PROFESINIS ETIKETAS

1. PROFESINIS ETIKETAS

2. Paskaitose bus kalbama apie tai, ką privalo žinoti kiekvienas, siekiantis geresnės savo ir kitų gyvenimo kokybės: • kaip sveikintis • susipažinti • kalbėtis telefonu • įteikti vizitinę kortelę • palaikyti pokalbį • elgtis priėmimuose

3. KAIP IEŠKOTI DARBO • Reikia mokėti rašyti gyvenimo aprašymą • Reikia pasiruošti pokalbiui su darbdaviu

4. Rašant gyvenimo aprašymą • Įrašykite naujausius faktus • Atidžiai patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų • Rašykite kompiuteriu, o ne ranka • Tekstas turi tilpti viename puslapyje • Nemeluokite. Pagyros ir melas vis tiek išaiškės • Nenurodykite pageidaujamo atlyginimo

5. Pasiruošimas pokalbiui • Jūs privalote išmanyti apie kompanijos veiklą • Įsigilinkite į kompanijos ar pramonės šakos perspektyvas ir problemas • Pamėginkite išsiaiškinti, ar firmai negresia susijungimas arba pardavimas • Išanksto paruoškite atsakymus į labiausiai tikėtinus klausimus

6. Dažniausi klausimai • „Papasakokite apie save“ arba „Kaip jūs save apibūdintumėt“ • Kokias darote klaidas? Ar turit silpnybių? • Kodėl norite šio darbo? • Kodėl turėčiau jus samdyti? • Kokio pageidautumėt atlyginimo?

7. Prieš pokalbį patikrinkite • Ar jūsų nagai ir plaukai švarūs? • Ar drabužiai neskylėti ir nepurvini? • Ar nublizginti batai? • Ar pasikartojote surinktą informaciją? • Ar pasikartojote atsakymus? • Ar pasitikslinote pokalbio laiką? • Ar gerai žinote pašnekovo pavardę ir pareigas?

8. Svarbiausi patarimai pokalbiui • Sveikindamiesi su pašnekovu tvirtai paspauskite jam ranką ir pasakykite „Malonu susipažinti“ arba „Ačiū, kad skyrėte man laiko“ • Nesisėskite, kol jums nepasiūlys

9. Pokalbį pradėti leiskite pašnekovui • Kalbėdamas žiūrėkite pašnekovui į veidą. Išlaikykite vienodą balso intonaciją • Pokalbis yra dialogas, o ne monologas • Klausykite atidžiai

10. Pradėję kalbą apie dabartinį ar buvusį darbą, jokiu būdu nejuodinkite buvusio darbdavio ar kompanijos • Jei pašnekovas nepasakys kada praneš apie pokalbio rezultatus, paklauskite „Ar galiu paskambinti po savaitės ir sužinoti galutinį sprendimą?“Pokalbiu pasibaigus nedelskite ir išeikite

11. Pirmoji diena Naujas darbuotojas iš savo kolegų tikisi, kad šie jam suteiks išsamią informaciją ir bus draugiški, o kolegos, tikisi, kad naujokas bus malonus, sugebės prisitaikyti ir nepuls iškart visko „apversti aukštyn kojom“

12. Kolegų tipai • Visažiniai Visažiniai neabejoja, kad viską išmano geriau nei kiti. Iš jų lupų dažnai išsprūsta tokie žodžiai: „Aš gi sakiau!“ ar „Na, tai kaip?“ Padėkokite už įdomias mintis

13. Kolegų tipai • Pesimistai Pesimistams sunku įtikti. Jų standartiniai atsakymai: „galbūt“, „geriau nereikia“, „niekada negali žinoti“, „čia reikėtų būti atsargiems“, „anksčiau buvo geriau“ ir t.t. Nėra prasmės tokiems žmonėms skirti daug dėmesio

14. Kolegų tipai • Intrigantai Dažniausiai tai būna kolegos, siekiantys pakilti karjeros laiptais. Tai jie daro gudriai pasisavindami svetimus nuopelnus, visų akivaizdoje elgiasi itin maloniai. Su tokiai žmonėmis reikia elgtis itin atsargiai

15. Kolegų tipai • Provokatoriai Jie su mielu noru laužo taisykles ir patraukia kolegų dėmesį. Jie dažnai prieštarauja kitų nuomonei, nesvarbu, kokia tema – sporto, politikos ar darbo – būtų kalbama. Tokių asmenų atakas reikia atremti dalykiškai paremtais argumentais.

16. Kolegų tipai • Artistai Artistai daro viską, kad atkreiptų į save dėmesį. Kadangi artistai dažnai svetimas idėjas pateikia kaip savas, reikėtų vengti jiems patikėti svarbias idėjas ar mintis. Tokius kolegas reikia demaskuoti, pateikiant logiškus ir diplomatiškus klausimus.

17. Kolegų tipai • Rėksniai Rėksniai nežino, kas yra užuojauta. Paprastai tokie žmonės apdovanoti griausmingu balsu, kurį neretai ir pakelia. Jų balsas nustelbia ir įtikina visus, kurie dar abejoja ar svarsto. Niekas taip nesutrikdys rėksnio, kaip visiškas jo intonacijos ignoravimas.

18. Kolegas būtina priimti tokius, kokie jie yra

19. DARBO ETIKA • Dirbkite visą darbo dieną • Nesimuliuokite • Kompanijos lėšas naudokite pagal paskirtį • Kuo rečiau skambinkite asmeniniais reikalais • Firmos turtą naudokite tik pagal paskirtį

20. Kasdieninis elgesys įstaigoje • Būkite punktualus • Nustatykite realius darbo atlikimo terminus • Visuomet pagirkite tuos, kurie atlieka užduotis arba stengiasi tobulėti

21. Visus vertinkite pagal nuopelnus • Dirbdami vadovaujamą darbą turite kritikuoti, jei tai pateisinama ir būtina • Peikti ir taisyti reikia be liudytojų • Venkite kritikos ir kaltinimų už akių • Nešūkaukite kviesdami darbuotojų

22. Būkite tvarkingas: pasinaudojęs sutvarkykite bendras patalpas ar virtuvę • Nesidažykite ir nesilakuokite nagų darbe • Gerbkite kitų privatumą: nesirauskite po bendradarbių stalčius ir neskaitykite svetimų užrašų • Grąžinkite bendradarbiui visus skolintus dokumentus: knygą, pieštuką arba lietsargį.

23. Jei bendradarbis atrodo liguistai, sublogęs ar nusiminęs, palaukite, kol jis pats papasakos apie savo sveikatą. Jei pažįstate jį artimiau, pasiteiraukite: „Ar gerai jautiesi?“ • Nebūkite įkyrus • Nerūkykite draudžiamose vietose • Padėkite kolegoms • Nekalbėkite garsiai

24. Lyties ir vyresnybės prioritetai • Tradicinis etiketas reikalauja atidaryti duris moteriai ar išleisti ją pirmą iš lifto • Mandagumas pagal vyresnybės požymį įstaigoje – jauni tarnautojai ar tarnautojos atsistoja, kai įeina aukštesnis pareigūnas; jis praleidžiamas pirmas pro duris ir į liftą

25. Pavardės, titulai ir kreipiniai • Jei pokalbyje minite kompanijos pareigūną, vadinkite jį visu vardu ir pavarde • „Ponią“ ir „panelę“ tarnybiniuose reikaluose pakeitė neutralus kreipinys „gerbiamoji“, kuris nenurodo šeimyninio statuso

26. Jums neretai teks susipažinti su verslo partneriais ir supažindinti savo bendradarbius • Pavyzdžiui: „Sveiki, pone Petraiti, aš – Jonas Jonaitis iš mokslinio tyrimo centro“ • Arba: „Algirdai, noriu supažindinti tave su savo kolege Marija Tautaite. Marija, tai Algirdas Vaitkūnas, įmonės AVK kadrų skyriaus virši-ninkas“

27. Nepriekaištinga išvaizda • Švarūs ir tvarkingi plaukai • Švarūs dantys ir gaivūs burnos kvapas • Švarios panagės (moterų nagųlakas neaptrupėjęs) • Rūbai švarūs, išlyginti, be dėmių,išplėšimų ir su visomis sagom • Batai nublizginti

28. Darbo drabužiai • Konservatyvi išvaizda Bankininkų, finansininkų, draudimo agentų ir teisininkų apranga visuomet konservatyvi

29. Standartinė tarnybinė išvaizda Mažiau konservatyvių įstaigų darbuotojai, dažniausiai vilki kostiumus, tamsiai mėlynus megztinius arba vilnonius sportinio stiliaus švarkus su kaklaraiščiais

30. Nerūpestinga išvaizda Menininkai dėvi individualaus stiliaus drabužius

31. Keli patarimai, kaip rengtis vyrams • Oficialiausias dieninis kostiumas yra tamsiai mėlynas siaurais dryžiais. Truputį mažiau oficialus yra vienspalvis tamsiai mėlynas bei tamsiai pilkas kostiumas • Rudas kostiumas tarnautojui nepritinka, tačiau rusvą vasarinį dėvėkit drąsiai • Marškinių rankogaliai turi būti išlindę iš švarko rankovių maždaug pusantro centimetro

32. Peteliškės netinka tik konservatyviausiose įstaigose • Viršininkui kabinete nedera nusivilkti švarko, jei po juo marškiniai trumpomis rankovėmis - geriau atsiraityti ilgas rankoves

33. Petnešos nesegamos, jei prie kelnių prisiūtos kilpos diržui • Baltos kojinės nemūvimos prie batų • Kojinės turi būti tokio ilgio, kad, sukryžiavus kojas, neišlįstų plikos blauzdos

34. Keli patarimai, kaip rengtis moterims • Pirkti tik gerai pasiūtus klasikinio stiliaus drabužius ir derinkit juos prie mados įvairiais priedais – šalikėliais, diržais ir kt. • Drabužiai turi tikti – jie negali būti nei per maži, nei per laisvi

35. Kojines nešiokit net vasarą, nebent jūsų kojos pasakiškai gražios ir įdegusios • Darbe turėkit atsargines kojines,jei „nubėgtų“ akis • Bateliai ir rankinė turi būti švarūsir nesuplyšę

36. Mėlyna spalva tinka kiekvienai moteriai. Šios spalvos drabužiai gražiai atrodo darbe bet kuriuo metų laiku • Pastaruoju metu patobulėjo sintetiniai audiniai. Tokie drabužiai mažiau lamdosi ir lengviau plaunami • Kelnės tinka tik dailiai figūrai

37. Neapsikabinėkit pernelyg gausiai papuošalais, nes jie blaško dėmesį • Kabantys ir blizgantys auskarai darbe nedera

38. Ilgi plaukai solidžiau atrodo susukti į kuodelį • Darbe netinka dėvėti drabužių iš atlaso, aksomo, brokato bei blizgančių audinių • Permatomas palaidinukės darbe nenešiokite net po liemene • Sušvelninkit makiažą - ryškias spalvas rinkitės tik vakarui arba atsisakykit jų visai

39. Jūsų žodynas • Turtingas žodynas ir rūpestingai parinkti žodžiai padeda geriau susikalbėti • Vartodami žodžius, kurių nesuprantate, gausite visai priešingą rezultatą • Jei abejojate žodžio reikšme arba jo tarimu, nesakykite jo

40. Nemanykite, kad keiksmažodžiai padarys gerą įspūdį bendradarbiams – tai visiška nesąmonė

41. Keli patarimai, kaip bendrauti darbe • Neištesėti pažadai yra nedovanotina klaida. • Kompanijos vardu kalbėkit tik įsitikinę, kad jie paremsjūsų žodžius • Geriau pasakyti per mažai nei per daug • Tylėjimas gali būti tokspat nemalonus, kaip ir nenuitilstantis plepėjimas

42. Nebijokite prisipažint, kad nesupratote, kas jums sakoma; verčiau pasakyti tai iš karto, nei apsijuokti vaizduojant protingą • Venkite prognozių: jos gali neišsipildyti ir atsigręžti prieš jus

43. Bendravimas telefonu Suskambus telefonui ragelį reikia pakelti ne ankščiau kaip po antro skambučio. Atsiliepiantysis paprastai prisistato pirmas ir pasako tokią tipinę trijų dalių informaciją: • Pasisveikinimas. • Savo institucijos pristatymas. • Savęs pristatymas, pasakant pavardę.

44. Pokalbis telefonu Kaip atsiliepti į telefono skambučius • Darbuotojui nevalia atsiliepti paprastu „alio“, vien „klausau“ • Reikėtų, pavyzdžiui: „Labas rytas, BMK korporacija klauso“ arba „Petras Liakas klauso“

45. Kaip priimti informaciją telefonu • Priimdami informaciją telefonu, viską aiškiai užsirašykit: pašnekovo pavardę, kompaniją ir telefono numerį, informaciją, datą, laiką ir savo pavardę

46. Jei skambinantis neprisistato • Jei pašnekovas neprisistato, reikėtų jį paklausti: „Ar galiu sužinoti, kas skambina?“ (tik neklauskite „Kas čia?“)

47. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu • Pašnekovui skirkite visą dėmesį: nešiurenkite popieriais ir nesiblaškykite • Nekramtykite gumos, nevalgykite ir negurkšnokite • Jei pokalbis nutrūko, jį atnaujinti turi paskambinęs asmuo • Jei įėję į kabinetą užtinkate bendradarbį kalbanti telefonu, palaukit už durų

48. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu • Privačiam asmeniui galima skambinti tik tuo atveju, jei savo namų telefono numerį yra davęs pats šeimininkas • Paskambinę, pristatome pirmieji, nesvarbu, ar atsiliepė mums reikalingas asmuo, ar kas kitas

49. Kas tinka ir kas netinka kalbant telefonu • Rytais į namus galima skambinti nuo 9 val., vakarais – iki 21 val. • Nedera skambinti į namus ir tuo metu, kai transliuojama svarbiausia informacinė laida ar kitos populiarios ar svarbios laidos • Pokalbio pabaigą inicijuoja skambinantysis

50. Mobiliojo ryšio telefonai ir ieškikliai • Bažnyčioje, kino salėje, teatre, koncerte ir operoje telefonus ir ieškiklius reikia išjungti • Nedera laikyti veikiančio telefono per pasitarimus • Mobilieji ir bevieliai telefonai veikia radijo bangomis, todėl juos gali nugirsti pašaliniai; mobilieji telefonai netinka konfidencialiems pokalbiams