumanaassistida

  8. - Levantamento das necessidades de propaganda e marketing (sugestão de melhoria); • Captação de clientesparatratamento, através de diferenciais no atendimento; • Olharholístico do cliente; • Acompanhamento dos processos da clínicaporpelo menos 3 dias;

  9. Terceira etapa: • Análise, interpretação e transmissão dos resultados encontrados ao gestor da clínica e contratante; • Treinamento com o responsávelpeloacolhimento (enfermagem e/oupsicologia); • Treinamento do atendimentoaocliente de forma humanizadapelosprofissionais da recepção; • Palestra e dinâmicaabordandoosseguintestemas: • Relacionamentointerpessoal; • Estresse; • Acolhimento; • Humanização no atendimento; Observar se houvecomprometimento e melhora

  10. Benefícios da Implantação do Projeto • Fidelização do cliente; • Resgate dos casos de insucesso no tratamento; • Aumento do lucro pelo tempo de permanência do cliente retido; • Melhora no relacionamentointerpessoal e no climaorganizacional da clínica; • Fortalecimento do vínculo entre profissionais e clientes; • Clientesatisfeitorepresentaclientelucrativo; • Indicação/divulgação da clínica à outros clientes;

  11. A fidelidade do cliente oferece à empresa defesa contra a concorrência; • Confiança e credibilidade do clienteaosserviçosprestados; • Aumento da qualidade no atendimento; • Profissionaiscapacitadosparaatender as necessidades dos clientes; • Aumento do lucro da empresa; • Trabalhoemequipemultidisciplinar; Aumentode DemandaemClínica de Reprodução Humana Assitida

More Related