MPYMES TURÍSTICAS

1. MPYMES TURÍSTICAS PROGRAMA DE MODERNIZACIÓN PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS TURÍSTICAS 2001-2006

2. INTRODUCCIÓN MODERNIZA tiene como OBJETIVO apoyar a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización; mediante la adopción de sistemas de gestión, y estándares de calidad y servicio de clase mundial; a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos, y alcanzar una mayor rentabilidad y competitividad. Los responsables de implementar MODERNIZA en sus empresas, son los Consultores “M”, selecto grupo de profesionales capacitados y registrados por la Secretaría de Turismo. Las empresas que alcancen el nivel mínimo establecido, se harán acreedoras al Distintivo “M” entregado por la Secretaría de Turismo.

3. ¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA? Antecedentes El Programa de Calidad MODERNIZA es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.

4. ¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA? MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado con 4 elementos: • Calidad Humana. 2. Satisfacción del Cliente. 3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos 4. Gerenciamiento de Mejoras.

5. ¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA? MODERNIZA se enfoca, principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas: El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

6. ¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA? Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio. Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

7. ¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA? Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene, para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

8. Para obtener el Distintivo “M”: MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que alcancen la implementación exitosa del sistema, recibirán el Distintivo “M” de “Empresa Moderna”, que es entregado por la Secretaría de Turismo. Este reconocimiento avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo. Para lograr el Distintivo “M” las empresas deben cumplir con los siguientes requisitos: Tener una PARTICIPACIÓN destacada en el programa MODERNIZA, cumpliendo con un mínimo del 80% de asistencias, tareas y evaluaciones, con lo que obtiene 20 puntos. Obtener una calificación mínima de 60 puntos de 100 posibles, en la evaluación realizada a la empresa de acuerdo a la lista de verificación del Programa MODERNIZA: • Calificación mínima para obtener el Distintivo M 80 Puntos • Calificación máxima posible 120 Puntos • El Distintivo “M” tiene una vigencia de dos años.

9. Proceso de implantación del Programa MODERNIZA El Programa MODERNIZA, tiene una duración mínima de 2 meses y máxima de 4 meses, periodo en el cual las empresas, logran resolver gran parte de la problemática que enfrentan. A través de MODERNIZA se ofrecen los siguientes servicios: 6 sesiones plenarias de 8 horas en que participan dos personas de cada empresa. Es recomendable que una de las personas sea la máxima autoridad dentro de la organización. En las sesiones plenarias deben participar juntas todas las empresas del destino. Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema de gestión 4 Visitas de asesoría por un consultor “M”, a cada una de las empresas. Evaluación para la entrega del Distintivo “M”. Entrega de Distintivos a las empresas que acrediten el programa. Promoción de las empresas que hayan obtenido el Distintivo “M”

10. 1ER. MES 2DO. MES 3ER. MES 4TO. MES PROCESO DE EVALUACIÓN DE LAS MPYMES EN EL PROGRAMA DE MODERNIZACION 4 VISITAS DE ASESORIA POR CONSULTOR EVALUACION FINAL SESIONES DE TRABAJO

11. ¿Quiénes pueden integrarse al Programa MODERNIZA? Con base en lo establecido en la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa1, la estratificación de empresas por tamaño, depende del sector económico en el que se ubica el negocio, así como el número de empleados que laboran: ESTRATIFICACIÓN POR NÚMERO DE TRABAJADORES SECTOR/TAMAÑO INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS MICRO 0-10 0-10 0-10 PEQUEÑA 11-50 11-30 11-50 MEDIANA 51-250 31-100 51-100 El Programa MODERNIZA, está dirigido a propietarios y directivos de micro, pequeñas y medianas empresas turísticas legalmente constituidas, preferentemente y sin ser limitativos, de los siguientes giros: • Hoteles de 1 a 4 estrellas • Restaurantes, destacando los ubicados en destinos turísticos • Agencias de Viajes • Operadoras de turismo receptivo • Ecoturismo • Arrendadoras de Autos • Auto transportes turísticos • Marinas • Balnearios y Parques Acuáticos