Parabenizo ao Instituto de Qualidade Minas e a Comissão Organizadora deste importante evento

1. Parabenizo ao Instituto de Qualidade Minas e a Comissão Organizadora deste importante evento Workshop Modelo de Excelência da Gestão Informação e Conhecimento Critério 5 2008 Agradeço a oportunidade e este privilégio! Abril / 2008

2. Agenda • Conceito e abrangência da Informação e Conhecimento no Sistema da Saúde; • Conhecendo a Instituição; • Sistema de Gestão da Excelência, modelo PMQ, com foco na Informação e Conhecimento; • Conclusões; • Agradecimentos.

3. A informação é o resultado da agregação, manipulação e organização de dados num contexto com significado e utilidade para o seu usuário. Em qualquer organização, a informação é vital para o seu funcionamento e sobrevivência. Os Sistemas de Informação surgem nesse contexto para suprir essa necessidade de informação de qualidade. A informação deve ser: Oportuna: disponível sempre que necessária; Atual: baseada em dados atualizados; Exata: livre de erros; Clara: fácil de perceber e interpretar; Relevante: relacionada com as necessidades da gestão. Sistema de Informação

4. Os processos em qualquer organização são inter-ligados, não acontecem isoladamente. A base de dados em uma organização tende a ser única. A recuperação da informação se dá de forma mais rápida e menos onerosa, refletindo na satisfação de clientes internos e externos. A integração obriga a padronização dos processos e a possibilita oportunidade de avaliação constante desses processos. Permite a melhoria dos níveis de produção dos serviços prestados, bem como da eficiência de sua distribuição. A disponibilização da informação integrada aos gestores melhora substancialmente a sua capacidade de tomada de decisão. Por que Sistema Integrado de Informação

5. MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO CONCEPÇÃO E RELEVÂNCIA • Solução de gestão útil, eficiente e confiável; • Instrumento eficaz de medição da gestão, auxiliando a organização para a melhoria da produtividade e o aumento da competitividade; • Disseminação das boas práticas.

6. Modelo da Excelência da Gestão Concepção e Relevância • Solução de gestão útil, eficiente e confiável; • Instrumento eficaz de medição da gestão, auxiliando a organização para a melhoria da produtividade e o aumento da competitividade; • Disseminação das boas práticas.

7. Planejamento e Organização coerente e focada nos princípios e valores institucionais; Infra-estrutura e segurança; Oportunidade de alinhar conceitos e discutir processos; Monitorar práticas, medir e comparar resultados; Aprimoramento contínuo e práticas inovadoras; Sustentabilidade. Modelo da Excelência da Gestão Benefícios da Informação e Conhecimento

8. Apresentação do Sistema de Gestão do Biocor

9. ... E a boa aceitação da comunidade pelos serviços prestados determinou o novo foco a partir de 97: “Hospital Geral com 265 leitos”. O Biocor Instituto foi Inaugurado em 1985 com foco em Doenças Cardiovasculares... 1985 2008 Biocor Instituto 23 Anos

10. Qualidade é um desafio que tem hora apenas para começar e nós já iniciamos este processo. ... Hoje e sempre... 07 Prêmio Mineiro da Qualidade Prêmio Gestão Banas, PMQ e Top Hospitalar 06 05 Acreditação ONA - Nível 3 04 Prêmio Gestão Banas 03 Certificação ISO 9001/ 20000 Ministério da Saude Prêmio Unidas 02 Unimed – BH Ministério da Saude 01 A Instituição foi reconhecida, certificada e acreditada, recebendo os prêmios mais importantes em saúde e gestão. International Quality Service Grupo CIEFAS 00 Prêmio Banas Qualidade 99 Prêmio Banas Qualidade 98 Certificação ISO 9002 97 Início SGQ 95

11. Para que o Biocor Instituto possa cumprir sua missão e alcançar sua visão, há um investimento contínuo em seus recursos humanos, infra-estrutura geral do Hospital e... Manter-se como referência nacional em cardio-cirurgia e demais especialidades, dentro do escopo de hospital geral. VISÃO Assistência à Saúde através de serviços médicos e hospitalares organizados de forma ética, competente, produtiva e responsável, tendo a vida como maior valor. MISSÃO

12. Os Resultados Clínicos e a Disponibilidade dos Serviços promovem o nosso diferencial no Mercado e a Satisfação do Cliente. Melhores Práticas de Gestão Resolubilidade Biocor Disponibilidade Resultados Resultados Clínicos Resultados Sócio-Ambientais Disponibilidade dos serviços dos Servi ç os Cl í nicos

13. A Política da Qualidade é a base do Sistema de Gestão Estratégica do Biocor Instituto! SAÚDE

15. Melhoria continuada Foco do Cliente

16. Sistema de Gestão – Planejamento • Planejamento Institucional • Sistema de Indicadores e Metas • Gestão a vista

17. Direção BIOCOR O Planejamento Institucional define as metas globais por perspectiva e as estratégias do BiocorInstituto, que são desdobradas em planos de ação. PROCESSO PRODUTOS Análise do Ambiente Externo Metas Globais Estratégias Análise da Organização Planos de Ação Metas Financeiras Metas Clientes Metas Pessoas Análise do Ambiente Interno

18. Gestão integrada e com foco no CLIENTE CLIENTE Captação, Atendimento e Fidelização

19. GRUPOS DE TRABALHO: melhores resultados com método e equipes integradas

20. Os Setores, os grupos operacionais, os Grupos de Trabalho e a Direção estão integrados ao sistema de avaliação e promovem ciclos de melhoria permanentes no Biocor. Estrutura Processos Gestão Treinamento Técnica

21. Estrutura

22. ModernaTecnologiaMédico-Hospitalar

23. Atividades

24. ProcessosPrincipais

25. Modelo de Excelência da Gestão

26. MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO CRITÉRIOS 1 – LIDERANÇA 2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS 3 – CLIENTES 4 – SOCIEDADE 5 –INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 6 –PESSOAS 7 – PROCESSOS 8 – RESULTADOS

27. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOOBJETIVOS • Demonstrar a Gestão da Informação e do Conhecimento em nossa Instituição – BIOCOR: • Como são identificadas as necessidades de informações para tomada de decisão • Como ocorre a definição, implantação e melhorias dos sistemas de informação, visando atender as necessidades identificadas • Como são disponibilizadas as informações dentro de nossa Instituição • Nossa gestão de informações comparativas • Nossa gestão de ativos intangíveis para agregação de valor ao negócio Sem perder de vista a segurança das informações

28. Requisito 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 5.1 Informações da Organização 5.2 Informações Comparativas 5.3 Ativos Intangíveis

29. R 5.1 Informações da Organização

30. MODELO DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO As informações são essenciais para que os processos institucionais funcionem, cumpram seus ciclos, permitam o aprimoramento das práticas através de melhorias contínuas e inovações consistentes, fortalecendo o diferencial competitivo e agregando valor à Instituição, aos clientes e a sociedade.

31. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

32. Identificação das necessidades das informações • Planejamento Institucional - Novas necessidades: • reorganização do trabalho • aprimoramento do controle • gerenciamento de riscos • etc. • legislação • novos serviços • novos relacionamentos com o mercado, clientes e fornecedores

33. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOIDENTIFICAÇÃO Sistema de Informações: Foco: informações acessíveis e disponíveis, de acordo com as necessidades, as atribuições e os níveis de competências específicas de cada Colaborador e integrantes do Corpo Clínico; Alinhamento: informações ajustadas às Estratégias institucionais auxiliando na definição de planos de ação, execução, acompanhamento das atividades e avaliação dos resultados Utilização: uso das informações nos processos de tomada de decisão. Dinâmica: sistema de informação elaborado, mantido e continuamente melhorado, considerando as necessidades das partes interessadas.

34. Sistema Integrado Global da Saúde Sem Fronteiras

35. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO História da Informatização no BIOCOR

36. Sistema Integrado Biocor Diferencial

37. A Estratégia Digital no Biocor Diagnóstico e Tratamento

38. Implementação de sistemas de informação • Definição • Desenvolvimento • Implantação • Atualização

39. Sistemas de Informação Hospitalar Integração

40. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOIDENTIFICAÇÃO Sistema Informatizado Biocor: Aproveitando que os recursos da informática estão capilarizados por toda a Instituição, disseminando as informações por meio dos terminais de computador, como por exemplo: divulgação dos indicadores de desempenho por meio do Gestão à Vista, aprimoramentos do Sistema de Gestão por meio das cartilhas eletrônicas, eventos da educação continuada, entre outros.

41. FLUXOGRAMA

42. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOEspaço Biocor

43. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOPrincipais Sistemas de Informação - BIOCOR Sistema Informatizado Busca Ativa Jornal Sítio na Internet Intranet Prontuário do Paciente Sistema de Pessoal e Treinamento Sistema de Gestão da Qualidade Quadro de Aviso

44. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOPrincipais Sistemas de Informação Sistema Informatizado Biocor

45. Prontuário EletrônicoO Processo Assistencial Integrado

46. Integração de Processos de Atendimento ao Paciente

47. Controle de medicamentos: início, meio e fim

48. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOPrincipais Sistemas de Informação Busca Ativa

49. Relatório Diário Estatístico de Eventos Observados: Busca Ativa Tipo: Sintético Período: Janeiro a Dezembro de 2007 Controle Pró-ativo com Resolução Diária Fonte: Sistema de Gestão Integrado

50. Atendimento ao Cliente Controle Pró-ativo de eventos → todos os pacientes observados diariamente pela Diretoria Geral, Enfermagem, Comunicação e Qualidade (Apoio Psicológico)