CAPITULO 16 MERCADOTECNIA POR INTERNET

1. CAPITULO 16 MERCADOTECNIA POR INTERNET Verónica Segovia Méndez

2. DEFINICIÓN • La mercadotecnia por internet es el conjunto de actividades que permiten satisfacer las necesidades de un mercado bien definido que demanda productos y servicios a través de la World Wide Web.

3. OBJETIVOS Comunicación directa y respuesta inmediata (uno a uno) con clientes individuales. Busca interactuar con clientes para establecer relaciones de negocio a largo plazo. Utiliza la tecnología de base de datos. Fortalecer lealtad. Reactivar ventas. Satisfacer necesidades de clientes que desean comprar sin salir de casa o de la oficina.

4. ANTECEDENTES

5. DIFERENCIAS ENTRE LA MERCADOTECNIA TRADICIONAL Y LA MERCADOTECNIA POR INTERNET

6. DIFERENCIAS ENTRE LA MERCADOTECNIA TRADICIONAL Y LA MERCADOTECNIA POR INTERNET

7. Comercio electrónico • Todas las transacciones que una organización realiza en internet con sus mercados a través de cualquiera de los siguientes 3 formatos: • B2B • B2C • C2C

8. B2B (Business to Business o Empresa a Empresa) • Operaciones de intercambio comercial entre empresas. • Comunicarse • Internet permite Colocar pedidos • Verificar inventarios • Planificar producción • Wal-Mart • Sistema EDI (Electronic Data Interchance) • Herramienta para compartir información de negocios al realizar transacciones con sus proveedores, clientes.

9. B2C (Business toConsumer o Negocio a Consumidor) • Una empresa ofrece sus productos y servicios a los consumidores. • Amazon (ventas de libros y discos a través de su portal de internet) • Detiene compra por internet. • Asistencia insuficiente para la compra en línea. • A cualquier hora, 24 horas del día, precios más bajos.

10. C2C (ConsumertoConsumer o Consumidor a Consumidor) • Un consumidor ofrece productos y servicios a otros consumidores en forma directa, a través de su propio sitio o mediante sitios establecidos por terceros. • ebay.com , mercadolibre.com • Uno con muchos • Muchos con muchos • Subasta

11. Estrategia de mercadotecnia para internetwww.cc.gatech.edu/gvu/user-surveys/

12. Razones para regresar a un sitio web

13. Buscan comunicación de 2 vías Decisiones de compra estudiadas Desean atención personalizada de sus proveedores de la Web Precios bajos y premios sin costo Otras características de los internautas Variedad Web un entretenimiento Preocupa seguridad

14. Experiencia de compra en internet Información abundante Tecnología sofisticada de búsqueda Comentarios de expertos Manuales e instructivos 24 Horas abierta Atributos de internet

15. Investigación de mercados • Encuestas por internet • Rápidas y económicas. Costos disminuyen • Ahorro en recursos de trabajo de campo, captura y procesamiento • Diseño de cuestionario Recomendación de expertos en investigación de mercados • Candados • Base de datos actualizada • Solo con un clic • Bases de datos para respuestas • Premio, correo de agradecimiento

16. Estrategias de producto Mismos productos y servicios ,uso de página electrónica , interactuar, información sobre organización , productos, servicios. Espacios interactivos: Conferencias Grupos de discusión Correo electrónico Correo robot Noticieros Contenidos, temática central.

17. Página electrónica que atrae, retine y hace regresar a los visitantes contiene los siguientes elementos: • Información de la empresa (nombre, logotipo a que se dedica, ≠competencia, domicilio, teléfono) • Posicionamiento (página, quien es son los auditorios meta y los mercados para quienes se tienen productos y servicios) • Presencia corporativa • Esfuerzo promocional • Esfuerzo transaccional • Presencia de contenido (juegos, software gratuitos) • Información sobre productos • Ventas • Novedades • Registro • Publicity (boletines de prensa, premios) • Publicidad (banner –vinculan otros sitios) • Mapa de sitio • Información mercadológica • Internacional • Recomendaciones para diseño de una página electrónica

18. ESTRATEGIAS DE PRECIO • Mismos precios establecidos en los puntos de venta tradicionales. • Productos que no están en venta en canales tradicionales • Ofrecer pecios más bajos que en los puntos de venta tradicionales para ganar participación de mercado en internet. • Beneficios de administrar •Precisión (probar, ajustar) • estratégicamente los • Adaptabilidad (cambios) • precios en Internet • Posicionamiento (segmentar)

19. ESTRUCTURA DE PRECIOS • a. Precios establecidos • Fijos que se actualizan eventualmente • Precios fijos donde comprador no tiene posibilidad de negociación. • Comparar precios • Fijos que se actualizan frecuentemente • Clientes y fabricantes facilidad para conocer precios competitivos en internet. • ? Precio que desea pagar • Actualización Información de conducta almacenada • Orienta prospecto hacia ofertas

20. ESTRUCTURA DE PRECIOS • b. Precios negociados • Precio inicial de negociación • Precio determinado en la negociación Precio adecuado al comprador Propuesta de precio Cierre de operación Ofrecer precio diferente Comprador precio menor Proponer otras opciones que se encuentran en precio deseado Mostrar comprador historico de precios

21. ESTRUCTURA DE PRECIOS • c. Precios de subasta • Precios de apuesta (la competencia entre los compradores determinan el precio final de venta). Intermediario Sitio de comercio eletrónico Comisión Cobran a compradores y pagan a vendedores

22. ESTRUCTURA DE PRECIOS • c. Precios de subasta • Precios de competencia (la competencia entre los vendedores determina el precio final de la venta). • Subasta inversa • El comprador espera y evalúa precios que dispara el vendedor “licitación” • Precios de intercambio, múltiples compradores y vendedores intervienen en la determinación del precio.

23. ESTRATEGIA DE PLAZA • Entregar los bienes y servicios • Momento oportuno (24 horas) • Lugar oportuno • Volumen adecuado (temporadas de ventas) • Buen estado • Menor costo

24. ESTRATEGIA DE PLAZA • Decisiones estratégicas que mercadólogo web debe aplicar. • a) Distribución directa o indirecta: • Distribución selectiva, exclusiva o intensiva: • Distribución sencilla o múltiple: Consiste en la venta de los productos y servicios únicamente a través del propio sitio web y/o por medio de sitios especializados en el sitio web. Comercializar ▶A través de otros sitios especializados productos ▶ A través del propio sitio web de la empresa y servicios ▶ Todo tipo de sitio web capaz y dispuesto En cuanto el visitante entra a la página web, lograr que visitante decida la compra. Presencia en múltiples sitios con ligas o sin ellas para invitar a la Compra.

25. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN • Como en el mercado tradicional las estrategias • promocionales para la web deben iniciar con: • Clara definición de los objetivos que se desea lograr . • Identificación precisa de los auditorios que se desea impactar. • Novedades .Cambio permanente de los anuncios publicitarios incluso página.

26. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Objetivos de la publicidad en la Web: Posicionamiento global (alcanzar mercados globales) Posicionamiento de mercado (Web-clientes) Posicionamiento de producto (Web apoya venta) Publicidad estratégica maximizar la imagen de la marca

27. Proceso para la comunicación estratégica en Internet 4 Pasos para implantar un programa publicitario en la Web Lanzamiento del programa de publicidad en la Web. Selección de estrategias adecuadas. . Sinergia promocional: Asegurar que esfuerzos publicitarios web son congruentes con toda la estrategia de comunicación de la empresa (mismos objetivos, temas, lenguajes) Mezcla publicitaria Banners, anuncios, promociones

28. PLAN DE MERCADOTECNIA PARA INTERNET • Partir de la misión y visión corporativas. • Establecer los objetivos y metas. • Definir los mercados y auditorios meta. • Establecer estrategias de producto. • Establecer estrategias de precio. • Establecer estrategias de promoción. • Establecer estrategias de plaza. • Establecer programa de investigación de mercados para construir bases de datos robustas sobre clientes y prospectos.

29. Bibliografía • Mercadotecnia, Laura Fischer, Jorge Espejo, Tercera edición, Mc Graw Hill, 2004