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LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000

LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000. I - OBJECTIF

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LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000

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  1. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I - OBJECTIF A l’origine les normes de la classe ISO ont été créées avec comme objectif de simplifier et de faciliter les relations contractuelles entre client et fournisseur, par l’élaboration d’un référentiel international permettant entre autres, de diminuer le poids représenté par la multiplicité des audits pour les entreprises qui fournissaient des produits à plusieurs clients dans des secteurs d’activités différents. Sce Qualité

  2. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF C’est en 1987 que la première version a été éditée, et la série des normes ISO 9000 comprenait alors les normes ci-après: • ISO 8402 • ISO 9000 • ISO 9004 • ISO 9001 / 9002 / 9003 Sce Qualité

  3. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF Entre les normes ISO 9001,9002 et 9003, il n’y a pas de différence de sujet traité, mais une limitation du domaine certifié. Pour une meilleure compréhension de la terminologie utilisée, tentons de rappeler et de baliser les quelques concepts utiles ci-après: • ISO 8402 --- Clarifie le vocabulaire employé dans les normes de la série ISO 9000. Sce Qualité

  4. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • ISO 9000 --- Clarifie les relations entre les principaux concepts relatifs à la qualité, et fournit les lignes directrices pour la sélection et l’utilisation des normes de la famille ISO 9000 relative au management de la qualité et à l’assurance de la qualité. Sce Qualité

  5. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • ISO 9002 --- Définit un modèle type d’assurance qualité dans les relations client fournisseur. Il est applicable lorsque la conformité a des exigences spécifiées est à assurer par le fournisseur dans un cadre contractuel ou est à évaluer par des parties externes, pendant plusieurs phases qui peuvent comprendre la production, l’installation et les prestations associées Sce Qualité

  6. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • Agrément d'un fournisseurEnsemble des actions permettant d'évaluer la capacité d'un fournisseur à produire un type donné de matériel ou de service. Sce Qualité

  7. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité):Technique de fiabilité prévisionnelle visant à obtenir dès la conception l'apparition de défauts, de défaillance...sur les produits ou procédés. • Assurance de la QualitéPartie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité sont satisfaites.(ISO 9000) Sce Qualité

  8. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • Audit QualitéProcessus méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelles mesure les critères d'audit sont satisfaits.(ISO 9000) • AutocontrôleContrôle par l'exécutant lui-même du travail qu'il accompli, suivant des règles spécifiées (ISO 8402 Sce Qualité

  9. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • Certification de conformitéAffirmation par une tierce partie par laquelle il est établi avec un certain niveau de confiance que les produits, processus ou services dûment identifiés satisfont à toutes les exigences de normes ou autres spécifications techniques déterminées. • ContrôleÉvaluation de la conformité par observation et jugement accompagné si nécessaire de mesures, d'essais ou de calibrage (ISO 9000). Sce Qualité

  10. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • DéfautNon-satisfaction à une exigence relative à une utilisation prévue ou spécifiée (ISO 9000). • Dérogation après productionAutorisation d'utiliser ou de libérer un produit non conforme aux exigences spécifiées (ISO 9000). • Dérogation avant productionAutorisation de s'écarter des exigences spécifiées à l'origine pour un produit avant sa réalisation (ISO 9000). Sce Qualité

  11. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • Diagnostic QualitéMéthode pratique qui permet d'évaluer de façon systématique les coûts résultant de la non qualité des produits et de la non efficacité des machines. Elle permet également de rechercher les causes précises de ces coûts et aboutit à l'élaboration d'un plan d'action en vue de leur réduction. • Management de la QualitéActivités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (ISO 9000). Sce Qualité

  12. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • Manuel QualitéDocument spécifiant le système de management de la qualité d'un organisme (ISO 9000). • MétrologieDomaine des connaissances relatives aux mesurages (NF X 07- 001). La fonction métrologique consiste à réceptionner, surveiller et garantir l'aptitude à l'emploi de tous les moyens de mesure et de contrôle utilisés dans l'entreprise. Sce Qualité

  13. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • MSP ou SPC (Maîtrise Statistique des Procédés, Statistical Process Control):Méthode permettant de mettre sous contrôle et de stabiliser une production à l'aide de traitements statistiques. • Non-conformité:Non-satisfaction à une exigence (ISO 9000). • NQA ou AQLNiveau de qualité acceptable. Acceptable quality level Sce Qualité

  14. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • Plan QualitéDocument spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier (ISO 9000). • Plan de contrôleDocument décrivant les dispositions spécifiques mises en oeuvre pour effectuer le contrôle du produit ou du service considéré (NF X 50 -120). Sce Qualité

  15. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • Poka-YokéSystème technique ou méthodologique de prévention des erreurs. • Politique QualitéOrientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction (ISO 9000). • ProcédureManière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus (ISO 9000). Sce Qualité

  16. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • ProcessusEnsemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie (ISO 9000). • ProduitRésultat d'un processus (ISO 9000). • QualitéAptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (ISO 9000). • RéparationAction sur un produit non conforme pour le rendre acceptable pour l'utilisation prévue (ISO 9000). Sce Qualité

  17. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • RevueExamen entrepris pour déterminer la pertinence, l'adéquation et l'efficacité de ce qui est examiné à atteindre les objectifs (ISO 9000). • SpécificationDocument formulant des exigences (ISO 9000). Sce Qualité

  18. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 I – OBJECTIF • TraçabilitéAptitude à retrouver l'historique, la mise en oeuvre ou l'emplacement de ce qui est examiné (ISO 9000) . • ValidationConfirmation par des preuves tangibles que les exigences pour une utilisation spécifique ou une application prévue ont été satisfaites (ISO 9000). Sce Qualité

  19. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. Sce Qualité

  20. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ISO 9001 Version 2000 Depuis 1987, l'assurance qualité s'appuie sur des normes internationales ISO 9000, éditées par l'ISO (Organisation Internationale de Normalisation). La certification ISO traduit la reconnaissance par un organisme indépendant, de l'application effective et conforme du système qualité (le référentiel) à l'existant (la réalité) par rapport à la norme ISO retenue (le modelé). Depuis décembre 2000 et la publication de la nouvelle et unique norme ISO 9001, l'assurance qualité devient Système de Management de la Qualité Sce Qualité

  21. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 La démarche Qualité n'est pas réservée aux seules entreprises industrielles de production. Toute entreprise de service ou profession libérale peut mettre en place un système qualité. En laissant aux automatismes des procédures le soin de gérer le quotidien, le chef d'entreprise peut se consacrer à ses clients et à sa créativité. Et en plus, en diminuant les non qualités il augmentera la rentabilité de son entreprise. Sce Qualité

  22. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 II – 1: Les 8 Principes d'un Système de Management de la Qualité 1. L'entreprise doit être à l'écoute de ses clients pour comprendre leurs besoins présents et futurs, satisfaire leurs exigences et dépasser leurs attentes. 2. La Direction doit définir clairement les finalités, les orientations et les pratiques de l'entreprise et créer un contexte mobilisateur pour l'ensemble du personnel 3. L'ensemble des acteurs de l'entreprise doit se sentir impliqué dans la réalisation des objectifs définis par la Direction. 4.L'entreprise doit être définie comme un ensemble de processus corrélés entre eux. Sce Qualité

  23. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 II – 1: Les 8 Principes d'un Système de Management de la Qualité 5. L'ensemble des processus de l'entreprise doit être identifié, défini et optimisé dans un objectif d'efficacité et d'efficience. 6. L'entreprise doit s'engager dans une démarche d'amélioration continue. 7. Toutes les décisions doivent reposer sur des données et des informations objectives. 8. L'entreprise doit établir des relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs. Sce Qualité

  24. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 1: Diagnostic de l'existant - Connaissance des activités de l'entreprise - Identification des processus de l'entreprise - Mesure de la formalisation (procédures écrites) des activités par rapport aux exigences du modèle (norme ISO) - Elaboration du plan d'action sur la mise en oeuvre du système. Sce Qualité

  25. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 1: Diagnostic de l'existant Ce diagnostic est réalisé sous forme d'un audit qui prend en compte les différents points de la norme et les fonctions de l'entreprise qui ont une incidence sur la qualité du produit. Ce diagnostic donne  lieu à un rapport qui présente l'état des lieux par rapport aux exigences de la norme et propose un plan d'action. Cette étape doit permettre de diagnostiquer les points critiques de l'entreprise par rapport à ses clients et à son organisation. Sce Qualité

  26. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 • Étape 2: Lancement de la mise en oeuvre • Rapport sur le diagnostic: améliorations à mettre en place • Elaboration préliminaire de calendrier du projet • Nomination du Représentant de la Direction et/ou d'un comité de projet qualité • Preparation du plan de communication • Il est important de mettre en oeuvre un système de management de la qualité adapté à l'entreprise. Et non pas à l'entreprise d'adopter un système de management modèle Sce Qualité

  27. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 3: Formation à la gestion d'un système de management de la qualité Formation du personnel impliqué. But: compréhension du système et du rôle de chaque acteur dans le système. L'enjeu de la formation est aussi de faire comprendre à l'ensemble du personnel les enjeux de la mise en oeuvre d'un système de management orienté "client" et de les rassurer face à l'obligation d'une certaine formalisation.  Sce Qualité

  28. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 4: Mise en place du système de management de la qualité 1. Réorganisation et mise en place des actions d'améliorations 2. Élaboration des documents écrits nécessaires à la gestion du système: méthodes, instructions de travail 3.Élaboration du Manuel Qualité 4.Diffusion de la documentation, Plan de communication 5. L'entreprise doit fixer son propre niveau de formalisation en fonction de ses activités, de l'autonomie de son personnel, etc.. Sce Qualité

  29. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 5: Gestion du système de management de la qualité §Formalisation des enregistrements qualité §Mise en place d'indicateurs de la qualité §Suivi des actions mises en place §Exploitation des données recueillies §Amélioration continue du système L'important est de mettre en oeuvre une amélioration continue. Celle-ci passe obligatoirement par la mise en place d'indicateurs pour mesurer la performance, pour constater les écarts par rapport aux objectifs fixés.  Sce Qualité

  30. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 6: Formation/mise en œuvre de l'audit qualité interne §Choix, profil du ou des auditeurs Qualité internes §Formation des auditeurs Qualité internes §Élaboration du planning d'audit (calendrier, thèmes) §Mise en œuvre du système d'audit Qualité Sce Qualité

  31. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 7: Audit interne §Validation de l'adéquation et de la conformité entre le modèle (norme ISO retenue), le référentiel (système Qualité en place) et la réalité (l'existant) §Suivi de l'audit, actions correctives § Revue de direction  Sce Qualité

  32. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 8: Choix de l'organisme certificateur - Procédure de sélection et dépôt de candidature - Réponse au questionnaire d'évaluation préliminaire Sce Qualité

  33. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • ISO 9001 Version 2000 Étape 9: Audit de Certification • Préparation et plan de communication sur l'intervention • Obtention du certificat ISO Sce Qualité

  34. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 • POURQUOI ? COMMENT ? Les normes ISO 9000 décrivent les dispositions à prendre dans l’entreprise pour mettre en œuvre un système de management de la qualité, afin de : • Démontrer qu’elle est apte à fournir régulièrement un produit ou un service conforme aux exigences de ses clients • Satisfaire ses clients par l’application efficace du système, qui inclut les processus pour l’amélioration continue et la prévention des non-conformités. Sce Qualité

  35. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ?   Ces dispositions sont pour le client l’assurance de la qualité. Les exigences de la norme constituent un référentiel qui est reconnu mondialement.  La certification aux normes ISO 9000 est la reconnaissance par un organisme national accrédité, que les exigences de la norme sont appliquées. Sce Qualité

  36. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Elle démontre que l’entreprise est apte à fournir une qualité régulière et qu’elle est en mesure de prendre toutes les dispositions nécessaires pour donner confiance à ses clients.  Cette certification est délivrée après un audit qualité qui permet d’évaluer le système qualité mis en place conformément aux exigences de la norme.  Sce Qualité

  37. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Pourquoi mettre en œuvre un système de management de la qualité ? Le chef d’entreprise n’a souvent qu’un seul objectif : assurer le développement de son entreprise. Et c’est en général à travers une vision strictement économique qu’il l’a dirige. Pour faire vivre son entreprise, il doit facturer, donc vendre et être payé Sce Qualité

  38. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Pourquoi mettre en œuvre un système de management de la qualité ? Et même s’il accorde une importance particulière à la qualité du produit ou du service qu’il offre, mettre en œuvre un système de management de la qualité, n’est pas au centre de ses préoccupations.   Sce Qualité

  39. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 • POURQUOI ? COMMENT ? Pourquoi mettre en œuvre un système de management de la qualité ? Pourtant, un système qualité bien pensé et formalisé sans excès, peut devenir un outil de gestion et  de développement particulièrement intéressant dans une petite entreprise ou dans une entreprise en création.  Sce Qualité

  40. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Pourquoi mettre en œuvre un système de management de la qualité ? Le chef d’entreprise qui décide de mettre en œuvre un système de management de  la qualité, met en œuvre une politique qui place le client au centre de ses préoccupations, et qui place la qualité comme axe essentiel de gestion. C’est une gestion consciente de la qualité en vue d’obtenir les résultats économiques et financiers souhaités.  Sce Qualité

  41. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Pourquoi mettre en œuvre un système de management de la qualité ? Pourquoi s’engager dans cette démarche ?  a)     sur un plan commercial  - Pour trouver de nouveaux clients (souvent des grands donneurs d’ordre pour les TPE) -  Pour améliorer son image Pour fidéliser les clients actuels (souvent à la demande des grands donneurs d’ordre si la TPE est un sous-traitant) Sce Qualité

  42. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Pourquoi mettre en œuvre un système de management de la qualité ? Pourquoi s’engager dans cette démarche ?  a)     sur un plan commercial - Pour accéder à de nouveaux marchés (particulièrement à l’export) -  Pour se démarquer de la concurrence -  Pour l’obligation de se conformer à des réglementations (par exemple dans le secteur de la santé ou du transport)  Sce Qualité

  43. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Pourquoi mettre en œuvre un système de management de la qualité ? Pourquoi s’engager dans cette démarche ?   b)     en interne  - Pour mettre en œuvre l’efficacité et la rigueur -  Pour réduire les coûts de non-conformité - Pour mobiliser l’entreprise vers un objectif commun et améliorer les conditions de travail Sce Qualité

  44. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Pourquoi mettre en œuvre un système de management de la qualité ? Pourquoi s’engager dans cette démarche ?   b)     en interne  - Pour responsabiliser l’ensemble des acteurs de la société - Pour optimiser les méthodes de production et de gestion -  pour faire face au développement de l’entreprise  Sce Qualité

  45. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Comment mettre en œuvre un système de management de la qualité ? 1ère étape : communiquer sur le projet Il est important dans une première phase que le chef d’entreprise communique clairement sur les enjeux et les objectifs visés par la certification. Il doit impliquer l’ensemble du personnel sur ce projet. Pour une TPE, avoir un responsable qualité n’est pas une nécessité. Le chef d’entreprise peut très bien assumer cette responsabilité à condition qu’il soit aidé par l’ensemble du personnel. Sce Qualité

  46. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Comment mettre en œuvre un système de management de la qualité ? 1ère étape : communiquer sur le projet Il doit aussi dans un premier temps réfléchir à l’organisation de son entreprise, aux rôles et responsabilités de tous les acteurs y compris les relations avec ses clients et ses fournisseurs : connaître les exigences de ses clients et s’assurer de la qualité de ses approvisionnements Sce Qualité

  47. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Comment mettre en œuvre un système de management de la qualité ? 2ème étape : former les acteurs du projet  L’ensemble de l’entreprise doit connaître les exigences de la norme ISO et comprendre les enjeux d’une démarche qualité. Cette formation peut être réalisée en interne avec l’aide d’un consultant,  à l’extérieur dans des organismes de formation ou à l’aide de divers moyens offerts par les nouvelles technologies. Il faut choisir le moyen le plus adapté aux ressources financières et humaines de l’entreprise. Sce Qualité

  48. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Comment mettre en œuvre un système de management de la qualité ? 2ème étape : former les acteurs du projet  Les organismes de formation ont en général des programmes planifiés à des dates bien précises, sans possibilité d’adaptation d’horaires alors que l’intervention d’un consultant peut être plus adaptée aux contraintes de l’entreprise. La formation en ligne avec Internet ou des CD Rom spécialisés peut aussi être un moyen encore plus souple de formation.  Sce Qualité

  49. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Comment mettre en œuvre un système de management de la qualité ? 3ème étape : identifier les processus de l’entreprise – ECRIRE CE QUE L’ON VA FAIRE - Cette identification est essentielle pour mettre en œuvre un système simple et efficace et sera une exigence de la nouvelle norme ISO 9001 version 2000.  Cela suppose parfois une remise a plat des méthodes de travail de l’entreprise, mais c’est aussi un moyen de : Sce Qualité

  50. LES NORMES DE LA CLASSE ISO 9000 II – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE • LA CERTIFICATION AUX NORMES ISO 9000 POURQUOI ? COMMENT ? Comment mettre en œuvre un système de management de la qualité ? 3ème étape : identifier les processus de l’entreprise – ECRIRE CE QUE L’ON VA FAIRE -- - optimiser les délais d’étude, de réalisation de livraison etc… -  optimiser le travail de chacun -  optimiser les ressources, réduire les coûts - optimiser les compétences des acteurs de l’entreprise -  Simplifier l’organisation. Sce Qualité

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