Conectividad

1. Outsourcing Aplicaciones Mantenimiento Equipos SVA’s Conectividad Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios 0

2. Evolución Catalogo Negocios TRANQULIDAD EQUIPAMIENTO LO COMPLEMENTARIO LO IMPRESINDIBLE • Telefonía fija y Móvil • Banda ancha fija y Móvil • Internet Dedicado • MPLS • Teléfonos Fijos • Teléfonos Móviles • Centrales • PC’s • Portátiles • Módems/ Modem 3G • Routers • Mantenmiento VOZ y BA • Mantenimiento Integral • Acometida Interna • Televisión • Servicios Suplementarios Voz • IP FIJA • IP SEC • ZONA WI FI • Seguridad Gestionada • CDS Antivirus + Antiespías • Firewall, Anti-phishing • Web Hosting • Hosting • Dominio • Site Builder • Sonora • Terabox TODO JUNTO • Puesto de Voz •Puesto de Trabajo Informático •Puesto Integral Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios 1

3. 01 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE VOZ 1.1 LÍNEA BÁSICA

4. Línea Básica La voz humana es el mejor medio para trasmitir nuestras ideas, sentimientos o emociones, lo que pretendemos con nuestros servicios de línea básica y de voz es que a través de ellos se encuentre el mejor medio de comunicación.

5. Como se logra el servicio de telefonía? Planta Interna: Mecanismo que permite la comunicación entre dos puntos por medio de una ruta física. • La línea telefónica, es un circuito que permite la conexión de un usuario a la red de telecomunicaciones. • Nuestras líneas son digitales y el último kilometro (uk) es generalmente en cobre.

6. Productos Comerciales El producto línea en nuestro segmento negocios se conoce como línea básica no residencial y como su nombre lo indica su uso es comercial y los productos a los que permite la entrada como Internet , Televisión y equipamiento deben pertenecer a la misma categoría.

7. Los mejores beneficios al usar nuestras líneas telefónicas

8. Los mejores Planes de voz para nuestros clientes

9. Razones para comprar línea con Telefónica Redes de última tecnología Conectividad La red de Telefónica Telecom está soportada en Fibra óptica La línea es el medio para acceder al servicio de internet. Precio Telefónica le ofrece las mejores tarifas y para que nunca tenga que preocuparse por facturas inesperadas tenemos planes locales y nacionales ilimitados Funcionalidad Excelencia Técnica Con los servicios de valor agregado nuestros clientes nunca perderán un contacto. La línea no presenta ruidos o interferencias y siempre está disponible aun cuando se ausente la energía eléctrica. Seguridad Comunicación La Línea fija otorga credibilidad a nuestros clientes y seguridad a sus proveedores al momento de verificar una referencia. El número fijo sigue siendo tan importante como el móvil ya que es el medio de comunicación por excelencia.

10. 1.850 Preguntas Frecuentes ¿Qué es el Plan Básico? R: Es un plan en el que el usuario tiene un cargo fijo que no le incluye minutos y que debe pagar por cada minuto que utiliza. Plan básico = cargo fijo + cargo variable P: ¿Qué son los Planes de Minutos Locales (PML)? R: Son los que le otorgan al cliente un cupo de minutos mensuales para ser consumidos en llamadas locales de voz pagando un valor fijo mensual. Estos Planes son abiertos y permiten seguir hablando una vez agotado el cupo incluido en el plan, pagando el valor del minuto adicional. P: ¿Tengo telefonía IP?. ¿Para qué quiero una línea tradicional? R: La telefonía IP es un servicio que permite realizar llamadas desde redes que utilizan un protocolo de internet, es decir, el sistema que permite comunicar computadores de todo el mundo a través de las líneas telefónicas. Esta tecnología digitaliza la voz y la comprimen en paquetes de datos que la reconvierten de nuevo en voz en el punto destino, esto lo que hace es desmejorar la calidad de la comunicación, necesita depender de una conexión a internet, adicionalmente, de vez en cuando la voz se pierde o sufre retrasos importantes en su emisión.

11. 01 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE VOZ 1.1.1 LARGA DISTANCIA

12. Larga Distancia 09 009 Es el servicio de telefonía que le permite a nuestro clientes comunicarse a cualquier lugar de Colombia o del mundo a través de los servicios de local extendida, larga distancia nacional y larga distancia internacional.

13. Distintas formas de comunicarse a Larga Distancia

14. Servicio de Red Inteligente Que es? Son las líneas 018000 y 01800 que permiten realizar un cobro revertido de la llamada, en otras palabras quien paga el costo es quien recibe la llamada y no quien la realiza. Características: • Esta soportado en una o varias líneas básicas a las cuales se enrutan las llamadas entrantes. • Se puede configurar dependiendo de la necesidad del cliente para que ingresen llamadas desde telefonos fijos o móviles. 018000

15. Razones para comprar Larga Distancia con Telefónica Cobertura Conectividad Nuestros planes de larga distancia Nacional no tienen restricciones para comunicarse a cualquier lugar del país y con cualquier operador. Expandir el negocio conectándose con clientes que esperan los productos de nuestros clientes a nivel nacional e internacional. Precio Telefónica le ofrece tarifas preferenciales para comunicarse a nivel nacional e internacional sin restricciones de horarios. Funcionalidad Excelencia en Servicio Planes de acuerdo a los requerimientos del mercado para que nuestros clientes no inviertan mas de lo necesario. Contamos con una línea de atención preferencial para que nuestros clientes puedan resuelvan sus dudas o inquietudes. Comunicación Comunicarse a nivel nacional con los mejores proveedores del país que permitan rentabilizar el negocio del cliente.

16. 1.850 Preguntas Frecuentes ¿En cuántos días puedo empezar a realizar llamadas de LD con la tarifa del plan? R: Desde el momento en que reciba la notificación del aprovisionamiento del plan P: ¿Estos planes tienen alguna clausula de permanencia? R: Si, la cláusula de permanencia mínima es de 6 meses. P: ¿La líneas que deseo inscribir al plan deben ser líneas del mismo local o encontrarse en el mismo lugar? R: NO, las líneas que se asocien al plan pueden encontrar en diferente dirección y hasta en diferentes ciudades, es decir que si el cliente cuenta con varias sucursales a nivel nacional, puede elegir una de ellas para que facture su plan de larga distancia pero que todas sus sucursales consuman del mismo plan y asi no generar gastos adicionales

17. 01 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE VOZ 1.3 E1/RDSIPRI

18. 13% E1/RDSI PRI – Qué es Un E1 conmutado es una conexión que se establece a través de una red de abonados entre la central de conmutación más próxima a la central privada, ofreciendo una solución conmutada de alta velocidad, para satisfacer necesidades de comunicación en grupos de negocios de alto tráfico telefónico. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

19. 13% E1/RDSI PRI – Características • Troncal digital de voz para cursar para hasta 30 llamadas simultaneas. • Asignación de un numero piloto. • Asignación de MDE (Se comercializan por decenas). • Se puede configurar ANI (identificación del número llamante). • La troncal digital se puede programar como entrante, saliente, y bidireccional. • Los últimos kilómetros de conexión al equipo del cliente son cobre, Fibra y radio. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

20. 13% E1/RDSI PRI – Beneficios • Se optimiza el manejo de tráfico, porque se conecta directamente a la planta de conmutación de la central evitando etapas de conmutación hasta el abonado. • Fácil mantenimiento y gestión por simplificación de conexión. • Se reduce al  mínimo la posibilidad de interrupción del servicio debido a los anillos autoprotegidos. • Aumentar la productividad de la compañía al poder recibir y realizar mayor cantidad de llamadas de clientes y/o proveedores. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

21. 01 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE VOZ 1.4 TRONCAL SIP

22. 13% Troncal SIP – Qué es Troncal SIP es la evolución de los servicios de voz para los negocios y las empresas, este nuevo servicio consiste en ofrecer al cliente una nueva forma de interconectar sus Servidores de Comunicaciones a la plataforma Multiservicios de Telefónica, haciendo uso del protocolo SIP. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

23. 13% Troncal SIP – Características • Ancho de Banda por sesión 42 / 92 Kbps • El producto se ofrece en ámbito nacional • Se ofrece un mínimo de 10 sesiones por sede de cliente. • El servicio se presta sobre la red MPLS, para lo cual se requiere viabilidad. • El tráfico externo como: LE, LDN, LDI, Red inteligente y facturación de tráfico hacia Terceros, se facturará adicionalmente de acuerdo con los acuerdos vigentes. • El producto Troncal SIP no se soporta sobre enlaces Satelitales. • La central telefónica del cliente debe cumplir unas condiciones mínimas, revisadas a través del checklist establecido. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

24. 13% Troncal SIP – Beneficios • El cliente no debe invertir en equipos especializados, ni en tarjetas para E1´s a medida que se crece. • Máxima flexibilidad en el dimensionamiento y el uso de las líneas de voz. • Servicio Convergente, que le permitirá al cliente crecer e implementar soluciones Voz para mejorar la productividad de su compañía, por ejemplo comunicaciones unificadas. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

25. 01 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE VOZ 1.3 Centrales Telefónicas

26. 13% LD Centrales Telefónicas – Qué es • Es una solución integral de voz que le permite a nuestros Clientes contratar en modalidad de arriendo, pagando un canon mensual por la instalación de equipamiento, mantenimiento, servicios de telefonía local y de larga distancia nacional/internacional, facilitando así la operación de un negocio. Larga Distancia Incluido el soporte y mantenimiento durante el periodo de contratación Central Local Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

27. 13% Centrales Telefónicas – Características • El servicio incluye: • Suministro e instalación de la central ofertada. • Configuración de las extensiones de acuerdo al plan de numeración del cliente. • Configuración de funcionalidades como: Mensaje de bienvenida, bloqueo de llamadas, transferencia, conferencias, etc. • Capacitación sobre el manejo de los teléfonos (en caso de que la solución los incluya). • Entrada y salida de llamadas. • Soporte, mantenimiento y garantía de la solución por el tiempo contratado. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

28. 13% Centrales Telefónicas – Beneficios • Delegar la administración, soporte y configuración del sistema de Telefonía de la compañía. • Realizar un control de gastos sobre los minutos locales, larga distancia y Telefonía celular, mediante un software tarificador. • Implementar temporizador de llamadas para evitar el uso inadecuado de los recursos de la compañía. • Implementar a futuro servicios convergentes con el mismo hardware. • Soluciones de VoIP para comunicar las sedes de la compañía a un bajo costo. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

29. 02 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INTERNET 2.1 INTERNET

30. 02 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INTERNET 2.1.2 INTERNET BANDA ANCHA 2.0

31. 13% Internet – Qué es Banda Ancha 2.0 es el servicio de conexión a internet que les permite a nuestros clientes navegar ilimitadamente y a una velocidad superior sin ocupar la línea telefónica, pagando una tarifa única mensual. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

32. 13% Internet – Cómo funciona El servicio que se ofrece a nuestros clientes es Tecnología ADSL (Línea Digital de Conexión Asimétrica). Esta tecnología implica una mayor velocidad y calidad en la transferencia de datos, audio y video de manera simultanea y se denomina asimétrica debido a que la velocidad de bajada siempre es mayor que la velocidad de subida. Esto permite que el cliente tenga acceso directo e independiente de su línea telefónica hasta la cental, lo que significa que su ancho de banda no va a ser compartido para otros negocios como sucede con el sistema de cable. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

33. 13% INTERNET (WWW) Internet – Cómo funciona VELOCIDAD DE BAJADA Y SUBIDAD (10% GARANTIA) ACCESO Se le garantiza al cliente la velocidad que contrata con la asimetría propia de la tecnología DSLAM NODO Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

34. 13% Internet – Beneficios • Navegar hasta 40 veces mas rápido que con conexión telefónica y a velocidad constante. • Bajar música, videos, juegos, fotos, documentos de su negocio a máxima velocidad. • Posibilidad de conectar varios computadores a internet al mismo tiempo. • Ofrece la posibilidad de hablar por teléfono mientras navega por internet, ya que como se ha indicado anteriormente, voz y datos trabajan en bandas separadas, lo cual implica canales separados. • Ofrece una velocidad de conexión mucho mayor que la obtenida mediante marcación telefónica a internet. • Recibir soporte técnico 7x24 • Mayor velocidad de subida. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

35. 13% Internet – Beneficios Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

36. Planes– Internet Banda Ancha Top Banda Ancha 2.0 a nivel nacional esta divido en 3 grandes mercados de acuerdo a nuestra cobertura. Localidades donde existen varios operadores con similitudes en cobertura. Localidades donde contamos con la mayor cobertura. Localidades donde existe otro operador con mayor cobertura. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

37. 13% Internet – Argumentos de Venta • Crear contenido con una mayor velocidad es mas fácil, somos el único operador en brindar una velocidad de subida mas alta. • Enviar correo y adjuntar archivos desde nuestra Banda Ancha 2.0 es 3 veces mas rápido que el de la competencia. • Compartir documentos, archivos, videos y música conectando su negocio con otro es mas fácil y rápido. • Banda Ancha 2.0 garantiza que para cada velocidad de bajada tenemos la mejor velocidad de subida. • Servico 7 días de la semana las 24 horas del día. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

38. 13% Internet – Preguntas Frecuentes ¿Qué se necesita para instalar más de un computador y navegar simultáneamente? Para poder navegar en varios computadores simultáneamente, es necesario tener instalada una red local (alámbrica o inalámbrica), y tener los equipos debidamente instalados. ¿Qué hace posible que pueda tener Internet y voz simultáneamente con Banda Ancha? Esta funcionalidad es posible gracias a un microfiltro que se instala en cada teléfono, el cual permite que no se generen interferencias entre los servicios de voz e Internet. ¿Qué se paga por estar inscrito en los planes de Telefónica Banda Ancha? Cargo Fijo: Se cancela mensualmente a través de la factura telefónica, este valor varía según la velocidad y características del plan. Si la línea no es de Telecom, ¿puedo tener Banda Ancha con Telefónica - Telecom? Nuestro servicio se presta a través de la tecnología ADSL, la cual utiliza las líneas telefónicas convencionales, transmitiendo la señal sobre la línea telefónica, por esa razón es necesario tener una línea telefónica con Telecom para disfrutar de Telefónica Banda Ancha. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

39. 13% Internet – Preguntas Frecuentes ¿Conectarse a Telefónica Banda Ancha afecta el servicio de mi línea telefónica? Esa es otra de las ventajas de navegar con Telefónica Banda Ancha. Gracias a la tecnología de nuestro servicio, puede disfrutar de la línea telefónica mientras navega sin ningún inconveniente, disfrutando de toda la velocidad de la banda ancha y la calidad en la comunicación de nuestras líneas telefónicas. ¿Qué tan rápido es el servicio de Telefónica Banda Ancha? Nuestro servicio le permitirá disfrutar de una conexión a Internet a una velocidad hasta 8000 Kbits por segundo (Kbps), un excelente desempeño para que navegue por diferentes páginas al mismo tiempo, envíe y reciba archivos a través de su correo electrónico, descargue música, conferencias, conciertos, etc. ¿Cuál es el tiempo real para bajar un archivo con Telefónica Banda Ancha? Nuestros planes ofrecen una excelente velocidad. Los tiempos para descargar archivos dependerán de la capacidad del plan. Es importante que tenga en cuenta que entre más capacidad o velocidad del plan, menor será el tiempo para descargar archivos desde la red de Internet. También es importante que recuerde que la velocidad de transmisión de archivos no depende solamente de la conexión, también depende de la capacidad que tiene el servidor que tiene el archivo a descargar, la conexión a Internet de dicho servidor, la cantidad de personas haciendo solicitudes en el mismo momento en que intenta descargar el archivo y la capacidad del computador (velocidad del disco duro y tipo de memoria RAM del equipo). Por eso es importante que para que aproveche al máximo las ventajas de Telefónica Banda Ancha, elija para su negocio un plan con la velocidad que satisfaga sus necesidades de navegación. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

40. 02 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INTERNET 2.3 INTERNET DEDICADO

41. 13% Internet Dedicado – Qué es • Es una conexión permanente y dedicada por medio de la cual el cliente podría experimentar la misma velocidad de subida y de bajada de la Información, lo que se traduce en mayor disponibilidad de la información y agilidad en las consultas. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

42. 13% Internet Dedicado – Características • Tecnología G.SHDSL, reuso 1:1 • Canal Simétrico (Velocidad de subida igual a la de descarga de información). • UK de instalación: FO, cobre, radio enlace y VSAT. • Velocidades disponibles: Desde 128 Kbps hasta nx64. • Direccionamiento estático (Pool de direcciones 8 IP). • Se instala en la sede del cliente un enrutador en lugar de un MODEM. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

43. 13% Internet Dedicado – Beneficios • Mayor rapidez para el envío y recepción de la información. El canal no se comparte con mas usuarios. • SVA´s: 15 cuentas de correo de 100 MB c/u. (Se crean con el dominio del cliente). • 50 MB de Disco Duro Virtual. • La red de Internet de Telefónica NO transporta trafico de Broadcast. • Somos el único operador con cable submarino propio. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

44. 02 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INTERNET 2.4 INTERNET LITE

45. 13% Internacional NAP Colombia INTERNET Internet Dedicado Lite – Qué es • Internet Lite es una solución alternativa al servicio de Internet Dedicado tradicional, que permite ofrecer a los clientes un ancho de banda garantizado hacia el NAP Colombia y un ancho de banda garantizado hacia el canal Internacional, de acuerdo a las características de cada plan. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

46. 13% Internet Dedicado Lite – Características • Tecnología G.SHDSL. • Reuso 1:1,Canal Simétrico. • Se garantiza el porcentaje de navegación internacional. • UK de instalación: FO, cobre, y radio enlace. • Velocidades disponibles: Desde 1 Mbps hasta 100 Mbps. • Direccionamiento estático (Pool de direcciones 8 IP). • Se instala en la sede del cliente un enrutador en lugar de un MODEM. Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

47. 13% Internet Dedicado – Beneficios • Mayor rapidez para el envío y recepción de la información. El canal no se comparte con mas usuarios. • SVA´s: 15 cuentas de correo de 100 MB c/u. (Se crean con el dominio del cliente). • Precio. • Posibilidad de diferenciar el trafico de internet (Opcional). Se pueden ofrecer 3 planes: Productivo, Seguro y Ultra Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

48. 13% Internet Dedicado – Argumentos de Venta CALIDAD DEL SERVICIO Se garantizan niveles de disponibilidad según el tipo de ciudad 99,6% para municipios donde existe presencia de Telecom. REUSO: La salida internacional es única para el cliente no la comparte con otros clientes R1:1 INCREMENTO EN LA DEMANDA: Según el ultimo informe del MInTIC, el uso de ID ha aumentado en un 24% con respecto al 2010. PRESENCIA Y DISPONIBILDIAD EN INTERNET Aumento en la velocidad de intercambio de información. Aplicaciones en la nube que requieren del lado cliente una conexión a Internet sin reuso Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

49. 13% Internet Dedicado – Factores que influyen en la conexión Telefónica - Telecom Vicepresidencia Negocios

50. 02 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INTERNET 2.3 PDTI