1 / 1

Klantcontactmodel voor: ………………………………… Datum: ……………

Klantcontactmodel voor: ………………………………… Datum: ……………. Kanalen. Doelstellingen. Klantprofiel. Procesbesturing. B2B B2C Frequentie. Telefoon 0800 0900 088 Geo E-mail Call-me- now Chat Social Media Fax Voicemail Outbound. Besparen Service verbetering .

zarola
Download Presentation

Klantcontactmodel voor: ………………………………… Datum: ……………

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Klantcontactmodel voor: ………………………………… Datum: …………… Kanalen Doelstellingen Klantprofiel Procesbesturing • B2B • B2C • Frequentie • Telefoon • 0800 • 0900 • 088 • Geo • E-mail • Call-me-now • Chat • Social Media • Fax • Voicemail • Outbound • Besparen • Service verbetering • Geslacht • Leeftijd • Multi-channel • Meer controle • Klant team • CCM • ICT • MT • Directie • Kwaliteit • Beheeromgeving • Rapportage • RTR • HR • Wallboard • KTO • WFM • Recording • QM • KPI’s • SLA • FCR • AHT Volume Top 3 • Leveranciers • WAN • Vast • Mobiel • Inbound Contactredenen 1 2 3 Routering Identificatie 1e lijn 2e lijn Onderwerp Fulfilment • Registratie • Wrap up • CRM • Logistiek • Per nummer • Keuzemenu • Klantspecifiek • Meertalig • Tempo • Man • Vrouw • Generiek • Spraakherkenning • Proactieve infoteksten • Tijdstip • Wachtrij • Priorisering • Muziek • Escape • Skills • Overflow • Loadbalancing • Live • Intern • Extern • Skill • Overflow • % • Tijd • Screen pop CRM • Scripting • Selfservice • FAQ • Transacties • Doelgroep • Klanten • Prospects • Leveranciers • Waarde van de klant • Producten • Historie • (Klant) nummer • Lokatie • Doorverbinden • Warm • Presence • Screen pop • Systeem • ACD • PBX • Mobiel Lokaties Systemen Knowledgebase ERP CRM ACD IVR PBX │slimme communicatie oplossingen│

More Related