160 likes | 306 Views
ServQual. MANJAS. QFD. ASISTENSI MASSAL 1. Responsi Manajemen Jasa. TIM ASISTEN MANAJEMEN JASA.
E N D
ServQual MANJAS QFD ASISTENSI MASSAL 1 ResponsiManajemenJasa
Tidak mengikuti asistensi massal tanpa ijin yang dapat dipertanggungjawabkan diwajibkanmembuat resume mengenai asistensi massal yang diadakan pada saat ketidakhadiran peserta dengan format kertas A4, margin 3-3-3-3, lines garis pada folio bergaris, minimal 1 halaman penuh, dan ditulis tangan. • Keterlambatanpengumpulanlaporanresmi akan dikurangi 20% dari total nilailaporanresmitiap kelipatan 10 menit dari waktu WPSMI. AturanUmum
PenilaianResponsi NilairesponsiManajemenJasamemilikipersentase30 %dalampenilaiankeseluruhan Mata KuliahManajemenJasa
Pengumpulansoftcopydikumpulkanolehpesertadenganketentuansebagaiberikut : • Seluruh kelompokwajibmengumpulkanlaporanresmike responsimanjas@gmail.com dan di-cc-kankeemail asistenmasing-masingsebelum waktu yang telah ditentukan. • Nama File dan subjek email distandarkan sebagai berikut: No Urut Kelompok_Objek Amatan_Bab Contoh : SERVQUAL1_Parahita_Bab 1-4 QFD 2_Natasha Skin Centre_Bab5 PengumpulanLaporan
Font Franklin Gothic Book, Normal, 10 pt, khususuntukjudulbabdapatmenggunakanukuran 12 pt. • Ukuranfontuntuknamatabeldannamagambaradalah 8 pt. • Kertas A5 80 gram • Pencetakanbolak-balik(mirror margin) • Margin : 3-2-2-2 danSpasi 1,15 • Nomorhalamandiletakkan di bawahbagiantengahhalaman Format Laporan
HalamanJudul Kata Pengantar Daftar Isi DaftarTabel DaftarGambar BAB I PENDAHULUAN BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN BAB III TINJAUAN PUSTAKA BAB IV METODOLOGI PENELITIAN BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA BAB VI ANALISA DAN INTERPRETASI DATA BAB VII KESIMPULAN & SARAN DaftarPustaka Lampiran SusunanLaporan
BAB I PENDAHULUAN • LatarBelakang (Definisi jasa, pentingnya kualitas dalam industri jasa, alasan pemilihan objek amatan yang diamati, dst) • Permasalahan • Tujuan • Manfaat • BatasandanAsumsi • BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN • ObjekAmatan • ObjekBenchmarking Isi Laporan
BAB III TINJAUAN PUSTAKA SERVQUAL BAB III TINJAUAN PUSTAKA QFD JASA ELEMEN JASA DIMESI JASA QFD PLANNING MATRIX HOQ FAST AND PUGH BLUEPRINT JASA ELEMEN JASA DIMENSI JASA SERVICE QUALITY AHP GAP 5 FAST AND PUGH BLUEPRINT
SegeraFiksasiObjek! Kerjakan Bab I – IV Deadline : Minggu ke-6 Jumat,14 Maret 2014 Pukul 17.00 WPSMI Minimal 1 kali asistensi