Elektroninis verslas Id ėja , kontekstas, galimybės, grėsmės

1. ElektroninisverslasIdėja, kontekstas, galimybės, grėsmės Aldas Kirvaitis Metasite UAB office@metasite.net Sausis 2001 Lietuvos Respublikos Seimas

2. Šiandien aptarsime: • Kas yra elektroninis verslas? • Kokios yra tipinės elektroninio verslo formos šiandien? • Koks yra elektroninio verslo kontekstas? • Kokią naudą elektroninis verslas atneša įmonėms? • Kokią naudą elektroninis verslas atneša valstybės ekonomikai? • Kokios kliūtys trukdo el. verslo plėtrai? • Kaip valdžia gali/turi padėti?

3. Kas yra elektroninis verslas?

4. “Elektroninis verslas – tai verslas, kuriame informacinių technologijų infrastruktūranaudojama didinti verslo efektyvumui ir sukurti pagrindą naujiems produktamsir paslaugoms.” Karjalainen, 1999

5. El. komunikacijos Partneriai Organizacija Klientai (vartotojai) Tiekėjai Klientai (įmonės) elektroninisverslas

6. Kokios yra tipinės elektroninio verslo formos šiandien?

7. Valstybė Valstybė B2G Verslas Verslas Verslas Verslas B2B G2C B2C Vartotojas Vartotojas • verslas vartotojui • verslas verslui • verslas vyriausybei • vartotojas vartotojui • etc

8. IT padeda patobulinti daugelįįmonės veiklos aspektų Verslo strategija Klientų pritraukimas Klientų vystymas Klientų išsaugojimas Klientų aptarnavimas Užsakymų valdymas Pardavimų analizė Užsakymų vykdymas Produktų vystymas Žinių valdymas Žmogiškieji ištekliai Gamybos valdymas Žaliavų tiekimas Žaliavų priėmimas Apmokėjimų vykdymas IT valdymas Apskaita Rinkodara

9. Koks yra elektroninio verslo kontekstas?

10. Elektroninio verslo revoliucija nėra unikalus reiškinys. Nuo pat XX amžiaus pradžios vakarų šalių ekonomikas purtė viena po kitos atriedančios verslo optimizavimo ir tobulinimo bangos. Kiekviena jų siekė iš esmės pertvarkyti ar patobulinti vieną ar kitą įmonių veiklos sritį ar ištisas tokių sričių grupes. Visos bangos turėjo vieną tikslą – pasiekti didesnio įmonės veiklos efektyvumo.

11. Optimizacijos bangos 2001 Elektroninis verslas Įmonės išteklių planavimas (ERP) Mažinimas ir restruktūrizacija (D&R) Verslo procesų reformavimas (BPR) Visuotinė kokybės vadyba (TQM) Žmogiškųjų išteklių vadyba (HRM) Rinkodara (MKT) Mokslinė vadyba (SM) 1901

12. Elektroninis verslas – dar vienas bandymas pasiekti didesnio verslo procesų efektyvumo ir pagerinti įmonės konkurencinę padėtį. Nė viena iš ankstesnių optimizavimo bangų nesusiformavo taip greitai ir nesulaukė tokio visuotinio pripažinimo. Daugeliui Lietuvos įmonių tai yra pirmoji pažintis su įmonės procesų optimizavimu ir tobulinimu.

13. Kokią naudą elektroninis verslas atneša įmonėms?

14. Norint suprasti elektroninį verslą, reikia suprasti verslą: įmonėje vertę kuriančių veiksnių modelis (pagal M. Porter)

15. Vertės grandinė tiekėjų vertės grandinės pardavėjų vertės grandinės tiekėjų vertės grandinės pardavėjų vertės grandinės pirkėjų vertės grandinė • Vertės grandinės modelis atspindi sisteminį požiūrį į verslo šaką ir įmonės vietą joje. • Vertės grandinė - tai vertę kuriančių veiksmų nuo proceso pradžios iki galutinio vartojimo visuma: • fizinių objektų judėjimas ir transformacijos • informacijos judėjimas ir transformacijos • pinigų judėjimas • Žiūrint per šia prizmę, elektroninis verslas - tai informacinių technologijų taikymas nuo pat vertės grandinės pradžios iki galutinio vartotojo. Apima B2B, B2C ir C2B tipo santykius.

16. Transakcinis požiūris į verslą • Transakcijos kaštai – tai “trintis”, atsirandanti vertės grandinėse. • Tai kaštai, kurie atsiranda dirbant ne su įmonės padaliniu, bet atviroje rinkoje, su kita įmone: • Tiekėjo radimas, sutarties derinimas ir pasirašymas • Informacijos siuntimas ir gavimas po sutarties pasirašymo • Andersen Consulting, 1999

17. Transakcinis požiūris į verslą Užsakymų priėmimas Pakartotinis tos pačios informacijos perdavimas Sąskaitų ir pristatymo dokumentų apdorojimas Atsargų tikrinimas Kontaktas su tiekėju: telefonas / faksas / email Reikiamo produkto ir kainos paieška Sąskaitų ir pristatymo dokumentų apdorojimas Informaciniai kaštai Gamintojas Platintojai Materialūs kaštai Per daug produktų atsargų Daugiau darbuotojų informacijos apdorojimui Laiko sąnaudos Per daug produktų atsargų Daugiau darbuotojų informacijos apdorojimui Laiko sąnaudos

18. 1900: dideli transakciniai kaštai (nėra telefono, etc.) Ford Motor Co. 2000: maži transakciniai kaštai (internetas) Ford Motor Co. Transakcinis požiūris į verslą

19. Elektroninio verslo įtaka įmonei

20. Kokia reali e-verslo nauda? 1. Didesnis efektyvumas 2. Naujos vertės kūrimo formos Andersen Consulting, 1999

21. Tipinės banko transakcijos kaštai: Kelionės rezervavimo kaštai: VP pirkimo arba pardavimo transakcijos kaštai: Filialas: $1.07 Agentas: $10.00 Tradicinis makleris: $150.00 ATM: $0.27 Internet: $2.00 Discountmakleris: $69.00 Internet: $0.01 Maklerisinternete: $10.00 B2C: Efektyvumo didinimas

22. Pajamų didinimas Kaštų mažinimas Turto intensyvumo mažinimas Esminiai e-verslo ekonominiai svertai Naujos vertės pasiūlymaiNauji kanalai ir rinkosPersonalizuo-tos paslaugos Mažesnės bendrosios ir administracinės išlaidosMažesnės rinkodaros ir pardavimų išlaidosMažesni parduotų prekių kaštai Greitesnė kapitalo apyvarta Sumažinta fizinė infrastruktūra Pasiekiamas teigiamas ekonominis efektas e-įmonėse Tipinis:+10-20% Geriausias:+55% Tipinis:+20-45% Geriausias:+70% Tipinis:+20-60% Geriausias:+90% B2B: Efektyvumo didinimas

23. Elektroninis verslas – tas pats verslas Elektroninio verslo sprendimai diegiami siekiant padidinti veiklos efektyvumą, pritraukti daugiau klientų bei gauti didesnį pelną. Sėkmę parodo įprasti veiklos rodikliai - mažėjantys kaštai arba augančios pajamos. Todėl prieš pradėdamos diegti naujas technologijas įmonės privalo pasirūpinti aiškia strategija ir verslo procesų optimizavimu.

24. Tiekėjai www.autoXchange.com Savininkai Ford Ford Ford Ford Dileriai www.ownerconnection.com www.dealerconnection.com www.buyerconnection.com Pirkėjai Ford Motor Co. Boeing sumažino naujų produktų kūrimo kaštus 50%. GE Lighting sumažino žaliavų pirkimo kaštus 20%”. Visa sumažino mokėjimų apdorojimo kaštus 50%. Ford atsakymas:

25. Kokią naudą elektroninis verslas atneša valstybės ekonomikai?

26. Internetas virto masine žiniasklaids priemone per 5 metus

27. Kokia e-verslo įtaka ekonomikai? Tiesioginė:Agreguotas didesnis įmonių veiklos efektyvumas tolygus efektyvesnei ekonomikai Greitesnis BVP augimas, geresnė konkurencinė padėtis tarptautinėse rinkose, gerėjanti socialinė padėtis, etc. Papildoma:Teigiamo šalies įvaizdžio kūrimo galimybės Greitas elektroninio verslo ir elektroninės vyriausybės technologijų diegimas – šiuo metu geriausia priemonė atkreipti į savo pasaulinės verslo bendrijos dėmesį. Geriausias pavyzdys – e-stonia.

28. “Jau dabar aiškiai matyti, kad tose šalyse, kur įmonės naudoja internetą verslui, ekonomika auga kur kas greičiau, nei tose šalyse, kur įmonės interneto nenaudoja. Tai reiškia, kad šalyse, kur interneto technologijos dėl infrastruktūros, verslo klimato ar kultūrinių problemų neprigyja pakankamai greitai, įmonės dar labiau atsilieka nuo užsienio konkurentų. Trumpuoju laikotarpiu šis galimybių skirtumas įstums įmones į nepalankią konkurencinę padėtį. Ilguoju laikotarpiu sparčiai plintantis poreikis vykdyti verslo operacijas internetu privers daugelį įmonių įsidiegti naujas technologijas. Tačiau pirmųjų lyderių pranašumai šioms įmonėms bus nebeprieinami. Tai turės ilgalaikį neigiamą poveikį elektroninio verslo diegime atsiliekančių šalių ekonomikoms.” Martin V. Deise, Conrad Nowikow, Patrick King, Amy Wright PriceWaterhouseCoopers LLP, 2000

29. “Internetas- tai ginklas, gulintis ant stalo. Jei jo nepaimsite jūs, jį paims jūsų konkurentas...” Michael Dell DELL prezidentas DELL kompanijos pajamos iš prekybos internetu 2000 m. pradžioje siekė 24 mln. litų per dieną.

30. Estija ginklą jau paėmė. Estai nesitaiko šiuo ginklu į Lietuvą. Lietuva nepavojinga. Estai taikosi į Suomiją ir kitas Vakarų Europos šalis. Vakarų šalys ploja per petį, tačiau jaučiasi neramiai.

31. Kokios kliūtys trukdo el. verslo plėtrai Lietuvoje?

32. Mitinės kliūtys e-verslui Mažas interneto vartotojų skaičius SIC duomenimis, 2000 m. internetu naudojosi beveik 200.000 (8%) Lietuvos gyventojų. Metasite skaičiavimai, jiems teko apie 24% šalies gyventojų gautų pajamų. Teisinės bazės neegzistavimas JAV “adekvačios” teisinės bazės nebuvimas netapo kilūtimi sparčiai elektroninio verslo plėtrai. Mažas kreditinių kortelių paplitimas ir kitos atsiskaitymo problemos Verslas-verslui (B2B) tipo e-verslo ryšiams tai neturi jokios reikšmės. Verslas-vartotojui (B2C) sistemų operatoriai turi daugybę alternatyvų (COD, tiesioginis GSM sąskaitų debetavimas, etc.)

33. E-verslo plėtros kliūtys Aštrios konkurencijos stoka Monopolijos ir oligopolijos nebijo naujų konkurentų atsiradimo ir todėl nėra motyvuotos nuolat siekti didesnio efektyvumo. Žemi klientų aptarnavimo standartai Prastas aptarnavimas įprastiniu būdu veda prie prasto aptarnavimo internete. Prastas aptarnavimas internete nesukuria vartotojams motyvų pirkti ką nors elektroniniais kanalais. Iškreipti tiekėjų santykiai Senų draugų tinklai ir kyšininkavimas vietoje geriausios kainos paieškų. Daugelyje esminių Lietuvos rinkų optimalaus efektyvumo nėra norima.

34. E-verslo plėtros kliūtys (2) Kvalifikuotų ir nuolat besimokančių vadovų trūkumas Nesugebėjimas suvokti vykstančių pokyčių masto veda prie menkai pagrįstų veiksmų arba jokių veiksmų apskritai. Lietuvos verslo struktūrų mentalitetui teks smarkiai keistis. Daugelis stambių vietos kompanijų dar tik susipažins su visuotine kokybės vadyba, įmonės išteklių planavimo sistemomis, verslo precesų reformavimu, six sigma ir kitais tradicinės vakarietiškos ekonomikos ramsčiais. Tuo tarpu vakarietiška ekonomika šiuo metu yra išrandama iš naujo; viskas virsta e-viskuo. Daugeliui tradicinių lietuviškų įmonių vadovų sunku šias transformacijas suprasti, nekalbant apie adekvatų reagavimą.

35. E-verslo plėtros kliūtys (3) Vietinio telefono ryšio tarifų augimas Lietuvos Telekomo teikiamų vietinio telefono ryšio paslaugų brangimas smarkiai stabdo interneto vartojimo plėtrą gyventojų ir smulkių įmonių tarpe. Elektroninės komercijos programinės įrangos pardavėjų reklaminis triukšmas taip pat prisideda prie sumaišties Įmonės karštligiškai atidarinėja interneto parduotuves ir atideda galvojimą vėlesniam laikui. Neišvengiamos nesėkmės atbaido kitas įmones nuo bandymų ir “pateisina” jų vėžlišką naujovių įsisavinimo tempą.

36. Kaip valdžia gali/turi padėti?

37. Elektroninis verslas startuos, kai iniciatyvą perims tradicinės ekonomikos žaidėjai: gamintojai, eksportuotojai, didmenininkai, bankai, draudimo kompanijos.Interneto technologijų ir infrastruktūros kompanijos gali tik suteikti jiems reikalingus techninius įrankius.

38. Vakaruose dauguma tradicinių kompanijų pajudėjo po pradinio šoko, kai šimtai naujai įsikūrusių internetinių kompanijų (dotcoms) pradėjo kėsintis į jų verslą. Dabar daugelis dotcom’ų bankrutuoja, tačiau jie savo kaip katalizatoriaus vaidmenį jau atliko.

39. Dėl mažos rizikos kapitalo pasiūlos ir kitų priežasčių,Baltijos šalyse negalima tikėtis ženklios naujai įkurtų interneto kompanijų bangos, kuri galėtų išgąsdinti senasias įmones. Todėl elektroninio verslo įsisavinimas bus nukreiptas į egzistuojančių verslo procesų tobulinimą ir konkurencinę kovą tarp tradicinių įmonių.

40. Reikalingos poveikio kryptys 1. Realus konjunktūrinių sąlygų gerinimas 2. Lyderystė ir verslo struktūrų motyvavimas 3. PR kampanija užsienyje

41. 1. Realus konjunktūrinių sąlygų gerinimas Rasti būdų pažaboti Lietuvos telekomo monopolį Vietinio fiksuotos linijos telefono ryšio tarifų augimas stabdo interneto naudojimo plėtrą, ypač tarp gyventojų. Įvesti įmonėms mokesčių lengvatas, remiančias interneto vartojimo plėtrą gyventojų tarpe Būtina sekti Skandinavijos šalių pavyzdžiu: kai kompanijoms, perkančioms savo darbuotojų šeimoms kompiuterius, buvo atitinkama suma sumažintas pelno mokestis, interneto vartojimas gyventojų tarpe “sprogo” beveik per vieną naktį. Spartinti elektroninio verslo taikymą reglamentuojančių teisės aktų priėmimą Nors tai nėra jokiu būdu nėra svarbiausia poveikio priemonė, ji reikalinga (bent jau kaip psichologinė priemonė).

42. 2. Lyderystė ir verslo struktūrų motyvavimas Valdžios struktūrose turi rastis konkretus e-lyderis, kuris simbolizuotų Lietuvos transformaciją į e-Lietuvą. Parodyti vangioms verslo struktūroms, kad tradiciškai dar vangesnės valstybinės struktūros jas spėjo aplenkti. Prioriteto tvarka sukurti pilotinius konkrečių e-vyriausybės technologijų taikymus Propaganda be realių pavyzdžių neveikia. Sukurti paprastus, bet efektyvius e-vyriausybės mechanizmus nėra nei sudėtinga, nei brangu.

43. 3. PR kampanija užsienyje Lygiagrečiai bet kokioms valstybės viduje taikomoms e-verslo ir interneto vartojimo plėtros skatinimo priemonėms organizuoti gerai suplanuotas viešųjų ryšių akcijas, atspindinčias Lietuvos progresą vakarų šalių žiniasklaidoje. • Senasis kelias: • Įkurti Lietuvos komunikacijų agentūrą ir pavesti šį uždavinį jai. Naujasis kelias: Pasamdyti privačią viešųjų ryšių agentūrą ir suformuluoti jai konkrečius tikslus.

44. Ačiū Nuo 1998 metų Metasite teikia verslo konsultacijas ir kuria elektroninio verslo procesų integravimo sprendimus pažangioms Baltijos šalių ir Vakarų Europos įmonėms. Kartugalime padaryti daugiau. www.metasite.net Tel. (22) 790008, faksas (22) 790025 Stirnų g. 27, 2600 Vilnius

45. Metasite klientai: Bitė GSM Nordea (Merita Nordbanken) Narbutas & Ko Reuters Lietuvos taupomasis bankas Verslo žinios Lietuvos Respublikos Prezidentas Telenor Media Sampo bankas >20 kitų įmonių ir organizacijų