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1. 全國經濟人聯合會 성과중심 조직 시스템 구축을 위한------------------------------------ 성과 및 목표관리 실천과정 Program제안서 www.fkiedu.co.kr www.edurama.co.kr 서울시 영등포구 여의도동 28-1 전경련회관 Tel :02-6336-0523 Fax:02-992-2070 E-mail:shshin@fkiedu.co.kr

2. 1.교육 목적 • 과정을 마친 후 생기는 변화 조직의 비전에서 자신의 일까지 과정 알고 적용 전략실행에 따라 자원과 활동 배치 핵심직무 필수성과 핵심역량 알고 지원 조직의 성과달성과 개인발전 균형이해 역량 성과 보상 관계이해

3. 2.교육목표 및 도달 수준 • 과정이 끝날 때 참여자는 다음 사항을 할 수 있다. 자신이 이룰 성과와 평가기준 설정제시 성과목표달성에 필요한 역량과 자원과 지원을 제시 자신이 달성해야 할 성과목표와 달성시기 등급 가중치를 알고 적용 팀이나 부서의 목표를 알고 달성에 기여할 자신의 직무와 목표수준과 양을 명확히 안다 성과목표관리 System의 구조와 과정을 알고 적용 전 조직의 비전 전략 성과목표와 자신과의 관계이해

4. 3. 표준시간표 중 식 1.성과관리 요구환경 2.경영주체의 성과관리기본모형 3.성과 실현 모형 중 식 4.성과 수준과 성과의 계열화 중 식 6.성과목표배분 및 평가서 작성 7.성과목표 달성계획서 작성 5.부서목표와 개인의 기여확인

5. 4. 주요 학습 내용 • 과정에서 다룰 주요 내용은 다음과 같다 성과관리 요구 환경 경영 주체의 성과관리 기본모형 성과실현 모형 조직성과 계열화와 성과수준 부서(팀) 목표와 개인의 기여확인 성과목표 배분 및 평가서 작성 성과목표 달성 계획서 작성

6. 5.세부내용 및 시간 • 세부 제목은 다음과 같으며 관리층은 마지막 단계에 차별화 함 주요내용 소요시간 세부 내용 성과관리 요구 환경 Digital convergence의 압력 지식정보화 사회의 경쟁력의 핵심 성과 높은 팀의 핵심 구성요소 4 경영 주체의 성과관리 기본모형 조직의 존재이유 가치관 이루어야 할 미래 모습 실행전략과 주요관점 핵심성과 및 평가지표와 핵심직무 4 성과실현 모형 성과와 평가기준이란? 핵심직무란? 핵심역량이란? 4

7. 성과수준과 성과의 계열화 조직의 계층과 성과의 수준 상위성과와 하위성과의 관계 상 하의 CSF KPI Key Job의 관계 4 부서(팀) 목표와 개인의 기여확인 상위 목표와 부서 목표 부서목표에 의한 개인 직무 개인직무의 CSFs KPIs 도출 4 성과목표 배분 및 평가서 작성 성과목표 설정 및 등급화 목표 별 가중치 결정 목표 별 측정 기준과 방법결정 2 성과목표 달성 계획서 작성 목표달성 활동 분석 및 시기 결정 소요자원과 지원 확인 개인의 개발계획 2 계 24 *CSF: Critical Success Factor, KPI: Key Performance Indicator

8. 6.학습진행 방법과 매체 • 과정을 다음과 같이 진행한다. 3. 팀 별 토의로 CSF KPI 핵심 직무, 역량, 가중치, 등급, 소요자원, 필요지원, 개인개발 이해 • 시각 자료 설명으로 과정윤곽과 도달 목표수준 파악 및 확인 2. 조직의 실제 자료로 성과계열 확인 후 팀 개인 별 양식으로 실습 5. 목표달성 계획서 작성 때 관리자 급은 성과관리 과정관리를 실습함 4. 자신의 직무로 현장적용 개인 연습 및 학습내용 강화 • 마지막 단계 성과목표달성 계획서 작성 때 관리자 급은 목표달성지원, 확인, Feedback 등을 학습함

9. 7.참고자료 • 다음의 모형으로, • 미션과 개인 성과까지의 과정과, • 개인의 기여 몫을 알고 • 달성활동, 자원, 과정을 파악하고 • 자신의 개발 계획까지 수립함

10. 경영주체의 성과관리 기본모형 Strategy Map : 전략의 전환 Balanced Scorecard : 측정과 초점 Targets and Initiatives :조직이 반드시 이루어야 할 것 Personal Objectives :개인이 반드시 이루어야 할 것 전략의 결과 : 만족한 주주 즐거운 고객 효율(과)적 과정 의욕 능력 높은 구성원 * Robert S. Kaplan & David P. Norton, Strategy Maps, Boston MA.: Harvard Business School, 2004. p.33

11. 성과관리 일반적 모형 Customer Expectations & Requirements Organizational Mission, Strategy, Goals & Values Human Performance System Performance Management Components Staffing, Force Mgt. & Succession Education & Training Goal & Objective Setting People Development Performance Mgt. Compensation Feedback, Coaching & Recognition Performance Review & Appraisal Work & Organizational Design Career Mgt. Enhanced Individual, Team & Organizational Effectiveness Enhanced Employee Satisfaction Customer Satisfaction

12. 성과관리 요소 세부사항 Goal & Objective Setting • Identify area critical to performance and determine expected results • Three levels : organizational, team and individual • Linkage of performance objectives to business goals is critical • Performance objectives are matched with development objectives • Enhance current job skills or prepare for new career opportunities • Focus on performance analysis : • Identify job requirements • Assess performance capabilities • Determine performance gaps • Analyze causes • Plan for development People Development

13. 성과관리요소 세부사항 • Feedback focuses on developmentalopportunities rather than • evaluation • Coaching has become a key mgt. & leadership behavior • Recognition is an important incentive, but it is treated differently • from pay Feedback, Coaching & Recognition • Achievement of Objectives • Results not activities • Emphasize quality, customer satisfaction, business contribution • Circumstances Related to Achievement • Degree difficulty • Changing priorities • Support of people Performance Review and Appraisal

14. 성과관리와 BSC Balanced Scorecard 이루어야 할 성과 도출 성과목표 설정 경영 방침 CSF KPI 성과목표 수준 고객 요구 보유 핵심역량 Vision Perfor- mance 필요 핵심역량 전략성과 목표 시장 상황 경쟁 우위요소 Biz strategy Perfor- mance 경쟁 보완요소 단기사업 성과목표 성과목표배분/수행계획수립 성과분석 및 피드백 성과 목표 수행 개인별 성과목표 및 실행계획 팀별 성과목표 및 실행계획 부문별 성과목표 및 실행계획 미달성 해결주체 & 해결방안 수립 성과미달 원인분석 성과 평가 • Quality • Cost • Schedule • Service • profit • learning • 전략수정 • 장애요인 제거방안 • 기술 • 조직 • 프로세스 • HR • 개인공헌도 계획 • 목표수준 • 일정계획 • 팀별 성과목표 • 핵심업무 • CSF • KPI • 본부별 성과목표 • 핵심업무 • CSF • KPI

15. 환경영향: 정치 경제 문화 자원 기업 주주 자본 배당 인적자원 상품 • 투입 • 명확하고 충분한 • 성과요구 인식 • 무관하거나 추가 • 요구 최소화 • 수행의 필수자원 • (예산,사람,시설 등) 원료. 시설 상품A 결과 긍정 충분 부정 별무 • 산출 • 최적의 기준으로 • 성공적 성과평가 주문,Feedback 연구. 기술 시장 생산 영업 지원 기업 필수적 수행지식 기능,신체, 감정, 자발적 수행의욕 소유 경쟁 상품 상품C 상품B 고객 상품A (단위사업) 직무수행정도의 잦은 Feedback 연구 개발 구매 생산 수주 영업 판매 지원 지원 지원 방침적 성과목표 수용방법 개인

16. 산출 : 최적의 기준으로 성공적 성과평가 직무수행정도의 잦은Feedback 성과분석 및 장애요인 도출 프로세스 개인 필수적 수행지식 기능,신체, 감정, 자발적 수행의욕 소유 결과 충분한 긍정/ 부정 별 무 • 투입 • 명확하고 충분한 성과요구 인식 • 무관하거나 추가 요구 최소화 • 수행의 필수자원 (예산,사람,시설 등) 사람 : 수행에 필수적 지식 기능 소유? 목표성과의 중요성 이해? 신체,정신,감정 안정적? 투입 : 담당자가 요구행동을 쉽게 인정하는가? 과업이 다른 과업의 방해 없이 수행될 수 있나? 직무절차와 흐름이 논리적인가? 다른 자원이 최적한가?(人,時,物,情,풍토,문화…) 산출 성과기준이 있는가? 담당자가 기준을 아는가? 담당자가 달성 가능한 기준으로 보나? 결과 결과가 바람직한 성과지원에 적합한가? 결과가 담당자의 관점에서 의미 있는가? 결과가 적기인가? Feedback 담당자가 성과에 관한 정보를 받는가? 정보가 적기,관련,정확,건설적,구체적,쉬운가? • 성과미달 원인 • 달성불가능 목표 • 최적성과와 실제성과 간의 큰 격차 • 부적합한 훈련 • 부적합한 자원 • 지원부족 • 장비고장이나 노후화 • 지식이나 기능 부족 • 안 좋은 Timing • 분노, 공포, 실망, 감정억제 불능 • 지나친 경직성 • 자기조절 능력 부족 • 비윤리적 행위 • 위험하거나 적대적 작업환경 • 불명확한 사업목표

17. 7. 지도교수 약력 황 병 수 제안한 교수는 예정강사이며 프로그램 및 강사의 일정에 따라 변경될 수 있습니다. 경 력 / 연세대학교 대학원 산업교육학 전공 삼성생명 연수팀장 한국표준협회, 한국능률협회 교수 천안외국어대 평생교육과 겸임교수 현 직 / 미디어아카데미 교수 강의실적 / 성남시청,양주시청,금감원 ,POSCO, LG, 현대, 대우, SK, KT, 포항공대, 연세대, 성균관대 등

18. 8.교육비용