Yeni Nesil İletişimde Çıkış Noktanız: CWIZ

2. Yeni Nesil İletişimde Çıkış Noktanız: CWIZ SANTRAL ÇAĞRI MERKEZİ RAPORLAMA İZLEME YÖNETİMLCR VoIP SES KAYIT TIKLA ARA TELEKONFERANS ROBOT OPERATÖR SESLİ POSTA IP SANTRAL ÇAĞRI MERKEZİ SIP SUNUCU ASİSTAN WEB’DEN ARA MAİL SERVER

3. Genel Olarak CWIZ; Bizden biridir... Yenilikçidir Esnektir Uyumludur Uzmandır Halden Anlar 

4. CWIZ IP SANTRAL Arayın Aranın Konuşun Kaydedin Raporlayın

5. CWIZ IP SANTRAL Neler Yapabilirsiniz? • Dahili ve Harici telefon görüşmelerinizi yapabilirsiniz. • Şubeleriniz ve bayiilerinizle internet üzerinden görüşme sağlayabilirsiniz. (Yurt içi-Yurt dışı) • Profesyonel karşılama menüleri oluşturabilirsiniz • Görüşmeleri kaydedebilirsiniz. • Detaylı görüşme raporları alabilirsiniz. • Diğer CWIZ kullanıcıları ile ücretsiz görüşebilirsiniz. • Sesli Posta (Voice Mail) kullanabilirsiniz.

6. CWIZ IP SANTRAL Neler Yapabilirsiniz? AYRICA • Yurt dışından numara alabilirsiniz. • UMTH operatörlerinden hizmet alabilirsiniz. • Dahili arama yetkilerini belirleyebilirsiniz. • Görüşme yönüne göre en ucuz yolu seçebilirsiniz • SMS Gönderebilirsiniz • E-mail alıp gönderebilirsiniz • Mail raporlarını alabilirsiniz. • Tüm PBX yönetimini siz yapabilirsiniz.

7. CWIZ IP SANTRAL Nasıl Çalışır?

8. CWIZ IP SANTRAL Kullanıcı Arayüzü • Tüm CWIZ aboneleri kendilerine ait bir WEB aryüzünden çağrılarını takip edebilir. • En çok ve en sık aranan numaralar listesi • Cevapsız çağrılar listesi • Dahili kullanıcı listesi • Click to dial • Yönlendirme seçenekleri • Karaliste oluşturma • Kişisel raporlar • Dahili kullanıcılar izin verilen diğer CWIZ abonelerine IP üzerinden arama yapabilirler. • Diğer grup CWIZ abone listesi • Durum göstergesi (Registration) • Click to dial

9. CWIZ IP SANTRAL Robot Operatör • Sistemde birden fazla robot operatör • oluşturulabilir • Zaman dilimi bazlı menü yönetimi • Ses dosyası upload • Tüm kanallara aynı anda cevep verme • Zaman aşımı, hatalı dahili menüleri • Farklı dil desteği ve seçenekleri • Alt menü desteği • Gruba, çağrı merkezine, voice maile veya bir numaraya yönlendirme

10. CWIZ IP SANTRAL -Voice Mail- • Tüm dahililer için sesli posta kutusu kullanılabilir • Toplam 100 adet mesaj kapasitesi • Bırakılan mesajın mail adresine gönderimi • Dahili telefondan, dışarıdan mesaj dinleme • Mesaj yönlendirme, saklama ve silme seçenekleri • CWIZ WEB Mail üzerinde ayrı voice mail dosyası

11. CWIZ IP SANTRAL -Konferans Odası- • Birden fazla konferans odası desteği • Şifreli ve şifresiz giriş • Lisans sınırı olmaksızın kullanım • IP, PSTN ve dahiliden konferans odasına giriş • Konferans odasındaki katılımcı bilgileri

12. CWIZ IP SANTRAL -Arama Planı –LCR- • Farklı yönlere farklı çıkışlar kullanılarak arama yapılabilir. • Standart yönlere göre LCR • Belirlenecek özel arama yönlerine göre LCR • Dahili kullanıcı parametrelei dikkate alınarak oluşturulacak arama planları • Yön önceliklendirme

13. CWIZ IP SANTRAL -Kullanıcı Profili Belirleme- • Sınırsız profil belirleme aracı • Belirlenen tüm arama yönlerini dikkate alma • Yönler arası öncelik belirleme

14. CWIZ IP SANTRAL -UMTH Seçenekleri / VoIP- • CWIZ Kurumsal’dan birden fazla UMTH operatörüne çağrı yönelendirilebilir. • IP ve 811’den yönlendirme • Direk CWIz üzerinden bağlantı • Her operatör için ayrı yönetim ekranı • Ayrıca tanımlı diğer CWIZ kutuları ile herhangi bir IP bağlantısı üzerinden kanal sınırı olmaksızın görüşülebilir – CWIZ to CWIZ-

15. CWIZ IP SANTRAL -Raporlama- • CWIZ’e gelen ve giden tüm çağrılar raporlanmaktadır • Liste ve grafik raporları • Dahili kullanıcı bazına inen detay • Özet yön, GSM operatörü raproları • En sık aranan il ve ülke özet raporu • Kategori raporları • Sayı, süre ve ücret raporları

16. CWIZ IP SANTRAL Görüşme Ses Kayıt • Belirlenen dahililerin tüm görüşmeleri kayedilmektedir. • Ses dosyası üzerinden dinleme • Kaynak ve hedef bilgileri • Dahili numara, tarih ve saat filtreleme • Ses mesajlarının yedekleme aryüzü

17. CWIZ IP SANTRAL -Operatör İzleme Ekranı-

18. CWIZ IP SANTRAL Neden CWIZ? • Yeni nesil bir santral • VoIP – Dahiliniz her yerde... • Tamamlayıcı özelliklerin hepsi bir arada, extra sürpriz maliyetler yok • IP tabanlı ses konusunda deneyimli bir ekip... Ve bu ekip size çok yakın... • Esnek, entegrasyona açık • Yapılan yatırımı geri kazanmak mümkün (VoIP , Raporlama, LCR, Yetkilendirme vs) • Makul fiyat seviyelerinde

19. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Hizmet Kalitenizle Göz Doldurun

20. CWIZ IP CALL CENTER Kolay Kurulum Profesyonel Yönetim Kolay Entegrasyon İzleme Kolay Yönetim Raporlama HERŞEY ELİNİZİN ALTINDA CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ

21. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Nasıl Çalışır?

22. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ - Yönetim Arayüzü- • WEB Arayüzünden Yönetim • Birden fazla kuyruk oluşturabilme • Agentlar arası çağrı dağıtım seçenekleri • Robot Operatör • Görüşme Kayıt

23. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ • Yönetim • Arayüzü- Robot Operatör

24. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Agent ve Supervizor Supervizor İzleme Ekranı Agent Ekranı • Anlık agent durum izleme (Agentların login-logut-pause-konuşma hali durumları) • Aget konuşma süresi, görüştüğü numara bilgisi • Anlık kuyruk durumu izleme (Arayan numara, bekleme süresi ve kuyruk sırası) • Pasif dinleme • Anlık servis seviyesi göstergesi • Telefondan ve ekrandan login-logout-pause • Gelen çağrı numarasını (caller ID) ve bekleme süresini görme

25. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Supervizor • Anlık agent durum izleme (Agentların login-logut-pause-konuşma hali durumları) • Aget konuşma süresi, görüştüğü numara bilgisi • Anlık kuyruk durumu izleme (Arayan numara, bekleme süresi ve kuyruk sırası) • Pasif dinleme • Anlık servis seviyesi göstergesi

26. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Agent Raporları Trafik Raporları • Cevaplanan çağrı sayısı • Her agentın kayıp çağrı sayısı • Konuşma süreleri • Dış arama sayısı • Tarih filtreleme • Toplam arama sayısı • Cevaplanan arama sayısı ve yüzdesi • Kayıp çağrı sayısı • Max –min ve ortalama kuyruk süresi • Grafik raporlar

27. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Kayıp Çağrı Raporları • Kayıt çağrı yüzdesi • Kayıp çağrı zamanı • Caller ID bilgisi • Kuyrukta beklediği süre (sn)

28. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Call Center Gelen Arama Raporları • Sayı ve süre seçenekleri • Kuyruklar arası çağrı dağılımı • Agentlar arası çağrı dağılımı • Çağrı yönü ve operatör dağılımları • Ençok çağrı gelen il ve ülke özet raporu Call Center Gelen Arama Listesi

29. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Call Center Ses Kayıt Raporları ve Dinleme • Tarih, saat, agent ve numara bilgisine göre filtreleme • Kayıt uzunluğu (sn) • Çağrı yönüne ait bilgi • Görüşülen numara bilgisi

30. IVR ve Ses Tanıma Sistemleri • Skype Entegrasyonu • CWIZ WEB’den ARA • Özel Entegrasyon Projeleri CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ CWIZ Call Center Bağlantılı Çözümler

31. MS- CRM Entegrasyonları Özel CRM Entegrasyonları Müşteri Database Entegrasyonları Raporlama Entegrasyonları CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Özel Entegrasyon Projeleri

32. WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center • CWIZ IP Santral Ürün Paketleri – ANA ÜNİTE • CWIZ IP PBX S – 12 Kullanıcı Lisansı • CWIZ IP PBX M – 30 Kullanıcı Lisansı • CWIZ IP PBX L – 100 Kullanıcı Lisansı • CWIZ IP PBX E – 100+ Kullanıcı Lisansı - Enterprise • CWIZ Çağrı Merkezi Ürün Paketleri • CWIZ Call Center Bundle S – 4 Agent CC Platform • CWIZ Call Center Bundle M– 8 Agent CC Platform • CWIZ Call Center Modül 4 Agent • CWIZ Call Center Modül 8 Agent

33. WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center • Dış Hat Bağlantıları • PSTN --- 4 ve 8 Port FxO Analog GW • ISDN PRI --- 1,2,4 ve 8 kanal PRI Kartlar • IP (UMTH) --- SIP ve 811 • Dahili Aboneler • IP Telefon --- CWIZ, TTec, ST2030, Linksys • Analog Telefon --- 8 ve 24 Port FxS Analaog GW • Softphone --- Free veya Lisasnlı Uygulamalar

34. WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center • CWIZ IP PBX M • 8 Port Analog FxO GW • 25 Adet IP Telefon • Örnek Konfigürasyon 1 • 8 Analog Dış Hat • 25 Dahili Abone • Örnek Konfigürasyon 2 • 1 ISDN PRI • 16 Analog Dış Hat • 80 Dahili Abone • 48 Analog/Masa dect • 32 IP Telefon • CWIZ IP PBX L • 1 port ISDN PRI Kart • 2 x 8 Port Analog FxO GW • 2 x 24 port Analof FxS GW • 32 Adet IP Telefon

35. WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center • CWIZ Call Center Bundle S • 8 Port Analog FxO GW • 4 Adet IP Telefon • Örnek Konfigürasyon 3 • 8 Analog Dış Hat • 4 Agent Call Center • Örnek Konfigürasyon 4 • 1 ISDN PRI • 16 Analog Dış Hat • 12 Call Center Agent • 60 Dahili Abone • 48 Analog/Masa dect • 12 IP Telefon • CWIZ IP PBX L • CWIZ CC Modül 8 Agent • 2 x CC Agent Lisansı • 1x ISDN PRI Kart • 2 x 8 Port Analog FxO GW • 2 x 24 port Analof FxS GW • 12 Adet IP Telefon

36. CWIZ SIP SERVER Giderleri Azalan Hangi Şirket Keyifli Olmaz ki...

37. CWIZ SIP SERVER Nasıl Çalışır?

38. CWIZ SIP SERVER Yetenekler • Şube ve uzak noktalarınız ile IP üzerinden ses iletişimi • UMTH Operatörlerine bağlantı • Verimli bant genişliği kullanımı • Raporlama • Yurt dışı DID numarası sonlandırma • Click to dial • SMS gönderim arayüzü

39. CWIZ ASİSTAN Santarlinizin Sağ Kolu

40. CWIZ ASİSTAN CWIZ Asistan santralinize, sahip olmadığı yeni nesil yetenekleri kazandırır ROBOT OPERATÖR ve IVR SESLİ POSTA KONFERANS ODASI VOIP SES KAYIT ASİSTAN

41. CWIZ ASİSTAN Nasıl Çalışır?

42. CWIZ ASİSTAN Yetenekler • Birden fazla farklı robot desteği • Bekleme müziği yönetimi • Sesli posta ve e-mail desteği • Birden fazla konferans odası • Eş zamanlı konfernas imkanı • SIP VoIP • Görüşme ses kayıt • Ses kayıt filtreleme ve raporlama

43. WORKSHOP CWIZ SIP Server & Asistan < • CWIZ SIP Server ve Asistan Ürün Paketleri • CWIZ SIP Server - 250 Kullanıcı Lisansı • CWIZ Asistan S – 15 Kanal Robot, Voice Mail • CWIZ Asistan M – 30 Kanal Robot, Voice Mail • CWIZ Asistan L – 60 Kanal Robot, Voice Mail • İlave Modüller • İlave SIP Lisansı • Telekonferans Modülü • Ses Kayıt Modülü

44. WORKSHOP CWIZ SIP Server & Asistan • Arabağlantılar (Santral ve CWIZ) • Analog --- Analog Mediagatewayler • ISDN PRI --- 1,2,4 ve 8 kanal PRI Kartlar • IP --- SIP • Uç Noktalar • IP Telefon --- CWIZ, TTec, ST2030, Linksys • IAD --- Drytek, Speed Touch • Gateway ve TA --- Audiocodes, Xspeech, Linksys • Softphone --- Free veya Lisasnlı Uygulamalar

45. WORKSHOP CWIZ SIP Server & Asistan • Örnek Konfigürasyon 1 • 125 VoIP Abone • Uçlarda IAD Kullanımı • Santral Bağlantısı Aynı anda 8 kanal • CWIZ SIP Server 250 • 125 Adet IAD • 1 x 8 port FxS Analog GW • Örnek Konfigürasyon 2 • 300 VoIP Abone • 150 Uç IAD, 150 uç IP Telefon • Santral Bağlantısı 1 PRI (30 kanal) • CWIZ SIP Server • 1 x İlave SIP Lisansı (50 user) • 150 x IAD • 150 x IP Telefon • 1 x PRI Kart

46. WORKSHOP CWIZ IP Santral & Call Center • Örnek Konfigürasyon 3 • 30 Kanal Robot Operatör • 50 VoIP Abone • Uçlarda IAD Kullanımı • CWIZ Asistan M • 1 x İlave SIP Lisansı (50 user) • 50 Adet IAD • Örnek Konfigürasyon 4 • 30 Kanal Robot Operatör • 150 VoIP Abone • Telekonferans (10 Kullanıcı) • Ses Kayıt (1-100 Kullanıcı) • Uçlarda IAD Kullanımı • CWIZ Asistam M • 3 x İlave SIP Lisansı (50 user) • 10 Kullanıcı Telekonferans Modülü • 1-100 Kullanıcı Ses Kayıt Modülü • 150 Adet IAD

47. CWIZ WEB’den ARA Tıklayın Konuşun

48. CWIZ WEB’den ARA Nasıl Çalışır? • WEB Sitesi • Portal • E-mail Gönderisi Kısaca tüm WEB ortamlarından aranın...

49. CWIZ WEB’den ARA Örnek Uygulamalar

50. CWIZ WEB’den ARA Neler Yapabilirsiniz? • WEB sitenizi ziyaret edenler sitenizden tıklayıp sizi direk arayabilirler • E-Ticaret yapıyorsanız, WEB’den sesli sipariş alabilirsiniz • Kampanyalarınız için “Hot Line” olarak tanımlayabilirsiniz. • WEB’den arayanları şirketinizde başka dahililere transfer edebilirsiniz. • Arayanların mesaj bırakmasını sağlayabilirsiniz • Bırakılan mesajları size CWIZ WEB’den Ara e-mail ile gönderir. • Görüşmeleri raporlayabilir ve ses kaydını alabilirsiniz