1 / 50

Change Management & Organization Development

การอบรมความรู้เบื้องต้น. Change Management & Organization Development. ศุภชัย เมืองรักษ์ ผู้จัดการส่วน Center of Excellence ฝ่ายวิจัย สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. Change Management. What is Change Management ?. Change Management is like Project Management,

wayne-paul
Download Presentation

Change Management & Organization Development

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. การอบรมความรู้เบื้องต้นการอบรมความรู้เบื้องต้น Change Management & Organization Development ศุภชัย เมืองรักษ์ ผู้จัดการส่วน Center of Excellence ฝ่ายวิจัย สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

  2. Change Management What is Change Management ? Change Management is like Project Management, …but it is the “people side” of projects

  3. Change Management Why ?

  4. Change Management The World is Changing 1 YESTERDAY TODAY ทรัพยากรธรรมชาติสร้างอำนาจ สารสนเทศ องค์ความรู้ คือ อำนาจ ลำดับชั้นองค์กรมาก แยกกันทำงาน ลำดับชั้นองค์กรน้อย ร่วมกันทำงาน ผู้นำ สั่งการ ควบคุมงาน ผู้นำ ให้อำนาจ แนะนำ ผู้นำ มีบทบาทแบบจอมทัพ ผู้นำ มีบทบาทแบบผู้สนับสนุน ผู้นำ ต้องการความเคารพ ผู้นำ กระตุ้นให้เคารพตนเอง ผู้จัดการ ทำหน้าที่ชี้นำ ผู้จัดการ ทำหน้าที่ผู้แทน

  5. Change Management The World is Changing 2 YESTERDAY TODAY พนักงาน รับคำสั่ง ไม่ต้องตัดสินใจเอง พนักงาน ใช้ระบบทีม ในการตัดสินใจ ทักษะหัวหน้างาน กำหนดสถานการณ์ทำงาน ทักษะความคิดสร้างสรรค์ กำหนดความก้าวหน้าของงาน ประโยชนของผู้ถือหุ้น มาก่อน ประโยชน์ของลูกค้า มาก่อน หัวหน้างาน สั่งการการทำงาน หัวหน้า ส่งเสริมลูกน้องให้เก่ง

  6. Change Management The World is Changing 3 YESTERDAY TODAY กระบวนการผลิต เป็นหลัก ระบบคุณภาพ เป็นหลัก คุณค่า เป็นเรื่องส่วนเกิน คุณค่า เกี่ยวข้องกับทุกสิ่ง มองทุกคนเป็นคู่แข่ง มองทุกคนเป็นลูกค้า กำไร ได้มาจากการลงทุน กำไร ได้มาจากความมีจริยธรรม

  7. Change Management The World is Changing 4 YESTERDAY TODAY รักษาระดับการค้าและ มุ่งลดต้นทุน การปรับเปลี่ยน ด้วยวิธีการ ที่สูญเสียน้อยที่สุด ปิดบัง บุคลิกภาพของบุคคล ยกย่อง บุคคลตามบุคลิกภาพ เน้น กฎระเบียบ เน้น ความเป็นอิสระ เคารพ ต่อองค์กร เคารพ ต่อตนเอง เน้นระบบคิดในแนวทางเดียวกัน เน้นระบบคิดที่หลากหลาย

  8. Change Management The World is Changing 5 YESTERDAY TODAY ไม่สนใจ วัฒนธรรมองค์กร มุ่งมั่น ทำตามวัฒนธรรมองค์กร ไม่กล้าเสี่ยง เน้นความแน่นอน กล้าเสี่ยง เน้นความมุ่งมั่นมั่นใจ เน้นการรักษาสภาพเดิมไว้ เน้นการเปลี่ยนแปลงก้าวหน้า กระตุ้นคนด้วยทรัพย์สินเงินทอง กระตุ้นคนด้วยการยกย่องชมเชย เน้นที่ รางวัลเงินเดือนโบนัส เน้นที่ ตัวองค์กร

  9. Change Management Organization change ?

  10. Change Management • Five Drivers of Change • Customer drivers - changes in the market make-up such as attitudinal moves • in demand, income alterations, or demographic shifts that • change definitions of value and convenience • Technology drivers - incremental or radical innovation that • occur in either the primary or enabler industries • Capital drivers - changes brought on by institutional investors • and the resultant alterations in standards of performance • Competitor drivers - new challenges by existing competitors and new entrants • Government drivers - legislative changes and policy initiatives that can impact business

  11. Change Management การเปลี่ยนแปลงแนวคิดการบริหารองค์กรภาคราชการ 20 ศตวรรษที่ 21 ศตวรรษที่ • ระบบมั่นคงมีเสถียรภาพ • มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง • เล็ก รวดเร็ว และตอบสอบสนอง • ขนาด ใหญ่และ ขอบเขตกว้างขวาง • คงที่ ไม่ยึดหยุ่น ความต้องการของประชาชน • มุ่งเน้นกระบวนการ • ยึดหยุ่นคล่องตัว • มุ่งผลสัมฤทธิ์และผลงาน • แนวดิ่งตามสายบังคับบัญชา • มติเอกฉันท์และสั่งการ • การ บูรณา การ • ภาวะผู้นำตามลำดับชั้นการบังคับบัญชา • มีการโต้แย้งและเสนอแนวคิดอย่าง สร้างสรรค์ • ผู้นำเกิดจากภารกิจและ ความรับผิดชอบ

  12. Change Management Organization Development เติบโตด้วยการสร้างสรรค์ Creativity Crisis of Leadership ภาวะผู้นำ เติบโตด้วยการชี้นำ Direction Crisis of Autonomy การบริหารงาน เติบโตด้วยการมอบหมายตัวแทน Delegation Crisis of Control การควบคุม เติบโตด้วยการประสานงานCoordination Crisis of Red Tape ความล่าช้า เติบโตด้วยการร่วมมือกัน Collaboration Crisis of Info. Com. HRD. สารสนเทศ สื่อสาร คน

  13. Change Management People change ?

  14. Change Management The Beliefs & Principles ความเชื่อที่ว่า สรรพสิ่งล้วนเปลี่ยนแปลง BEFIEFS ทุกสิ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ผู้ที่เปลี่ยนแปลงยากมักได้แก่ ผู้ที่สร้างองค์กรมาในอดีต ไม่มีใครต้านทานไว้ได้ ไม่มีส่วนใดในองค์กรที่ เปลี่ยนแปลงไม่ได้ คนที่เป็นอุปสรรค มักได้แก่ ผู้ที่ไม่ให้ เวลา ข้อมูล ความคิด ข้อคิดเห็น ทางเลือก เราสามารถเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่เราสร้างมาได้ หรือมีความไม่เข้าใจในเรื่อง กระบวนการและความยากง่าย ของการเปลี่ยนแปลง เราสามารถเปลี่ยนแปลงให้สอดคล้องกับความเป็นจริงได้

  15. Change Management The Beliefs & Principles 1 Awareness 2 Alignment 3 Paths of Change PRINCIPLES 1 Awareness 2 Alignment รู้ความต้องการของตนเอง ต้องเปลี่ยนจากภายใน สร้างเอง รู้ว่าตอนนี้เราอยู่ระดับใด เป็นเจ้าของกระบวนการ เปลี่ยนตน ระบบ ให้สอดคล้องกับสิ่งที่ต้องการ รักเส้นทางการเปลี่ยนแปลง รักษาความตระหนักไว้ติดตามความก้าวหน้า เชื่อมั่นในผลที่จะเกิดขึ้น ทำในสิ่งที่ถูกต้องและเรียนรู้จากความผิดพลาด ยอมรับในสิ่งที่เกิดขึ้นและเรียนรู้

  16. Change Management The Beliefs & Principles VISION PRINCIPLES 3 Paths of Change Behavior From Vision To Reality Processes Attitude Systems REALITY

  17. Change Management The Beliefs & Principles 3 Paths of Change Organization do not change People change Organization change in units of one. Organization start with YOU & ME.

  18. Change Management • Barriers to Change • Human barriers ปัจจัยด้านบุคคล • Lack ofleadership - The inappropriate behavior, beliefs, attitudes, and assumptions of would-be leaders Managers, who are confident that they are smart and in control, Personal cost of change - threat to personal interests; loss felt by the people in the organization when change occurs "Not invented here“NIHsyndrome • Corporate barriersปัจจัยด้านองค์กร • Highly structured, established ways of working , • depriving the organization of the sensitivity ,ขาดการเตือนภัย • agility and nuance ขาดการปรับตัวและลดความแตกต่าง

  19. Change Management Change Process ?

  20. 1 Organizational Change Process Change Management 1. Envisioning ชี้เป้าหมาย 2. Activating กระตุ้น 3. Supporting สนับสนุน 4. Installing ดำเนินการ 5. Ensuring ติดตาม 6. Recognizing ยกย่อง

  21. 2 Organizational Change Process Change Management 1. Business Environment ปัจจัยภายนอก 2. Business Ecosystem ปัจจัยภายใน 3. Business Design กำหนดทิศทาง 4. Leadership Style กำหนดรูปแบบการนำ 5. Organizational Values กำหนดค่านิยม 6. Management Process จัดการกระบวนการ 7. Knowledge Management Systems จัดการองค์ความรู้ 8. Performance Measures วัดผลการดำเนินงาน

  22. 3 Organizational Change Process Change Management 1. Preparing for Change เตรียมพร้อม 1.1 Define change management strategy กำหนดกลยุทธ์ 1.2 Prepare change management team ตั้งคณะทำงาน 1.3 Develop sponsorship model พัฒนาโครงสร้าง 2. Managing Change เปลี่ยนแปลง 2.1 Develop change management plans พัฒนาแผน 2.2 Take action & implement plans ปฏิบัติตามแผน 3. Reinforcing Change ปรับปรุง 3.1 Collect & analyzefeedback ติดตามประเมิน 3.2 Diagnose gap & manage resistance วิเคราะห์ปัญหา 3.3 Implement collective actions แก้ไขปรับปรุง

  23. 4 Organizational Change Process Change Management 1. Unfreezing ละลายพฤติกรรม 1.1 Motivation for change จูงใจ 1.2 Impediments กำจัดอุปสรรค 2. Change เปลี่ยนแปลง 2.1 Well define objectives กำหนดเป้าหมาย 2.2 Communication สื่อสาร 2.3 Plan : Leader; team; resource แผนด้าน ผู้นำ ทีม ทรัพยากร 2.4 Stakeholder management แผนบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 2.5 Plan for resistance to change แผนจัดการแรงต้านการเปลี่ยนแปลง 3. Refreezing ปรับปรุง 3.1 Institutionalize change สร้างความมั่นคง 3.2 Overcome lingering resistance to change ขจัดอุปสรรคที่ยังมีอยู่

  24. 5 Organizational Change Process Change Management Establish the 10 Winning Conditions 1. Correct diagnosis of the change challenge. วิเคราะห์ความท้าทาย 6. Rapid strategic decision making and deployment.กำหนดแผนกลยุทธ์ 2. Early development of shared understanding. พัฒนาความเข้าใจ 7. A human flywheel of commitment. สร้างความมุ่งมั่น 8. Identification and management of sources of resistance. บริหารการต่อต้าน 3. Enrichment of shared understanding ขยายผลการพัฒนาความเข้าใจ 4. Establishment of a sense of urgency. สร้างความตระหนัก 9. Follow - through on changing organizational enablers. นำปัจจัยเอื้อสู่การเปลี่ยนแปลง 5. Creation of a limited and focused strategic agenda.กำหนดเป้าหมายทิศทาง 10. Demonstrated leadership commitment. แสดงความมุ่งมั่นของผู้นำ

  25. 6 Organizational Change Process Change Management 1. Raising Awareness สร้างความตระหนัก 2. Communication for Consensus สื่อสารเพื่อสร้างฉันทามติ 3. Building Trust / Commitment สร้างความมุ่งมั่น 4. Changing Culture เปลี่ยนวัฒนธรรม 5. Measuring / Evaluation ติดตาม ประเมินผล 6. The Players Roles / Responsibilities บทบาทและความรับผิดชอบ 7. Sustain change through Learning เรียนรู้และปรับปรุง 8. Make change Fun พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

  26. 7 Organizational Change Process Change Management A Six - Step Model of Strategy Deployment STEP 1 Creating awareness of change สร้างความตระหนัก STEP 2 Building understanding สร้างความเข้าใจ STEP 3 Making decisions กำหนดแผน STEP 4 Moving to action ปฏิบัติตามแผน STEP 5 Realigning resources ปรับปรุง STEP 6 Achieving significant outcomes บรรลุเป้าหมาย

  27. 8 Organizational Change Process Change Management หาความต้องการ ผู้มีส่วนได้เสีย 1 ปรับปรุงงาน อย่างต่อเนื่อง 9 2 กระตุ้นให้เกิด การปรับปรุง วัดและประเมินผล การดำเนินงาน ประเมินสภาพ องค์กรในปัจจุบัน 8 3 ปฏิบัติตามแผน ปฎิบัติการ 7 วางแผนกลยุทธ์ ระยะสั้นและยาว 4 6 5 เสริมศักยภาพ ภายในองค์การ วางแผนปฏิบัติ การประจำปี

  28. 9 Organizational Change Process Change Management การกระตุ้นให้เกิด การปรับปรุง การประเมินองค์กร ด้วยตนเอง ตามเกณฑ์ การหาความต้องการ ของผู้มีส่วนได้เสีย 1 9 2 ติดตาม และประเมินผล รายหน่วยงาน การประเมินองค์กร ตามเกณฑ์ PMQA ในภาพรวม 8 3 ระบบการติดตาม และประเมินผล การทำ แผนกลยุทธ์ Strategic Plan 7 4 การเสริมศักยภาพ ด้วยการคัดสรร เครื่องมือหลัก 6 5 การทำ แผนปฏิบัติการ Action Plan

  29. Change Management How to ?

  30. Change Management Organization Change - Depth of Intervention Paradigm กระบวนทัศน์ Deepest We have to recreate the business. Change recreate the total enterprise. We have to change the way that we think and act. Change vision, values Cultural วัฒนธรรม Strategic กลยุทธ์ We need to refocus. Change objectives, strategies We just need to do it better. No change to mission,values Operational กระบวนการ Shallow

  31. Change Management Organization Change - Depth of Intervention Deepest Paradigm กระบวนทัศน์ • Focus on survival • เน้นที่ความอยู่รอด Cultural วัฒนธรรม • Focus on attitudes / beliefs • เน้นที่ทัศนคติ ความเชื่อ Strategic กลยุทธ์ • Focus on effectiveness • เน้นที่ประสิทธิผล Operational กระบวนการ • Focus on efficiency • เน้นที่ประสิทธิภาพ Shallow

  32. Change Management Force - Field Analysis External Forces แรงภายนอก Internal Forces แรงภายใน • Customer demand • Competition • Profitability • Low moral Driving Forces แรงส่ง • Distributor inertia • Regulations • Passive resistance • Resources Restraining Forces แรงต้าน

  33. Change Management Four Key Elements to Shared Understanding Vision Measure of Success Key Programs and Projects Enabling Process

  34. Change Management Change Platforms That Create a Sense of Urgency Organizational State Change Platform • Crisis • We must do this our very existence is at stake • No crisis • Poor performance • Poor leading indicators • Change ourselves before someone else does it for us • No crisis • Strong performance • Poor leading indicators • Change before we have to - excitement, challenge, • opportunity

  35. Change Management The Strategic Change Flywheel 20% Change agent 70% Sitting on the fence 10% Oppose the new direction

  36. Change Management Common Reasons for Perceived Resistance 1 Lack of information or awareness 2 Lack of involvement 3 Lack of leadership commitment 4 Outdated rewards and recognition 5 Lack of proof in positive outcomes

  37. Change Management Building Awareness and a Sense of Urgency 1 2 CEO presentation Benchmarking 7 3 Stakeholder presentation Newsletters / videos Awareness 4 6 Customer and employee surveys Publication of key performance indicators 5 Management by walking around

  38. Change Management Implementation • Commitment • leadership • energy • engagement • Organizational Enablers • structure/policy • communication • recognition/ • reward • Resources • people • money • technology • skills Action Plans

  39. Change Management เปลี่ยนได้ วิสัยทัศน์ ทักษะ แรงจูงใจ ทรัพยากร แผนปฏิบัติการ ทักษะ แรงจูงใจ ทรัพยากร แผนปฏิบัติการ สับสน วิสัยทัศน์ แรงจูงใจ ทรัพยากร แผนปฏิบัติการ กังวล วิสัยทัศน์ ทักษะ ทรัพยากร แผนปฏิบัติการ ทำแล้วเลิก ขัดข้องใจ วิสัยทัศน์ ทักษะ แรงจูงใจ แผนปฏิบัติการ วิสัยทัศน์ ทักษะ แรงจูงใจ ทรัพยากร เริ่มผิดทาง

  40. Change Management Workshop

  41. Change Management Workshop 1 วิเคราะห์ Force - Field Analysis การสนอง วิสัยทัศน์องค์กร External Forces แรงภายนอก Internal Forces แรงภายใน Driving Forces แรงส่ง Restraining Forces แรงต้าน

  42. Change Management Workshop 2 ประมาณการสัดส่วนคนขององค์กร ส่วนงาน............ A % Change agent B % Sitting on the fence C % Oppose the new direction

  43. Change Management Workshop 3 วิเคราะห์สาเหตุของ C Oppose the new direction 1 2 3 4 5

  44. Change Management Workshop 4 แนวทางแก้ไขของ C Oppose the new direction 1 2 CEO presentation Benchmarking 7 3 Stakeholder presentation Newsletters / videos Awareness 4 6 Customer and employee surveys Publication of key performance indicators 5 Management by walking around

  45. Change Management Workshop 5 วิเคราะห์สาเหตุของ Sitting on the fence B 1 2 3 4 5

  46. Change Management Workshop 6 แนวทางแก้ไขของ Sitting on the fence B 1 2 CEO presentation Benchmarking 7 3 Stakeholder presentation Newsletters / videos Awareness 4 6 Customer and employee surveys Publication of key performance indicators 5 Management by walking around

  47. Change Management Workshop 7 โครงการ สร้างความตระหนักสนองการเปลี่ยนแปลง โครงการ โครงการ โครงการ โครงการ โครงการ โครงการ โครงการ โครงการ

  48. Change Management กระบวนทัศน์ กระบวนทัศน์ วัฒน วัฒน ธรรม ธรรม และค่านิยมของระบบราชการที่พึงประสงค์ และค่านิยมของระบบราชการที่พึงประสงค์ I AM READY I AM READY I I ntegrity ntegrity ทำงานอย่างมีศักดิ์ศรี ทำงานอย่างมีศักดิ์ศรี A A ctive ctive ขยัน ขยัน ตั้งใจ ตั้งใจ ทำงานเชิงรุก ทำงานเชิงรุก มีศีลธรรม คุณธรรม มีศีลธรรม คุณธรรม M M oral oral R R elevant elevant รู้ รู้ ทันโลก ทันโลก ปรับตัวทันโลก ปรับตัวทันโลก E E fficient fficient มุ่งเน้นประสิทธิภาพ รับผิดชอบต่อผลงานและต่อสังคม A A ccountability ccountability มีจิตใจที่เป็นประชาธิปไตย D D emocracy emocracy Y Y ield ield มีผลงาน มีผลงาน มุ่ง มุ่ง เน้นผลงาน เน้นผลงาน

  49. Change Management “ It’s about management and change first ; measurement and technology are second ”

  50. Change Management Center of Excellence ฝ่ายวิจัยและระบบสารสนเทศ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ WWW.FTPI.OR.TH Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8090

More Related