1 / 15

ASISTENSI MASSAL 1

ServQual. MANJAS. QFD. ASISTENSI MASSAL 1. Responsi Manajemen Jasa. TIM ASISTEN MANAJEMEN JASA.

zahi
Download Presentation

ASISTENSI MASSAL 1

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ServQual MANJAS QFD ASISTENSI MASSAL 1 ResponsiManajemenJasa

  2. TIM ASISTEN MANAJEMEN JASA

  3. Tidak mengikuti asistensi massal tanpa ijin yang dapat dipertanggungjawabkan diwajibkanmembuat resume mengenai asistensi massal yang diadakan pada saat ketidakhadiran peserta dengan format kertas A4, margin 3-3-3-3, lines garis pada folio bergaris, minimal 1 halaman penuh, dan ditulis tangan. • Keterlambatanpengumpulanlaporanresmi akan dikurangi 20% dari total nilailaporanresmitiap kelipatan 10 menit dari waktu WPSMI. AturanUmum

  4. PenilaianResponsi NilairesponsiManajemenJasamemilikipersentase30 %dalampenilaiankeseluruhan Mata KuliahManajemenJasa

  5. Pengumpulansoftcopydikumpulkanolehpesertadenganketentuansebagaiberikut : • Seluruh kelompokwajibmengumpulkanlaporanresmike responsimanjas@gmail.com dan di-cc-kankeemail asistenmasing-masingsebelum waktu yang telah ditentukan. • Nama File dan subjek email distandarkan sebagai berikut: No Urut Kelompok_Objek Amatan_Bab Contoh : SERVQUAL1_Parahita_Bab 1-4 QFD 2_Natasha Skin Centre_Bab5 PengumpulanLaporan

  6. Font Franklin Gothic Book, Normal, 10 pt, khususuntukjudulbabdapatmenggunakanukuran 12 pt. • Ukuranfontuntuknamatabeldannamagambaradalah 8 pt. • Kertas A5 80 gram • Pencetakanbolak-balik(mirror margin) • Margin : 3-2-2-2 danSpasi 1,15 • Nomorhalamandiletakkan di bawahbagiantengahhalaman Format Laporan

  7. HalamanJudul Kata Pengantar Daftar Isi DaftarTabel DaftarGambar BAB I PENDAHULUAN BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN BAB III TINJAUAN PUSTAKA BAB IV METODOLOGI PENELITIAN BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA BAB VI ANALISA DAN INTERPRETASI DATA BAB VII KESIMPULAN & SARAN DaftarPustaka Lampiran SusunanLaporan

  8. BAB I PENDAHULUAN • LatarBelakang (Definisi jasa, pentingnya kualitas dalam industri jasa, alasan pemilihan objek amatan yang diamati, dst) • Permasalahan • Tujuan • Manfaat • BatasandanAsumsi • BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN • ObjekAmatan • ObjekBenchmarking Isi Laporan

  9. BAB III TINJAUAN PUSTAKA SERVQUAL BAB III TINJAUAN PUSTAKA QFD JASA ELEMEN JASA DIMESI JASA QFD PLANNING MATRIX HOQ FAST AND PUGH BLUEPRINT JASA ELEMEN JASA DIMENSI JASA SERVICE QUALITY AHP GAP 5 FAST AND PUGH BLUEPRINT

  10. Bab IV MetPen QFD

  11. Bab IV MetPenServQual

  12. Gantt Chart QFD

  13. Gantt Chart SERVQ

  14. PEMBAGIAN KELOMPOK

  15. SegeraFiksasiObjek! Kerjakan Bab I – IV Deadline : Minggu ke-6 Jumat,14 Maret 2014 Pukul 17.00 WPSMI Minimal 1 kali asistensi

More Related