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Ejemplo de Usabilidad: MANTEL

Ejemplo de Usabilidad: MANTEL. Ejercicio: MANTEL. ´Manhattan Telephone System (MANTEL)´ Identificar problemas de usabilidad Ej. “ el sistema utiliza sólo letras mayúsculas; las letras minúsculas son más legibles” Trabajar individualmente. MANTEL: Especificación original.

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Ejemplo de Usabilidad: MANTEL

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  1. Ejemplo de Usabilidad:MANTEL

  2. Ejercicio: MANTEL • ´Manhattan Telephone System (MANTEL)´ • Identificar problemas de usabilidad • Ej. “ el sistema utiliza sólo letras mayúsculas; las letras minúsculas son más legibles” • Trabajar individualmente.

  3. MANTEL: Especificación original -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PORT073 MANTEL INFO VERSION 4.2 USER=JUANPERE 17-OCT-88 11:27:23 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * INDICE TELEFONICO COMPUTARIZADO * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * INGRESE NUMERO DESEADO Y LUEGO RETURN > PF1=AYUDA PF2=INFO DIRECTORIO PF5=OTROS SERVICIOS PF4=VIDEOTEX -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  4. MANTEL: Especificación original -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PORT073 MANTEL INFO VERSION 4.2 USER=JUANPERE 17-OCT-88 11:27:23 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * INDICE TELEFONICO COMPUTARIZADO * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * EL ABONAFO ES > >FERNANDEZ >JOSE L. > >11 DE SEPTIEMBRE 2540 > >BUENOS AIRES > >1045 PF1=AYUDA PF2=INFO DIRECTORIO PF5=OTROS SERVICIOS PF4=VIDEOTEX --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  5. MANTEL: Especificación original -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PORT073 MANTEL INFO VERSION 4.2 USER=JUANPERE 17-OCT-88 11:27:23 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * INDICE TELEFONICO COMPUTARIZADO * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * NRO. DE TELEFONO DESCONOCIDO > INTENTELO NUEVAMENTE! PF1=AYUDA PF2=INFO DIRECTORIO PF5=OTROS SERVICIOS PF4=VIDEOTEX --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  6. MANTEL: Especificación original -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PORT073 MANTEL INFO VERSION 4.2 USER=JUANPERE 17-OCT-88 11:27:23 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * INDICE TELEFONICO COMPUTARIZADO * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * NUMERO DE TELEFONO ILEGAL > INTENTELO NUEVAMENTE! PF1=AYUDA PF2=INFO DIRECTORIO PF5=OTROS SERVICIOS PF4=VIDEOTEX -------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  7. Inconvenientes de usabilidad • Diálogo simple y natural • 1. Uso de letras mayúsculas solamente. • La combinación de mayúsculas y minúsculas es mucho más legible. Utilizar mayúsculas solamente para enfatizar algo. • 2. Evitar abreviaciones en lo posible • “Octubre” es preferible a “OCT” • 3. Error sintáctico: “ABONAFO”' debería ser “ABONADO” • Los errores sintácticos distraen al usuario y dan una impresión de calidad pobre • 4. El nombre de usuario es una información innecesaria (también la fecha y hora) • 5. Los caracteres ‘>’ son misteriosos • Es preferible mostrar rótulos de campo

  8. Inconvenientes de usabilidad • Diálogo simple y natural • 6. Las líneas en blanco en el medio de la información reducen la legibilidad • Suprimir dichas líneas • 7. El nombre debería ser escrito antes del apellido, en una misma línea (ordenamiento natural) • El usuario no está interesado en la estructura interna de la base de datos • 8. Las teclas función deberían ser listadas en un orden más lógico • ej. numéricamente

  9. Inconvenientes de usabilidad • Utilizar el lenguaje del usuario • 9. La indicación USUARIO=JUANPERE indica que el sistema realiza un truncamiento de los nombres en 8 caracteres • Abreviación no natural • 10. La información PORT073 y MANTEL INFO VERSION 4.2 pueden ser difíciles de entender • Borrarlos, o colocarlos por separado con mayores explicaciones • 11. La notación PF1=AYUDA (y similares) pueden no ser claros para los usuarios novatos • Puede ser concisa para usuarios experimentados; existe espacio para una notación más detallada • 12. Expresar las cuestiones desde el punto de vista del usuario • La pregunta inicial no debería ser “Ingrese Número Telefónico deseado”, ya que el usuario quiere el nombre y dirección, y no el número de teléfono • Sería mejor “Ingrese número telefónico para el cual desea conocer el abonado”

  10. Inconvenientes de usabilidad • Minimizar la memoria necesaria del usuario • 13. (Severo) El número telefónico ingresado por el usuario debería ser mostrado junto con la información del titular • En un formato bien conocido por el usuario

  11. Inconvenientes de usabilidad • Consistencia • 14. Existen distintas formas de expresar el mismo concepto: NUMERO, NUMERO DE TELEFONO, y NRO. DE TELFONO. • 15. La especificación no indica donde deberían ser colocados los mensajes de error en la pantalla • la localización debería ser fija y consistente con el sistema global

  12. Inconvenientes de usabilidad • Proveer ‘Feedback’ • 16. (Severo) Un tiempo de respuesta de 30 segundos es inaceptable • Indicar al usuario que está sucediendo “Número de teléfono (02293) 44-7890 está fuera del área 011; la recuperación de la información puede demorar más de 30 segundos” • Indicar que el sistema está trabajando en el comando cada 5 segundos (aprox.) • 17. (Severo) La pantalla no contiene información acerca de lo que debería hacer el usuario cuando haya leído la información y desee continuar

  13. Inconvenientes de usabilidad • Indicar claramente los puntos de salida • 18. (Severo) No hay indicación de cómo podría el usuario salir del sistema sin responder a la pantalla inicial para ingresar un número telefónico • 19. Cuando los usuarios solicitan información acerca de un número telefónico de un área no local, el sistema puede tomar hasta 30 segundos para recuperar la información • Debe proveerse una facilidad para abortar la búsqueda • 20. (Severo) La especificación no indica si el usuario puede editar un número telefónico parcialmente ingresado • Al menos debiera permitirse el uso de `Backspace´

  14. Inconvenientes de usabilidad • Proveer ‘shortcuts’ • 21. Sería razonable aceptar entradas de 8 dígitos, y asumir el código de área local por defecto.

  15. Inconvenientes de usabilidad • Proveer buenos mensajes de error • 22. No utilizar palabras como “ILEGAL” en los mensajes de error • Intimidan al usuario • 23. (Severo) El mensaje de error es demasiado vago. • El sistema debería informar al usuario tan exactamente como sea posible acerca del problema (ej. No se ingresó el código de área) • 24. El sistema debería indicar como interpretó una entrada errónea • Ej. “El sistema no ha podido comprender el número telefónico W3QV.” • Esto es importante para sistemas accedidos via modem, y con líneas telefónicas con alto ruido • 25. (Severo) Los mensajes de error no son constructivos • No indican al usuario como corregir el error • 26. No es significativo preguntar al usuario “Inténtelo Nuevamente!” • Eliminar este mensaje (o mejorarlo)

  16. Inconvenientes de usabilidad • Prevenir errores • 27. Algunos usuarios son totalmente novatos computacionalmente, y pueden no comprender la distinción entre 1 y l, o entre 0 y O • Si el sistema encuentra una de estas letras donde espera un dígito, debería proveer un mensaje de ayuda o simplemente reemplazar la letra por el dígito correspondiente • 28. (Severo) En lugar de rechazar entradas conteniendo paréntesis para el código de área o espacios extra, el sistema debería aceptar estos formatos comunes para números telefónicos • 29. La experiencia muestra que algunos usuarios novatos interpretan el pedido “Ingrese número y RETURN” muy literalmente • Presionan R-E-T-U-R-N. • Es mejor escribir “... y luego presione la tecla RETURN”

  17. Inconvenientes de usabilidad • Prevenir errores • 30. Colocar ejemplos concretos. • Ej. En “Ingrese número telefónico y luego presione la tecla RETURN”, un número telefónico real incrementaría la comprensión del usuario

  18. Inconvenientes de usabilidad • Otras sugerencias • 31. Sacar la palabra “Computarizado” del título, es suficiente “Índice Telefónico” • 32. Sería útil mostrar feedback acerca del nombre de área luego de que el usuario ha ingresado un código de área • 33. La información del propietario debería ser centrada en la pantalla para una mejor legibilidad • 34. Porqué no está asignada la tecla ‘PF3’? Deberían utilizarse PF1, PF2, PF3, y PF4. • 35. Los campos de entrada y salida podrían ser diseñados para estar contenidos en una misma pantalla • 36. Como se solicitan exactamente 11 dígitos, no debería ser necesario presionar la tecla `Return´

  19. Inconvenientes de usabilidad • Otras sugerencias • 37. Ingresar el código de área y el número en forma separada. Colocar el código de área local por defecto • 38. Las frases “numero telefónico ilegal” y “numero telefónico desconocido” son demasiado similares para distinguir entre ambas condiciones de error. • 39. No existe indicación del estado actual del sistema. Ej. Si el sistema está esperando una entrada del usuario; podría utilizarse una barra de estado indicadora

  20. Ejemplo MANTEL • Resultados publicados • Comm. ACM 3/90, [Molich and Nielsen(1990)]. • Participaron 77 diseñadores, programadores de la industria y educadores • El numero medio de problemas mencionados fue solamente 11.2 de 30. • El ganador mencionó 18 de 30 problemas (60%). • Resumen de problemas hallados • Presentación del número de teléfono junto con la información del abonado (95%) • Eliminar la información necesaria (77%) • Informar al usuario si la respuesta puede tomar mas de 30 segundos (74%) • Evitar caracteres misteriosos (‘ >’) (73%) • Listado de las teclas función en un orden natural (64%) • Los mensajes de error son demasiados vagos (64%)

  21. Ejemplo MANTEL • Resumen de problemas hallados • Deben mostrarse al usuario las opciones disponibles (62%) • Evitar errores sintácticos (58%) • El nombre debe ser escrito antes del apellido (52%) • Los mensajes de error deberían ser más constructivos (52%) • No modificar la información entrada por el usuario (truncamiento del nombre) (38%) • Clarificar o eliminar la información que es dificil de entender (32%) • La palabra ILEGAL puede intimidar al usuario (29%) • La expresión “Ingrese el numero y RETURN” puede ser interpretada literalmente (27%) • Mostrar un ejemplo de un número telefónico en el ingreso (18%) • Los blancos intermedios reducen la legibilidad de una dirección (17%) • Las preguntas deben ser expresadas desde el punto de vista del usuario (16%)

  22. Ejemplo MANTEL • Resumen de problemas hallados • El sistema debería indicar cómo ha interpretado la entrada del usuario (14%) • Se utilizan 3 formas diferentes para “Número telefónico” (13%) • El significado de PF1=AYUDA no es claro para novatos (12%) • Coordinar la ubicación de los mensajes de error con el resto del sistema (12%) • El pedido “Inténtelo nuevamente” no tiene significado en un mensaje de error (12%) • Evitar el uso de abreviaciones (9%) • Permitir la letra l para el 1 y O para el 0 (9%) • Aceptar paréntesis, guiones y espacios en el número telefónico (8%) • Puede no existir salida de la pantalla inicial (4%) • No existe una facilidad de aborto durante una recuperación de largo tiempo (4%) • Debiera ser posible editar la entrada en la pantalla inicial (1%)

  23. Especificación revisada -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INDICE TELEFONICO * * * * * * * * * * * * * * El número telefónico (011) 4456-7890 corresponde al siguiente abonado: Jose L. Fernandez 11 de Septiembre 2540 Buenos Aires (1045) Presione: ENTER: Para poder consultar un nuevo número telefónico ESC: Para poder salir del indice telefónico PF1: Para obtener ayuda acerca de cómo utilizar este sistema PF2: Para acceder al sistema de Información de Guias PF3: Para acceder al servicio de VideoTex PF4: Para acceder a un listado de otros servicios disponibles --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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