80 likes | 198 Views
” Johdon konsultointipalvelut” SFS- EN16011. Risto Pulkkanen, SFS, 7.11.2012. Standardi?. 1) Mikä on standardi? 2) Erilaisia standardeja 3) Palvelustandardit – kuten johdon konsultointipalvelut – standardi. Mikä on standardi?.
E N D
”Johdon konsultointipalvelut”SFS-EN16011 Risto Pulkkanen, SFS, 7.11.2012
Standardi? 1) Mikä on standardi? 2) Erilaisia standardeja 3) Palvelustandardit – kuten johdon konsultointipalvelut – standardi
Mikä on standardi? • Standardi on yhteinen menettelytapa toistuvaan toimintaan. • Standardit ovat luonteeltaan suosituksia - mutta standardit voivat olla myös ”lainsäädännön jatke”. • Standardi on kirjallinen julkaisu ja standardisoinnista huolehtivan viranomaisen, järjestön tai muun tunnustetun elimen hyväksymä
Erilaisia standardeja • Perusstandardit • Mittayksiköt, käsitteet, tunnukset ja merkit • Tuotestandardit • Tuotevaatimukset, jotka tuotteen on täytettävä sopiakseen tarkoitukseensa • Menetelmästandardit • Yksityiskohtaisia ohjeita tuotantoprosesseista ja komponenttien ominaisuuksista • Palvelustandardit 5. Turvallisuusstandardit • Ohjeita ihmisten ja ympäristön turvaamiseksi
Erilaisia standardeja … • Sanastostandardit • Käsitteiden määritelmiä ja niitä täydentäviä selityksiä • Testausstandardit • Määritelmiä tuotteiden testausmenetelmistä
Palvelustandardit,- kuten johdon konsultointipalvelut-standardi Palvelustandardissa määritellään • vaatimukset, jotka palvelun on täytettävä tarkoitukseen sopivuuden varmistamiseksi • keskeiset asiat, jotka on huomioitava palveluita tuotettaessa.
Palvelustandardit,- kuten johdon konsultointipalvelut-standardi • Käyttö • Palvelun tilaajan ja palvelun toimittajan välinen yhteinen sopimus palvelun tuottamisessa huomioitavista asioista
Palvelustandardit,- kuten johdon konsultointipalvelut-standardi • Hyödynnettävyys. (=Palvelusopimuksen rakenne!) • Periaatteet – Tarjous – Toteuttaminen – Päättäminen 1 Periaatteet • Palvelun tuottamisessa sovitut ”pelisäännöt” • Tilaajan vaatimukset vs. toimittajan toimintatapa 2 Tarjousten sisältö • Yhteinen käsitys ja ymmärrys palvelusta • Mitä halutaan, mitä odotetaan? palvelun tarkoituksen varmistaminen. Samansisältöiset tarjoukset => tarjousten vertailtavuus,…. 3 Palvelun toteuttaminen ja päättäminen • Palvelun sisältö, palvelun päättämisen todentaminen,…