Ferramentas do SQC

1. Ferramentas do SQC Por Carlos Reis

2. COMO MEDIR? • Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do resultado no objeto a ser mensurado; • Apresentam-se, a seguir,sete ferramentas básicas da qualidade (Ishikawa), como referência de medição...

3. O QUE É Diversas maneiras de se agrupar os mesmos dados. Agrupamento de dados iguais ou semelhantes. PARA QUE SERVE Para possibilitar uma melhor avaliação da situação, identificando o principal problema. 1-ESTRATIFICAÇÃO

4. Exemplo

5. O QUE É Planilha para a coleta de dados PARA QUE SERVE Para facilitar a coleta aos dados pertinentes a um determinado problema. 2-FOLHA DE VERIFICAÇÃO

6. Folha de Verificação • Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa feita por meio de questionários ou entrevistas, para padronizar e verificar resultados de trabalhos ou para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados. • A construção da Folha de Verificação é simples: em uma coluna relacionam-se os principais defeitos/problemas apontados pelos clientes pesquisados e, em outra coluna, o total de citações que aqueles problemas tiveram. • Os dados pesquisados na Folha de Verificação e listados em ordem de prioridade permitem a representação gráfica dos dados obtidos, demonstrada no Diagrama de Pareto.

7. Exemplo: Processo de Compras

9. O QUE É Diagrama de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor. PARA QUE SERVE Para hierarquizar o ataque aos problemas. 3-GRÁFICO DE PARETO

10. Diagrama de Pareto • Gráfico que mostra a ordem de importância na resolução dos problemas pesquisados, isto é, sua prioridade. A correta utilização desse gráfico oferece mais consistência às análises realizadas pelo grupo de melhoria de processos, sinalizando por onde se deve começar a otimização do processo estudado.

11. Exemplo

12. O QUE É Diagrama que expressa de modo simples e fácil, a série causas de um efeito (problema). PARA QUE SERVE Para pesquisar de forma sinérgica, (ação/movimento) as causas de um problema. 4-DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

13. Diagrama de causa e efeito • Este diagrama torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema (efeito) e sua imediata correlação com um assunto global (família). Para facilitar o agrupamento das causas em famílias, pode-se utilizar a técnica conhecida como “espinha de peixe”, 6 ou 7M ...

14. 7 M 1 Mão-de-obra • O pessoal está qualificado? • Possui experiência? • Está motivado? É suficiente? É adequado? 2 Máquinas e equipamentos • São suficientes? São adequados? • A manutenção é adequada? • O arranjo físico é adequado? 3 Método • As rotinas são claras e objetivas? • Existem excessos de burocracia? • As normas atuais cumprem a finalidade? • Há trabalhos que seriam mais bem executados em outro setor? • Existe retrabalho?

15. 7 M 4 Materiais • Estão disponíveis quando necessários? • Possuem a qualidade certa? 5 Finanças (money) • Está disponível quando necessário? • Existem excessos de restrições? 6 Gerenciamento (management) • Os controles são adequados? Existem controles ou relatórios inúteis? • As medidas de desempenho são colhidas e avaliadas? 7 Meio ambiente • O layout, a iluminação e a temperatura são adequados? Existem ruídos? • Existem outros tipos de condições ambientais desfavoráveis (poluição, lixo, gases, resíduos industriais, etc)?

16. Exemplo

17. O QUE É Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis. PARA QUE SERVE Para verificar a existência ou não de relação entre duas varáveis. 5-DIAGRAMA DE DISPERSÃO

18. Exemplo

19. O QUE É Diagrama de barras que representa a distribuição da freqüência de uma população. PARA QUE SERVE Para verificar o comportamento de um processo em relação à especificação. 6-HISTOGRAMA

20. Exemplo

21. O QUE É Gráficos que permitem o monitoramento dos processos. PARA QUE SERVE Para identificar o aparecimento de causas especiais nos processos. 7-GRÁFICO SEQUENCIAL E DE CONTROLE

22. Exemplo