TEHNI CA OBŢINERII DE INFORMA ŢII

1. TEHNICAOBŢINERII DE INFORMAŢII AVUS GROUP INTERNATIONAL 24 octombrie 2013 Mag. Maximilian Edelbacher Special Investigator

2. Tehnicaobţinerii deinformaţii • Comunicare • Bazele tehnicii • Percepţia • Discuţia preliminară • Interogaroriu • Audiere • Obiectivare

3. Comunicarea constituie baza relaţiilor interumane Comunicarea este trimiterea şi primirea de mesaje

4. IDENTITATE RECEPTOR DECODIFICARE MESAJ CODIFICARE EMIŢĂTOR

5. Factorii care influenţeazăcomunicarea • Tonalitatea/Viteza vorbirii • Nivelul tonului • Postura/Mimica/Gestica • Concentrarea • Competenţa • Experienţele anterioare • Opinii

6. Credibilitate

7. Comunicarea noastră are un scop Percepem reacţiile Ne adaptăm mesajul

8. Semnificaţiaunui mesaj se manifestăînreacţiape care o primim

9. Verbal Conţinuturi Fapte Non-verbal Atitudine Emoţie Dispoziţie Interpretarea conţinutului

10. Tehnicaobţinerii de informaţii • CERINŢE pentru a putea relaţiona cu ceilalţi • COMPETENŢĂ SOCIALĂCOMUNICARECONFLICT COOPERARE MOTIVARE FLEXIBILITATE INIŢIATIVĂ OBIECTIVITATESTABILITATE EMOŢIONALĂ

11. Tehnicaobţinerii de informaţii • PERCEPŢIA: este procesul de primire: • INFORMAŢII • ORGANIZARE • INTERPRETARE • CLASIFICARE

12. Tehnicaobţinerii de informaţii PERCEPŢIA: • Este structurată conform anumitor criterii • Este caracterizată prin activare şi atenţie • Determină motivele, emoţiile şi dispoziţia • Este influenţată de procesele de învăţare şi de experienţe • Depinde de opinii şi prejudecăţi • Determină stimulii senzoriali şi aşteptările

13. Tehnicaobţinerii de informaţii • FILTRELEPERCEPŢIEI: • Socializare • Sensibilitate şiemoţii • Situaţie

14. CRITERII DE PERCEPŢIE Influenţele altor persoane Nevoi Obiect Persoanele care percep Percepţie Opinii Valori Informaţie Aşteptare Mediu Memorie

23. Tehnicaobţinerii de informaţii Atenţia Este nivelul în care funcţiile psihice (percepţiile, memoria, gândirea) sunt folosite pentru atingereaunui anumit scop. Concentrarea Este fixarea activă, voită aatenţiei asupra unei anumite sarcini.

25. Tehnicaobţinerii de informaţii SOCIO-PSIHOLOGIE: • IMAGINEA PROPRIE • IMAGINEA PUBLICĂ • PUNCTUL MORT

26. Tehnicaobţinerii de informaţii PERCEPŢIA PROPRIE ŞI STIMA DE SINE: • Ne facem o imagine despre noi înşine • Acţionăm pe baza acestei IMAGINI PROPRII • Dacă discrepanţa dintre imaginea proprie şiIMAGINEA PUBLICĂ este prea mare, au de suferit • Relaţiileinterumane şi implicit • COMUNICAREA

27. PROCESE DE FEEDBACK Johari-Fenster A B cunoscute celuilalt acţiuni voluntare „punctul mort“ C D necunoscute celuilalt ascuns inconştient necunoscute mie cunoscute mie

28. PROCESE DE FEEDBACK Johari-Fenster A B F D I C Soluţie

29. Stima de sine ... este principala instanţă a vieţii noastre. Tot ceea ce întreprindem este orientat către menţinerea stimei de sine. •Ne facem o imagine despre noi înşine. •Ne comportăm pe baza imaginii despre noi înşine. •Imaginea proprie nu este realitatea! •Când discrepanţa între propria imagine şi realitate este mare, au de suferit atât relaţia, cât şi comunicarea. •Atunci când comunicarea suferă, are de suferit şi stima de sine.

30. Mecanisme de apărare la ameninţarea stimei de sine Schimbare Negare Proiecţie Raţionalizare Amânare presupusa apreciere a celorlalţi aprecierea proprie stima de sine Apariţia reacţiilor Imaginea dorită Identificare Regresie Compensare Conversie

31. Acordarea feedback-ului Reguli: •respectarea personalităţii • indicii concrete • acceptabilitatea argumentelor •motivaţie personală • luciditate şi distanţă •claritate •mediu •moment/când •actualitate •consecvenţă

32. Erori de apreciere • Influenţa rolului deţinut • Efectul de halou • Eroare logică • Tendinţa de a face sugestii • Tendinţa de a permite ca propriile caracteristici să influenţeze unei alte persoane • Presupusa cunoaştere a oamenilor • Simpatii – Antipatii

33. Interogatoriul cine întreabă conduce“Trebuie să se aibă în vedere ca întrebările să nu producă un sentiment de superioritate. Grassberger: „Scopul nu este să îngreunăm minciuna, ci să uşurăm spunerea adevărului“. „Anchetatorul trebuie să fie capabil să asculte“.

34. Tehnicaobţinerii de informaţii Discuţia preliminară (1): • cea mai importantă etapă a audierii, deoarece persoana audiată şi cel care audiază se întâlnesc pentru prima dată • la nivel pseudo-simetric, serveşte - căutării contactului - creării unei baze de discuţie care inspiră încredere

35. Tehnicaobţinerii de informaţii Discuţia preliminară (2): • serveşte la cunoaşterea: - tiparelor de comportament - capacităţii de exprimare - tonalităţii - ritmului de vorbire

36. Modelul derulării audierii (Filtre selective) Sfera informaţiilor Proces verbal Discuţie preliminară Audiere Consemnare Selectarea progresivă a informaţiei

37. Tehnicaobţinerii de informaţii Să audiezi înseamnă să poţi asculta A ASCULTAeste: A încuraja„ROSTIREA" A fiATENTşiÎNŢELEGĂTOR, nuATOTŞTIUTORsau PĂRTINITOR CE ÎNSEAMNĂ AUDIEREA?

38. Tehnicaobţinerii de informaţii • LOCUL AUDIERII • ÎNCĂPEREA PENTRU AUDIERE • LOCUL ÎN TIMPULAUDIERII • ORA ŞI DURATAAUDIERII • PREZENŢA ALTOR PERSOANE PRINCIPIILE AUDIERII:

39. Tehnicaobţinerii de informaţii SCOPUL AUDIERII ESTE:- studierea situaţiei de fapt - a circumstanţelor reale în care s-a săvârşit fapta- motivelor care au condus la săvârşirea faptei şi- clarificarea ilegalităţii- clarificarea culpei

40. Pregătirea audierii suspecţilor (partea I) Principiu: Obţinerea informaţiilor pe o bază cât mai extinsă! Cunoaşterea regimului juridic Cunoaşterea circumstanţelor Cunoaşterea persoanei Cunoaşterea locului Cunoştinţe speciale Informaţii despre situaţia juridică • Elemente obiective • subiective Informaţiidespre situaşia obiectivă Date despre faptă • urme • instrumente folosite/victimă • indicii • informaţii tehnice • informaţii medicale Informaţii despre a) Personalitatea autorului • Antecedente • Tip • Motive • Lebenslauf • Statutul social • Comportamentul la audierile anterioare • Tactica de apărare b) Personalitatea • martorului • autorului • păgubitului Informaţii despre circumstanţele de la faţa locului, chiar şi înainte şi după faptă Sursă de informaţii Tehnica criminalistică • Dosare • Sistem IT • Sisteme Inpol • Martori • Terţi • Schiţe • Libi • Surse locale de informaţii (de exemplu, secţii de poliţie) Experţi, de exemplu, • medici • muncitori calificaţi • oficiul de ocupare a forţei de muncă

41. Pregătirea audierii suspecţilor (partea II) Principiu: Evaluarea „situaţiei pe baza informaţiilor“ şi alcătuireaprimului „tablou general“ Presupuneri Ipoteze Date • despre faptă • despre autor • despre victimă • despre martor • despre faptă • despre autor • despre victimă • despre martor (verificate, demonstrabile) • de natură obiectivă • subiectivă Alegerea tehnicii de audiere „Tactica surprizei“ „Tactica uzurii“ „Tactica rutinei“ (tactica de sondare) şi Alegerea stilului de comunicare „joc social de roluri“ pentru „abordarea celuilalt“ „Tur emoţional“ „Tur raţional la rece“ („foarte rece“) „Tur de rutină“ atitudine neutră „Tur de prietenie“ „Tur cald-rece“ rezultă TACTICA GENERALĂ

42. Tehnicaobţinerii de informaţii • ÎNTREBĂRI DESPRE PERSOANĂ: COPILĂRIA, ŞCOALA, MESERIA, SITUAŢIA ECONOMICĂ, STAGIU MILITAR ŞI PE TIMP DE RĂZBOI, CĂSNICIE ŞI FAMILIE, HOBBIURI ŞIÎNCLINAŢII, AFECŢIUNI MEDICALE, ANTECEDENTE PENALE • ÎNTREBĂRI LA OBIECT: DEPIND DE SPIRITUL DE OBSERVAŢIE, MEMORIE, ABILITĂŢI LINGVISTICEŞIMODUL DE EXPRIMARE

43. Tehnicaobţinerii de informaţii BAZELE TEHNICII DE INTEROGARE: • STABILIREA CONTACTELOR UMANE • CREAREA DISPONIBILITĂŢII DE A VORBI • METODA POATE FI: • METODA-SURPRIZĂ • METODA NORMALĂ • METODA LEJERĂ

44. ÎNTREBĂRI • Obţinerea de informaţii • Influenţarea

45. DA NU Întrebări închise

46. Încep cu o interogaţie cine, ce,când, cum, unde, ... Întrebări deschise

47. sunt Întrebările deschise sursă de informaţii

48. trebuie Întrebările închise să conducă la decizii

49. Procesul verbal Vorbele zboară, scrisul rămâne • Claritatea procesului verbal • Corectitudinea procesului verbal Repartizare Despre persoană Despre acţiune

50. Business Crime Control • Jocuri de rol - atac şi apărare: • Vi se prezintă două cazuri fictive, iar voi trebuie să intraţi în rolul autorului respectiv al anchetatorului în grupe diferite