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Business Case

Estonia Banka. Business Case. Equipe de Clap Consulting. Aurélien Censier, Philippe Gorret , Cédric Kerdreux , Loïc Massé. Travailler avec nous : Expérience : Clap Consulting a été créé en 1998, Originalité : Clap Consulting propose ses propres outils de mise en œuvre,

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Presentation Transcript

  1. Estonia Banka Business Case Clap Consulting – Aurélien Censier, Philippe Gorret, Cédric Kerdreux, Loïc Massé

  2. Equipe de Clap Consulting • Aurélien Censier, Philippe Gorret, Cédric Kerdreux, Loïc Massé. • Travailler avec nous : • Expérience : Clap Consulting a été créé en 1998, • Originalité : • Clap Consulting propose ses propres outils de mise en œuvre, • Clap Consulting est spécialisé dans le marketing financier (option Oracle e-Business Suite).

  3. Déroulement de la présentation • Objectifs, • Comment ? • Outils à déployer, • Composition de l’équipe, • Planning et budget du projet

  4. Objectifs • Pour l’externe : • Acquérir et fidéliser les clients, • Etoffer la gamme de produits et services. • Pour l’interne : • Insister sur le marketing vers les clients à fort potentiel. • Etat actuel : • Peu de communication par mailing et télémarketing, • Principe de communication artisanal.

  5. Comment ? • RELACLI (Environnement Oracle e-Business Suite): • Gestion de la relation client, poursuite du projet, • Etoffer le poste de travail du conseillé et la plate-forme télémarketing (intégration de nouveau modules). • Mettre à disposition les données clients pour: • Le commercial (consultation à distance), les conseillers, • Cibler les actions marketing vers un type de client. • Mettre au point des outils d'automatisation: • Processus batchs,scripts.

  6. Outils à déployer • Mise en place d'une base de données décisionnelle: • But : maitriser la qualité des données clients en vue de: • Définir des segmentations clients à l’aide de filtres (profils), • Connaître la situation du client (Alertes évènementiels), • Diffuser des messages personnalisés, • Proposer des tarifications personnalisées. • Update fréquentes: • But: suivre l’évolution des clients et connaître leurs besoins. • Enrichir la BDD, préciser les types clients… • Stratégie Multicanal cohérente et efficace. • Cibler les Mails, le mailing et les actions téléphoniques. • Processus d’automatisation de retour de campagne • Analyse de l’efficacité des actions commerciales. • Pilotage efficace entre actions marketings et GRC. • Simplifier IHM et serveur unique.

  7. Composition • Equipe: • 1 chef de projet, 1 MOA, 1 MOE, • 1 DBA, 1 formateur, • 10 techniciens + 2 spécialisés au déploiement de l’application.

  8. Planning et Budget du projet • Planning : • Analyse de l’équipement (3 mois : Janvier 2008), • Développement (5 mois : Juin 2008), • Déploiement (4 mois : Octobre 2008), • Formation (3 mois à partir de Juin 2008). • Budget : • Tarifs : 1200 € HT / jour : 432 000 € HT,

  9. Merci de votre attention / ouverture • Questions – Réponses ?

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