GAL de l’Entre-Sambre-et-Meuse Diagnostic touristique Walcourt, 14 juin 2010

1. GAL de l’Entre-Sambre-et-Meuse Diagnostic touristique Walcourt, 14 juin 2010

2. Agenda • Contexte • Diagnostic • Conclusions • Recommandations • Etapes suivantes

3. Contexte • Diagnostic • Conclusions • Recommandations • Etapes suivantes

4. A. Contexte Objectif : Dynamiser le secteur touristique afin, entre autres, d’accroître les retombées économiques au niveau local.  Définition de perspectives concrètes et de nouveaux produits touristiques

5. A. Contexte Moyens pour y arriver : • Un chargé de mission à mi-temps pendant trois ans • Un budget permettant de développer divers outils de promotion • Un budget pour l’équipement touristique (balisage, panneaux didactiques,...) • Un budget permettant de solliciter un consultant

6. A. Contexte • Le consultant : • Consultant sélectionné : • Agence de marketing et de communication • Créée en 1999 • Située à Wierde (Namur) • 30 personnes • Objectif : Initier le projet en aboutissant à un diagnostic partagé et à l’élaboration de perspectives concrètes.

7. A. Contexte Les partenaires : Les 4 communes : Les 2 Maisons du Tourisme : + partenaires privés

8. A. Contexte Concrètement… Etude documentaire offre et demande Etude terrain – acteurs touristiques Présentation aux partenaires Etude terrain – 50 touristes Etude terrain –habitants Présentation aux partenaires Recommandations Travail réalisé en partenariat entre le GAL et Expansion.

9. Contexte • Diagnostic : principaux résultats de l’étude • Conclusions • Recommandations • Etapes suivantes

10. B. Diagnostic 1. Etude documentaire : Analyse de la demande et de l’offre 2. Entretiens de personnes clés 3. Entretiens des habitants (groupe de discussion et entretiens par téléphone) 4. Etude auprès des touristes

11. B. Diagnostic • 1. Etude documentaire – analyse de la demande : principaux résultats • Priorités : • 1. touristes belges • 2. touristes hollandais • 3. touristes français • 4. autres nationalités (D, UK, …) • Attentes des touristes : • calme • environnement : air pur, nature,… • rapport qualité / prix • nombreuses activités « basiques » : promenades, paysages,… • => À la recherche d’authenticité

12. 1. Etude documentaire – analyse de l’offre : principaux résultats Les restaurants : Les hébergements : B. Diagnostic * Sans compter les campings résidentiels Remarque : plusieurs hébergements loués à l’année ou loués par des entreprises

13. 1. Etude documentaire – analyse de l’offre : principaux résultats Les artisans qui pourraient représenter un intérêt touristique : 5 artisans du terroir (potentiellement) ouverts au public + La Pendule d’Argent Les activités sportives : Pêche, aquacentre, plongée, bateau, kayak, planche à voile, natation plein air, patinoire, jet ski, ski nautique, hélico, golf, quad, projet équestre,… B. Diagnostic

14. 1. Etude documentaire – analyse de l’offre : principaux résultats Le patrimoine bâti : Eglises, chapelles, châteaux, basilique, centres de villages, moulin,… Le patrimoine naturel : 54 itinéraires balisés ou renseignés (pédestres, VTT, équestre, auto, moto) Le patrimoine culturel : Marches folkloriques (de mai à octobre) +3 musées (Spitfire, Marches Folkloriques et Musée de la vie régionale) B. Diagnostic

15. 2. Entretien de personnes clés – principaux résultats Points forts du territoire : - Lacs de l’Eau d’Heure - Patrimoine naturel : balades et paysages - Patrimoine culturel : folklore (caractéristique distinctive) - Gastronomie (restaurants, produits du terroir) Points faibles du territoire : - Manque de promotion / de visibilité - Manque de synergie entre acteurs touristiques - Peu d’attractions touristiques - Accueil des touristes B. Diagnostic

16. 2. Entretien de personnes clés – principaux résultats Suggestions par rapport à l’offre touristique : Mettre en valeur le patrimoine bâti (châteaux, basilique / églises / chapelles, centres historiques,…) Mettre en valeur les produits du terroir en organisant des visites chez les producteurs Mieux informer les visiteurs sur le folklore (actuellement trop hermétique) Mieux exploiter les balades et profiter de la technologie GPS (sans supprimer les supports « papier ») Suggestions par rapport à la communication : Faire rayonner les visiteurs des Lacs en offrant des activités complémentaires Créer une carte de la région avec l’ensemble des renseignements pertinents (commerces, points d’intérêts,…) B. Diagnostic

17. 2. Entretien de personnes clés – principaux résultats Suggestions d’ordre général : Professionnaliser le secteur & améliorer l’accueil touristique Améliorer les synergies entre acteurs Ne pas ajouter de frontières Créer une harmonisation et une cohérence de la région Organiser des séances d’info avec les hébergeurs pour qu’ils connaissent mieux leur région B. Diagnostic

18. 3. Entretiens des habitants – principaux résultats Points forts du territoire : Les Marches : restent ponctuelles, locales. Intérêt touristique uniquement pour les événements les plus importants Les Lacs de l’Eau d’Heure La nature (balade et calme) Egalement : centre de Walcourt, gastronomie et plusieurs points d’intérêts patrimoniaux Convivialité des habitants Points faibles du territoire : Accueil des touristes (points d’infos, accessibilités des activités,…) Patrimoine bâti pas suffisamment mis en valeur (ex. Château de Thy, remparts,…) Signalétique insuffisante B. Diagnostic

19. 3. Entretiens des habitants – principaux résultats Suggestions : Mettre en valeur le patrimoine bâti Importance de bien encadrer les touristes lors des Marches pour qu’ils puissent en comprendre le sens Attirer le public des Lacs via les Marches, les marchés, les produits du terroir (attention, profil différent, sont là pour les activités nautiques) Créer une vitrine pour les produits du terroir Améliorer l’accueil des touristes (accessibilité des points d’infos et de certaines activités – ex. Musée des Marches) B. Diagnostic

20. 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats Entretien en face-à-face auprès de 44 touristes sur le territoire du GAL B. Diagnostic

21. 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats Informations recherchées en préparation à la visite : Principalement pour l’hébergement (puis pour les activités de détente et de visites) Internet est la source d’informations la plus utilisée Information facile d’accès (attention au niveau des traductions et de la mise à disposition) B. Diagnostic

22. 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats B. Diagnostic

23. 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats Supports utilisés sur le territoire : Principalement des supports « papier » : brochures, cartes, puis les Offices du tourisme, les hébergeurs et Internet B. Diagnostic

24. 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats Supports utilisés sur le territoire : Satisfaction mitigée pour les supports existants (brochure, cartes, Internet,…) GPS : support jugé comme intéressant pour découvrir une région Thématiques souhaitées (par plus de la moitié des sondés) : les paysages, le folklore, les produits du terroir, la faune et la flore B. Diagnostic

25. B. Diagnostic • 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats • Motifs de visite : se retrouver entre amis / en famille pour plus de la moitié des sondés

26. B. Diagnostic • 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats • Activités réalisées : balades et visite du patrimoine

27. B. Diagnostic • 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats • L’accueil : perçu comme moyen à très bon. Le jugement de l’accueil est le plus souvent évalué sur base du contact avec l’hébergeur. • Note globale moyenne : 7,4 / 10

28. B. Diagnostic 4. Etude réalisée auprès des touristes – principaux résultats + -

29. Contexte • Diagnostic • Conclusions • Recommandations • Etapes suivantes

30. C. Conclusions

31. C. Conclusions

32. C. Conclusions

33. Les touristes peuvent être classés en 2 grandes catégories: ceux des Lacs de l’Eau d’Heure et les autres C. Conclusions

34. Contexte • Diagnostic • Conclusions • Recommandations • Etapes suivantes

35. Stratégie mise en place pour le développement des fiches actions proposées : Réponse aux besoins et attentes des touristes Mise en avant des forces de l’offre du territoire Volonté de créer des produits pérennisables Volonté de générer des revenus sur le territoire Volonté de capitaliser sur des dynamiques existantes Différenciation du territoire par rapport aux territoires concurrents Capitalisation sur des produits intéressant également la population locale Augmentation de la satisfaction des touristes Accroissement de la fidélité des touristes D. Recommandations

36. 3 axes majeursvisés dans la création des produits : Améliorer la communication : Communication auprès des visiteurs des Lacs de l’Eau d’Heure et du circuit de Mettet Communication sur le territoire (via les points d’info & les acteurs du tourisme) Communication à l’extérieur : utilisation d’Internet, relations presse lors des événements principaux Améliorer la qualité de l’accueil :  Via le projet « qualité » du CGT Développer / Structurer l’offre touristique : création de produits touristiques (voir slides suivants) D. Recommandations

37. Fiche action 1 : Produit « Marches folkloriques » Objectif :créer un produit touristique autour de marches folkloriques afin de les rendre plus accessibles à un public non initié Méthodologie : Sélection de marches folkloriques selon certains critères : Volonté des organisateurs de s’ouvrir aux touristes Présence d’un moment fort d’une durée minimum (à définir). Horaire du « moment fort » adapté à un public familial Succès avéré de la marche au niveau local Renommée / notoriété de la marche  Critères plus subjectifs : beauté des costumes, beauté du parcours, qualité de la musique,… Développement d’un accueil spécifique : parking, informations FR/NL, … D. Recommandations

38. Fiche action 1 : Produit « Marches folkloriques » Méthodologie : Développement d’un service de guidance : guides, guides papier Guides multilingues Guides papier Mise en place d’un suivi global des touristes : repas, animations, souvenirs (produits de terroir, articles pour enfants,…) N.B. : nous proposons de développer un (ou plusieurs) plat spécifique, à caractère régional, basé si possible sur des produits de terroir D. Recommandations

39. Fiche action 2 : Produit « Evénement Marches folkloriques » Objectif : promouvoir et expliquer les marches par la mise en place d’un événement de lancement de la saison Méthodologie : Mise en place d’un défilé rassemblant des délégations de chaque marche de l’Entre-Sambre-et-Meuse Organisation d’un événement annuel fixe ou itinérant Mise en place d’infrastructures (tribunes, abris pour la pluie,…) pour assister à l’événement Animation de l’événement par un commentateur déchiffrant les codes propres à chaque marche Organisation de cet événement sous forme d’un spectacle (son et lumière, défi,…) Organisation d’une réception pour la presse D. Recommandations

40. Fiche action 3 : Produit « balades » Objectif : Développement (ou adaptation) de balades à caractère thématique et/ou à l’attention de publics spécifiques (les PMR notamment) Thématiques : Balade thématique sur le folklore (avec support multimédia) Balades faunes et flores : 1 / commune Balades produits de terroir (avec notamment un circuit voiture) Balades équestres Balades « patrimoine » Balades accessibles aux PMR (approuvées par le CAWaB) D. Recommandations

41. Fiche action 4 : Produit « Produits du terroir » Objectif :Promotion de l’intéressante offre en produits de terroir auprès des touristes Méthodologie : Commande de paniers de produits (à emporter chez soi principalement) Commande de repas de terroir (à consommer sur place, dans les gîtes) Cours de cuisine à base de produits de terroir (via les gîtes) Présence de stands « produits de terroir » sur les événements majeurs (marches folkloriques notamment) D. Recommandations

42. Fiche action 5 : Produit « Et si il pleut ? » Objectif : Créer un répertoire des activités praticables par temps de pluie Méthodologie : Analyse de l’offre et sélection des produits touristiques intéressants Création d’un répertoire en versions papier et électronique Diffusion du répertoire : S.I. / O.T. / M.T., hébergeurs, … Rem.: l’échelle du territoire est probablement trop restreinte. Nous suggérons de l’étendre au territoire des 2 Maisons de Tourisme concernées : Maison du Tourisme du Pays de Charleroi et Maison du Tourisme des Vallées des Eaux Vives D. Recommandations

43.  Publics visés par les produits touristiques proposés : D. Recommandations

44.  Priorités parmi les produits touristiques proposés : Les balades Les Marches folkloriques Les produits du terroir L’événement Marche folklorique Le produit « pluie » D. Recommandations

45.  Priorités des actions du GAL dans le domaine du tourisme D. Recommandations

46. Fiche action 6 : Soutien aux opérateurs touristiques Objectif : Soutenir les hébergeurs dans leurs actions de communication, leur accueil et leur rôle d’information Méthodologie : Soutien en matière d’accueil (avec le CGT) Création d’un guide des bonnes pratiques en matière de communication et d’un répertoire des relais de communication à exploiter Mise à disposition d’un pack d’information pour les touristes : DVD, cartes de promenades, calendrier des événements, répertoire (restaurants, commerces, médecins,…),… D. Recommandations

47. Fiche action 7 : Appel à projets Objectif :Soutenir la création de nouveaux produits touristiques pérennes et en phase avec la vision stratégique du développement touristique Méthodologie : Définition des lignes directrices de l’appel à projets Lancement de l’appel à projets Réception et sélection des candidatures Dispatching des candidatures rejetées vers d’autres opérateurs susceptibles d’apporter leur aide Accompagnement dans la mise en place du projet Analyse des résultats des différents projets en fin de saison D. Recommandations

48. Contexte • Diagnostic • Conclusions • Recommandations • Etapes suivantes

49. Mise en place concrète des fiches actions via la création de 4 groupes de travail : Groupe « Balades, sentiers, balisage,… » Groupe « Folklore » Groupe « Communication et information » Groupe « Découvertes insolites, guidance, produits spéciaux,… » « Produits du terroir » : entièrement pris en charge par le GAL. E. Etapes suivantes

50. Planning de travail : E. Etapes suivantes