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“Mit Beratung und Service zu mehr Markterfolg“. Lernen mit neuen Medien. Erste Ergebnisse und Erfahrungen, Stand September 2005. Gefördert durch die Europäische Union und das Land Nordrhein-Westfalen. Hintergrund. 2004: Ideenwettbewerb „Innovation Weiterbildung“ des Landes NRW und der EU
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“Mit Beratung und Service zu mehr Markterfolg“ Lernen mit neuen Medien Erste Ergebnisse und Erfahrungen, Stand September 2005 Gefördert durch die Europäische Union und das Land Nordrhein-Westfalen.
Hintergrund • 2004: Ideenwettbewerb „Innovation Weiterbildung“ des Landes NRW und der EU • Förderung innovativer Weiterbildungsprojekte • Auszeichnung des Angebotes des Einzelhandelsverbandes OWL • Kooperation von Einzelhandelsverband, Gildenhaus (Inhalte) und gaus GmbH (Lernkonzept)
Ziele • Erprobung von E-Learning bei unterschiedlichen Anbietern des Einzelhandels (Modellprojektcharakter) • Ableitung von Ergebnissen/Empfehlungen • 10 Betriebe mit 40 Mitarbeitern • Transfer der Ergebnisse
Projektinhalte / Vorgehensweise • Themenabstimmung mit den Einzelhändlern • Thema: Kundenbindung • Drei Lerngruppen von je 3-5 Unternehmen • 2 Präsenztermine im Gildenhaus mit Kleingruppen von 4-6 Lernenden • Enge Unterstützungs- und Hilfestruktur: Lernende werden nicht allein gelassen
Die Lern-Arrangements • E-Learning = Lernen am Computer • Zeitpunkt frei wählbar • an jedem Computer mit Internet-Anschluss • Individuelles Tempo • Beliebig wiederholbar • Kontaktmöglichkeiten zu Tutoren und Technikern • Per E-Mail • Per Hotline • Unternehmensbesuche
Kurs A: „Kommunikation mit dem Kunden“ • Lerneinheit 1: Grundlagen erfolgreicher Kommunikation • Lerneinheit 2: Positives Auftreten • Lerneinheit 3: Verkaufsgespräche – Grundlagen • Lerneinheit 4: In schwierigen Verkaufssituationen richtig reagieren
Ablauf • Lernen im Internet plus ... • 2 Präsenzveranstaltungen pro Lerngruppe • der 1. Termin nach Bearbeitung der Lerneinheiten 1 + 2 im Internet • der 2. Termin nach Bearbeitung der Lerneinheiten 3 + 4 im Internet • die Präsenzveranstaltungen finden als Abendveranstaltungen im Gildenhaus statt (19:30 – 21:30h) • Eine Lerngruppe besteht aus max. 12 Teilnehmern, die für die Präsenzveranstaltungen in 3 Kleingruppen á 4 Teilnehmer geteilt wird.
Start der Lerngruppen • Lerngruppe 1: 9. Mai bis Ende Juli • Lerngruppe I1: 20. Juni - läuft • Lerngruppe III: 25. Juli - läuft • Präsenztrainings: • Lerngruppe I: 21.06.; 26.07.; 01.08 • Lerngruppe II: 13.09.; zweite Termin Ende Oktober • Lerngruppe III: 08.09., zweite Termin im Oktober
Die Nutzer • Unternehmensgröße von 1 bis 265 Mitarbeiter • Kundenkontakte von 50 bis 8.000 Kunden pro Tag • Verkaufsflächen von 60 bis 18.000 m2 • Branchen: Fachgeschäfte, Vollsortimenter, Warenhäuser
Die Betriebe • Olaf´s Laufladen • Karstadt • Bring´s und Kauf • Biomarkt Dengel • Bäckerei Rolf • Riemeier KG • Möbelhaus Wellenkrüger • Büro Perfekt • Betten Freytag
EDV-Ausstattung / Lernmöglichkeiten • 0 - 75 PCs: • Lernen zu hause • separater PC • Kassen-PCs • Warenwirtschaftssystem • Lernzeiten: • während der Öffnungszeiten • vor- und nach Betriebszeiten • zu hause, am Wochenende
Weiterbildungserfahrungen • Anbieter: Lieferantenschulungen, Gildenhaus • Themen: Produktschulungen, wenig Verkaufstraining, Kundenfreundlichkeit nur in einem Fall • Lernorte: Überwiegend in-house-Seminare, selten Weiterbildungszentren, nur in einem Fall E-Learning (CBT)
Erfolgsfaktoren • Persönliches und individuelles Feedback • Präsenzseminare sichern Motivation und verhindern Gefühl des „Alleinseins“ • Enge Betreuung: inhaltlich und technisch • Anschauliche Gestaltung / schnelle Praxisrelevanz • Preisgestaltung: ein mal zahlen, beliebig lange und oft nutzen (Übersichtlichkeit des Preises)
http://www.einzelhandel.cl2.conlearn.de Zugang zum eLearning • Sie benötigen: • Internetadresse • Zugangsdaten: • Benutzernamen • Passwort
Ergebnisse und Einschätzungen • Achim Dengel, • Geschäftsführer Biomarkt Dengel + Schwarz
Weitere Schritte • Beenden des ersten Kurses • Transferveranstaltungen • Sensibilisieren der Unternehmen und Beschäftigten • Mögliche Fortführung