I lavoratori della conoscenza tra mito e realtà

1. I lavoratori della conoscenza tra mito e realtà patrizia.cinti1@gmail.com @patcinti Dipartimento CoRiS, 6 maggio 2014 OpenHubLis Adriano Olivetti

2. Patrizia Cinti

3. Noi sappiamo una quantità di cose (...) anche e soprattutto cose che non sono della massima importanza pratica, ma che possono anche consentirci una profonda penetrazione teorica e una sorprendentemente elevata comprensione del mondo. La nostra ignoranza è illimitata e tale da toglierci ogni illusione. (...) Ad ogni passo avanti che facciamo, ad ogni problema che risolviamo, non scopriamo solo problemi nuovi e insoluti, ma scopriamo anche che là dove credevamo di trovarci su un terreno stabile e sicuro, in realtà tutto è incerto e precario. Karl Popper La conoscenza dalla filosofia Patrizia Cinti

4. Il giornalista di Fortune Thomas Stewart è stato tra i primi a definire così la parte più invisibile e più rilevante del patrimonio di una organizzazione, che i manager devono imparare a gestire. Nel suo articolo del giugno 1991 Brainpower - How Intellectual Capital Is Becoming America's Most Valuable Asset, definisce il CI come: “la somma di tutto quello che ogni persona all’interno della tua azienda conosce in grado di fornirti un vantaggio competitivo nel mercato”.“Le risorse intellettuali sono sempre state una risorsa essenziale. Dopotutto, è il motivo per cui l’Homo Sapiens governa il mondo. Ma non è mai stato importante come oggi per il business. Ciascuna azienda dipende in modo crescente dalla conoscenza - brevetti, processi, capacità manageriali, tecnologie, informazioni sui consumatori e fornitori, esperienza tradizionale. Messa insieme, questa conoscenza costituisce il capitale intellettuale.” In seguito affermerà: “l’informazione e la conoscenza sono le armi termonucleari competitive del nostro tempo”. Ma che cos’è il Capitale Intellettuale? Patrizia Cinti

5. Ma prima non c’era la Svezia? • In Svezia una "Comunità di Pratica" sulla misura del "Capitale Conoscenza" e sui Beni Intangibili era già nata nel 1988, dal lavoro in lingua svedese di Karl Erik Sveiby: The Invisible Balance Sheet. • Di seguito, il manager della azienda svedese Skandia, Leif Edvinsson, ha combinato il lavoro di Sveiby con quello prodotto da Kaplan e Norton (Balanced ScoreCard): ha così realizzato un sistema di misurazione e monitoraggio del Capitale Intellettuale che è stato proposto come supplemento del bilancio annuale della Skandia dal 1994. Patrizia Cinti

6. Ma prima non c’era Adriano Olivetti? • Adriano Olivetti (Ivrea, 11 aprile 1901 – Aigle, 27 febbraio 1960) Patrizia Cinti

7. I lavoratori della conoscenza • I lavoratori della conoscenza sono quelli per i quali la conoscenza è il principale input e output dei processi di lavoro e che impiegano diversi tipi di conoscenza per svolgere i propri compiti. • Il processo di lavoro dei lavoratori della conoscenza cioè non riguarda materiali e puri dati ma conoscenze; attraverso la personale conoscenza professionale (conoscenza esplicita/tacita, conoscenza esperta/operativa, conoscenza razionale/emotiva etc) trasformano input conoscitivi (dati, informazioni, immagini, concetti, segnali, simboli) in output di conoscenza di maggior valore (soluzione di problemi, orientamento degli eventi, dati e informazioni arricchite, innovazione, etc.). • F.Butera Patrizia Cinti

8. Gli elementi del Capitale Intellettuale La combinazione di conoscenza, capacità, innovatività e abilità dei singoli dipendenti dell’organizzazione di eseguire i compiti. Include anche i valori, la cultura e la filosofia dell’organizzazione. Il capitale umano non può essere posseduto dall’organizzazione. L’hardware, il software, i database, la struttura organizzativa, i brevetti, i marchi registrati e qualsiasi altro elemento della capacità organizzativa che possa supportare la produttività dei dipendenti. In breve, tutto ciò che rimane in ufficio quando i dipendenti tornano a casa. Il Capitale strutturale include anche i clienti come capitale, le relazioni sviluppate con i principali clienti. Diversamente dal capitale umano, il capitale strutturale può essere posseduto e quindi commercializzato. Patrizia Cinti

9. Perché gestire la conoscenza ? • per non disperdere il patrimonio di conoscenze • per trasferire le conoscenze ai nuovi assunti • per migliorare la scelta degli obiettivi • per migliorare la qualità dei risultati • per innovare il processo • per diffondere buone pratiche di lavoro • per non dover “inventare l’acqua calda” • per…… Patrizia Cinti

10. Una definizione sintetica "La conoscenza è una combinazione di esperienze, di informazioni  e le capacità di analisi che fornisce uno schema di riferimento per valutare e incorporare nuove esperienze ed informazioni. Si origina e viene utilizzata nella mente degli uomini. Nell'organizzazione la conoscenza spesso è raccolta non solo nei documenti o repository ma anche nelle routine lavorativa, nei processi, nelle pratiche e nelle norme organizzative." [Thomas H. Davenport, Laurence Prusak 2001]

11. Cos’è la “conoscenza” nelle organizzazioni? Conoscenze Dati Informazioni La conoscenza è più dei datie delle informazioni Patrizia Cinti

12. Che cos’è la conoscenza? • apprendimento; presa di contatto; consapevolezza, cognizione acquisita; nozione, acquisizione sul piano logico o dell’esperienza; facoltà di percepire e di apprendere • modello iconico: un’immagine adeguata (di natura mentale) dell’oggetto di conoscenza - i prototipi di conoscenza sono la percezione e la memoria • modello proposizionale: una proposizione vera - oggetto della conoscenza non sono le cose, ma le loro relazioni, ossia i fatti Patrizia Cinti

13. Le forme del conoscere • esperienza immediata, sensi • empatia • immaginazione • impressione • fede • arte • studio • osservazione mirata • introspezione • comunicazione verbale • gestualità • ……………………………. NON SOLO la ricerca scientifica Patrizia Cinti

14. Soggetti, spazi, tempi, modi... Conoscono tutti, ovunque, sempre, a qualsiasi età e con ogni mezzo. La conoscenza sta nella mente delle persone. Patrizia Cinti

15. Caratteristiche della conoscenza • La conoscenza è nella testa delle persone • La conoscenza è un flusso, non una cosa • La conoscenza è nelle reti e nelle comunità di pratica • La gestione delle conoscenze si fa con un orientamento alla “connessione”, non “collezione” • La conoscenza in grado di generare valore è la conoscenza in azione • La conoscenza non è una risorsa il cui valore si misura in quantità; si misura la conoscenza in azione • La conoscenza è una risorsa contestuale e deperibile • La conoscenza è una risorsa che contribuisce al valore di un’organizzazione Patrizia Cinti

16. Quanta conoscenza nell’organizzazione? • embrained knowledge(conoscenze ed abilità concettuali e cognitive) • embodied knowledge (pensare pratico) • encultured knowledge (socializzazione ed acculturazione) • embedded knowledge (competenze organizzative) • encoded knowledge (segni e simboli in libri, manuali, tecnologie informatiche) (Blackler) Patrizia Cinti

17. Tacito ed esplicito • La conoscenza espressa in parole e numeri è solo la punta dell’iceberg • La conoscenza è essenzialmente tacita, non facile da vedere e da esprimere • Conoscenza tacita: è soggettiva; contiene una importante dimensione cognitiva; consiste di schemi, modelli mentali, percezioni, sensazioni. Riflette la nostra immagine della realtà e la nostra visione del futuro • Conoscenza esplicita: è oggettiva, è contenuta nei manuali, nelle procedure. E’ il know-how quantificabile e comunicabile con parole, numeri, ecc. Patrizia Cinti

18. a Conoscenza tacita Conoscenza esplicita Socializzazione Esternalizzazione Conoscenza tacita da Conoscenza Interiorizzazione Combinazione esplicita La spirale della conoscenza (Nonaka, Takeuchi) Nonaka I., Takeuchi Hirotaka, The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, New York, 1995 Patrizia Cinti

19. Professionisti cosmopoliti (C) • elevata qualificazione formale • conoscenze teoriche strutturate e certificate • riferimento a standard, processi di legittimazione, associazioni, licensing bodies, istituzioni “cosmopolite” • Professionistilocali (L) • elevataqualificazioneformale • conoscenzeteorichestrutturateoltrecheesperienza e competenze applicative • adattamentodelleteorieaiproblemiconcretidell’organizzazione • responsabilità verso l’organizzazione e verso la clientela • Tecnici (T) • mediolivellodiqualificazioneformaleedelevata expertise • usodispecifichestrumentazioni • conoscenzetecniche e metodologiche e conoscenze del contestoapplicativoaziendale • Operativi qualificati (O) • qualificazione formale medio-bassa • funzioni di controllo e gestione di processi produttivi o di servizio • soluzione di problemi e varianze uso di tecnologie informatiche I risultati della ricerca in Italia: 4 categorie professionali (Fondazione Irso) Patrizia Cinti

20. Professione a «banda larga», professione esercitata e ruolo organizzativo • Rintracciare, analizzare e rappresentare le specificità dei ruoli organizzativi agiti per costruire omogeneità • Progettare professioni a banda larga vuol dire partire dalle caratteristiche dei ruoli agiti per “distillare” i tratti • durevoli, quindi poco obsolescenti nel tempo e facilmente riqualificabili • solidi, quindi competitivi nel mercato del lavoro ed utili ai sistemi socio-economici • definiti, quindi facilmente gestiti, formati e sviluppati • trasversali, quindi mobili e meno legati ai contesti specifici • riconoscibili, quindi oggetto di scelta professionale dei singoli e non lotteria professionale Patrizia Cinti