Objedinjene komunikacije – kako smanjiti troškove?

1. Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)

2. Objedinjene komunikacije – kako smanjiti troškove? Jasmin Baborac, COMBIS 17.09.2010

3. Uvod • Objedinjene komunikacije? • Kako smanjiti telefonske troškove? • IP FAX - XMediusFAX • Video konferencijski sustavi • Objedinjene komunikacije – kuda idemo? • Zaključak

4. Objedinjene komunikacije? Objedinjene komunikacije (Unified Communications, UC) podrazumijevaju integraciju komunikacijskih usluga u realnom vremenu kao što su instant messaging (chat), presence usluge, telefonije (uključujući i IP telefoniju), video konferencije sa komunikacijskim uslugama kao što su Unified Messaging (integrirana govorna pošta, e-mail, SMS i fax) koje se ne odvijaju u realnom vremenu. UC nije jedan proizvod, već skup proizvoda koji pruža jedinstveno i dosljedno korisničko sučelje i iskustvo kroz razne vrste medija i uređaja. [Wikipedia]

5. Besplatni razgovori unutar tvrtke (1 od 3) Telefonska mreža Telefonska mreža PBX PBX PSTN Podatkovna mreža Podatkovna mreža IP WAN Ured B Ured A • Dvije koegzistirajuće infrastrukture • Zasebni linkovi za voice te data promet između lokacija

6. IP WAN • IP WAN je primarni glasovni put PSTN • PSTN je sekundarni put Besplatni razgovori unutar tvrtke (2 od 3) Telefonska mreža Telefonska mreža PBX PBX trunk trunk Podatkovna mreža Podatkovna mreža Voice Gateway Voice Gateway Ured B Ured A

7. IP telefoni Analogni telefoni Analogni telefoni IP telefoni IP PBX IP PBX IP WAN • Moderni IP telefoni PSTN • Stari analogni telefoni Besplatni razgovori unutar tvrtke (3 od 3) Jedna data & voice mreža Jedna data & voice mreža Ured B Ured A

8. GSM Gateway • Proizvodi tvrtke 2N • Više modela koji se razlikuju po broju kanala (4,8,16,32) • Podrška za SIP i H323

9. GSM Gateway implementacija

10. Poslovne prednosti • Least Cost Routing • SMS slanje i primanje • CallBack (smanjenje roaming troškova) • Jednostavna konfiguracija • COMBIS ROI = 8 mjeseci (ušteda 1200 Kn/mjesečno)

11. SIP trunking usluga SIP Trunking je usluga koju nude mnogi ITSP (Internet Telephony Service Provider). Ova usluga omogućuje povezivanje PBX telefonskog sustava tvrtke s javnom telefonskom mrežom (PSTN) preko Interneta koristeći SIP VoIP standard.

12. SIP poslovne prednosti • Eliminira skupe BRI, PRI pretplate • Nema više potrebe za kupovanjem PSTN gateway-a sa voice karticama • Manja cijena investicije u proširenje sustava po kanalu • Jednostavno proširenje kapaciteta (povećanjem bandwidtha) • Fleksibilna terminacija poziva s preferiranim davateljem usluge; pozivi bilo gdje svijetu mogu biti napravljeni za cijenu lokalnog poziva

13. Skype Connect usluga - SIP trunk

14. Skype Connect poslovne prednosti • Ulazni smjer: • možete primati pozive sa Skype-a direktno na telefon u uredu • možete ponuditi "klikni za razgovor s nama besplatno" gumb na vašoj web stranici • možete ponuditi svojim međunarodnim klijentima lokalne telefonske brojeve za kontakt • Izlazni smjer: • možete napraviti pozive na Skype sa uredskog telefona • možete praviti pozive sa telefona u uredu na regularne brojeve (nacionalni, internacionalni, mobilni) putem SkypeOut usluge koristeći Skype • značajna ušteda novca na međunarodnim pozivima • COMBIS – ušteda 1000 Kn/mjesečno na međun. pozivima

15. SkypeOut – mjesečna pretplata Troškovi: • Pretplata + 4,95 Eura/kanalu Podržani IP PBX sustavi: • CISCO (UCCM) • Avaya • Siemens • …

16. Zašto rješenje za upravljanje telefonskim troškovima? • Upravljanje telefonskim troškovima na svim razinama, pojedinačno po zaposleniku ili grupno po odjelima • Praćenje opterećenosti po svakom broju i liniji prema vanjskoj telefonskoj mreži • Bilježenje nadprosječnog korištenja telefonskih linija, što uključuje skupe i dugotrajne pozive • Smanjenje telefonskih troškova povećanjem osviještenosti zaposlenih o korištenju telefonskih usluga

17. Zašto PhonEX One? • PhonEX One je centralizirani sustav za nadgledanje i praćenje troškova telefonskih poziva • PhonEX One sustav obrađuje podatke dolaznih i odlaznih poziva u stvarnom vremenu i koristi ih za nadgledanje, izvještavanje i optimiziranje korištenja telefonskih resursa • PhonEX One je primjenjiv na klasične i IP telefonske centrale svih renomiranih proizvođača • Neograničen broj PBX-ova i lokacija unutar PhonEX One-a • Podržava kvote (kod UCCM-a stavlja novi CSS) • Mogućnost integracije s drugim aplikacijama

18. PhonEX One - Izvještaj

19. Nedostaci postojećih fax uređaja 2. Šetnja do printera 3. Čekanje printera 1. Kreiranje dokumenta na računalu 4. Nova šetnja do fax uređaja 1 fax = 10 minuta 7. Napokon povratak 6. Fax šalje i pišti

20. 1. Kreiranje dokumenta 2. Odabir primatelja jednostavan poput printanja Rješenje: FoIP! 1 fax = manje od 1 minute!

21. WWW XMediusFAX FoIP Koristeći XMediusFax rješenje, PC korisnici šalju i primaju fax poruke izravno sa svojih računala preko email klijenata, web pretraživača ili SendFAX korisničkog sučelja

22. Procesiranje Slanje Slanje fax poruke Fax za broj 01 02 03 04 05 Ruter ili IPBX koji podržava T38 SAGEM OPENLINE Xmedius Fax se šalje na broj 01 02 03 04 05 Tel PSTN Fax Email to : TO : [FAX:0102030405] TCP/IP mreža Mailbox EXCHANGE Email to : ivo.ivić@tvrtka.com Email to : TO : [FAX:0102030405] CC : ivo.ivić@tvrtka.com OUTLOOK Ispis izvješća o poslanom fax-u (ako je potrebno) Internet

23. New Primanje fax poruke Ruting tablica SDA = 04 05 = ivo.ivić@tvrtka.com Fax to 01 02 03 04 05 Xmedius SAGEM OPENLINE Analog, ISDN ili IP T38 fax PSTN Fax Email to: ivo.ivić@tvrtka.com TCP/IP mreža Mail Server EXCHANGE Email to ivo.ivić@tvrtka.com s privitkomfax poruke u Tiff ili Pdf formatu Ispis izvješća o primljenom fax-u (ako je potrebno) Korisnički Mailbox OUTLOOK

24. Vanjski FaxSender / Recipient PSTN T.30 T.30 PSTN T.38 Udaljeni ured Desktop korisnik MFP WAN VPN Tipična implementacija Središnja lokacija Exchange Server XMediusFAX Mobilni korisnik

25. XMediusFAX - poslovne prednosti • Povećana produktivnost • Efikasniji pristup porukama • Pojednostavljena administracija • Reduciranje i konsolidacija fax linija/uređaja • Skalabilnost – rast po potrebi • API za integraciju s drugim sustavima • Smanjenja potrošnja papira • Brzi ROI

26. Video konferencije – LifeSize produkti 1 Najbolji odnos cijene i kvalitete na tržištu 2 3 4 Upravljanje & controla Video infrastruktura Sigurnost, NAT/FW funkcionalnost 5 Kvalitetna podrška

27. Primjer jedne implementacije

28. Video konferencije - poslovne prednosti • Smanjeni troškovi putovanja (ušteda vremena) • Povećana produktivnost za distribuiranu radnu snagu/timove • Mogućnost edukacije

29. Objedinjene komunikacije – kuda idemo?

30. Communication-enabled business Processes (CEBP) • Poslovni sustavi koji imaju mogućnost direktne integracije s komunikacijskim sustavima i mrežama • Postoje CEBP inicirani od strane osobe (npr. Click–to-call funkcionalnost, “co-browsing” funkcionalnost integrirana s Internet bankarstvom) te CEBP inicirani aplikacijom (alarm trigerira SMS poruku odgovornoj osobi itd..) • Od CEBP se očekuje automatizacija komunikacijskog procesa, ubrzanje donošenja odluka i brža reakcija na korisničke zahtjeve (npr. u prodaji, kontakt centru)

31. Cisco Supervisor Desktop Cisco Agent Desktop Supervizor Agent CEBP primjer I Core UC Services Ekspert CUPS CUCM Telefonija, Chat, & IM/PM Cisco Unified Presence Communicator (CUPC)

32. CEBP primjer II

33. Zaključak • Sva predložena rješenja imaju brz ROI i značajno smanjuju troškove • Najveća poslovna vrijednost nastaje integracijom poslovnih procesa s komunikacijskim rješenjima (CEBP) • Iskoristite COMBIS ekspertizu!!!

34. Hvala na pažnji

35. Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite… 1. HTnagrada: LCD televizor LG 37 LH 3000 i MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana 2. nagrada: LENOVO ThinkPad Edge 3. nagrada: LENOVO ThinkPad SL510 4. nagrada: LENOVO ThinkPad X100e Naslov predavanja

36. Informacije na dohvat ruke – Info kiosk Combis konferencije Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola. Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)

37. Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)

38. Hvala na pažnji! Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)