1 / 8

” Johdon konsultointipalvelut” SFS- EN16011

” Johdon konsultointipalvelut” SFS- EN16011. Risto Pulkkanen, SFS, 7.11.2012. Standardi?. 1) Mikä on standardi? 2) Erilaisia standardeja 3) Palvelustandardit – kuten johdon konsultointipalvelut – standardi. Mikä on standardi?.

zeki
Download Presentation

” Johdon konsultointipalvelut” SFS- EN16011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ”Johdon konsultointipalvelut”SFS-EN16011 Risto Pulkkanen, SFS, 7.11.2012

  2. Standardi? 1) Mikä on standardi? 2) Erilaisia standardeja 3) Palvelustandardit – kuten johdon konsultointipalvelut – standardi

  3. Mikä on standardi? • Standardi on yhteinen menettelytapa toistuvaan toimintaan. • Standardit ovat luonteeltaan suosituksia - mutta standardit voivat olla myös ”lainsäädännön jatke”. • Standardi on kirjallinen julkaisu ja standardisoinnista huolehtivan viranomaisen, järjestön tai muun tunnustetun elimen hyväksymä

  4. Erilaisia standardeja • Perusstandardit • Mittayksiköt, käsitteet, tunnukset ja merkit • Tuotestandardit • Tuotevaatimukset, jotka tuotteen on täytettävä sopiakseen tarkoitukseensa • Menetelmästandardit • Yksityiskohtaisia ohjeita tuotantoprosesseista ja komponenttien ominaisuuksista • Palvelustandardit 5. Turvallisuusstandardit • Ohjeita ihmisten ja ympäristön turvaamiseksi

  5. Erilaisia standardeja … • Sanastostandardit • Käsitteiden määritelmiä ja niitä täydentäviä selityksiä • Testausstandardit • Määritelmiä tuotteiden testausmenetelmistä

  6. Palvelustandardit,- kuten johdon konsultointipalvelut-standardi Palvelustandardissa määritellään • vaatimukset, jotka palvelun on täytettävä tarkoitukseen sopivuuden varmistamiseksi • keskeiset asiat, jotka on huomioitava palveluita tuotettaessa.

  7. Palvelustandardit,- kuten johdon konsultointipalvelut-standardi • Käyttö • Palvelun tilaajan ja palvelun toimittajan välinen yhteinen sopimus palvelun tuottamisessa huomioitavista asioista

  8. Palvelustandardit,- kuten johdon konsultointipalvelut-standardi • Hyödynnettävyys. (=Palvelusopimuksen rakenne!) • Periaatteet – Tarjous – Toteuttaminen – Päättäminen 1 Periaatteet • Palvelun tuottamisessa sovitut ”pelisäännöt” • Tilaajan vaatimukset vs. toimittajan toimintatapa 2 Tarjousten sisältö • Yhteinen käsitys ja ymmärrys palvelusta • Mitä halutaan, mitä odotetaan? palvelun tarkoituksen varmistaminen. Samansisältöiset tarjoukset => tarjousten vertailtavuus,…. 3 Palvelun toteuttaminen ja päättäminen • Palvelun sisältö, palvelun päättämisen todentaminen,…

More Related