PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CON EL PARC NATURAL DE LA ZONA VOLCÀNICA

1. PLAN DE MARKETING DEL SERVICIO DE INTERCAMBIODE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CON EL PARC NATURAL DE LA ZONA VOLCÀNICA DE LA GARROTXA

2. SUMARIO • Introducción: origen y pinceladas básicas del servicio que se presenta • Aspectos destacados del Plan: objetivos, temporización, satisfacción… • Análisis del entorno • Marketing del servicio: política de precios, distribución, promoción… • Segmentación del mercado • Recursos económicos y humanos necesarios • Evaluación y control del Plan • Conclusiones Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

3. Introducción: evolución de los intercambios de documentación en el Centro de Documentación Más del 90% del fondo del Centro de Documentación se recibe a través de intercambios Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

4. Introducción: pinceladas básicas al servicio de intercambios Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

5. 2.Aspectos destacados del Plan OBJETIVOS Objetivo: Mantener la buena imagen del Centro de Documentación y el nivel de satisfacción de los usuarios Objetivo: Aumentar en un 10% los usuarios institucionales y particulares que hagan donaciones al Centro de Documentación Objetivo: Fidelizar los usuarios Fijar temporización para realizar las principales acciones: 9 meses + Satisfacción del usuario + Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

6. 3. Análisis del entorno Pueden afectar al servicio que hemos presentado: EL MICROENTORNO -Organigrama del Parc -Objetivos del Centro de Documentación -Impacto de la información EL MACROENTORNO -Fuerte aumento del sector de servicios en el Parc -Cambios tecnológicos -Cambios políticos Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

7. 4. Marketing del servicio: política de precios, distribución, promoción… PRODUCTO -Características básicas POLÍTICA DE PRECIOS -Importancia de aplicar un precio mínimo a los servicios. -Pago “en especie” CANALES DE DISTRIBUCIÓN -Para dar noticia de la existencia del servicio de intercambio y también facilitar información a través del: Correo electrónico, correo postal, en sala PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN DEL SERVICIO -Mensajes personalizados a los usuarios del CD -Difusión del servicio en seminarios, publicaciones del PN Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

8. 5. Segmentación del mercado: redistribución tipologías de usuarios Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

9. 6. Recursos económicos y humanos necesarios Leyenda: Tareas que realizó la documentalista, Tareas que realizó el servicio administrativo del PN, Tareas que realizaron los centros de información y otros técnicos del PN. Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

10. 7. Evaluación y control del Plan Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

11. CONCLUSIONES El marketing de este servicio de intercambio con el Centro de Documentación nos ha ayudado: a) a conocer mejor el perfil de nuestros usuarios, b) a planificar y justificar nuestras actuaciones y servicios de acuerdo con los recursos económicos y humanos de que disponemos. Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)

12. Muchas gracias por vuestra atención Esperamos vuestras sugerencias, dudas, comentarios... a la siguiente dirección: Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa Av. Santa Coloma s/n 17800 OLOT (GIRONA) Tel. 972 26 46 66 C.e. wgrabolo@gencat.net http://www.parcsdecatalunya.net/garrotxa.htm Plan de márketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)