Entrevista y Seguimiento en Tutorías

1. Tutorías DCBI Acompaña y Transforma Entrevista y Seguimiento en Tutorías La tarea (con el ser humano) es contribuiral fomento de su bienestar y el restablecimientode su capacidad, su rendimiento y su goce. Freud, S. 1903 Herramienta básica para la actividad tutorial Emmanuel Castillo Ponce Psoc & Psican.

2. ¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA? • Es una forma oral de comunicación interpersonal, que tiene como finalidad obtener información en relación a un objetivo. Esto implica: • Un intercambio verbal y no verbal entre una o más personas. • Verbal • Lenguaje oral • Lenguaje escrito • No verbal • Postura • Expresiones faciales • Ritmo y Tono de voz • Reacción emocional. Del francés: “entrevoir”. Significa: “verse uno al otro”.

3. ¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA? • Es una forma oral de comunicación interpersonal, que tiene como finalidad obtener información en relación a un objetivo. Esto implica: • Reunir datos generales, específicos y personales durante el encuentro. • El intercambio debe asentarse en un trato humano el cual, sustente el paulatino crecimiento de la relación socio-afectiva; el conocer información de otra persona, deviene por si mismo, en un proceso de aprendizaje, un proceso en el que las partes al involucrarse aprenden de sí.

4. TIPOS DE ENTREVISTAS. • Abiertas. • Cerradas. • Objetivos definidos. • Mixtas. En tutorias DCBI/UAM-I ¿Cuál utilizaremos?

5. LA ENTREVISTA TUTORIAL El tipo de entrevista a utilizar será la MIXTA. Nos ayuda ha definir líneas de acción y trabajo con nuestros tutorados. Sin perder de vista la misión y los objetivos de la Tutoría. Algo importante es: • Promover en los estudiantes capacidades y habilidades, que les inciten a tomar decisiones y una resolución de problemas, ya sea, en el ámbito académico ó en el personal. La actitud que el Tutor tome ante el Tutorado es fundamental. Además del aprecio y la cordialidad que se demuestre a través de los lenguajes descritos. De esta manera, la forma en que sea conducida la entrevista puede ayudar o entorpecer el proceso de la Tutoría y la relación con el Tutorado.

6. LA ENTREVISTA TUTORIAL • Lo más importante en este proceso de entrevista tutorial es: “La escucha”, estar dispuestos a escuchar. Conviene ilustrar la diferencia con otro fenómeno: • Oír: Fenómeno físico que consiste en percibir con el oído sonidos. • Escuchar: Prestar atención a lo que se oye. (Real Academia) Por tanto la efectividad en escuchar consiste en la atención prestada a las palabras que se dicen, a la concentración en el comportamiento del Tutorado, en la asimilación y el análisis de lo que se ha percibido. Sobre todo nuestro interés y empatía mostrados durante las entrevistas.

7. SOBRE LAS TUTORÍAS Y SU ADMINISTRACIÓN. Cosas que hay que recordar: • Se realizan entre 5 y 6 sesiones de tutorías al trimestre. • Se atiende al mismo tutorado cuatro trimestres: El trimestre cero y los 3 del TGA. • El total de sesiones de tutorías oscila entre 20 y 24 en esos cuatro trimestres. • La planeación de estas 20 ó 24 sesiones puede hacerla dividiéndola en tres momentos: • Las sesiones de entrevista. (3-4) • Las sesiones de abordaje y compromisos. (16-18) • Las sesiones de seguimiento y conclusión de la tutoría. (17-20)

8. Saber escuchar implica: Atención. Percepción. Concentración. Retención. Obstáculos de la escucha: Intolerancia. Impulsividad. Anticipación. Sugestibilidad. CONDICIONES DE LA ENTREVISTA TUTORIAL. Como tutores estamos comprometidos a: identificar y desarrollar nuestras habilidades para la escucha:

9. ATENCIÓN. Es importante que mostremos interés en lo que el entrevistado nosdice. Los tutorados se dan cuenta si los escuchamos o no, esto motiva o decepciona al tutorado. Puede ocurrir que no regresen a su próxima reunión de tutoría. Si así pasará habría que preguntarnos ¿cómo sería esa reunión de tutorías?, Como tutor: ¿qué hice?. PERCEPCIÓN Es un proceso en el que internalizamos y organizamos las sensaciones que hemos ido observando “Escuchar entre líneas” Identificar si nos dicen algo que corresponde a las creencias y valores del estudiante o nos esté diciendo lo que queremos escuchar. CONDICIONES DE LA ENTREVISTA TUTORIAL.Saber escuchar

10. CONCENTRACIÓN Es importante prestar mucha atención, evitar distraernos. Implica una escucha eficaz, evitar divagar al escuchar, enviar dobles mensajes, sobre entender o suponer. RETENCIÓN Es crucial recordar, los eventos de la entrevista, para poder resumirlos y evaluarlos. Para evitar confundir datos de nuestros tutorados, hay que registrar la información recabada del tutorado. CONDICIONES DE LA ENTREVISTA TUTORIAL.Saber escuchar

11. INTOLERANCIA Alguien intolerante difícilmente se concentra, atiende y retiene a otra persona. Concentrándose en buscar los mínimos errores o descuidos del otro para criticarlo o descalificarlo. Esto en vez de ayudar entorpece el proceso de la tutoría. IMPULSIVIDAD El peor enemigo de cualquier tutor es la falta de control de impulsos ante lo que están escuchando. Y no permitimos al tutorado formulas preguntas o terminar sus respuestas. Tendemos a sugerir o cambiar de tema. Es importantísimo manejar nuestra ansiedad, disgustos e impulsos. CONDICIONES DE LA ENTREVISTA TUTORIAL.Obstáculos de la escucha

12. ANTICIPACIÓN Hay que evitar anticiparnos y pensar que ya sabemos lo que nos van a decir nuestros tutorados, éste es un error común. Pensamos que, con escuchar unas cuantas palabras de nuestro tutorado ya sabemos como terminará todo. Sin embargo, esta conducta habla de nuestra intolerancia e impulsividad, y hay que trabajar con ella. SUGESTIBILIDAD Hay que evitar sugestionarnos o predisponernos con los términos, apariencia, comportamientos de nuestros tutorados y preguntar o explorar que nos querrá decir ese tutorado con x ó y comportamiento, actitud o palabras. Y así evitar, esta carga emotiva generada por esa situación. CONDICIONES DE LA ENTREVISTA TUTORIAL.Obstáculos de la escucha.

13. ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Puedo escuchar a otros. Recuerdo lo dicho en una conversación reciente. Platico abiertamente con otras personas. En una platica estoy atento en todo momento. Dejo que mi interlocutor se exprese abiertamente, sin interrumpirlo. Evito elaborar una respuesta mientras escucho a mi interlocutor. Rehusó anticiparme a lo que me preguntan o dirán. Escucho solamente los hechos. Estoy dispuesto a escuchar ha alguien en todo momento. Escucho entre líneas. Me intereso por lo que alguien me dice. AUTOEVALUACIÓN DE LA ESCUCHA INSTRUCCIONES. Con el fin de conocer su capacidad de escucha, responda en forma honesta el siguiente cuestionario. Recuerde que entre menos sincero sea al contestar, menor será su posibilidad de aprender. Rellene del 1 al 10, según estime su habilidad. 1: representa la más baja capacidad y 10: la mayor capacidad.

14. RECOMENDACIONES PARA MEJORAR SU CAPACIDAD DE ESCUCHA • Aceptar que es una capacidad que podemos mejorar. • Observe su forma de escuchar en diferentes situaciones y diferentes personas. • Haga una lista de las fallas al escuchar y realice plan para corregirlas. • Pida a sus conocidos le señalen cuando observen que esta escuchando distraídamente. • Observe como otras personas le escuchan a usted. • Ensaye escuchando conferencias grabadas y escriba o resuma lo más que recuerde.

15. SOBRE LA ENTREVISTA, PARA RESUMIR. Hay que poner atención en: • LENGUAJE. • Habla con facilidad, cohibido, parco en palabras, pausado, rapidez, repetitivo, alterna con movimientos de manos. • EXPRESION MIMICA. • Cara expresiva, normal, adusta, gestos. • POSTURA. • Erguida, descansada, hundida, rígida. • MIRADA. • Directa, evasiva, distraída. • ACTITUD. • Curiosa, indiferente, hostil, miedosa, natural. • IMPRESIÓN DE LA PERSONALIDAD. • Inteligente-normal-torpe. Sereno-nerviosa. Seria-alegre. Enérgico-débil. Vulgar-educado. Confiado-cautelosa. Modesto-orgulloso. Agresiva-miedosa. Meticulosa-despreocupada. Ordenada-desordenada. Simpática-antipática.

16. EJERCICIOS • LOS NÚMEROS Y LAS EMOCIONES. Contento-Alegre. Miedo-Pánico. Tristeza-Deprimido. Enojado-Ira. 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18, 19,20.

17. RECURSOS PARA EL MANEJO DE LA ENTREVISTA TUTORIAL • La técnica de la observación. • La técnica del eco. • La técnica del silencio. • La técnica del juego de papeles. • La técnica de confrontación/contraste. • La técnica de iniciativa del Tutorado. • La técnica del uso del agrado. • La técnica del uso del desagrado. • La técnica de la presión emocional. • La técnica de la presión de tiempo.

18. HABILIDADES DEL TUTOR, PARA LA ENTREVISTA Y SEGUIMIENTO TUTORIAL • Sociales. • Comunicativas. • Analíticas e Interpretativas. • De toma de decisiones.

19. HABILIDADES DEL TUTOR, PARA LA ENTREVISTA Y SEGUIMIENTO TUTORIAL

20. EJERCHICHIO • LA PELOTA OBJETIVO: IDENTIFICAR MIS REACCIONES ANTE MI LOGRO Y EL DEL GRUPO

21. RASGOS DE CARÁCTER Y DE PERSONALIDAD DEL TUTOR • Autoconocimiento. • Autoaceptación. • Comprensión. • Espontaneidad. • Autoconfianza. • Ecuanimidad. • Capacidad para escuchar. • Autorealización. • Flexibilidad. • Genuinidad. • Capacidad para generar empatía. Nota: analizar coincidencia con perfil del tutor dcbi/uam-i.

22. INSTRUMENTOS PARA LA ENTREVISTA TUTORIAL • Guión de entrevista. • Hoja de seguimiento. • Batería Psicopedagógica. • Expediente del alumno.

23. PASOS PARA ELABORAR UNA ENTREVISTA TUTORIAL, SEGUIMIENTO E INTEGRACIÓN DEL EXPEDIENTE • Establecer clima de confianza y cordialidad. • Obtener información. • Datos personales. • Elección vocacional. • Historia académica. • Adaptación al medio universitario. • Atención y cuidado de la salud y bienestar emocional. • Estrategias y técnicas de aprendizaje. • Historia personal. • Historia familiar. • Aspectos tratados y compromisos. • Próxima sesión de tutorías. • Seguimiento en Tutorías.

24. GUIÓN DE ENTREVISTA TUTORIAL Su contenido y temas son los siguientes: Obtener información. • Establecer clima de confianza y cordialidad. • Obtener información. • Datos personales. • Elección vocacional. • Historia académica. • Adaptación al medio universitario. • Atención y cuidado de la salud y bienestar emocional. • Estrategias y técnicas de aprendizaje. • Historia personal. • Historia familiar. • Identificar áreas de conflicto o riesgo. • Planear la intervención en áreas de conflicto o riesgo.

25. HOJA DE SEGUIMIENTO Su contenido y temáticas por abordar son: • Datos Personales: • Fecha: • Seguimiento: • Aspectos tratados: • Abordaje de conflictos o riesgos. • Conclusiones: • Compromisos: • Próxima sesión de tutorías.

26. EXPEDIENTE DEL TUTORADO • Es importante integrar un expediente del tutorado que nos permita dar seguimiento a la trayectoria académica de los estudiantes. • De ahí, que el integrar un expediente sea vital para la labor de tutorías. • Lo conforman la Entrevista Tutorial y todas y cada una de las Hojas de Seguimiento, así como los instrumentos de la Batería Psicopedagógica.

27. ENTREVISTA Y SEGUIMIENTO EN TUTORÍAS. Emmanuel Castillo Ponce Asesor Psicológico Comisión de Tutorías DCBI T-133 Ext. 0519 ABRIL, 17 DE 2006 EL VALOR DEL FUEGO Un hombre pudo subir al alto cielo. A la vuelta, contó. Dijo que había contemplado, desde allá arriba, la vida humana. Y dijo que somos un mar de fueguitos. El mundo es eso - reveló - un montón de gente, un mar de fueguitos. Cada persona brilla con luz propia entre todas las demás. No hay dos fuegos iguales. Hay fuegos grandes y fuegos chicos y fuegos de todos los colores. Hay gente de fuego loco, que llena el aire de chispas. Algunos fuegos, fuegos bobos, no alumbran ni queman; pero otros arden la vida con tantas ganas que no se puede mirarlos sin parpadear, y quien se acerca, se enciende. ¿Y tú, qué tipo de fuego eres?