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Cours Ergo 1 Période 2 9 et 11 Novembre 2010

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage. Ergonomie et design centré utilisateur Démarche et méthodes de conception centrée utilisateur en ergonomie. Cours Ergo 1 Période 2 9 et 11 Novembre 2010. Mireille Bétrancourt , Louiselle Morand - TECFA. Plan de la séance.

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Cours Ergo 1 Période 2 9 et 11 Novembre 2010

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Presentation Transcript

  1. TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Ergonomie et design centré utilisateurDémarche et méthodes de conception centrée utilisateur en ergonomie Cours Ergo 1 Période 2 9 et 11 Novembre 2010 Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA

  2. Plan de la séance • Debriefing distance • Démarche de conception centrée utilisateur • Méthodes d’analyse • Analyse de la demande • Analyse de l’activité • Niveaux de conception • Modèle de Garrett • Architecture de l’information • Activités à distance

  3. Démarche de conception centrée utilisateurs Rappel et méthodes

  4. 1. Démarche CCU L ’interaction personne-machine ? Je veux me connecter à Internet par le wifi

  5. 1. Démarche CCU L ’ergonomie des IPM a pour objectif d ’améliorer la qualité des interactions personne-machine Représentations des utilisateurs Adéquation Représentations induites, modèles implicites

  6. 1. Démarche CCU Un système « ergonomique » •  Il est facile à apprendre •  Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs •  Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal •  Il est agréable à utiliser Nielsen, 1993

  7. 1. Démarche CCU Utilisabilité L’outil est-il facile à utiliser ? Utilité L’outil permet-il de mener son activité plusefficacementqu’avant, ou de façon plussatisfaisante ? Usages, Acceptabilité L’outil s’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle et sociale ? « Utilisabilité », utilité, usages

  8. 1. Démarche CCU Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité • Technology Acceptance Model (Davis, 1989) • Variables : • système • individu • organisation • sociales TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland& Hamilton, 2006 (voir références complètes dans les commentaires)

  9. 1. Démarche CCU Evolution de l’approche Première période : l’adaptation à utilisateur But : adapter la machine à l’utilisateur Deuxième période : l’approche systémique But : optimiser le fonctionnement du système humain-machine-contexte Troisième période : la conception centrée utilisateur But : intégrer l’utilisateur dès les premières phases de la conception

  10. 1. Démarche CCU L’exemple de la conduite automobile État de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels État mécanique Dispositifs de navigation Sécurité Configuration Aménagement Conditions contextuelles véhicule usager Interface environnement

  11. 1. Démarche CCU Conception centrée utilisateur analyse de la demande analyse de l’activité Projet initial Déploiement analyse concurrentielle Cahier des charges validation Contenu - Fonctionnalités Tri de carte Version beta Maquettes statiques Architecture Prototypes confrontation évaluation

  12. Les méthodes en phase d’analyseAnalyse de la demande

  13. 2. Phase d’analyse Analyse de la demande • Méthode : entretien auprès du commanditaire • Objectif : obtenir sa « vision » du site • Qu’est-ce que le site devrait proposer ? • Quel(s) public(s) ? • Quelle représentation ? • Résultat : Projet initial • (recadrage parfois nécessaire) • Présentation des projets

  14. 2. Phase d’analyse Analyse des besoins Impossible à faire par entretien « direct » auprès des utilisateurs (cf activité Frigo) • Les utilisateurs n’ont pas une connaissance explicite de leurs besoins actuels • - Les usages réels ne sont parfois pas prévisibles à partir desusages préexistants (ex. téléphone) • - Les besoins existent-ils vraiment avant qu’émerge une technologie ? D’où nécessité d’étudier l’existant : Analyse socio-cognitive et analyse de l’activité

  15. 2. Phase d’analyse Analyse socio-cognitive Attitudes Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ? Analyse socio-cognitive Représentations Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ? Usages et pratiques Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?

  16. 2. Phase d’analyse Analyse socio-cognitive : Outils Analyse socio-cognitive Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Observations sur terrain Entretiens non-directifs ou semi-directifs Analyse ethnographique Attitudes Pratiques Focus groups Questionnaires

  17. 2. Phase d’analyse Le cas d’une technologie émergente Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf

  18. 2. Phase d’analyse idéalisation banalisation substitution hybridation identité passive identité active révolution sociale évolution sociale logique de persuasion logique de négociation Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2) 5 critères de diffusion d ’une innovation Groupe de travail CAUTIC (CAUTIC, 2004)

  19. 3. Les méthodes en phase d’analyse b. L’analyse de l’activité

  20. 2. Phase d’analyse Chercher une information • Vous devez envoyer une lettre de 50g. Quel est le prix de l’affranchissement • En France : http://www.laposte.fr/ • En Suisse : http://www.poste.ch/ • En Allemagne : http://www.deutschepost.de/

  21. 2. Phase d’analyse limite floue Activité infos HUMAIN OBJET de l’activité a c t i o n s Outil Représentations Connaissances Tâches Contexte o b j e c t i f Tâche Description de ce qu’il faut faire Ce que l’on fait vraiment @André Bisseret

  22. 2. Phase d’analyse L ’interaction personne-machine Représentation Modèle de La Tâche

  23. 2. Phase d’analyse Théorie de l’activité (2) Bardram, 1998 outil activité objet Pourquoi ? buts action quoi ? opération conditions Comment ?

  24. 2. Phase d’analyse Concepts clé à retenir • Distinction tâche / activité • Une activité peut se décliner en objectif > buts > actions > opérations • Médiation par l’outil de la relation personne / objet de l’activité • Importance des représentations, qui sont liées au contexte, à la tâche, aux connaissances et compétences de l’utilisateurs, ainsi que du système socio-technique

  25. 2. Phase d’analyse Comment « extraire » l’activité ? Quelles méthodes, quels obstacles ? Tour des méthodes présentées par chaque groupe

  26. 2. Phase d’analyse Analyse de l’activité : méthodes Observation Entretiens Le « pourquoi - comment » ? Observation libre ou « armée » Incidents critiques Auto-confrontation et allo-confrontation « Story telling » Analyse de la tâche Verbalisation Focus groups Analyse concurrentielle Questionnaires

  27. 2. Phase d’analyse Résultat de l’analyse de l’activité • Liste des tâches « obligatoires » • buts, sous-buts, actions, prérequis, mode d’exécution • Objets d’intérêt • Tâches facultatives ou alternatives • Mise en séquence ou en parallèle • Obstacles, incidents • « scénarios d’usage » : épisodes précis qui permettent de valider le modèle

  28. 2. Phase d’analyse Résultat de l’analyse de l’activité (2) • Ex : formalisme MAD (Scapin, 1988), décrit dans Sébillotte (1991) – Voir Documents sur dokeos

  29. 2. Phase d’analyse Méthode des persona Source : CharlinePoirier, PhD Cours MALTT 2009-2010

  30. 2. Phase d’analyse Méthode des persona • Un persona est une synthèse des caractéristiques des futurs utilisateurs (archétypes) décrites de façon narrative: • Buts – 3 ou 4 • Buts « viscéraux » • Buts comportementaux • Buts réflectifs • Habilités, attitudes, environnement et contexte, conditions générales • Comportements • Facteurs critiques • Détails personnels et de l’environnement • Une citation • Une photo • Norman, D. (2004) Emotional Design Source : CharlinePoirier, PhD Cours MALTT 2009-2010

  31. 2. Phase d’analyse Méthode des persona Source : CharlinePoirier, PhD Cours MALTT 2009-2010

  32. Exemple sur la méthode de l’entretien

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