Produkční systémy ve veřejné správě

1. Produkční systémyve veřejné správě

2. jiri.blaha@logicacmg.com Úvod a představení produkčních systémů

3. Charakteristika řešení • Občan je zákazník • Služba je produkt, který je třeba nabízet • Řízené hospodaření se zdroji je základním procesem produkce • Systém veřejné správy je produkční systém • Jádrem optimalizace procesů veřejné správy je sebereflexe a myšlení pracovníků

4. Primární proces Primární proces Primární proces Primární proces Prodej a marketing Prodej a marketing Prodej a marketing Lidské zdroje Finance Finance Poslání produkčních systémů V produkčních systémech se aplikují nástroje a metody, které umožňují efektivním způsobem, tzn. za minimálního spotřebování zdrojů, uspokojovat požadavky zákazníků. BPR, CPI, TOC, TQM Bez ohledu na svoji velikost každý produkční systém v sobě obecně integruje čtyři základní funkční oblasti, které představují nutné předpoklady jeho úspěšného fungování. Produkt

5. Typy produkčních systémů Na všechny produkční systémy můžeme na abstraktní úrovni pohlížet jako na "transformační procesy" - procesy, které transformují zdroje na užitečné produkty a služby. Dávkový • Práce na zakázku • Dané množství produktů prochází jako dávka jedním nebo více kroky a na konci produkčního cyklu se současně objeví všechny produkty. • Pojišťovna, Finanční úřad atd. Průběžný • Montážní linka • Zpracovávané jednotky procházejí řadou kroků nebo operací, které jsou společné pro většinu ostatních zpracovávaných jednotek • Výroba aut, Výroba počítačů atd. Kusový • Pro jediný produkt daného typu, např. budovu nebo loď nebo prototyp letadla nebo velkého počítače se shromáždí prostředky pouze jednou

6. Design produkčních systémů Design produkčních systémů zásadním způsobem rozhoduje o úspěšnosti systému. Jedná se o kontinuální proces, který je třeba neustále vykonávat pro zajištění efektivity systému. Design technologie • Definice organizační struktury a hierarchie volba zařízení a nástrojů, výběr pracovníků, definice pracovních postupů, atd. Produkční systém Design kapacity systému • Analýza dostupného kapitálu, analýza požadavků potřeb a očekávání, predikce vývoje, atd. Design reakcí systému na změny potřeby • Přijmutí pracovníků, přesčasy, zkrácení pracovní doby, zvýšení či snížení mezd, reorganizace, atd.

7. Primární proces Primární proces Primární proces Primární proces Primární proces Prodej a marketing Prodej a marketing Prodej a marketing Prodej a marketing Primární proces Prodej a marketing Majetek Majetek Majetek Lidské zdroje Majetek Informace Finance Finance Informace Finance Struktura produkčních systémů Transformační proces k docílení změny spotřebovává obvyklé zdroje = 5M: Men – Lidé Materials – Informace Machines – Stroje Methods – Metody Money – Finance • Jaké existují paralely ve veřejné správě? • Co jsou metody? • Lze využít marketing a zásady prodeje? • Co je řízené hospodaření se zdroji? • Kdo a proč jsou naši zaměstnanci? • Co od nás očekávají naši zákazníci? • Co od sebe očekáváme my sami? • Můžeme to nějak změřit a změnit? Produkt

8. Repetitio mater studiorum Co to dělám? Proč to dělám? Jak to dělám?

9. josef.benes@logicacmg.com …

10. Co to dělám? aneb produkty veřejné správy Základní charakteristikou produkčního systému jsou„transformační procesy“, procesy, které transformují zdroje (5M) • Men - Lidé • Materials - Informace • Machines - Hmotný majetek • Methods - Nehmotný majetek • Money - Finance na užitečné služby či výrobky – produkty, služby.

11. Stát Komerce Služby • Prodej • Nákup • Směna • Sociální věci • Sociální práce • Školství • Zdravotnictví • Kultura • Sport Řízení • Rozhodování • Pokuty • Povolení • Kvalita života Kraj / Město Komunikace • Doprava • Silnice • Povrch • Zeleň • Signalizace • Osvětlení • Pořádek • Bezpečnost Media • Voda • Teplo • Světlo Spektrum služeb a jejich typů je velké

12. Některé aspekty stavu řízení zdrojů • Finance – tradice, setrvačnost • Majetek – nepoznaná hodnota • Lidské zdroje – nevyužité možnosti řízení • Informace – nekvalitní datový fond

13. Prodej a marketing Finance • Finance Informace • Informace Lidskézdroje • Lidské zdroje Majetek • Majetek Prodej a marketing Jak to dělám? Řízení zdrojů Alokace zdrojů Služba

14. Finance Informace f f i i m m l l Majetek Lidské zdroje Řízení zdrojů Projekt služby Služba

15. F I f f i i m m l l M L Řízení zdrojů Projekt služby Výuka

16. F I f f i i m m l l M L Řízení zdrojů Projekt služby Doprava

17. F I f f i i m m l l M L Řízení zdrojů Projekt služby Sociální služby

18. Proč to dělám? • BPR - Business Process Reengineering • CPI - Continous Process Improvement • TQM - Total Quality Management • TOC - Theory of Constraint Monitoring Ovlivnění Hodnocení Podmínkou optimalizace je pochopit co a proč dělám, jaké je moje poslání!

19. Proč o tom mluvíme ? • Pozitivní důsledky uvědomění si své produkce • Pochopení funkcí celku – poslání celku • Pochopení funkcí detailu – podíl na plnění poslání • Možnost standardizace funkčního modelu organizace • Možnost standardizace procesního pohledu na organizaci • Možnost optimalizovat procesy uskutečňující funkce • Možnost optimalizovat náklady na řízení • Možnost optimalizovat společenský profit

20. Závěrem solution that matter 1. Veřejná správa je produkční systém ! 2. Znalost poslání je životně důležitá ! 3. Volba systému podporujícího znalosti • Hodnoty zdrojů • Detailu • Nákladů • Příležitostí Děkuji za pozornost !

21. Závěrem Cílem a prioritou je občanů a jejich společenství, nikoliv pouhé řešení informačního systému ! profit Strategická správa Strategické řízení organizace Střednědobé plánování Hospodaření se zdroji Marketing Vyhodnocení efektivity Administrativní správa Styk s občany Organizování výběrových řízení Sestavení rozpočtu Správa závazků Operativní řízení času Integrace Místní poplatky Prodej Kontrola plnění rozpočtu Cash management Mzdy Správní poplatky Nákup Řízení akcí a projektů Manažerské účetnictví Personální rozvoj a školení Pokuty a ostatní příjmy Řízení skladů Správa pohledávek Zpracování daní Technická správa Movitý majetek Řízení údržby majetku Správa majetku Řízení investic Nemovitý majetek Hehmotný majetek Bezpečnost solution that matter Děkuji za pozornost !

22. Informace Majetek Lidskézdroje Management zdrojů Finance

23. Produkty LogicaCMG • Systémová integrace • MAI • SPKIK

24. Hlavní činnost • Služba občanům • Správa veřejných zdrojů Management zdrojů • Evidence • Transformace • Alokace Strategie a řízení • Stanovení strategie • Koordinace oborů a odvětví • Řízení dle priorit a cílů Základním produktem je služba Kapacita služby Potřeba spotřebiče Alokace zdrojů Informace o stavu služby

25. Některé aspekty stavu řízení zdrojů

26. Strategickáspráva Normy Pravidla Administrativníspráva § § Technická správa „hodnot“ Movitý Rozvoj Finance Nemovitý Správa Majetek Stavmajetku Nehmotný Know - how Údržba Stavslužby Typové procesy - východisko našeho řešení Vize Rozhodnutí ? ! ? Žádosti Vnější vlivy Identifikace problémů Realizace rozhodnutí Návrhy řešení problémů Distribuce zdrojů Řízení změn Spotřeba zdojů Služba Potřeba služby

27. Struktura S služby Struktura S služby Struktura S služby Kriterium realizace služby V produkčních systémech se aplikují nástroje a metody, které jim umožňují efektivním způsobem, tzn. za minimálního spotřebování zdrojů, uspokojovat požadavky zákazníků. Služba Zdroje Majetek Lidské zdroje Transformační proces Informace Finanční zdroje Postup Služba se neuskuteční, pokud nespotřebuje zdroje!