Spokojenost a loajalita návštěvníků Moravskoslezského kraje Hlavní zjištění z výzkumu Březen 2011

1. Spokojenost a loajalita návštěvníků Moravskoslezského krajeHlavní zjištění z výzkumuBřezen 2011

2. Obsah prezentace Informace o projektu, metodologie Detailní zjištění • Návštěva kraje • Image kraje, spokojenost s návštěvou, loajalita • Zdroje informací, zásah kampaně Závěrečné shrnutí

3. Pozadí a cíle výzkumu Tento výzkum navazuje na marketingové analýzy a výzkumy z roku 2009. Cílem tohoto šetření bylo: • monitorovat chování návštěvníků MSK • monitorovat preference návštěvníků MSK • porovnat vývoj spokojenosti návštěvníků MSK • porovnat vývoj loajality návštěvníků MSK • poskytnutí zpětné vazby o úspěšnosti marketingových aktivit, které byly realizovány na podporu cestovního ruchu • srovnání s Plzeňským, Královehradeckým a Zlínským krajem

4. Metodologie

5. Detailní zjištění • Návštěva kraje (doprava, navštívená místa, doprava, stravování)

6. Nejčastěji navštěvovaná místa Délka pobytu v MSK „Které místo nebo která místa v MSK / HK / PLZ / ZLN jste navštívil/a v posledních 12 měsících za účelem trávení volného času?“ MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ PLZEŇSKÝ KRÁLOVEHRADECKÝ ZLÍNSKÝ v %, N (PK = 300; N (HK) = 300; N (ZK) = 299, N (MSK) = 1002; možnost více odpovědí, kategorizace spontánních odpovědí

7. Ubytování, doprava Doprava do MSK Kde jste byl/a převážně ubytován/a, když jste zde trávila volný čas MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ PLZEŇSKÝ KRÁLOVEHRADECKÝ ZLÍNSKÝ v %, N (PK = 300; N (HK) = 300; N (ZK) = 300, N (MSK) = 1002

8. Stravování, útrata „Stravoval/a jste se zde v restauračních zařízeních?“ Kolik Vás stojí v průměru na osobu a den Váš pobyt v MSK? 14 v %, N (PK = 300; N (HK) = 300; N (ZK) = 300, N (MSK) = 1002

9. Aktivity v MSK? K jakým aktivitám je dle Vašeho názoru MSK vhodný? Báze: všichni respondenti n=1002

10. Segmentace návštěvníků v MSK • Ekonomicky nejméně profitabilní • Dlohodobější dovolená • Pěší turistika, poznávání, technické památky, wellness, hrady • Ekonomicky nejprofitabilnější • Krátkodobější dovolená • Sport, zábava, města, adrenalin • Mladší generace • Možnosti trávení volného času pro rodiny s dětmi • Sport, památky, hrady • Důraz na ubytovací a stravovací služby, zdravotní péče

11. Detailní zjištění • Image kraje • Spokojenost s návštěvou • Loajalita

12. Acociace s krajem Co Vás napadne když se řekne Moravskoslezský kraj? • …Ostrava, noční život… • …Objevuji technické skvosty…staré továrny… • …procházky s nádhernými vyhlídkami… • …krásné lesy a hory, nezničená krajina…

13. Celková spokojenost s návštěvou kraje „A když se zamyslíte nad svojí celkovou zkušeností s návštěvou kraje za účelem trávení volného času v uplynulých 12 měsících, do jaké míry jste byl/a spokojen/a či nespokojen/a?“ MSK 90 % spokojených 92 % uvažuje v %, N (PK = 300; N (HK) = 300; N (ZK) = 300, N (MSK) = 1002

14. Ubytovací služby / stravování Služby pro motoristy / cykloturisty Úroveň personálu Péče o čistotu a pořádek Cenová úroveň služeb Spokojenost dle regionůslužby, léto 2010 + + – Zdroj: Ipsos výzkum pro Czech Tourism, 2010, N= 2512, osobní dotazování ve vybraných lokalitách jednotlivých krajů

15. Index loajality CLI (Customer Loyalty Index) návštěvníků vybraných krajů zohledňuje čtyři základní aspekty: • Index loajality • Královehradecký kraj:4,19 • Moravskoslezský kraj:4,18 • Plzeňský kraj:4,13 • Zlínský kraj:4,13 Index loajality MSK + 0,36 bodu • spokojenost s trávením volného času v kraji • výjimečnost kraje z pohledu trávení volného času Opakovaná návštěva MSK do 2 let • ochota doporučit známým trávení dovolené v kraji • ochota k opětovnému trávení dovolené v kraji

16. BARIÉRY OPAKOVANÉ NÁVŠTĚVY „ Když se zamyslíte nad návštěvou Moravskoslezského kraje, které z následujících bariér Vám brání v návštěvě tohoto kraje?“ „Z jakého důvodu byste nedoporučil/a dovolenou v MSK?“ (nedoporučení 5 %) v %, N = 500

17. Detailní zjištění • Zdroje informací • Komunikační kampaň

18. Informace „Máte dostatek informací o možnostech trávení volného času v regionu?“ Využil/a jste některé informace z následujících zdrojů?        Zdroj: Monitoring, CzT v %, N = 1002 (MSK), N = 300 (PK), N = 300 (HK), N = 300 (ZIL)

19. Zásah komunikace dle regionů – léto 2010Podíl turistů, kteří zaznamenali jakoukoliv upoutávku na region – + – + – + Zdroj: Ipsos výzkum pro Czech Tourism, 2010, N= 2512, osobní dotazování ve vybraných lokalitách jednotlivých krajů

20. Zásah komunikace - MSK Zaznamenal/a jste před svým příjezdem nějakou reklamu/upoutávku na MSK? Pokud ano, jakou?

21. Hlavní zjištění

22. Shrnutí hlavních zjištění • Spokojenost návštěvníků i jejich loajalita k MSK je na vysoké úrovni, v meziročním srovnání se neliší • MSK je spojován především s pěší turistikou, cykloturistikou, poznáváním (památky, muzea, kulturní akce, hrady, zámky, atd.) a relaxací spolu s odpočinkem • Mezi hlavní bariéry návštěvy patří vnímání zhoršeného ovzduší, nedostatečná nabídka na trávení volného času (souvisí s nedostatkem informací) a dopravní dostupnost • Klíčovými zdroji informací je především internet a doporučení známých či příbuzných • Zásah komunikační kampaně na kraj či jednotlivé lokality je relativně dobrý, tažený především internetem a venkovní reklamou, méně využívaný je print

23. Děkuji za pozornost Michal Straka michal.straka@ipsos.com GSM: +420 731 534 206 Ipsos Tambor, Národní 6, 110 00 Praha 1, tel.: +420 226 513 111, Ipsos Tambor SR, Kolárska 1, 811 06 Bratislava, tel.:+421 252 932 142 www.ipsos.cz