Taller : “Formando Personal Efectivo” Nogales Sonora A 10 de Junio del 2004

1. RH Soluciones Asesoría en RH Taller : “Formando Personal Efectivo” Nogales Sonora A 10 de Junio del 2004 RH Soluciones Rev.: 2003

2. Programa 1.- Sistemas Efectivos de trabajo, ¿Cómo lograrlo? 2.- El Jefe Efectivo o Coach. 3.- Formando Equipos Efectivos. 4.- Creatividad e Iniciativa en los Equipos de Trabajo. 5.- Empresa Efectiva: Clientes Satisfechos. 6.- Formando Liderazgo Efectivo. 7.- ¿Quién realmente no es efectivo? 8.- Herramientas para medir Efectividad del personal: Coaching 3X3 y 360º. 9.- “Puntos importantes para lograr resultados Efectivos”. RH Soluciones Rev.: 2003

3. Evaluación y Seguimiento • La evaluación y seguimiento del taller consistirá en que cada 2 ó 3 temas usted identificará las áreas de mejora de su organización y al final del taller elaborará un plan de acción en base a las debilidades más relevantes por hoja de trabajo. • El Plan de acción será elaborado por la empresa alterna al final de la sesión. • Nota: Las personas que vengan solas conformarán un grupo y realizarán el diagnóstico de sus debilidades escogiendo las más relevantes por empresa. • Entregarán al final cada una de sus hojas de trabajo a RH Soluciones con su nombre e E-mail con el fin de brindarles el seguimiento adecuado post-taller. RH Soluciones Rev.: 2003

4. Dinámica: El Bum!!! • Listos???... RH Soluciones Rev.: 2003

5. Había una vez…….. En Nogales… • Formarán por empresas : • Un final feliz • Un final triste • Los que vienen solitos….¡¡Júntense!! RH Soluciones Rev.: 2003

6. ¿Y qué lograré con este taller? A través de este taller usted comprenderá y aplicará en su empresa lo siguiente: • Formará personal autosuficiente, con iniciativa y creatividad para aportar mejoras a la organización. • Eficientará la supervisión adaptando el sistema de prevención y eliminando en lo más posible la tarea de resolver problemas. • Aplicará entrenamiento efectivo a su personal. • Establecerá un adecuado clima laboral. • Identificará la aplicación del Coaching a los sistemas de Calidad ISO y Lean Manufacturing, Six Sigma. • Mejorará la comunicación e integración entre los departamentos. • Facilitará el camino: Motivación – Trabajo en equipo – Liderazgo. • Entenderá la aplicación de herramientas de medición de personal efectivo. RH Soluciones Rev.: 2003

7. Te hemos contratado a ti…….. • Te hemos contratado para que te hagas cargo de algunas tareas apremiantes. Si hubiéramos podido arreglarnos nosotros sin contratarte, lo habríamos hecho. Sin embargo estamos convencidos de que necesitamos a alguien con tus aptitudes y tu experiencia y que tú eres la persona más indicada para ayudarnos a resolver estas tareas. Te hemos ofrecido el trabajo y lo has aceptado ¡Gracias!. • Durante tu periodo como trabajador de esta empresa te pediremos que hagas muchas cosas: responsabilidades generales, trabajos concretos, proyectos individuales y en grupo. Tendrás muchas oportunidades para sobresalir y confirmarnos que hemos acertado contratándote. • Sin embargo hay una responsabilidad más importante que quizá nunca se te indique explícitamente pero que siempre debes tener presente mientras estas con nosotros: INICIATIVA E IDEAS. RH Soluciones Rev.: 2003

8. Te hemos contratado a ti………… • Te hemos contratado para que hagas un trabajo, sí, pero lo que es más importante: Te hemos contratado para que pienses, uses tu criterio y actúes siempre pensando en lo que será mejor para la empresa y para ti. • Si no te lo volvemos a decir no lo interpretes como si ya no fuera importante o como si hubiéramos cambiado nuestras prioridades, no te dejes engañar por las circunstancias. Si en cualquier momento crees que no estamos haciendo lo correcto, aquello que tú crees sería lo mejor para todos , dínoslo. Tienes permiso para manifestarte siempre. • Puedes hablar de todo esto conmigo o con cualquier otra persona de la empresa para que todos podamos mejorar, tener iniciativa y crear ideas que te ayuden a ti y a toda nuestra empresa. • ¿Estas de acuerdo? RH Soluciones Rev.: 2003

9. 1.- Sistemas Efectivos de trabajo, ¿Cómo lograrlo? RH Soluciones Rev.: 2003

10. ¿Que pasa si no prevengo a la organización preparando personal efectivo? ISO 9001:2000 Lean Manufacturing Sistemas Internos Six Sigma ISO 14001 Al implementar ISO 9001:2000 con sus herramientas de mejora continua las cosas se empiezan a complicar y el personal empieza a confundirse, el clima laboral se ve afectado y empieza a crecer el papeleo…¡Sólo por no prevenir con sesiones de concientización, compromiso y desarrollo de personal previo a la implantación de estos modelos de trabajo. El personal no llega a comprender la finalidad de cada una de las acreditaciones que requiere la organización. RH Soluciones Rev.: 2003

11. ¿Que debe de cumplir la persona EFECTIVA? Aptitudes Externas Aptitudes internas Comunicación Compromiso Confianza en sí mismo Visión Magnetismo Centrado en resultados Integridad Atención Trabajo en equipo Valor RH Soluciones Rev.: 2003

12. Dinámica: La meta a alcanzar… • Listos???... RH Soluciones Rev.: 2003

13. 2.- El Jefe efectivo o Coach. RH Soluciones Rev.: 2003

14. ¿Está usted desperdiciando su recurso más valioso? Respondan si o no según lo que usted cree que en realidad responderían, no lo que a usted Le gustaría que le respondieran.- • 1.- Mi jefe con frecuencia solicita mi opinión. • 2.- Escucha mis sugerencias. • 3.- Toma mis ideas en serio. • 4.- Valora mi opinión. • 5.- Verifica conmigo antes de tomar una decisión que afecte mi trabajo. • 6.- Me defendería en una reunión de supervisores. • 7.- Explica con claridad las metas cuando me confía un proyecto nuevo. • 8.- Acepta mis preguntas sobre un proyecto en marcha. • 9.- Me da libertad para decidir la forma en que se desarrollará un proyecto. • 10.- Expone sus críticas en sesiones privadas únicamente. RH Soluciones Rev.: 2003

15. Estrategias para el Jefe Efectivo 1.- Para apoyar la necesidad de lograr algo, provea desafíos apropiados. • Déjelos hacer el trabajo. • Ajuste al trabajador con la tarea. • Concentre su atención en el proceso y en el producto. • 2.- Para atender el deseo vehemente de aprender, cree oportunidades de aprendizaje. • 3.- Para apoyar el anhelo de contribuir, asignar trabajo que valga la pena. RH Soluciones Rev.: 2003

16. El Jefe Habla mucho. Dice. Arregla. Presume. Busca el control. Ordena. Trabaja con base en… Pone el producto primero. Quiere razones. Asigna la culpa. Conserva su distancia. El Jefe efectivo Escucha mucho. Pregunta. Previene. Analiza. Busca el compromiso. Desafía. Trabaja con… Pone el proceso primero. Busca resultados. Asume la responsabilidad. Hace contacto. El Jefe y el Jefe efectivo o Coach: Una comparación. RH Soluciones Rev.: 2003

17. Tres fuerzas que nos motivan Observe a su alrededor a las personas con quienes trabaja todos los días. Desde el empleado más ambicioso, hasta el que tan sólo parece cumplir con la jornada laboral, a todos ellos los motivan 3 fuerzas significativas que los hace levantar de la cama en la mañana cuando ninguna otra razón lo haría: • 1.- La Necesidad de Alcanzar un logro. • 2.- El Deseo de Aprender • 3.- El Anhelo de contribuir. RH Soluciones Rev.: 2003

18. Características de un Jefe Efectivo o Coach Dinámica de caso real: Reportero de un periódico. Una de las claves del Coaching Efectivo es plantear preguntas antes que dar respuestas, sin embargo las preguntas específicas y el orden en que usted las plantea hacen la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las 2 preguntas siguientes pueden aplicarse con eficacia en muchas situaciones: • 1.- ¿Qué tiene de bueno? • 2.- ¿Cómo podría mejorarse? RH Soluciones Rev.: 2003

19. Identificar 5 áreas de mejora para su organización hasta este punto… • 1.- • 2.- • 3.- • 4.- • 5.- Las áreas de mejora identificadas servirán para realizar al final su plan de acción. Nos entregarán con su nombre, e e-mail y teléfono esta hoja para la realización de seguimientos directos con usted, por favor al finalizar el taller arranque la hoja y entréguela al instructor. RH Soluciones Rev.: 2003

20. 3.- Formando Equipos Efectivos RH Soluciones Rev.: 2003

21. Dinámica: 3 Niños • Mecánica Popular • Sports Afiel Guide • Y….. • ¿Tienen todos ustedes la misma prisa que Pepe por empezar? • ¿Qué factores produjeron una motivación tan intensa? • ¿Cómo podremos motivar a nuestros participantes y compañeros de trabajo para “Que tengan prisa por empezar”? RH Soluciones Rev.: 2003

22. Están preparados para el Cambio?..Realizar su plan de acción? • De aquí tendremos que salir con “Tareas” a realizar para el módulo de Liderazgo…. • El Cambio: 3 Vasos y Otros ingredientes… • Grupo Amargo…. Si así es, qué pasará?? • Grupo Desintegrado … Si así es, qué pasará? • Grupo Refrescante, cambiante… RH Soluciones Rev.: 2003

23. Características de un grupo efectivo El personal efectivo es: • Positivo • Entusiasta • Comprensivo • Confiable • Directo • Orientado a la meta • Experto • Observador • Respetuoso • Paciente • Claro • Seguro. RH Soluciones Rev.: 2003

24. Dirigir Un equipo • El Desempeño de un equipo EFECTIVO depende de la calidad de sus ideas. ¿Hasta qué punto son buenas sus decisiones? Ello refleja la calidad del proceso de decidir. El personal en general debe empeñarse en producir una atmósfera positiva, sin rigidez , ni envidias, en la que las personas compiten con ideas, no con sus egos. El trabajo en equipo no funciona si el líder presenta ideas antes de que los demás hayan tenido una oportunidad de hablar. Mas que controlar, un auténtico director de equipo capacitará, inspirará y elegirá en última instancia. Capacitar Inspirar Poner en práctica RH Soluciones Rev.: 2003

25. Dinámica: Confianza, Apoyo • Hasta ahora , hemos convivido y hemos compartido experiencias de nuestro trabajo, nuestra familia, nuestra empresa… ¿Tenemos la suficiente confianza para brindarnos apoyo? • Vamos a ver…….. RH Soluciones Rev.: 2003

26. Las fases de la existencia de un equipo EFECTIVO Formación El equipo siente incertidumbre acerca de papeles, reglas y expectativas Para iniciar el trabajo los miembros deben alternar y discutir entre ellos Ataque Hay conflictos relacionados con las metas y personalidades Incremente la confianza en sus aptitudes colectivas Normalización Se acuerda la forma de trabajar y se organizan los sistemas Aliente a los miembros a establecer una pauta creativa Desempeño Los equipos trabajan conjuntamente de manera positiva, creativa y productiva Permita que individuos y subgrupos actúen con iniciativa RH Soluciones Rev.: 2003

27. Dinámica: 3 Características principales de un equipo efectivo • Conducta y Carácter • Comunicación • Creatividad • Vamos a medirlas… ¿Están listos? RH Soluciones Rev.: 2003

28. Consejos prácticos • 1.- Mantener una actitud positiva. • 2.- Poner los planes por escrito. (Lo menos burocrático posible). • 3.- Jamás se debe culpar a los otros. • 4.- Ser humilde. • 5.- No tener miedo de decir lo que se piensa. • 6.- Capacitar a los COLABORADORES. • 7.- Revisar, revisar, revisar. • 8.- Decir no, cuando los planes no son realistas. • 9.-Tener empatía con su gente. Lograr el desarrollo de un equipo de trabajo es tarea sólo apta para un líder, por ello si no hay líder, no hay equipo, si no hay equipo, no habrá calidad, sin calidad no hay competitividad y sin competitividad estaremos fuera del mercado. RH Soluciones Rev.: 2003

29. 4.- Creatividad e iniciativa en los equipos de trabajo. RH Soluciones Rev.: 2003

30. Es el momento de conjuntar la creatividad del personal efectivo • Ejemplo de la Palm Pilot … Surge a partir de la creatividad de su personal. • Los aeropuertos ¿Son para gente que viaja?.... No: son para gente que no está viajando. • Coca Cola a través de la creatividad de su personal eliminó los anillos de plástico. • Ford Hermosillo??..... También: Ésta es la historia…. • Ir hacia atrás?.... Sony lo Hizo: Creó el Walkman...en una etapa en que todos los equipos grababan. • También lo hizo el concepto: Price Club: Costco RH Soluciones Rev.: 2003

31. Dinámica: El juego de las cuentas… • Listos???... RH Soluciones Rev.: 2003

32. ¿Lo podemos hacer? • Claro… • Estos Claros ejemplos de creatividad en equipo han sido a partir de permitir al personal en general desarrollar sus ideas. • Se puede hacer en sus organizaciones……. ?? CLARO¡¡¡…. RH Soluciones Rev.: 2003

33. Dinámica: sueñe despierto… 1.-Vamos a tomar un tiempo de 5 minutos. Recuéstense sobre la mesa… como si se fueran a dormir y sueñen despiertos sobre lo que hasta ahora han aprendido. 2.- Explicarán y anotarán de inmediato lo que soñaron, nos dirán que fue lo que visualizaron para su compañía. RH Soluciones Rev.: 2003

34. Identificar 5 áreas de mejora para su organización hasta este punto… • 1.- • 2.- • 3.- • 4.- • 5.- Las áreas de mejora identificadas servirán para realizar al final su plan de acción. Nos entregarán con su nombre, e-mail y teléfono ésta hoja para la realización de seguimientos directos con usted, por favor, al finalizar el taller arranque la hoja y entréguela al instructor. RH Soluciones Rev.: 2003

35. 5.- Empresa Efectiva: Clientes Satisfechos. RH Soluciones Rev.: 2003

36. Nuestra finalidad como personas efectivas: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • Se engaña a sí mismo y a sus clientes si se contenta sólo con brindar un servicio a los clientes. Para hacer una labor superior es preciso que vaya más allá de esto. El proveedor define el servicio al cliente; pero la satisfacción al cliente la define él mismo. ¡No se detenga con el servicio al cliente! ¡Vaya a la satisfacción del cliente! • Un sistema práctico para negociar objetivos acordados mutuamente comienza por identificar lo que usted y sus clientes esperan y necesitan, luego determine que clase de suministro puede ofrecerles. • Al concentrarse en la satisfacción y aprendiendo como darla, evitará la extenuación, creará confianza y estimulará más satisfacción para su cliente y usted. RH Soluciones Rev.: 2003

37. Trate a cada persona de su organización como si fuera un cliente. • Aunque éste planteamiento parece tener sentido común ….. Se presentan cinco grandes obstáculos en nuestra manera de pensar:…. • Obstáculo No.1: Él No es un cliente, es sólo alguien con quien trabajo. • Obstáculo No.2: “Pero usted no conoce la gente con quien tengo que trabajar”. • Obstáculo No.3: “¡Yo no tengo tiempo!” • Obstáculo No.4: “¡Pero esa propuesta no siempre funciona!” • Obstáculo No.5: “¿Por qué tengo que hacerlo? ¡Yo soy el cliente! RH Soluciones Rev.: 2003

38. Conociéndonos …….. Establecemos juicios?: Dinámica: ¿Quién me agrada más?... • A veces establecemos juicios erróneos hacia nuestros compañeros como clientes internos …… ¡¡Y ni se diga de los que pensamos hacia nuestro cliente o clientes externos!!..... Nuestro juicio en ocasiones es aplicado para satisfacer a “Nuestro parecer” a un cliente………. Vamos a probar…. RH Soluciones Rev.: 2003

39. 6.- Formando Liderazgo efectivo. RH Soluciones Rev.: 2003

40. Formando Liderazgo Efectivo • Es muy difícil separar totalmente la vida profesional de la vida personal. • No suele ocurrir que una persona sea un líder en su trabajo y en cambio se comporte de manera conformista, sin empuje, en su vida privada. • El líder suele actuar con el mismo nivel de autoexigencia, de búsqueda de la excelencia y de comportamiento ético en todos sus ámbitos de actuación (profesional, familiar, personal, etc.). • Los mismos principios de actuación que aplica en el trabajo (honestidad, dedicación, innovación, decisión, preocupación por las personas, comprensión, etc.), aplicará en su vida ordinaria. RH Soluciones Rev.: 2003

41. Formando Liderazgo Efectivo • No resulta lógico, ni por supuesto recomendable, estar todos los días en la oficina de 9 de la mañana a 10 de la noche. • Si el líder se auto impone finalizar todos los días a las 7,30 de la tarde (salvo en ocasiones excepcionales), organizará su jornada y se imprimirá un ritmo de trabajo con vista a cumplir dicho horario. • Muchos directivos presumen de estar todo el día en la oficina. Probablemente estén perdiendo el tiempo, además de estar desatendiendo a su familia, a sus amigos y a sus propias inquietudes personales. RH Soluciones Rev.: 2003

42. Identificar 5 áreas de mejora para su organización hasta este punto… • 1.- • 2.- • 3.- • 4.- • 5.- Las áreas de mejora identificadas servirán para realizar al final su plan de acción. Nos entregarán con su nombre, e-mail y teléfono ésta hoja para la realización de seguimientos directos con usted, por favor al finalizar el taller arranque la hoja y entréguela al instructor. RH Soluciones Rev.: 2003

43. 7.- ¿Quién realmente no es efectivo? RH Soluciones Rev.: 2003

44. ¿Quién realmente no es efectivo? • Apagado: un líder apagado difícilmente va a ser capaz de generar entusiasmo en su equipo. Si el líder carece de energía, de optimismo, de empuje poco va a poder motivar a sus empleados. • Rehuye el riesgo: el líder debe luchar por unos objetivos, unas metas difícilmente alcanzables; esto le obliga a transitar por caminos desconocidos, a asumir riesgos. • La persona que evita el riesgo a toda costa es un conformista que se contenta con lo que tiene y que difícilmente va a ser capaz de conducir la empresa a ningún destino interesante. • En un mundo tan cambiante como el actual, no moverse es sinónimo de perder. • Deshonesto: cuando el directivo carece de unos sólidos principios éticos no es de extrañar que termine cometiendo injusticias. RH Soluciones Rev.: 2003

45. ¿Quién realmente no es efectivo? • Falto de visión: el líder consigue el apoyo de la organización a cambio de ofrecerle un proyecto realmente estimulante: el líder vende ilusiones. • Si el jefe carece de proyecto, ¿qué es lo que le va a ofrecer a su equipo?, ¿continuidad? Eso lo puede hacer cualquiera. • Además, como ya se ha señalado, la continuidad es hoy en día la vía más rápida hacia la desaparición. • Egoísta: una persona cuya principal (y a veces única) preocupación son sus propios intereses difícilmente va a conseguir el apoyo de su equipo. • Los empleados se darán cuenta inmediatamente del riesgo que corren confiando su destino a ésta persona, por lo que tratarán por todos los medios de apartarlo de la dirección. • Iluminado: el líder es una persona que se adelanta al futuro, pero manteniendo siempre los pies en la tierra, sin dejar de ser realista. • Si los objetivos que propone el líder son a todas luces utópicos, la gente perderá su confianza en él. El puesto de trabajo es un tema muy serio y la plantilla no va a permitir embarcarse en aventuras con final incierto. RH Soluciones Rev.: 2003

46. ¿Quién realmente no es efectivo? • Autoritario: el jefe que basa su dirección en el empleo del miedo puede conseguir a veces muy buenos resultados en el corto plazo, pero termina inexorablemente dañando a la organización. • Los miembros de su equipo aprovecharán la mínima oportunidad para cambiar de trabajo. Nadie soporta a un tirano. • El ambiente que genera es muy tenso, la gente actuará sin iniciativa, irá al trabajo sin entusiasmo, y así difícilmente va a ser capaz de dar lo mejor de sí. RH Soluciones Rev.: 2003

47. Algo Nuevo¡¡…..Un lider nace …o se hace? ¿Lo habían escuchado? • Esta es una pregunta muy trillada; sin embargo, inevitable cuando se trata el tema del liderazgo. • Si tomamos el camino fácil y concluimos que los líderes nacen, entonces lo único que las organizaciones deberán hacer es encontrarlos y contratarlos…….. BÚSQUENLOS..; si por el contrario, llegamos a la conclusión de que los líderes se hacen, entonces el tema se complica porque se abre un sinnúmero de posibilidades y alternativas para lograr que los individuos aparentemente comunes se tranformen en líderes. Esto es absolutamente posible, siempre y cuando se desee honestamente trabajar mucho para lograrlo. RH Soluciones Rev.: 2003

48. 8.- Herramientas para medir Efectividad del personal: Coaching 3X3 y 360º BENCHMARKING RH Soluciones Rev.: 2003

49. Coaching para líderes con la retroalimentación 3X3 • Roberto era como muchos hombres y mujeres que asisten a mis seminarios de oratoria para ejecutivos. Tan pronto lo video grabamos mientras hablaba y entramos a la sesión de coaching privada, dijo: “Bien, simplemente díganme dónde está el problema, de modo que pueda corregirlo”. Directo al grano, como muchos de los ejecutivos de gran éxito, que simplemente desean encontrar el problema y corregirlo. Es como si fuéramos máquinas –todo rendimiento y nada de sentimientos. Sin embargo, los líderes tienen los mismos sentimientos que los demás y, como veremos, los sentimientos son un área importante del coaching que suele pasarse por alto. • He utilizado un sistema sencillo para proporcionar retroalimentación de comunicación, que he observado que también funciona con cualquier comportamiento o característica en los que se pretenda dar y recibir coaching. Lo llamo modelo de coaching 3x3 y en este capítulo describo cómo funciona, para luego aplicarlo a las características clave de liderazgo que generan gran parte de la diferencia en la efectividad a largo plazo. RH Soluciones Rev.: 2003

50. Coaching para lideres con la retroalimentación 3X3 • El modelo consiste en señalar tres puntos fuertes (que deben mantenerse) y tres puntos débiles (que deben mejorarse) durante el análisis del rendimiento y comportamiento. • Obliga al coach a brindar retroalimentación equilibrada, ya que se mencionan tres aspectos positivos y tres áreas en las que debe trabajarse. En cualquier situación, existen literalmente decenas de pros y contras relativos al comportamiento de cualquier persona, si se piensa realmente en ello. • Con el modelo 3x3 se resaltan únicamente los primeros pros y contras que vienen a la mente. No tienen que ser los más importantes ni los más profundos –simplemente los primeros en que piense. Si le saltan a la vista, es probable que sean los mismos que advierten muchas personas y, de esa manera, se convierten en los más importantes en términos prácticos. RH Soluciones Rev.: 2003