1 / 14

Pertemuan XIII

Pertemuan XIII. IMPLEMENTASI MARKETING BANK SYARIAH. IMPLEMENTASI MARKETING BANK SYARIAH 1. Etika Marketing Syariah 2. Human Resources Marketing Syariah 3. Manajemen Pelayanan Nasabah 4. Manajemen Pengaduan Nasabah. Etika Marketing Syariah.

xue
Download Presentation

Pertemuan XIII

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PertemuanXIII IMPLEMENTASI MARKETING BANK SYARIAH

  2. IMPLEMENTASI MARKETING BANK SYARIAH 1. Etika Marketing Syariah 2. Human Resources Marketing Syariah 3. ManajemenPelayananNasabah 4. ManajemenPengaduanNasabah

  3. EtikaMarketing Syariah 1. Janganmelakukantransaksibisnis yang diharamkan. 2. Janganmencaridanmenggunakanhartadengancaratidakhalal. 3. Janganbersaingdengancarabatilatautidaksehat. 4. Janganmenjelek-jelekanproduk yang lain demimencarikeuntunganpribadi. 5. Janganmenipuatauberbohonguntukmeningkatkantransaksibisnis.

  4. KajianEtikasecaraumum 1. Tentangsikap & perilaku 2. Tentangpenampilan 3. Tentangcaraberpakaian 4. Tentangberbicara 5. Tentanggerak-gerik 6. Tentangtatacarabertanya

  5. Tujuan & ManfaatEtika Marketing : 1. Untukpersahabatandanpergaulan. 2. Untukmenyenangkan orang lain. 3. Untukmembujukdanmenariknasabah. 4. Untukmempertahankannasabah. 5. Untukmembinadanmenjagahubungan.

  6. Sikap & Perilaku 1. Jujurdalambertindakdanbersikap 2. Rajin, tepatwaktudantidakpemalas 3. Selalumurahsenyum 4. Lemahlembutdanramahtamah 5. Sopansantun 6. Simpatik 7. Bertanggungjawab 8. Rasa memilikiperusahaan 9. Sukamenolongnasabah 10. Selalu ceria danpandaibergaul

  7. Penampilan 1. Terlihatwajardantidakdibuat-buat 2. Terlihatsikapoptimisdanmemberikankeyakinankepadanasabah 3. Terlihatselalumemberikanperhatianterhadapnasabah

  8. Cara Berpakaian 1. Menggunakanpakaiandinas/resmi yang ditentukanperusahaan. 2. Menggunakanpakaian yang rapi, bersihdanwarna yang serasi. 3. Hindaripenggunaanaksesoris yang berlebihan. 4. Menggunakantandapengenal (ID Card).

  9. Cara Berbicara 1. Biarkannasabahberbicaraterlebihdahulu. 2. Usahakanjanganmemotongpembicaraannasabah. 3. Dengarkandenganbaikapa yang disampaikannasabah. 4. Hargaisetiapusul yang diberikannasabah. 5. Tanggapiisipembicaraannasabahdenganpenjelasan yang baikdanmenyenangkan.

  10. Cara Bertanya 1. Persiapkanpertanyaan yang akandiajukankepadanasabah. 2. Pilihwaktu yang tepatuntukbertanya. 3. Mintaijinkepadanasabahketikahendakbertanya. 4. Gunakanbahasa yang mudahdimengertidantidakbertele-tele. 5. Hindaripertanyaan yang bersifatsensitifsehingganasabahengganuntukmenjawab.

  11. Gerak - Gerik 1. Rautmukaharusselaluterlihat ceria. 2. Mata tertujukepadanasabah. 3. Senyumharusselaluterlihatmenyenangkan. 4. Gerakan-gerakananggotabadantidakbolehterlihatkaku/kurangrileks.

  12. KarakteristikHuman ResourcesMarketing Syariah 1. Shidiq, “jujur” 2. Amanah, “dapatmenjagadanmemenuhikepercayaan” 3. Tabligh, “dapatmenyampaikansecarabaikdanbenar” 4. Fathonah, “visioner, berwawasanluas” 5. Istiqomah, “konsisten, memegangteguhkomitmen”

  13. ManajemenPelayananNasabah 1. Berikesempatannasabahberbicara. 2. Dengarkanbaik-baik. 3. Janganmenyelapembicaraan. 4. Ajukanpertanyaansetelahnasabahselesaiberbicara. 5. Janganmarahdanmudahtersinggung. 6. Janganmendebatnasabah. 7. Jagasikapsopan, ramah, danselalubersikaptenang. 8. Janganmenanganihal-hal yang bukanmerupakanpekerjaannya. 9. Tunjukansikapperhatiandaninginmembantu.

  14. Prinsip-prinsipManajemenPengaduannasabah 1. Komitmen, memilikikomitmen yang tinggidalammenyelesaikankomplain. 2. Visible, informasi bank yang disampaikankepadanasabahakuratdanjelas. 3. Accessible, akseslayanankomplainmudah, sederhanadanmudahdipahami. 4. Kemampuanmenanganikomplainsecaratepatdancepat. 5. Fairness, adildalammemperlakukannasabah yang komplain. 6. Konfidensial, adanyajaminanterjaganyaprivasidankerahasiaannasabah yang komplain. 7. Records, kemampuanmem-file setiap file yang masuksehinggamemudahkanpenyelesaian yang berkesinambungan. 8. Human Resources, memilikipetugas yang memilikikeahliandalammengatasikomplain. 9. Pemecahandanpenyelesaiankomplainharuslebihmemuaskan.

More Related