Методика метрического анализа в системе менеджмента качества ISO 9000-2000

1. Методика метрического анализа в системе менеджмента качества ISO 9000-2000

2. Измерения, анализ и улучшение Организация должна определить, спланировать и осуществлять деятельность по измерению и мониторингу, необходимую для гарантий соответствия и достижения улучшений. Она должна включать определение потребности и применение приемлемых методов, включая статистические методы. п.8.1 ISO 9001-2000

3. Роль измерений Когда вы можете измерить,то о чем вы говорите, и выразить это в числах, вы знаете кое-что об этом; но если вы не можете измерить это и выразить в числах, ваше знание скудно и неудовлетворительно. Лорд Кельвин When you can measure what you are speaking about and express it in numbers, you know something about it; but when you can not measure it, when you can not express it in numbers, your knowledge is of meager and unsatisfactory kind Lord Kelvin

4. ПринципыISO 9000 • Концентрация на потребностях заказчика (Customer focus) • Лидирующая роль руководства (Leadership) • Вовлечение исполнителей (Involvement of people) • Процессный подход (Process approach) • Системный подход к управлению (System approach to management) • Непрерывные улучшения (Continual improvement) • Принятие решений на основе фактов (Factual approach to decision making) • Взаимодействие с поставщиками на основе взаимной выгоды (Mutually beneficial supplier relationships)

5. Цена качества • Согласованная цена качества (conformance cost) • Стоимость предупреждения (prevention cost) • Стоимость экспертизы (appraisal cost) • Несогласованная цена качества (non-conformance cost) • Стоимость исправлений (rework cost) • Убытки (loss)

6. Управление качеством процесса – перераспределение согласованной цены качества Управление качеством продукта – увеличение несогласованной цены качества Затраты на качество Sedigh-Ali S., Ghafoor A., Paul R. A. Metrics-Guided Quality Management for Component-Based Software Systems,- Proceedings of the 25th Annual International Computer Software and Applications Conference

7. Статистические исследования влияния процессов разработки на качество результирующего продукта показывают : Совершенствование процесса разработки и внедрения программного обеспечения значительно уменьшают относительную (в пересчете на единицу объема программного продукта) несогласованную стоимость качества при сохранении согласованной стоимости качества на прежнем уровне. Инвестиции в совершенствование процесса разработки программного продукта при условии раннего и адресного внедрения процедур улучшения качества ведут к значительному сокращению дефектов и дают высокий положительный экономический эффект. Качество на каждой стадии проекта возрастает: как прямое следствие зрелости процесса, вследствие использования промежуточного продукта более высокого качества, произведенного на предыдущей стадии Влияние процессов на качество Harter D. E., Slaughter S. A. PROCESS MATURITY AND SOFTWARE QUALITY: A FIELD STUDY,- Proceedings of the twenty first internationalconference on Information systems December 2000 Slaughter S. A., Harter D. E., Krishnan M. S. Evaluating the Cost of Software Quality,- Communications of the ACM, August 1998/Vol. 41, No. 8.

8. Многомерность качества Stylianou A.C., Kumar R. L., An Integrative Framework for IS Quality Management,- COMMUNICATIONS OF THE ACM, Sept. 2000/V l. 43, N 9

9. Требования к метрикам • Полнота (по ISO 9001-2000) • Соответствие целям компании • Монотонность • Нормированность • Структурированность

10. 4. Система менеджмента качества 6. Менеджментресурсов 5. Ответственностьруководства 8. Измерение анализ и улучшения 7. Создание продукции Структура СМК процессы

11. Ландшафт процессов

12. Структура метрик KСМК =1 * KPROCESS + 2 * KHR + 3 * KCHIEF + 4* KDOC + 5 * KENV

13. Коммерческий процесс Производственный процесс Процесс совершенствования Метрики процессов Value added processes KPROCESS = α1 * KMETHOD + α2 * KCOMERCE * KDEVELOP

14. Оценка коммерческого процесса KCOMERCE = α1 * KCOST_COMERCE + α2 * KCONTRACT_COMERCE + α3 * KPLAN_COMERCE + α4 * KCUST_COMERCE KCUST_COMERCE- оценка результативности работы с потребителем в рамкахкоммерческого процесса KCOST_COMERCE- результативность выполнения предпроектов KCONTRACT_COMERCE- обеспечение портфеля заказов KPLAN_COMERCE- результативность контрактного планирования

15. Оценка производственного процесса KDEVELOP = α1 * KPRODUCT + α2 * KACT_DEVELOP + α3 * KQUALITY K PRODUCT- оценка управления продуктом; KACT_DEVELOP- оценка управления проектами. KQUALITY - оценкауправлениякачеством KPRODUCT = KPROCESS_DEVELOP * KBUG_DEVELOP KPROCESS_DEVELOP- оценка управления процессами ЖЦ KBUG_DEVELOP = оценка тестирования

16. Оценка процесса совершенствования KMETHOD = α1 * KAUDIT + α2 * K IMPROVE KAUDIT = KAUDIT_CONFIDENCE* K AUDIT_INCONSITENCY K IMPROVE = (KCMK2 - KCMK1 ) / K CMK2 KAUDIT - оценка результатов аудита СМК K IMPROVE– оценка улучшения СМК KAUDIT_CONFIDENCE-полнота аудита K AUDIT_INCONSITENCY–оценка выявленных несоответствий

17. Сбор данныхProject Central

18. Сбор данныхRational Clear Quest

19. Сбор данныхRelavis Over Quota

20. Показатели результативности

21. Литература • Lantzy M. A., Application at Statistical Process Control to the Software Process, - Proceedings of the ninth Washington Ada symposium on Empowering software users and developers, July 1992. • Olagunju A. O., Concepts of Operational Software Quality Metrics, - Proceedings of the 1992 ACM annual conference on Communications April 1992. • Slaughter S. A., Harter D. E., Krishnan M. S. Evaluating the Cost of Software Quality,- Communications of the ACM, August 1998/Vol. 41, No. 8. • Ogasawara H., Yamada A., Kojo M., Experiences of Software Quality Management Using Metrics through the Life-Cycle,- Proceedings of the 18th international conference on Software engineering, May 1996. • Furlonger J., ISO 9000 Is No Guarantee of Quality: Research Note,-  Gartner Group, 4 August 2000 • Drake T. Measuring Software Quality: a Case Study,- Computer, November 1996. • Sedigh-Ali S., Ghafoor A., Paul R. A. Metrics-Guided Quality Management for Component-Based Software Systems,- Proceedings of the 25th Annual International Computer Software and Applications Conference (COMPSAC’01) • MOHANTY S. N. Models and Measurements for Quality Assessment of Software,- Computing Survey, VoL 11, No. 3, September 1979 • Shen V. Using metrics in quality management,- “QUALITYTIME” July 1990, IEEE Software. • Shen V. Applying customer oriented quality metrics, “QUALITYTIME” November 1989, IEEE Software. • Royce W. Pragmatic Quality Metrics For Evolutionary Software Development Models,- Proceedings of the conference on TRI-ADA '90 December 1990 • Harter D. E., Slaughter S. A. PROCESS MATURITY AND SOFTWARE QUALITY: A FIELD STUDY,- Proceedings of the twenty first international conference on Information systems December 2000 • Liu K., Zhou S. Yang H., Quality Metrics of Object Oriented Design for Software Development and Re-development,- Proceedings of the First Asia-Pacific Conference on Quality Software, 2000 IEEE • Boehm B. W., Brown J. R., Lipow M. QUANTITATIVE EVALUATION OF SOFTWARE QUALITY Proceedings of the 2nd International Conference on Software Engineering on International conference on software engineering October 1976 • Fenton N. Nell M. Software Metrics: Roadmap,- Proceedings of the conference on The future of Software engineering May 2000 • Bevan N. Specifying and Measuring Quality in Use,- Proceedings of the 22nd international conference on Software engineering June 2000 • Visaggio G. Structural Information as a Quality Metric in Software Systems Organization,- Proceedings of the 1997 International Conference on Software Maintenance (ICSM '97) • 1061-1998 IEEE Standard for Software Quality Metrics Methodology